El documento describe los conceptos clave de la comunicación corporativa y proporciona orientación sobre la elaboración de un Plan Estratégico de Comunicación Integral (PECI). Explica que la comunicación corporativa transmite mensajes de una organización a sus públicos a través de varios canales con el fin de comunicar ideas y conceptos. También destaca la importancia de la comunicación humana y los factores que influyen en el éxito de la comunicación, como la percepción, el ruido y los valores culturales. Además, detalla los pasos para desarrollar un P
L'importance d'un plan de communication et description des composantes. Atelier offert au Conseil scolaire de district catholique des grandes rivières en 2009.
L'importance d'un plan de communication et description des composantes. Atelier offert au Conseil scolaire de district catholique des grandes rivières en 2009.
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Présentation de la stratégie éditoriale de BluneSamichaPinson
Mise au point de la stratégie éditoriale et communautaire de la marque de vêtements Blune.
Dans le cadre de la formation expert stratégie marketing et communication chez Openclassrooms.
Cours information communication : Qu’est ce qu’un plan de communication ?Adrien Quenette
Module n°2 du cours "Plan de communication", Semestre 2 BUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2021-2022 (c) Adrien QUENETTE
Qu’est ce qu’un plan de communication ?
Un outil, Une feuille de route, Un plan d’actions. Il structure une démarche, pour atteindre un objectif défini à l’avance. Conception, pilotage, évaluation : diagnostic, stratégie, mise en œuvre. Les étapes successives du plan de communication.
C1. Stratégie d'influence sur les réseaux sociauxCap'Com
Promotion touristique ou culturelle, communication institutionnelle ou encore comportementale : les stratégies d'influence se développent en communication publique. Quels sont les conseils pratiques de base pour travailler avec des influenceurs (sélection, partenariat, rémunération, expériences immersives, etc.) ? Comment mettre en place sa stratégie d’influence ?
Baptiste Bruzel, chargé de communication digitale au Centre des Monuments Nationaux
Atelier animé par Aurore Gallarino, responsable de la communication et de la stratégie numérique du Mobilier national, Ministère de la culture
Los métodos de marketing tradicionales se están tornando tanto menos eficaces y costosos. Al descuidar la promoción de los negocios en línea, se pierde la oportunidad de obtener los resultados comerciales poderosos que una estrategia eficaz de marketing en Internet puede generar.
Internet y las nuevas tecnologías han permitido al consumidor tomar la iniciativa y cambiar el proceso de compra; cada vez tiene más influencia y relevancia lo que dice y hace el usuario. El reto de la comunicación en los nuevos medios digitales es lograr influir en esos usuarios llegándoles con el mensaje correcto, al público adecuado, en el momento oportuno y a través del canal indicado.
*ZMOT es un concepto de Google
Conférence donnée par Philippe Crêteur dans le cadre de la journée "Entrepreneurs, la presse vous aime!"
Retour sur les fondamentaux des relations avec la presse : Trouver la vraie info, rédiger un communiqué de presse, élaborer un dossier de presse, organiser (ou non) une conférence de presse ?
1. ¿La comunicación, una herramienta estratégica, o la estrategia, una herramienta de comunicación?
2. Útiles de comunicación: Plan de comunicación interna y externa; Comunicación 1.0 vs Comunicación 2.0
3. El sector financiero: comunicación contra la crisis de confianza
Ponencia para la clase a impartir por Francisco Álvarez Cano en la Universidad Complutense de Madrid el próximo 24 de abril de 2008.
Actividades de las Relaciones Públicas, Publicidad, Propaganda y Periodismo, ...naomicordero
Actividades más importantes dentro de las funciones de las relaciones públicas, diferencias y similitudes de publicidad, propaganda y periodismo y vinculación de las RRPP con otras ciencias.
En 2015, la mise en place d'une stratégie de Brand Content constitue un enjeu fort en termes de visibilité, d'acquisition client et de valorisation de sa marque.
Le 2 Juin 2015 au sein de l'ESSCA, nous avons présenté auprès de porteurs de projet du digital des clés d'analyse et de compréhension dans la valorisation de leur marque.
Accompagner les porteurs de projets : quel rôle pour mon OT ?MONA
Quelle est votre stratégie en matière d'accompagnement des porteurs de projets ? Retrouvez les premières conclusions du groupe de travail animé par la Mona depuis 2017.
