El documento presenta información sobre gestión de procesos de negocio (BPM). Explica que los procesos son conjuntos de actividades relacionadas que producen un resultado para un cliente, y describen características clave de los procesos como métricas. También cubre temas como reingeniería de procesos, innovación de procesos, y selección de procesos clave para mejora.
El documento describe los conceptos clave de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la norma ISO 9001. Explica que un SGC es un sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad a través de actividades coordinadas. También destaca que un SGC efectivo se basa en el ciclo de la calidad de planificar, hacer, verificar y actuar, y en un enfoque centrado en los procesos. El objetivo final de un SGC es generar productos y servicios que satisfagan consistentemente las neces
El documento describe los pasos para planificar e implementar un sistema de gestión de la calidad (SGC) de acuerdo a la norma ISO 9001. Explica que un SGC es un sistema para dirigir y controlar una organización respecto a la calidad mediante la coordinación de actividades como establecer la política de calidad, objetivos, documentación y procesos requeridos. También destaca la importancia de contar con el compromiso de la dirección, identificar procesos clave, y capacitar al personal para asegurar la correcta implementación de un SGC.
El documento explica los conceptos fundamentales de la gerencia por procesos. Define un proceso como una secuencia de actividades que transforman insumos en salidas para satisfacer las necesidades de un cliente. Explica que las actividades de cualquier organización pueden concebirse como parte de un proceso y que la identificación y mejora continua de los procesos es clave para lograr la excelencia organizacional. Además, destaca las ventajas de gestionar la organización desde una perspectiva de procesos en lugar de funciones.
La norma UNE-EN ISO 9001:2008 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para satisfacer las expectativas de los clientes. Siguiendo los requisitos de la norma y obteniendo la certificación, las organizaciones pueden mejorar su eficiencia, lograr la satisfacción continua de los clientes y adoptar una filosofía de mejora continua.
Un sistema de gestión de calidad debe definir correctamente las exigencias de los clientes, establecer las condiciones de conformidad, buscar el cero defectos, basarse en la prevención y gestionar el costo de la no conformidad. El proceso de mejora continua requiere compromiso de la alta dirección, formación e información en todos los niveles, y establecer procedimientos para medir y corregir resultados. El objetivo final es buscar el mejor costo de la calidad.
El documento presenta las cinco áreas funcionales básicas de una empresa: finanzas, operaciones, logística, personal y mercadotecnia. Describe cada área funcional y sus procesos, así como el ciclo operativo general de la empresa que incluye las entradas, procesos, salidas y retroalimentación entre las áreas. Finalmente, introduce los conceptos de pensamiento en procesos y el diagrama básico de entrada-proceso-salida para representar el funcionamiento de una organización.
El documento describe el objetivo y proceso para realizar un estudio técnico de un proyecto. El objetivo es determinar la función de producción óptima, incluyendo los procesos, procedimientos y combinación de medios de producción. El proceso implica seleccionar el proceso productivo, la tecnología, y determinar los requerimientos de equipos, maquinaria, mano de obra y materias primas.
El documento describe los principios y técnicas de planeamiento y diseño del trabajo. Explica cómo diseñar tareas para maximizar la productividad considerando factores técnicos y sociales. También cubre temas como la organización del trabajo, métodos para medir el trabajo, satisfacción de tareas y conceptos modernos sobre diseño de puestos de trabajo.
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El documento describe los pasos para planificar e implementar un sistema de gestión de la calidad (SGC) de acuerdo a la norma ISO 9001. Explica que un SGC es un sistema para dirigir y controlar una organización respecto a la calidad mediante la coordinación de actividades como establecer la política de calidad, objetivos, documentación y procesos requeridos. También destaca la importancia de contar con el compromiso de la dirección, identificar procesos clave, y capacitar al personal para asegurar la correcta implementación de un SGC.
El documento explica los conceptos fundamentales de la gerencia por procesos. Define un proceso como una secuencia de actividades que transforman insumos en salidas para satisfacer las necesidades de un cliente. Explica que las actividades de cualquier organización pueden concebirse como parte de un proceso y que la identificación y mejora continua de los procesos es clave para lograr la excelencia organizacional. Además, destaca las ventajas de gestionar la organización desde una perspectiva de procesos en lugar de funciones.
