Presentación del proyecto "Tenaris Careers" como caso de estudio para el Día de la Usabilidad 2008 en Buenos Aires, Argentina.

1. Buenas Experiencias: Tenaris Careers
Día Mundial de la Usabilidad
Buenos Aires
18 de noviembre de 2008
Gabriel Celemin Giro54

2. Cliente

3. Líder en la provisión de tubos y servicios
para la industria energética mundial.
Tiene plantas productivas en 15 países,
Centros de I&D en cuatro países, centros
de servicio en 25 países.
El total de empleados en todo el mundo es
de 23.500.
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4. Requerimiento
“
Aumentar la cantidad de currículums
recibidos en la sección de Recursos
Humanos (Careers) del sitio corporativo
global Tenaris.com.”
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7. Investigación y análisis

8. Giro54

9. Entrevistas
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10. Observaciones principales
Usan buscadores y sitios web
especializados (además de métodos
tradicionales).
Están dispuestos a cambiar de industria
por mejores condiciones (si su formación lo
permite).
Redactan y distribuyen sus CV como
archivos de Microsoft Word.
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11. Información que buscan
Perfil de la empresa (seguridad y
estabilidad laboral).
Oportunidades de desarrollo y crecimiento
profesional.
Puestos de trabajo disponibles.
Experiencia y formación requeridos para la
postulación.
Datos de contacto.
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12. Perfiles de usuario
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13. Anil
38 años, Houston
Operations Engineer en
ConocoPhillips
Objetivos
– Dar a su hija la posibilidad de una buena
educación.
– Permanecer en Estados Unidos
(consideraría mudarse a otra ciudad).
– Desarrollar su carrera y mantener los
actuales beneficios económicos.
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14. Petra
29 años, Londres
Gerente de Sistemas para
British Telecom
Objetivos
– Viajar y conocer otras regiones del
mundo como América o Asia.
– Trabajar con personas de diversas
culturas y nacionalidades.
– Mejorar la relación entre ingresos y costo
de vida.
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15. Martín
24 años, Buenos Aires
Reciente egresado de
Administración de empresas
Objetivos
– Comenzar su carrera profesional, en una
multinacional argentina.
– Trabajar en el exterior por algunos años
para ganar experiencia.
– Conocer gente nueva.
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16. Objetivos
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17. Objetivo de los postulantes
“
Conseguir el mejor empleo, con el mejor
salario, en la mejor empresa...
para mi situación de vida.”
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18. Objetivo corporativo
“
Atraer y contratar una mayor cantidad
de profesionales calificados.”
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19. Análisis de datos estadísticos
(métricas de uso)
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20. Conclusiones principales
Bajo porcentaje de visitas a la sección de
RRHH en relación al resto del sitio.
Bajo número de páginas vistas.
Bajo tiempo de visita promedio por página.
Alto índice de abandono en el proceso de
postulación (carga del currículum).
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21. Estrategia y propuesta

22. Proceso de búsqueda de empleo
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23. Etapa 1.
Exploración y descubrimiento
(Exploration & Discovery)
Etapa 2.
Involucramiento
(Engagement)
Etapa 3.
Postulación
(Completion)
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24. Etapa 1. Exploración y Descubrimiento
Postulantes
Empresa
Buscan empleo en medios
tradicionales, buscadores y
bolsas de trabajo online.
Presencia en eventos, diarios,
bolsas de trabajo online y
optimización para buscadores.
Visitan sitios web de empresas
reconocidas y con buena
reputación.
Acceso directo desde la página
principal del sitio Tenaris.com.
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25. Etapa 2. Involucramiento
Postulantes
Empresa
Investigan la trayectoria y el
prestigio de la empresa.
Perfil corporativo adecuado por
medio de fotos y textos.
Se informan sobre las
oportunidades profesionales y
los puestos vacantes.
Información de beneficios,
programas de desarrollo
profesional, listado de puestos
vacantes, etc.
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26. Etapa 3. Postulación
Postulantes
Empresa
Se postulan para un trabajo
que satisfaga sus objetivos
personales y profesionales.
Proceso que facilite el envío de
currículums una manera sencilla
y rápida.
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27. Diseño
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33. Resultados

34. Éxitos
Tiempo de visita por página: +42%
Q3 2008: 12% encima del promedio del sitio
Q3 2007: 31% debajo del promedio del sitio
Comparación entre el 3º trimestre de 2007 y 2008.
Fuente: Reportes internos Tenaris.com.
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35. Éxitos
Tasa de abandono: -22%
Q3 2008: 17% debajo del promedio del sitio
Q3 2007: 2% encima del promedio del sitio
Comparación entre el 3º trimestre de 2007 y 2008.
Fuente: Reportes internos Tenaris.com.
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36. Pasos siguientes
Aumentar la cantidad de visitas desde la
página principal de Tenaris.com (fuera del
alcance del proyecto).
Implementar el rediseño completo del
proceso de postulación (actualmente
tercerizado).
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37. Resumen

38. Metodología:
Diseño orientado a los objetivos
(Goal-Directed Design)
Entrevistas con postulantes.
Creación de perfiles de usuario
representativos (Personas).
Definición de objetivos corporativos y
personales.
Diseño y Arquitectura de la Información
apoyados en los perfiles y objetivos.
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39. Grupo de trabajo
Equipo de Comunicaciones de Tenaris.
Equipo de Recursos Humanos de Tenaris.
Giro54: Nora Blanco, Gabriel Celemin.
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40. Muchas gracias.
Gabriel Celemin
gabriel@giro54.com
Giro54.com
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