El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC). Explica que surgió en 1996 como un sistema de gestión estratégico que mide el progreso actual y futuro de una empresa a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje. También describe la metodología para implementar un CMI e identifica algunas causas comunes del fracaso en su aplicación.