Pour en savoir plus... https://www.monatourisme.fr/accompagner-ses-porteurs-de-projets-quel-role-pour-mon-ot/
Présentation réalisée les 10 et 11 septembre 2013 par Nicolas de Dianous, We Like Travel, dans le cadre du deuxième parcours d'ateliers e-tourisme organisé à l'initiative du Bureau Economique de la Province de Namur.
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoirAmar LAKEL, PhD
Depuis plus de 15 ans, je conseille et forme les responsables et futurs responsables de communication à la stratégie de communication. J'ai voulu dans cette présentation, longue et lourde mais néanmoins synthétique, résumer 15 ans d'expériences en stratégie de communication, campagne de communication, stratégie de marque et mediaplanning
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
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de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Présentation de la stratégie éditoriale de BluneSamichaPinson
Mise au point de la stratégie éditoriale et communautaire de la marque de vêtements Blune.
Dans le cadre de la formation expert stratégie marketing et communication chez Openclassrooms.
Cours information communication : Qu’est ce qu’un plan de communication ?Adrien Quenette
Module n°2 du cours "Plan de communication", Semestre 2 BUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2021-2022 (c) Adrien QUENETTE
Qu’est ce qu’un plan de communication ?
Un outil, Une feuille de route, Un plan d’actions. Il structure une démarche, pour atteindre un objectif défini à l’avance. Conception, pilotage, évaluation : diagnostic, stratégie, mise en œuvre. Les étapes successives du plan de communication.
C1. Stratégie d'influence sur les réseaux sociauxCap'Com
Promotion touristique ou culturelle, communication institutionnelle ou encore comportementale : les stratégies d'influence se développent en communication publique. Quels sont les conseils pratiques de base pour travailler avec des influenceurs (sélection, partenariat, rémunération, expériences immersives, etc.) ? Comment mettre en place sa stratégie d’influence ?
Baptiste Bruzel, chargé de communication digitale au Centre des Monuments Nationaux
Atelier animé par Aurore Gallarino, responsable de la communication et de la stratégie numérique du Mobilier national, Ministère de la culture
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Internet y las nuevas tecnologías han permitido al consumidor tomar la iniciativa y cambiar el proceso de compra; cada vez tiene más influencia y relevancia lo que dice y hace el usuario. El reto de la comunicación en los nuevos medios digitales es lograr influir en esos usuarios llegándoles con el mensaje correcto, al público adecuado, en el momento oportuno y a través del canal indicado.
*ZMOT es un concepto de Google
Conférence donnée par Philippe Crêteur dans le cadre de la journée "Entrepreneurs, la presse vous aime!"
Retour sur les fondamentaux des relations avec la presse : Trouver la vraie info, rédiger un communiqué de presse, élaborer un dossier de presse, organiser (ou non) une conférence de presse ?
1. ¿La comunicación, una herramienta estratégica, o la estrategia, una herramienta de comunicación?
2. Útiles de comunicación: Plan de comunicación interna y externa; Comunicación 1.0 vs Comunicación 2.0
3. El sector financiero: comunicación contra la crisis de confianza
Ponencia para la clase a impartir por Francisco Álvarez Cano en la Universidad Complutense de Madrid el próximo 24 de abril de 2008.
Actividades de las Relaciones Públicas, Publicidad, Propaganda y Periodismo, ...naomicordero
Actividades más importantes dentro de las funciones de las relaciones públicas, diferencias y similitudes de publicidad, propaganda y periodismo y vinculación de las RRPP con otras ciencias.
En 2015, la mise en place d'une stratégie de Brand Content constitue un enjeu fort en termes de visibilité, d'acquisition client et de valorisation de sa marque.
Le 2 Juin 2015 au sein de l'ESSCA, nous avons présenté auprès de porteurs de projet du digital des clés d'analyse et de compréhension dans la valorisation de leur marque.
Accompagner les porteurs de projets : quel rôle pour mon OT ?MONA
Quelle est votre stratégie en matière d'accompagnement des porteurs de projets ? Retrouvez les premières conclusions du groupe de travail animé par la Mona depuis 2017.
Pour en savoir plus... https://www.monatourisme.fr/accompagner-ses-porteurs-de-projets-quel-role-pour-mon-ot/
Présentation réalisée les 10 et 11 septembre 2013 par Nicolas de Dianous, We Like Travel, dans le cadre du deuxième parcours d'ateliers e-tourisme organisé à l'initiative du Bureau Economique de la Province de Namur.
