En esta presentación se pretenden aunar las tendencias que definirán el marketing a lo largo de 2016 desde el punto de vista social, económico, tecnológico y de la propia disciplina.
Como venimos haciendo, presentamos las 10 tendencias de marketing que estarán presentes durante todo el año.
En 2015, el Customer Experience se perfila, más que nunca, como el nuevo marketing.
Tendencias en Marketing 2016 - Marketing Trends 2016Miguel Huahuala
¿Qué pasará con el marketing el 2016?
El acelerado avance de la tecnología ha permitido desarrollo de herramientas que hacen del marketing una disciplina más relevante para las empresas, tenemos así el Marketing Automation para un adecuado manejo de clientes y potenciales clientes, sin embargo no podemos obviar que en esencia el marketing se trata de personas, por eso tenemos como tendencia al Relationship Marketing.
Este es un pequeño analisis de como es la Tendecncia del mercado para las ventas
indicandonos las areas de industria y comercio que se pueden trabajar en las ventas
Como venimos haciendo, presentamos las 10 tendencias de marketing que estarán presentes durante todo el año.
En 2015, el Customer Experience se perfila, más que nunca, como el nuevo marketing.
Tendencias en Marketing 2016 - Marketing Trends 2016Miguel Huahuala
¿Qué pasará con el marketing el 2016?
El acelerado avance de la tecnología ha permitido desarrollo de herramientas que hacen del marketing una disciplina más relevante para las empresas, tenemos así el Marketing Automation para un adecuado manejo de clientes y potenciales clientes, sin embargo no podemos obviar que en esencia el marketing se trata de personas, por eso tenemos como tendencia al Relationship Marketing.
Este es un pequeño analisis de como es la Tendecncia del mercado para las ventas
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Resumen del primer bimestre de la materia Publicidad y Marketing que se imparte a los estudiantes de Comunicación Social de la Modalidad a Distancia de la UTPL.
La pandemia impulsa la era del consumidor informado y deslealPaco Lorente
Colaboración para Diario ABC, sección Economía, "La pandemia impulsa la era del consumidor informado y desleal" de la mano de ESIC Business School
Leer: https://www.abc.es/economia/abci-pandemia-impulsa-consumidor-informado-y-desleal-202006010142_noticia.html
MONTHLY DIGITAL KNOCKOUTS. El equipo de FullSIX quiere compartir contigo cada mes lo más impactante del medio digital, en una selección de contenido especialmente pensada para inspirar y volver a compartir.
Marketing 2.0: necesario para el éxito.Nicola Origgi
Conferencia impartida en el ITESM Campus TLC en Nov. 2010 sobre el Marketing 2.0: se ha vuelto condición necesaria para el éxito en México donde hay más de 34 millones de internautas, 80% de los cuales conectados a redes sociales.
El Agro. Un sector de insumos y proveedores agropecuarios. Un universo donde conviven una gran variedad de productos, servicios, información y profesionales, transitando una era donde los agricultores tienen más poder que las propias marcas agropecuarias. Es ahora, donde los negocios del campo deben abrazar el nuevo poder del marketing. Sembrar en el mundo online.
En 2020 hasta el 40% de las ventas online se centrarán en los Marketplaces. Es un nuevo canal emergente que va más allá de la propia venta: es una herramienta de branding, posicionamiento de tus productos en canal online y el escaparate digital de tu empresa. La mayoría de los Marketplaces son gigantes analíticos sin sentimientos. El peso de la marca se disminuye. Cómo afrontar este cambio y aprovechar el máximo del nuevo modelo de retail cada vez más democratizado.
Oportunidades y desafíos: este es el juego de la venda directa, un mercado que crece muy arriba de la tasas de la economía latinoamericana y ha atraído cada vez más empresas.
Conozca nuestras soluciones para aumentar la performance de ventas de las empresas del sector.
Mercadotecnia Digital para Marcas de Moda. Planeación, ejecución y medición de campañas. Aprende a seleccionar las redes sociales y los medios digitales más importantes para marcas de moda. Conoce casos extosos en México y el mundo.
