Este documento presenta los conceptos básicos de la gestión de la reputación online y las redes sociales. Explica que la reputación no se puede gestionar directamente, pero sí se pueden conocer las percepciones del público a través de la escucha en internet y modificar la comunicación. Propone un plan de tres fases para mejorar la presencia online: 1) escuchar las conversaciones sobre la marca, 2) participar en las redes sociales y 3) integrar a la comunidad para generar confianza y visibilidad.

1. Master en Marketing Online y
Comercio Digital
Cómo sacar partido al Social Media
“La gestión de la marca personal en
internet”
Apuntes
Selva Mª Orejón

2. 2
Licenciada en Ciencias de la Comunicación, especialidad de Publicidad y
Relaciones Públicas, se especializó en gestión de Crisis, Comunicación
Corporativa Online. Posteriormente estudió Business Organization and
Environment en la sede española de la University of Cambridge,
actualmente cursa Applied Cryptography, Ciber Investigación en
Knowlabs
Es Fundadora y Directora Ejecutiva de onbranding, co fundadora de
AERCO-PSM (Asociación Española de Responsables de Comu- nidades
Online y Profesionales del Social Media) ex-Vicepresi- denta y ex
Miembro de la Junta Directiva, fundadora y Directo- ra del Ciclo de
Congreso Brand Care: Reputación, Seguridad y Legalidad en entornos
digitales y móviles.
Ha trabajado en departamentos de Comunicación, Reputación,
Relaciones Públicas de marcas, como Gestora de Reputación Online, así
como liderando la comunicación en startups y colaborando en revistas y
blogs.

3. 3
Conceptos Básicos

4. 4
Tu reputación es la suma de las percepciones que generamos entre nuestros públicos.
La reputación NO se gestiona, pero, sí podemos conocer estas percepciones y modificar
nuestra comunicación en base a ellas; para que con suerte cambien.
¿Cómo? Una forma es a través de las acciones a desarrollar en los medios sociales.
RECUERDA QUE
*@selvaorejon - @onbranding
Conceptos Básicos

5. Cuidado porque
Somos lo que hacemos y
lo que decimos
1. 2.
*@selvaorejon - @onbranding
Debemos acortar la
distancia entre
¿Cómo nos perciben vs.
cómo nos gustaría ser?
RECUERDA
La Gestión de la reputación se debe ver como un todo teniendo en cuenta la
presencia voluntaria e involuntaria en Internet
3.
Conceptos Básicos

6. Las formas de informarse y tomar decisiones han cambiado
•TENEMOS Menos recursos ($ y tiempo)
•en cambio NUESTRO Proceso de reflexión en una contratación/ compra pasa por
•dedicar más tiempo en Internet buscando información de personas/servicios ya sea
contenido textual/ó multimedia comparando opiniones…
Por tanto …
1) Si no eres visible, si no te ven, NO existes
2) Da motivos claros para que te escojan,
y además deberás
3) Generar confianza para que te sigan eligiendo
Hazlo bien y hazlo saberHazlo bien y hazlo saber

7. Muévete
Hazlo bien y hazlo saber

8. 8
y ahora… ¿Cómo lo haremos saber?

9. Plan Presencia online:Hazlo bien,hazlo saber
3 fases
simultáneas:
Sistema de escucha
proactiva para detectar
datos que convertiremos
en información e
Inteligencia
Escucha que nos ayudará
a conocer nuestros
grupos de interés y
nuestros públicos (a
quién nos dirigimos)
Plan de Presencia
Online
Crear canales ágiles de
respuesta a la Escucha
Proactiva y canales para
hacer llegar el mensaje
Portavocía para la
conversación
Política de participación
Protocolo de actuación
para la respuesta y
operativa de
participación
Creación de comunidad
Saber trasladar sus
reclamaciones
Llamadas a la acción
para favorecer
comunidades
Mantener su fidelidad
con acciones de afiliación
Saber conversar
ESCUCHAR PARTICIPAR INTEGRAR
Fase 1 Fase 2 Fase 3

10. DATOS CUANTITATIVOS
Análisis del posicionamiento
FASE 1 ESCUCHA
EJERCICIO 1
Análisis de punto 0: tu posicionamiento, monitoriza tu marca personal y
profesional
*** DATOS CUALITATIVOS
¿De qué se habla? ¿Qué se dice? ¿Dónde? ¿Qué tipo de contenido se comparte más? ¿Quién? ¿Cómo? *Es bueno/
malo? > De aquí construiremos el Plan de presencia online
¿Estás en el TOP 10 de google.es y google.com?
“Egosurfing”: ¿Cómo apareces en Google?
Palabras clave con las que se te relaciona (marca, producto, servicio, zona geográfica)
EJERCICIO 2 -Analiza cómo se comporta tu Sector y tu Competencia (directa/
indirecta y quien te gusta com actúa)
Posicionamiento (.es, .com…)
¿Qué visibilidad tienes ahora?

11. Determinar Keywords que te describen
▪ Keywords = PALABRAS CLAVE: aquellas palabras y conceptos que te describen y
con las que quieres ser encontrado
1 Escucha
Determinar Keywords que te describen

12. Plan de Reputación Online
1
*@selvaorejon - @onbranding
Escucha
Determinar Keywords que te describen
Determinar Keywords que te describen

13. *@selvaorejon - @onbranding
EJERCICIO 3
Planifica qué preguntas deberá contestarte este plan
Pasos a seguir:
Análisis de marca y entorno.
Monitorización inicial en base a un listado de keywords específicas “negocio, marca, competencia”.
Creación de un informe de resultados de tu Presencia Online
Elabora un mapa de públicos, temáticas y riesgos.
Plan de presencia online.
Definición de portavocía.
Plan de actuación en la Red en los espacios de conversación.
Participa3
*@selvaorejon - @onbranding
Determinar Keywords que te describen
Diferénciate, desmárcate: Visibilidad y genera co

14. Recomendaciones generales
✓Escuchar: Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra marca,
competidores o sector.
✓Explicar tu posición a la comunidad: Eres la persona apropiada para explicar tu posición a la
comunidad, de una manera positiva y abierta.
✓Busca líderes: La relación entre la comunidad y tu mismo está sustentada en la labor de tus líderes
cercanos y personas de alto potencial. Debes ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no solo
entre la comunidad sino, sobre todo, dentro de la propia empresa
✓Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y tú: Piensa cómo puedes participar en
tu sector de forma activa y aportando valor.
*
Integra3
Diferénciate, desmárcate: Visibilidad y genera co

15. Portavocía
Consejos básicos para particpar:
•Transmitir confianza y cercanía
•Actitud proactiva
•Humanizar el mensaje: tono personal y cercano
•Ser transparente e informativo
•Ceñirse a la política de participación: no censurar sin justificación
•Respuesta rápida y documentada
*
Integra3
Diferénciate, desmárcate: Visibilidad y genera co

16. *
3
Diferénciate, desmárcate: Visibilidad y genera co
Plan de acción4
En base al público, el objetivo y la estrategia, ya podemos definir las acciones a
realizar.
✓ Es posible que haya acciones que sirvan para varios públicos a la vez.
✓ Es importante calendarizar las acciones e indicar responsables.

17. Casos de éxito

24. @onbranding -@selvaorejon - onbranding.es -
onbranding@onbranding.es - slideshare.net/sorejon
Gracias por vuestra atención

25. 39
¡Gracias!
Selva Mª Orejón Lozano
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