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoirAmar LAKEL, PhD
Depuis plus de 15 ans, je conseille et forme les responsables et futurs responsables de communication à la stratégie de communication. J'ai voulu dans cette présentation, longue et lourde mais néanmoins synthétique, résumer 15 ans d'expériences en stratégie de communication, campagne de communication, stratégie de marque et mediaplanning
Comunicación interna-externa plan de comunicacionJuanManuelAli
Ejemplo Práctico de un plan de comunicación. http://marketingdiaadia.blogspot.com.ar/
Realizo consultorías en Marketing Digital, si te interesa contactarte: juanmanuelali@gmail.com
Cómo elaborar un plan de comunicación para tu empresa o instituciónRafa Martín Aguado
Explicación detallada de cómo se prepara un plan de comunicación para cualquier empresa o institución (@rmaragu). http://www.comunicacioncorporativa.org/el-plan-de-comunicacion-sin-estudio-no-se-acierta-ni-de-broma/
Como hacer una estrategia de comunicaciónApril Pojman
Como diseñar una estategia de comunicacion para una ONG. Hecho para un taller de fortalecimiento institutional con Servicio Internacional Britanico y Staying Alive Foundation. www.yapame.com
Presentación de un Plan de Mejora para el Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, correspondiente al Curso Superior de Dirección Pública del INAP (Instituto Nacional de Administración Pública - España) Autor: Luis Manuel Candil Martín
¿Qué hace un Community Manager? Entérate aquí. Presentación realizada el 9 de setiembre de 2011 en la Universidad Nacional Federico Villarreal de Lima, Perú.
¿Comunicas o aburres? Nuevas Herramientas y tecnologías que están modificando...Sonia Selma
Sesión de trabajo en el COEV donde se habló de nuevas claves y herramientas para llevar a cabo una comunicación efectiva, haciendo especial énfasis en las dimensiones presenciales, no verbales y en soluciones on-line disponibles que coadyuvan a generar atención y entretenimiento sin menoscabo de la componente informativa y de contenidos.
Información para ayudar a la hora de contratar una persona que maneje las redes sociales. También hay información para personas interesadas en trabajar en las redes sociales.
Curso introducción de commnunity manager impartido en Yahoo España.
Definición Social media, comunidad, engagement, contenido, reputación online, conversación, community manager, definición de red social y clasificación de redes sociales.
Social Media: bases para fortalecer un negocio en la era digital - Boris Salleg Royero, Instructor Tecnologías de Información Formación Complementaria - SENA
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.
Plan de comunicación 2.0, plan de crisis de reputación, manual de estilo
1. PECI
Plan Estratégico de
Comunicación Integral
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
2. Qué es la comunicación corporativa
La comunicación corporativa es el acto por el cual una organización emite una serie de
mensajes a través de una serie de medios a un conjunto de
receptores con la intención de transmitir ideas y conceptos determinados.
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
3. La comunicación es lo más
humano de una marca
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
4. El ser humano es social
por naturaleza
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
6. La comunicación humana es…
• No verbal
-Entre el 60% y el 70% de la
información que comunicamos
lo hacemos mediante gestos,
apariencia, postura, mirada y
• Verbal expresión.
– Oral -Lenguaje corporal
– Escrita - Lenguaje icónico (morse,
brayle, códigos +/-
universales…)
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
9. IDEAS CLARAS
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
10. Factores que inciden en el éxito de la
comunicación
• Percepción: imagen del mundo y del otro (mundo
referencial). Sentir, interpretar, comprender el contexto.
• Ruido: interferencias en la transmisión del mensaje que
impide la comunicación o la desvirtúa.
• Redundancia: partes del mensaje que se pueden omitir
sin que se pierda información.
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
11. • Valores y creencias: lo emocional procesado por los
sentidos. Subjetividad.
• Aspectos socio-
culturales: la cultura y
la sociedad enseñan
a los individuos cómo
comunicar e
interaccionar.