Este material fue utilizado en el primer Workshop en Fashion Business ofrecido en la Universidad EBC Campus León.
Resumen del primer bimestre de la materia Publicidad y Marketing que se imparte a los estudiantes de Comunicación Social de la Modalidad a Distancia de la UTPL.
La pandemia impulsa la era del consumidor informado y deslealPaco Lorente
Colaboración para Diario ABC, sección Economía, "La pandemia impulsa la era del consumidor informado y desleal" de la mano de ESIC Business School
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Marketing 2.0: necesario para el éxito.Nicola Origgi
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El Agro. Un sector de insumos y proveedores agropecuarios. Un universo donde conviven una gran variedad de productos, servicios, información y profesionales, transitando una era donde los agricultores tienen más poder que las propias marcas agropecuarias. Es ahora, donde los negocios del campo deben abrazar el nuevo poder del marketing. Sembrar en el mundo online.
En 2020 hasta el 40% de las ventas online se centrarán en los Marketplaces. Es un nuevo canal emergente que va más allá de la propia venta: es una herramienta de branding, posicionamiento de tus productos en canal online y el escaparate digital de tu empresa. La mayoría de los Marketplaces son gigantes analíticos sin sentimientos. El peso de la marca se disminuye. Cómo afrontar este cambio y aprovechar el máximo del nuevo modelo de retail cada vez más democratizado.
Oportunidades y desafíos: este es el juego de la venda directa, un mercado que crece muy arriba de la tasas de la economía latinoamericana y ha atraído cada vez más empresas.
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Mercadotecnia Digital para Marcas de Moda. Planeación, ejecución y medición de campañas. Aprende a seleccionar las redes sociales y los medios digitales más importantes para marcas de moda. Conoce casos extosos en México y el mundo.
Este material fue utilizado en el primer Workshop en Fashion Business ofrecido en la Universidad EBC Campus León.
El caos es la nueva realidad y ha venido para quedarse.
Juan Carlos Alcaide utiliza esta presentación en la conferencia el 6 de marzo de 2014 dentro del evento Madrid Woman's Week
TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y CAMBIO CULTURAL. La empresa o es digital o no será (hoy el cliente es ubicuo y digital, influyente e influenciado por iguales, hiperconectado, ¡aunque no sea millenial!, es necesario abordar el obligado cambio de paradigma.
Los Diez Mandamientos para la Gestión de Clientes proporciona una lente a través de la cual podemos ver su organización y su marca y ver, con honestidad, lo que sus clientes ven. Además, le ofrece formas prácticas de poder darles la experiencia que desean.
Conocer las nuevas tendencias que triunfan en el mercado y reflexionar sobre como aplicar esas nuevas tendencias a nuestra empresa, sin perder nuestra identidad y encajando en nuestra estrategia
Protección de datos y comunicación digitalAdigital
Presentación de Miguel Geijo Castany de Rousaud Costas Duran para el taller de protección de datos y comunicación digital de adigital celebrado el pasado 5 de marzo de 2013.
Top 8 chief experience officer resume sampleskarldraff
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España depende económicamente del turismo y... ¿qué calidad de servicio ofrece España en los sectores del turismo, la hostelería y los servicios en general?
Clima, paisaje, cultura, gastronomía, ciudades, deportes... España tiene mucho que ofrecer pero tenemos que mejorar en el cómo lo ofrecemos para poderle sacar el máximo partido.
España tiene que ofrecer experiencias dignas de ser contadas y tienen que ir siempre relacionadas con el concepto de calidad en el servicio.
Los cambios que se han producido en el mercado en estos últimos años, hacen imprescindible que las empresas estén más preocupadas que nunca por contener las bajas de clientes.
La puesta en marcha de políticas de Retención de Clientes es una urgencia inaplazable.