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Un sistema de gestión de calidad debe definir correctamente las exigencias de los clientes, establecer las condiciones de conformidad, buscar el cero defectos, basarse en la prevención y gestionar el costo de la no conformidad. El proceso de mejora continua requiere compromiso de la alta dirección, formación e información en todos los niveles, y establecer procedimientos para medir y corregir resultados. El objetivo final es buscar el mejor costo de la calidad.
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Este documento describe los conceptos de mejora continua del servicio y modelos como CSI y los 7 pasos. Explica que la mejora continua implica medir, analizar y mejorar procesos y servicios mediante métricas. También cubre temas como gobierno TI, tecnología para soportar el ciclo de vida de servicios y automatización.
Este documento trata sobre la gerencia de operaciones. Brevemente describe que la gerencia de operaciones se encarga de dirigir los recursos necesarios para generar los bienes y servicios de una organización, tomando decisiones estratégicas, tácticas y de planificación. También menciona algunas decisiones comunes como la ubicación de las instalaciones, el tamaño de la fuerza laboral requerida y los turnos de trabajo.
El documento resume varias técnicas y conceptos relacionados con la gestión de negocios y la producción industrial. El comercio electrónico permite realizar transacciones en línea de productos y servicios. Just-in-time y kanban son enfoques de producción orientados a la eficiencia mediante la eliminación de desperdicios. El franquiciado permite expandir un negocio aprovechando el conocimiento de terceros.
Este documento introduce el concepto de Kaizen como un sistema de mejora continua para reducir costos en una empresa. Explica que Kaizen implica realizar pequeños cambios de manera acumulativa para mejorar procesos, productividad, calidad y reducir costos generalmente. También describe algunas herramientas de Kaizen como círculos de calidad, mantenimiento productivo total, y sistemas de sugerencias. El objetivo final es que las empresas usen este enfoque de mejora continua para adaptarse a los cambios en el mercado y mantener su ventaja competit
El documento define la auditoría como un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas objetivamente a fin de determinar el grado de cumplimiento de los criterios de auditoría. Explica los tipos de auditoría interna y externa y conceptos clave como alcance, profundidad, criterios, evidencia, hallazgos y conclusiones de la auditoría.
El documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con la gestión de empresas y la mejora de procesos productivos. Aborda conceptos como el análisis y mejora de procesos, la teoría de las restricciones, lean manufacturing y seis sigma. También analiza ejemplos concretos de procesos productivos y métodos para su optimización a través de la reducción de tiempos improductivos y el aumento del contenido de trabajo.
El documento presenta definiciones de calidad según diferentes autores como Deming, Taguchi y Juran. También explica qué es la ISO y la norma ISO 9000, la cual certifica el sistema de gestión de calidad de una organización. Por último, describe principios de gestión de calidad como el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y participación del personal.
El documento presenta la función de operaciones como generadora de ventajas competitivas sostenibles. Describe su sistema de funcionamiento y la generación de decisiones que requiere. Relaciona las funciones empresariales con el área de operaciones y describe las diferencias y similitudes entre manufactura y servicios.
El documento presenta definiciones y aspectos clave de diferentes técnicas de gestión moderna como el empowerment, calidad total, outsourcing, benchmarking y just in time. Estas técnicas buscan mejorar procesos, reducir costos y satisfacer al cliente a través de la participación del personal, comparación con líderes del sector, tercerización de funciones y producción bajo demanda.
(1) El documento describe diferentes técnicas de administración de empresas como outsourcing, coaching, outplacement y benchmarking. (2) Cada técnica describe sus características, ventajas, desventajas, quien la descubrió y empresas que la utilizan. (3) Los resultados de aplicar estas técnicas han sido generalmente favorables para las empresas que las utilizan, como reducción de costos, mejora de procesos y productividad.
Este documento discute la importancia de la calidad interna en los procesos de producción y servicios. Explica que los problemas de calidad en una etapa pueden afectar la capacidad y calidad de las etapas siguientes. También describe los conceptos de control estadístico de procesos, mejoramiento continuo y 6 sigma para medir y mejorar la calidad. Resalta que los empleados son fundamentales para brindar un buen servicio y solucionar problemas de clientes. Usa el ejemplo de Ritz-Carlton para ilustrar cómo una cadena hotelera enfoca
Este taller invita al participante a identificar y seleccionar sistemas de gestión aplicables a su empresa. El participante debe seleccionar al menos 4 normas vistas en la semana, especificar los beneficios de implementar cada una, recomendaciones, y empresas certificadas. La tabla provee un ejemplo con ISO 9001 y NTCGP 1000, destacando que permiten demostrar cumplimiento de requisitos, mejorar imagen y satisfacer clientes.