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
12. Es fundamental que la comunicación
se base en…
• transparencia de información en temas sensibles
• ética de la publicidad
• práctica de la responsabilidad social
• no al sensacionalismo, la irresponsabilidad y la
desinformación
• autocontrol y autorregulación
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
13. Los Medios Sociales…
Comunicación Humano
Contenido Emocional
Conectar a nivel de contenido y emocional…
Para ello necesitamos una estrategia…
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
14. Qué es el PECI
Una herramienta en la que se describen y detallan:
•Comunicaciones
•Ascendente, descendente, horizontal, vertical, verbal no
verbal, formal, informal
•Forma de comunicar
•Estrategia
•Protocolos de comportamiento internos y externos
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
15. Características
• La comunicación debe de ser:
– Dinámica
– Relevante
– Completa
– Transparente
– Comprensible
– Seductora
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
16. Ámbitos de la comunicación
• Ambiental (la que llega desde el entorno)
• Interna (la que llega y se procesa dentro de la
empresa)
• Corporativa (la que se procesa en la empresa y
llega a los medios y usuarios)
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
17. Elementos intangibles y efectivos
• Marca
• Reputación corporativa
• RSC (responsabilidad social corporativa)
• Comunicaciones internas (medios, canales, etc)
• Éxito medible y tangible
• Ética - IABC: legalidad, buen gusto, autocontrol y
autorregulación
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
18. El departamento de Comunicación
• Dircom
• Coordinador de información
• RR.PP
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
19. Tareas del Departamento
• Comunicación corporativa
• Comunicación interna
• Comunicación de crisis
• RR.PP
• RSC
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
20. Se encarga de…
• Integrar y dar coherencia a los mensajes, la
imagen de la empresa no puede ser arbitraria,
sino integradora y coherente.
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
21. Se encarga de…
• Elaborar el Plan de Identidad Corporativa
• Gabinetes de prensa
@doloresvela
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22. Se encarga de…
• Elaborar el Plan de Comunicación Anual:
estrategia de comunicación a partir del mensaje
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
23. • El diseño estratégico del posicionamiento de la
empresa para la consecución de objetivos:
– Analizar el entorno
– Gestionar y medir recursos intangibles
(evolución de marca)
– Analizar y potencias la imagen externa e
interna además de integrarlas
– Proporcionar información y materiales a otros
departamentos
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
24. • Se encarga de las relaciones con los medios
• Gestiona y pone en marcha el plan de
comunicación y de crisis
• Define el tono de las comunicaciones
– En consonancia con la imagen corporativa
– Establece objetivos de negocio marketing y
comunicación para cada una de las acciones
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
25. • Se encarga de la estrategia creativa
– Marca
– Web
– Blog
– Socialmedia
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
26. • Desarrolla y planifica la estrategia de medios
– Agencias de medios
– Eventos
– Novedades y noticias
– Comunicados de prensa
– Lobbies
– Planes de incentivos
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
27. • Gestiona y define la estrategia y protocolo de
actuación para la comunicación de crisis:
– Involucra al Gerente o Dir. General, Dircom y
Dir. De Marketing.
– Define la credibilidad, difamación, ventas,
imagen corporativa, gestión de daños, etc
– Planifica las estrategias: información, evasión,
responsabilidad, trolling, errores, disculpas,
tareas, etc.
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
28. • Se encarga de la comunicación interna
– Blog
– Email
– Tablón
– Buzón de sugerencias
– Wikis
– Cursos
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
29. • Define las KPIs para el seguimiento activo y productivo
de las estrategias
• Define comunicaciones y perfiles de Relaciones Públicas
• Define y planifica la RSC
– Planes de igualdad
– Conciliación
– Gestión medioambiental
– Integración de grupos de riesgo de exclusión social…
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
30. • El dosier de prensa
Actividad 1
– Presentación de la empresa (historia)
– Misión y visión
– Datos
– Ejecutivos
– Noticias, notas de prensa, archivos, campañas,
productos, servicios, etc
– FAQ
– Contacto
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
31. Actividad 1b
• Dosier de prensa para blogs
– Introducción: información sobre ti y tu blog:
• Foto del bloguero
• Logo, header, nombre
• Capturas de pantalla
– Tipos de contenidos y temas
– Información y estadísticas:, páginas vistas por mes, media de los últimos
meses, visitantes únicos por mes, enlaces de interés, perfiles de los
visitantes, subscriptores, datos sociales, comentarios
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
32. • Últimas noticias
Sala de prensa 2.0
• Descripción de la
compañía
• RSS
• Archivos
• Subscripciones
• Presentaciones • Virales, campañas, vídeos,
etc.