En esta presentación, resumo mis ideas sobre la necesidad urgente de posicionar España como país de la Experiencia y encuentro que los cinco pilares básicos a tener en cuenta son:
LOS 5 PILARES DEL PLAN NACIONAL DE SERVICIO Y DE EXPERIENCIA DE CLIENTE
1. Propiciar la cultura del servicio
¿Cómo?
• Con formación para las nuevas generaciones y con formación en el empleo
Mejorar el servicio es mejorar la competitividad de nuestra economía
2. Potenciar la confianza en nuestro país
¿Cómo?
• Internamente
• Externamente
España es un país de fiar para el placer y disfrute de todas las experiencias.
3. Innovación, economía colaborativa, y nuevos modelos de negocio
¿Cómo?
• Innovar la industria del servicio para ser más competitivos
• Innovar para superar las expectativas
El objetivo es convertir España en el país de la experiencia
4. Defender la marca España
¿Cómo?
• Historia
• Gastronomía
• Cultura
• Personas
• Lugares
Un país amable que ofrece experiencias basadas en la calidad y la calidez y se gana la vida con ello.
5. Plan Estratégico de turismo de calidad
¿Cómo?
• Implicación de todos los agentes en torno a un posicionamiento de España como líder en Servicio y Servicios de calidad superior.
Los retos de la alimentación en e commerceWebloyalty
Webloyalty reflexiona sobre “Los retos de la Alimentación en eCommerce” con el objetivo de realizar un diagnóstico sobre los desafíos a los que se enfrenta este sector en el comercio electrónico en España.
En una era en la que los consumidores son bombardeados constantemente con mensajes de marketing, es más importante que nunca que las empresas adopten un enfoque multicanal u omnicanal para llegar a sus audiencias objetivo. Pero, ¿cuál es la diferencia entre los dos?
Esta presentación explica las diferencias clave entre el marketing multicanal y omnicanal, y cómo se puede usar cada uno para llegar a su público objetivo. Léelo ahora para obtener más información sobre cómo puede usar estas estrategias para hacer crecer su negocio.
Realidades del E-commerce y los Marketplace en la región | 2020Juan Carlos Berducido
La realidad del crecimiento del E-commerce y los Marketplace durante el año 2020 en Latinoamérica, cambió drásticamente con la aceleración provocada por la pandemia del COVD-19.
Ortoplanet.com Libro Blanco eCommerce sector OrtopediaOrtoplanet.com
Ortoplanet.com lanza este Libro Blanco sobre el sector de la ortopedia en España con el objetivo de dar visibilidad sobre lo que esta ocurriendo a nivel de eCommerce en el sector y proyecciones futuras.
En la actualidad están abiertos al público entorno a 2.800 establecimientos sanitarios de ortopedia en toda España. El sector, pese a mover más de 3000 millones de € anuales, es un sector que no ha evolucionado digitalmente. El problema reside en que el sector sufre la competencia desleal de venta online de productos ortopédicos por parte de portales online no sanitarios o sin licencia. Los clientes acuden cada vez menos a las tiendas físicas a la hora de comprar productos que no requieren de adaptaciones personalizadas.
La ortopedia es un sector que no ha evolucionado digitalmente. Con un mercado potencial de 15 millones de usuarios compuesto por personas con algún tipo de discapacidad (3,5 millones), mayores de 65 años y aficionados al deporte, el potencial de crecimiento es enorme. Se estima que en 2020 un 40% de la población tendrá más de 65 años, de los cuales 6 de cada 10 tendrán algún tipo de necesidad en lo relacionado con su vida diaria (movilidad, hogar, etc).
Ciudadano Digital: Apropiación de las TICS para triunfar en el mundo de hoy ProGobernabilidad Perú
Material utlizado para el Seminario Internacional de Tecnologías de Información y Gobierno Electrónico -SITIGE 2015 realizado los días 11, 12 y 13 de febrero de 2015.