Este documento describe el Método de Costos Basado en Actividades (ABC) y el concepto de Justo a Tiempo (JIT). Explica que el ABC asigna costos a productos basados en las actividades requeridas para su producción, usando "conductores de costos" como medida. También describe cómo el JIT busca eliminar desperdicios en la producción para mejorar la eficiencia, reduciendo tiempos e inventarios a través de un sistema de tarjetas Kanban. Finalmente, discute cómo estos enfoques pueden proveer información más útil para
La auditoría de gestión al Sistema de Producción consiste en evaluar seis áreas clave: el diseño de producción, la programación de la producción, el control de calidad, el almacén e inventario, la productividad técnica y económica, y el diseño y desarrollo de productos. Esto ayuda a mejorar la productividad de la empresa y a la toma de decisiones en la alta gerencia.
Este documento describe la gestión de operaciones y el uso de tableros de comando. Explica que la gestión de operaciones incluye organizar, operar y dirigir las actividades de una organización. Luego describe cómo un tablero de comando puede usarse para monitorear indicadores clave, objetivos y resultados desde perspectivas estratégica, directiva y operativa. Finalmente, explica el proceso de diseñar, implementar y usar un tablero de comando de manera efectiva.
Este documento presenta conceptos básicos sobre mejora de procesos productivos y productividad. Explica que el objetivo de la gestión de operaciones debería ser maximizar la prosperidad tanto del empleador como de los empleados. También describe algunas razones por las que las empresas buscan mejorar la productividad, como supervivencia, competencia o excelencia, y factores que afectan dicha mejora como escala, ciclo de vida o marco competitivo. Finalmente, propone diferentes técnicas para mejorar la productividad como sistemas de administración de
Este documento habla sobre los costos estándar. Explica que los costos estándar son costos predeterminados que representan cuánto debería costar producir un producto bajo condiciones normales de eficiencia. También describe los tipos de costos estándar, como los estándar circulantes y estándar fijos o básicos. Además, explica el proceso para determinar los costos estándar y cómo se usan para medir desviaciones y mejorar la eficiencia.
El documento habla sobre la administración de operaciones. Se define como la función responsable de la producción de bienes y servicios en una organización. Los gerentes de operaciones toman decisiones clave relacionadas a procesos, capacidad, inventarios, fuerza laboral y calidad para asegurar la transformación eficiente de insumos en productos terminados. La administración de operaciones estudia cómo tomar decisiones óptimas en esta función productiva.
El documento habla sobre la importancia de la calidad y la gestión por procesos en las organizaciones. Menciona que la calidad depende de factores como la infraestructura, organización, recursos humanos y financieros. También define qué es un proceso y explica las diferencias entre una estructura funcional vs una estructura por procesos. Finalmente, destaca la importancia de mapear y analizar los procesos de una organización para mejorar su eficiencia.
La capa de enlace de datos trata sobre la corrección y detección de errores, protocolos elementales de enlace de datos como ARQ y protocolos de ventana deslizante, así como ejemplos concretos de protocolos de enlace de datos.
Este documento describe los conceptos de mejora continua del servicio y modelos como CSI y los 7 pasos. Explica que la mejora continua implica medir, analizar y mejorar procesos y servicios mediante métricas. También cubre temas como gobierno TI, tecnología para soportar el ciclo de vida de servicios y automatización.
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El documento resume varias técnicas y conceptos relacionados con la gestión de negocios y la producción industrial. El comercio electrónico permite realizar transacciones en línea de productos y servicios. Just-in-time y kanban son enfoques de producción orientados a la eficiencia mediante la eliminación de desperdicios. El franquiciado permite expandir un negocio aprovechando el conocimiento de terceros.
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El documento define la auditoría como un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas objetivamente a fin de determinar el grado de cumplimiento de los criterios de auditoría. Explica los tipos de auditoría interna y externa y conceptos clave como alcance, profundidad, criterios, evidencia, hallazgos y conclusiones de la auditoría.
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(1) El documento describe diferentes técnicas de administración de empresas como outsourcing, coaching, outplacement y benchmarking. (2) Cada técnica describe sus características, ventajas, desventajas, quien la descubrió y empresas que la utilizan. (3) Los resultados de aplicar estas técnicas han sido generalmente favorables para las empresas que las utilizan, como reducción de costos, mejora de procesos y productividad.