• Información para • Menciones en medios
inversores • Newsletters
• Kit de prensa y manual de • Contactos
identidad
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
33. Un ejemplo
de Sala 2.0
Análisis
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
34. El PECI paso a paso
• 1. Estudio de la Marca, el mensaje y el
entorno
– definición de marca
– definición de objetivos
– definición de audiencia
– definición de necesidades e intereses de
nuestra audiencia
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
35. • 2. Audiencia: perfil.
• 3. Definición del estilo y tono general para las
comunicaciones
– Estilo, tono
– Objetivos
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
36. • 4. Estrategia Creativa
– Storytelling
– Eslogan
– Comunicación corporativa Offline
– Comunicación online: Web y Blog
– Comunicación Social Media
– Marketing
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
37. • 5. Relaciones con los Medios:
– Agencias de Relaciones Públicas
– Delimitación de la información
– Documentación
– Comunicaciones, Newsleters, dossier
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
38. • 6. Manual de comunicación de crisis
• 7. Comunicaciones internas
• 8. Relaciones Públicas
• 9. Responsabilidad Social Corporativa
• 10. Control y Seguimiento
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
39. • Definir: Actividad 2
– Objetivos
– Responsables (perfiles)
– Audiencia
– Mensajes clave según targets
– Medios
– Periodicidad
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
40. • Otros canales de comunicación…
• Email
• Banners
• TV, Radio
• Video conferencia
• Correo ordinario
• Pantallas
• Sesiones de grupo
• Cartelería
• Paneles informativos
• Fax
• Newsletters…
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
41. Un par de ejemplos…
http://issuu.com/esther_fol/docs/
plan_de_comunicacion?mode=window
http://www.docstoc.com/docs/8061715/
Ejemplo-de-Plan-de-Comunicaci%C3%B3n
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
42. Y recuerda, la
comunicación se
establece entre
seres humanos, de
persona a persona…
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
43. Plan de Gestión de
Reputación Online
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
44. Reputación Online
• Plan de gestión ORM
– Prevención
• Detección de áreas críticas
• Detección de posibles trolls y clientes problemáticos
• Contenidos de calidad
• Actitud dialogante
– Identificación
– Estrategia de contenidos
– Herramientas de monitorización
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
45. Preparación
del
Monitorizar
y
CRISIS
Plan
ORM Escuchar
Evaluar
y
Respuesta Correciones
analizar
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
46. • Análisis, escuchar
– Google advanced search
– Google blog search
– Google Alert
– Icerocket
– Omgili
– Viralheat chrome
– Me on the web
– Radian 6, Sentiment metric, Brandseye, Noteca, Buzzlogic, Reputation
Defender, etc…
– Valora y cuantifica los posibles daños
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
48. • Estrategia
– Nunca te lo tomes como algo personal
– Valora el impacto
• Qué tipo de crítica es, ¿es creíble, verosímil y
legítima?
• ¿otros usuarios la están siguiendo o apoyando?
• Cómo puede repercutir a mi reputación de marca
• Qué impacto podría llegar a tener
• ¿Puede llevar la crítica fácilmente al terreno privado y
evitar el “ruido”?
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
49. – Averigua cuanto puedas sobre el usuario, ¿es un troll o un
cliente insatisfecho?
• Es un troll habitual
• Podría ser un antiguo empleado
• Podría ser la competencia
• Tipos de troll: intelectual, invasivo, especialista
– Trata de responder en seguida y llevarlo al terreno privado.
– No borrar sin fundamentos éticos
– No entrar en discusiones absurdas
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
50. – Sé empático
– Comité de crisis: Dircom, CEO, CM
– Notas de prensa y rectificaciones
– Transparencia y honestidad
– Acciones legales
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
51. • Control: previsión de nuevos problemas:
– Reportes a calidad
– Reportes e informes a Atención al Cliente y
Soporte
– Unificar respuestas y mensajes siempre
– Revisa y actualiza tu plan de ORM
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
53. • Listado de Manuales de estilo en Internet
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
54. • El manual de estilo gira en torno a los
contenidos, textos, ilustraciones y la composición
de los mismos.
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13
55. • Introducción, para qué y por qué
• Principios que inspiran el manual de estilo
• Consejos y términos de uso
• Normas de participación
• Derechos de autoría y copyright
• Política de privacidad
• Directrices en Medios On/Off:
– Blog
– Redes Sociales
– Medios Offline, prensa, RR.PP, etc.
@doloresvela
jueves, 21 de marzo de 13