Expositor: Helmut Caceda – Cámara Peruana de Comercio Electrónico
Resumen y principales conclusiones del libro "El desafío del servicio" de Rene Fischer extraídas por Juan Carlos Alcaide.
http://www.jcalcaide.com/servicio-al-cliente/el-desafio-del-servicio-crear-experiencias/
Toda la actualidad de Don't Go, la única empresa en España especializada en Retención de Clientes:
- Nueva incorporación de Javier Ibarra como Socio Director
- Botiquín de emergencias para la Retención de Clientes
- Tácticas de fidelización de clientes en el sector del retail y de la hostelería.
Un tratamiento eficaz contra el dolor de cabeza que producen las bajas de clientes (sobre todo de aquellos clientes de valor para la compañía), los síntomas de mal estar corporal que produce la pérdida de un cliente y fiebres resultantes de la pérdida continua de clientes.
España, como dijo Rajoy en su defensa de la candidatura olímpica (en perfecto castellano de Galicia), tiene buen clima, buena gastronomía y tiene elementos de los que podría beneficiarse, y mucho, si supiera articular su oferta y su posicionamiento (tema este último en el que profundizaré más adelante).
España tiene algunas de las mejores Escuelas de Negocio del mundo, que pueden salir de los ranking , si, en el futuro, la marca país no acompaña.
Tenemos una vasta red de carreteras (hemos leído que algunas autopistas en suspensión de pagos, propiciar un foco turístico constante sería un aliciente también par ellas) y son famosos nuestros aeropuertos vacíos y estaciones de Alta Velocidad en inauditos y poco accedidos páramos.
A nivel sanitario, hemos tenido que poner coto al turismo sanitario, que podría rentabilizarse, si fuera una decisión gubernamental y de todas las autoridades, convertir España en el país más orientado al cliente del mundo y hacer de esta actividad un puntal de la Economía española: sanatorio y balneario de Europa, destino de ricos que vienen a sanar. No suena mal, ¿verdad?
El envejecimiento de la población europea, traerá muchos problemas, pero un análisis frío de este tema, y la correcta concatenación de necesidades, nos puede permitir convertir ese drama –el envejecimiento de la doblemente vieja Europa- en una fortaleza de país (España-Cuida y mima-Balneario-Sanatorio).
Tenemos estructura e infraestructura turística y hostelería, bodegas y restaurantes: una amplia red de establecimientos para (con un cambio en la estacionalidad de nuestras visitas) rentabilizar en el medio plazo.
No cabe duda que, España tiene un pasado, una historia que se puede, sin duda de ningún tipo, “mercadear” y convertir en una suerte de rutas culturales, históricas y de “experiencias” para lograr convertir tan larga y dinámica historia en eje de visitas rentables y apoyo a la cultura. Maná que nos puede permitir cuidar un, hoy descuidado, o no suficientemente considerado acerbo cultural, susceptible de ser foco de rentabilidad.
El elemento “confianza” es parte consustancial de toda transacción comercial. Está presente en todo acto de compra, venta, alquiler, financiación, contrato de servicios, y cualquier otra operación posible. En algunos sectores de negocios la incidencia y la importancia de la confianza es más notoria; por ejemplo, un billete de aéreo, tren, metro, autobús, usualmente se paga antes de iniciar la prestación (en ocasiones, meses antes); contratar un seguro de cualquier tipo; abrir una cuenta corriente o de ahorros en un banco o caja; adquirir por primera vez un producto o servicio; y similares. Son todos casos en los que se necesita un cierto nivel de seguridad de que la prestación futura será como se espera, lo que implica “confiar” en la empresa que provee el servicio o producto.
IMPROVING LOYALTY BY INCREASING PERCEIVED VALUE.
HOW TO INCREASE LOYALTY AND THE LINKS WITH OUR CUSTOMERS.
THE TEN ELEMENTSOF CUSTOMER LOYALTY BY INCREASING VALUE
2. 2
SMARTPHONE: EJE TOTAL
2º país del mundo
con mayor
penetración de
smatphones (92%)
23 millones de
usuarios activos
de apps
Posibilidad de
recogida y análisis
de datos sobre los
consumidores
20% realiza
compras omline y
aparición de pago
vía móvil
4. 4
FEMINISMO Y ROL DE LA MUJER
A vueltas con el
feminismo
Feminismo y belleza
natural
5. 5
SALUD &. VEGETARISMO
Culto a la salud
Culto al running
Culto a la verdura
¡¡¡Culto al verde!!!