Este documento discute la importancia de la calidad interna en los procesos de producción y servicios. Explica que los problemas de calidad en una etapa pueden afectar la capacidad y calidad de las etapas siguientes. También describe los conceptos de control estadístico de procesos, mejoramiento continuo y 6 sigma para medir y mejorar la calidad. Resalta que los empleados son fundamentales para brindar un buen servicio y solucionar problemas de clientes. Usa el ejemplo de Ritz-Carlton para ilustrar cómo una cadena hotelera enfoca
Este taller invita al participante a identificar y seleccionar sistemas de gestión aplicables a su empresa. El participante debe seleccionar al menos 4 normas vistas en la semana, especificar los beneficios de implementar cada una, recomendaciones, y empresas certificadas. La tabla provee un ejemplo con ISO 9001 y NTCGP 1000, destacando que permiten demostrar cumplimiento de requisitos, mejorar imagen y satisfacer clientes.
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La auditoría de gestión al Sistema de Producción consiste en evaluar seis áreas clave: el diseño de producción, la programación de la producción, el control de calidad, el almacén e inventario, la productividad técnica y económica, y el diseño y desarrollo de productos. Esto ayuda a mejorar la productividad de la empresa y a la toma de decisiones en la alta gerencia.
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The document discusses network security. It focuses on the importance of using a network firewall to protect devices on a home or office network from outside threats. A firewall monitors incoming and outgoing network traffic and blocks unauthorized access attempts according to pre-defined security rules.
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Este documento resume las principales tecnologías de Ethernet, incluyendo Ethernet de 10 Mbps, Fast Ethernet de 100 Mbps, Gigabit Ethernet de 1000 Mbps y 10-Gigabit Ethernet. Describe las características, topologías, codificaciones y estándares de cada una, así como las diferencias en la capa física entre ellas. También compara las tecnologías disponibles para cada velocidad y discute el futuro desarrollo de Ethernet hacia velocidades aún mayores.
Sistemas de gestión de calidad total presentacionalejandro5473
El documento describe los principios de la gestión de la calidad, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, procesos, mejora continua y toma de decisiones basadas en hechos. También discute la importancia de las relaciones beneficiosas con los proveedores.
El documento habla sobre la reingeniería de procesos. Explica que la reingeniería implica rediseñar radicalmente los procesos para lograr mejoras espectaculares en términos de servicio, costo y calidad. Describe los pasos para aplicar la reingeniería como mapear los procesos, identificar áreas de oportunidad, desarrollar una visión de nuevos procesos y rediseñarlos mediante pruebas. También menciona que la tecnología juega un papel importante en la reingeniería al permitir
El documento presenta los objetivos y alcance de un taller sobre la norma técnica NTCGP1000:2009 para la gestión de calidad en la gestión pública. Explica los conceptos básicos de un sistema de gestión de calidad como la mejora continua, enfoque a procesos y ciclo PHVA. También resume los principales requisitos de la norma como la responsabilidad de la dirección, planificación, gestión de documentos y procesos, y medición y mejora.
El documento presenta los objetivos y alcance de un taller sobre la norma técnica NTCGP1000:2009 para la gestión de calidad en la gestión pública. Explica los conceptos básicos de un sistema de gestión de calidad como la mejora continua, enfoque a procesos y ciclo PHVA. También describe los requisitos generales de la norma incluyendo la documentación, responsabilidad de la dirección y gestión de los recursos.
Este documento resume los principales sistemas de gestión de calidad aplicados en la industria de alimentos, como ISO 9000, ISO 14000, HACCP, BPM y BPA. Explica los beneficios de la certificación para las empresas y los requisitos mínimos para certificar cada sistema. También describe el proceso de auditoría según la norma ISO 19011 para verificar el cumplimiento de los sistemas de gestión.
La importancia de los procesos de seguridad de la información: ventajas y efi...Foro Global Crossing
Presentación de Maximiliano Canosa (Partner & Lead Auditor ISO 27001 para Latinoaérica, BSI (British Standard Institution) en el I Foro Global Crossing de Negocios y Tecnología, en Santiago de Chile, julio 14 2009
La norma trata sobre los conceptos y componentes clave de la calidad, incluyendo la satisfacción del cliente, las características del producto o servicio, y los principios de un sistema de gestión de calidad como la planificación, el aseguramiento y el control de la calidad. Además, explica los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado con la norma NTCGP 1000, tales como mejorar la productividad, la imagen de la organización y el cumplimiento de requisitos legales.
