El documento habla sobre el marketing de experiencias. Explica que es más importante fidelizar clientes que captar nuevos, satisfaciendo sus expectativas y ofreciendo personalización. También menciona a Nespresso como un ejemplo de marca que vende experiencias más que solo café, y cómo Apple ha construido una imagen de marca fuerte que hace que sus clientes se sientan parte de ella.

1. Street
Marketing
Borja Elósegui

2. Bajos Costes
Las acciones de este tipo de
publicidad suelen grabarse en
video
Se trata de hacer vivir unaSe trata de hacer vivir una
experiencia al consumidorexperiencia al consumidor
Conseguir un contactoConseguir un contacto
directo con el público quedirecto con el público que
sea agradable y divertidosea agradable y divertido

3. Formas deFormas de
encuentro conencuentro con
el clienteel cliente
Formas deFormas de
encuentro conencuentro con
el clienteel cliente
JuegosJuegos
DemostracionesDemostraciones Publicidad exteriorPublicidad exterior
HinchableHinchable

6. El street marketing cada día está más de moda y
es más utilizado por las agencias de publicidad,
por la empresas y las marcas comerciales para
hacer publicidad y comunicar sus ofertas. A
fecha diciembre de 2012, pocas son ya las
marcas de primera línea que no han realizado
una acción de éste tipo de publicidad. Muchas
siguen luciendo sus vídeos, realizados hace
meses e incluso años en los canales de vídeo de
YouTube, Vimeo, otros y millones de blogs. Ello
les da muchos impactos sin un coste extra.
Presencia de marca. Buen feeling de cara al
consumidor.
El street marketing cada día está más de moda y
es más utilizado por las agencias de publicidad,
por la empresas y las marcas comerciales para
hacer publicidad y comunicar sus ofertas. A
fecha diciembre de 2012, pocas son ya las
marcas de primera línea que no han realizado
una acción de éste tipo de publicidad. Muchas
siguen luciendo sus vídeos, realizados hace
meses e incluso años en los canales de vídeo de
YouTube, Vimeo, otros y millones de blogs. Ello
les da muchos impactos sin un coste extra.
Presencia de marca. Buen feeling de cara al
consumidor.

8. La empresa de navegadores Tom Tom
llevó a cabo otro claro ejemplo de
Street Marketing con ello pretendía
captar la atención del cliente e
interaccionar con sus clientes a través
de una campaña publicitaria en la calle
mediante soportes innovadores y
atractivos a un amplio sector de
mercado. Es una campaña publicitaria
con costes mínimos y una amplia
notoriedad que busca satisfacer a
todas las partes -empresa y
consumidor-.
La empresa de navegadores Tom Tom
llevó a cabo otro claro ejemplo de
Street Marketing con ello pretendía
captar la atención del cliente e
interaccionar con sus clientes a través
de una campaña publicitaria en la calle
mediante soportes innovadores y
atractivos a un amplio sector de
mercado. Es una campaña publicitaria
con costes mínimos y una amplia
notoriedad que busca satisfacer a
todas las partes -empresa y
consumidor-.

9. La 'emblemática' estación de Metro en Sol pasará a denominarse durante los próximos
tres años 'Vodafone Sol' gracias al acuerdo publicitario suscrito entre la operadora de
telefonía y el suburbano, que también se extenderá a toda la línea 2 a partir de
septiembre, para ello Vodafone desembolsará un millón de euros durante cada uno de los
tres años que durará el acuerdo. (ABC)
La compañía telefónica aspira a convertir el Metro de Madrid en uno de los principales
escaparates comerciales por el que transitan cada día más de un millón de madrileños. De
esta forma Vodafone consigue una gran notoriedad y una gran expansión en un tiempo
mínimo. Además el impacto de la noticia supone una fuerte presencia en los medios de
comunicación de masas como la radio o la televisión al margen de la propia campaña
comercial.
La 'emblemática' estación de Metro en Sol pasará a denominarse durante los próximos
tres años 'Vodafone Sol' gracias al acuerdo publicitario suscrito entre la operadora de
telefonía y el suburbano, que también se extenderá a toda la línea 2 a partir de
septiembre, para ello Vodafone desembolsará un millón de euros durante cada uno de los
tres años que durará el acuerdo. (ABC)
La compañía telefónica aspira a convertir el Metro de Madrid en uno de los principales
escaparates comerciales por el que transitan cada día más de un millón de madrileños. De
esta forma Vodafone consigue una gran notoriedad y una gran expansión en un tiempo
mínimo. Además el impacto de la noticia supone una fuerte presencia en los medios de
comunicación de masas como la radio o la televisión al margen de la propia campaña
comercial.

10. Con la campaña “sharing can” (comparte tu lata) Coca Cola trataba
mostrar el lado más generoso de cada cliente. Con ello Coca Cola
trata de mostrar su lado más humano y crear una imagen de marca
positiva en sus consumidores que a la larga repercute en las ventas
del producto.
La última campaña de Coca Cola Zero se basa en introducir una
Coca Cola Zero en el interior de una normal para demostrar la
semejanza de sabores. Se trata de una excelente idea que crea un
contacto directo con el actual consumidor del producto y además
genera confianza y una pequeña atracción hacia un posible cliente
nuevo que se decida a comprar el producto por la propia acción del
Street Marketing.