“La dieta, la belleza y el
bienestar, anteriormente
juzgados en base a su
conveniencia y a sus
productos, ahora lo son
en base a sus sistemas
de valores, si son
innovadores o si
prometen cambiar el
mundo”
8. 8
BÚSQUEDA DE ESCAPISMO Y DIVERSIÓN
Porque yo lo valgo
Experiencias
escapistas
¡Necesito escapar
aunque sea un
rato!
¡Lo bueno de la
vida es gratis!
12. 12
BIG DATA
Saber que
información colectar
Saber como analizar
esta información
Saber como
conseguir ideas
accionables y
valiosas de esta
información
13. 13
2ª PANTALLA – CONSUMIDOR MULTIPANTALLA
LA TELE SOCIAL
Whatsapp, Twitter,
Snapchap, etc.
pugnan por ser la
segunda pantalla.
Es el nombre que se
le ha dado a las
tablets,
smartphones y
portátiles cuando se
usan viendo la
televisión
Comentamos en
redes sociales,
consultamos
información
adicional o
disfrutamos de
14. 14
ECONOMÍA DE LA ATENCIÓN
"Llevamos varios
años hablando de la
economía de la
atención pero ahora
más que nunca hay
una intensa lucha
por captar el interés
y el foco del cliente
para nuestra
llamada publicitaria
o de comunicación
relacional"
15. 15
REALIDAD VIRTUAL
Nuevas e infinitas
posibilidades para
las marcas y
anunciantes más
atrevidos e
innovadores
Del porno al
concierto rock,
pasando por el
turismo.
16. 16
REDES SOCIALES MÁS MODERADAS
Normalización y fin
de efecto “niño con
zapatos nuevos”
Se han convertido en
una realidad
cotidiana
17. 17
INTERNET DE LAS COSAS
Hace varios años
que olemos la
llegada de algo
nuevo, que sigue
llegando, pero poco
a poco…
Empezando por la
industria del
automóvil
19. 19
B2B CON CULTURA DE LA EXPERIENCIA
De la gestión de
cuentas a la
gestión de
experiencias
Creación de fans
20. 20
LOW COST & LOWXURY
Calidad y calidez a
precio JUSTO
Sé barato, pero dame
una excursión
El nuevo paradigma
de los
supermercados tipo
Lidl y Aldi
21. 21
PRECIOS DINÁMICOS & REVENUE MANAGEMENT
¡SEGUIREMOS INFORMANDO!
Asentado en el
sector de los
transportes, los
viajes y los hoteles
Se comienza a
probar en otros
sectores como el
retail
Lenta expansión del
modelo en el sector
servicios
22. 22
MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN APPS
• Pago por descarga
• In-app purchase:
compra desde
dentro de la
aplicación
• Esponsorización
• Publicidad
• Afiliación
• Servicios
adicionales
(generalmente son
gratuitas)
• Parte de servicio
más global.
• Ingresos vendiendo
la información que
recolectan de
audiencias
• Canal de venta
(mCommerce)
25. 25
MÁS Y MÁS NEUROMARKETING
Hablaremos, quizá,
con más rigor de
neuroencuesta,
neurocesta o ¡¡¡neuro
todo!!!
Cuatro herramientas:
• Electroencefalografía
• Magnetoencefalografí
a
• Tomografía de
emisión de
positrones
• Resonancia
magnética funcional
26. 26
REAL TIME MARKETING
Estrategia basada
en la creación de
contenido en
tiempo real
Aprovechando una
noticia y/o un evento
Obtener un alto
componente viral y
una gran notoriedad
en los medios
32. 32
MARCA LÍQUIDA
Generadora de experiencias
positivas
De carácter social
Creadora de comunidades y
dialogante
Debe invitar a la interacción y
participación
Debe tener valores y ser coherente
con estos