El documento presenta varios conceptos clave del marketing de relaciones como la lealtad de los consumidores, la satisfacción del cliente y las interrelaciones entre compradores y vendedores. También describe herramientas como el telemarketing, el marketing promocional y las relaciones públicas, destacando su crecimiento y adaptación a diferentes sectores. Finalmente, anticipa una nueva era del marketing en tiempo real basada en la relación dinámica entre productos y consumidores.

1. La actividad que consiste en generar
una lealtad firme por parte de los
consumidores.
DEFINICION
Actividad basada en
Leonard Berry una serie de
(en 1992) interrelaciones entre
sostiene que el personas que
marketing de MARKETING DE desempeñan los
relaciones
consiste en RELACIONES papeles de
compradores,
atraer, vendedores,
desarrollar y funcionarios y
conservar a los consumidores.
clientes.
concepto cliente en el centro
central del de todas las
marketing es actividades de la
la satisfacción empresa
del cliente.

2. TELEMARKETING
Forma de marketing en la que un
asesor utiliza el teléfono o cualquier
Apareció en el Perú
En Estados otro medio de comunicación para
recién a inicios de
Unidos el contactar con clientes potenciales y
los años ochenta
florecimiento del comercializar con ellos.
tele marketing se
produjo con la Es el instrumento de venta de mayor De manera
introducción del crecimiento en el mundo. restringida debido a
las dificultades por
Wide
También una de las herramientas las que atravesaba
AreaTelephone la Compañía Peruana
mas utilizadas por los mercadologos
Service (WATS) de Teléfonos
en la actualidad.
Con la
IN WATS los OUT WATS, privatización de
comerciantes se puede usar telefónica, el tele
pueden brindar el teléfono marketing se
a sus clientes y para envíos populariza y
números directos a crece
telefónicos sin consumidores y notablemente.
costo para negocios.
hacer pedidos.

3. PROMOVIENDO los cupones que ofrecen a los
compradores el ahorro de
El marketing promocional permite a las cierta cantidad cuando
empresas acercarse a su público objetivo para adquieren algún producto
lograr óptimos resultados.
las muestras ofrecidas a los
consumidores de manera
Es capaz de adaptarse a las
gratuita o a un precio
exigencias de cada sector al que se
reducido
quiera lanzar.
concursos, rifas y juegos que
El tamaño de las actividades de marketing ofrecen a los consumidores la
promocional es enorme probabilidad de ganar algo
los principales instrumentos que se utilizan
son: paquetes a precio especial
sobre el habitual que se
marcan en la etiqueta
Con el paso del tiempo las estrategias que se
desarrollan son cada vez más atractivas e descuentos o rebajas que
impactantes se presentan al momento
de la compra

4. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
La tecnología de las ultimas décadas ha logrado la
convergencia de los tres sectores comunicacionales.
Telecomunicaciones Informática Los medios de comunicación.
Aunque aun no se ha llegado a la convergencia total,
se espera que en los próximas décadas lo haga.
Así se lograría la interacción con el consumidor-
verdadera comunicación.
En los próximos años, los medios ya no
subsistirán sólo con publicidad.
De este modo los consumidores decidirán si:
Pagar mas y no Pagar menos y
ver publicidad. ver publicidad
En el futuro los medios de comunicación otorgaran
mayor poder al consumidor.

5. RELACIONES PÚBLICAS
En los últimos años las relaciones públicas han
experimentado un crecimiento notable
Esta actividad adquirió mayores funciones y
servicios
•Establecimiento de relaciones con los medios de comunicación.
•Informar sobre el desempeño de la empresa
•Conocer las preocupaciones y actividades de la comunidad.
•acciones de marketing, etc.
Las relaciones públicas ayudan a la mejor comprensión
entre los grupos e instituciones.
Un buen plan de relaciones públicas puede obtener óptimos
resultados en tiempo y costo reducido.
Existen muchas razones que llevan a las empresas a recurrir a las
relaciones públicas- Infunden credibilidad, advierten de riesgos
futuros, motiva y fideliza a los empleados, etc.
Ante esto se dice que las relaciones publicas experimentarán un crecimiento sostenido
y jugarán un rol importante.

6. UNA NUEVA ETAPA
El avance tecnológico en la administración de
la información ha generado una nueva fase.
Esta fase se caracteriza por la evolución
permanente del producto de acuerdo a las
necesidades del consumidor.
El marketing en tiempo real se basa en la
relación producto y usuario final.
Los sensores de alto rendimiento funcionan como organismos que interactúan y
median entre el mundo físico y el mundo de la inventiva electrónica.
Biología y marketing interactúan.
El producto como un organismo biológico, esa
es la propuesta de esta herramienta de
gestión.