11. Ejemplos

12. Marketing de
Experiencias
Borja Elósegui

13. Contacto con el cliente
Antes de la compra Durante la compra Después de la compra
Página Web
Anuncios
Intercambio de
información
Asesoramiento
Entrega
Promoción en el lugar de
venta
Servicio de posventa
Facturación
MOTS: momentos en los que un cliente potencial tiene la
opción de continuar con el proceso de compra o no

14. Cumplir con la promesa de producto o
servicio
Generar valor añadido -aumentar la
utilidad de los bienes- con tu marca
Conectar con las emociones de tu
cliente
Diferenciarte de tu
competencia
Ser memorable
Mantener el contacto

15. A través del video el programa REDES de Eduardo Punset nos explica cómo involucrar una
empresa dentro de una estrategia de marketing experiencial. El enfoque de ventas
tradicional donde los importante era el producto que queríamos vender ha evolucionado y
en la actualidad las grandes empresas buscan diferenciar sus productos mediante la
fidelización de sus clientes para lo que han cambiado el enfoque ventas a un enfoque
basado única y exclusivamente en el cliente, en donde se produce lo que se vende en lugar
de vender lo que se produce, como se hacia antiguamente.
Evolución del
Marketing

16. Captar
La clave es seducir, el
problema es que cada vez
resulta menos rentable
captar clientes debido a
la fragmentación de
medios y saturación
publicitaria
Captar
La clave es seducir, el
problema es que cada vez
resulta menos rentable
captar clientes debido a
la fragmentación de
medios y saturación
publicitaria
Fidelizar
La clave es satisfacer,en la
actualidad es mucho más
importante fidelizar que
captar un cliente nuevo. la
mejor herramienta para
ello es superar las
expectativas de nuestros
clientes.
Fidelizar
La clave es satisfacer,en la
actualidad es mucho más
importante fidelizar que
captar un cliente nuevo. la
mejor herramienta para
ello es superar las
expectativas de nuestros
clientes.
Posicionar
En ocasiones se trata de
posicionar nuestra marca
en la mente de nuestros
clientes, estableciendo un
vínculo emocional, en lugar
de venderles un
determinado producto.
Posicionar
En ocasiones se trata de
posicionar nuestra marca
en la mente de nuestros
clientes, estableciendo un
vínculo emocional, en lugar
de venderles un
determinado producto.
Objetivos
fundamentales
Objetivos
fundamentales

17. Fidelizar
La clave es satisfacer,en la
actualidad es mucho más
importante fidelizar que
captar un cliente nuevo. la
mejor herramienta para
ello es superar las
expectativas de nuestros
clientes.
Fidelizar
La clave es satisfacer,en la
actualidad es mucho más
importante fidelizar que
captar un cliente nuevo. la
mejor herramienta para
ello es superar las
expectativas de nuestros
clientes.
¿Cómo conseguimos fidelizar a
nuestros clientes?
Ofreciendo una personalización
individual a cada cliente.
Qué personalizar: valor que
le asigna el comprador a
nuestro producto para
entender si nos beneficia la
personalización o no.
Cómo personalizar: no hay
que personalizar uno por uno
sino crear módulos de
productos o servicios que se
adapten a todas las
necesidades.
Para quién personalizar: ya
que la personalización es
muy cara debemos saber si
el coste y la oportunidad son
para todos o para aquellos
que puedan aceptar el
sobrecoste.

18. Nespresso ha conseguido que los consumidores compren experiencias,
estatus e imagen. Las tiendas, su comunicación y todo lo que rodea a la
marca, hacen que comprar Nespresso sea algo más que comprar café.
La gente está orgullosa de poder pasear sus bolsas o tener una cafetera
en su cocina ya que todo esto le aporta imagen y orgullo.
A este tipo de consumidores no les importa el precio ni la calidad porque
dan por hecho que la tienen. Crear una estrategia basada en la calidad
hoy por hoy quizás sea un error porque los consumidores no buscan solo
eso sino sentirse diferentes y orgullosos de tener dicho producto.

19. Venta de Smartphones con diferentes
estrategias de marketing
Apple se ha convertido en una de las marcas más influyentes delApple se ha convertido en una de las marcas más influyentes del
mundo. Es indudable que para conseguir la notoriedad de una marcamundo. Es indudable que para conseguir la notoriedad de una marca
y alcanzar un lugar privilegiado es necesario no solo tenery alcanzar un lugar privilegiado es necesario no solo tener
productos innovadores y diferenciados sino la construcción de laproductos innovadores y diferenciados sino la construcción de la
propia marca y una clara estrategia de marketing.propia marca y una clara estrategia de marketing.
Quien compra un producto de Apple también compra lo que esteQuien compra un producto de Apple también compra lo que este
representa, ya que los clientes de Apple se han convertido enrepresenta, ya que los clientes de Apple se han convertido en
defensores de la marca y compradores leales que creen pertenecerdefensores de la marca y compradores leales que creen pertenecer
a un segmento propio dentro del mercado.a un segmento propio dentro del mercado.
Importancia delImportancia del
marketing demarketing de
experienciasexperiencias

20. El marketing trata de estudiar las
necesidades de los consumidores para
diseñar y elaborar productos a partir
de ellas. “Busca necesidades y las
satisface” o “Haz lo que pueda
venderse en lugar de intentar vender
lo que haces.
El marketing trata de estudiar las
necesidades de los consumidores para
diseñar y elaborar productos a partir
de ellas. “Busca necesidades y las
satisface” o “Haz lo que pueda
venderse en lugar de intentar vender
lo que haces.