Este documento trata sobre los sistemas de gestión de calidad. Explica conceptos clave como enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua, y relaciones con proveedores. También describe elementos de los sistemas de gestión de calidad como el ciclo de planificar-hacer-verificar-actuar y los principios de gestión de calidad establecidos en las normas ISO 9000, 9001 e ISO 9004.
La norma trata sobre los conceptos y significado de la calidad, incluyendo que la calidad se refiere al grado en que un conjunto de características cumplen con los requisitos. Explica que la calidad implica hacer las cosas bien, entregar lo que el cliente pidió, cumplir a tiempo y satisfacer al cliente. Además, describe los componentes de un sistema de gestión de calidad como la planificación, aseguramiento y control de la calidad.
Modelos de mejora del performance de los negociohernan.corso
Todos las empresas tienen procesos que necesitan mejorar, en este presentación explicamos explica como mejorar el perfomance de las empresas a través de incrementar la eficiencia y efectividad de los procesos de negocio.
1. El documento presenta los principios de gestión de la calidad, términos clave y requisitos de la norma ISO 9001:2000.
2. Explica ocho principios de gestión de la calidad como organización enfocada al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque a procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en hechos, y relaciones con proveedores.
3. También define términos como calidad, eficacia, eficiencia, gestión de calidad, sistema de gestión de
Este documento presenta los objetivos y contenido de un tema sobre el análisis financiero y no financiero de las medianas empresas del sector comercio en El Salvador. Incluye la situación de las medianas empresas, el marco teórico de análisis financiero y no financiero, los resultados de una investigación de campo sobre el conocimiento y uso de herramientas financieras y no financieras, y conclusiones sobre oportunidades de mejora.
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1) El control gerencial financiero y administrativo es importante para evaluar la eficiencia y eficacia de la gestión de una empresa.
2) Un sistema de administración de costos estima, presupuesta y controla los costos asociados con los recursos necesarios para completar un proyecto, con el objetivo de asegurar que el proyecto se complete dentro del presupuesto aprobado.
3) Los principales factores que influyen en el diseño de un sistema de administración de costos incluyen la forma organizacional, la estructura de la empresa y la cult
El documento describe la importancia de la calidad y la productividad en el contexto de la globalización y los mercados cambiantes. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos del cliente, y que la productividad mide la relación entre los insumos y productos. También destaca la evolución del concepto de calidad total y el enfoque en la mejora continua a través del ciclo PHVA.
Joseph M. Jurán define la calidad como la adecuación al uso para el cliente interno y externo. Considera que la calidad se refiere a la ausencia de deficiencias como retrasos, fallas o facturas incorrectas. Su trilogía de la calidad incluye la planificación, el control y la mejora de la calidad. Propone acciones de planificación para procesos nuevos, de control para procesos existentes y de mejora para elevar los niveles promedio de calidad. Su modelo de 9 etapas para la planificación de la calidad inclu
El documento describe los pasos para planificar e implementar un sistema de gestión de la calidad (SGC) de acuerdo a la norma ISO 9001. Explica que un SGC es un sistema para dirigir y controlar una organización respecto a la calidad mediante la coordinación de actividades como establecer la política de calidad, objetivos, documentación de procesos, y asegurar el cumplimiento a través de auditorías. También destaca la importancia de contar con el compromiso de la dirección, identificar procesos clave, y capacitar a todo el personal sobre el S
El documento explica la teoría de la reingeniería. Define la reingeniería como la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para lograr mejoras espectaculares en medidas como costo, calidad y velocidad. Explica que la reingeniería implica desechar procesos y estructuras existentes e innovar nuevas formas de trabajar, no solo mejorar procesos actuales. También describe los elementos clave del proceso de reingeniería como el líder, dueños de procesos, equipos de reingeniería y comité directivo.
Este documento presenta información sobre la administración y operación de almacenes e inventarios. Incluye temas como objetivos de almacenes alineados con la estrategia empresarial, métodos para medir el desempeño de almacenes, la importancia de la planificación, el uso de tecnologías como códigos de barras, y aspectos clave para una administración efectiva como la recepción, almacenamiento, manejo y control de inventarios.
Este documento trata sobre la reingeniería. Define la reingeniería como la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para mejorar medidas como costo, calidad y rapidez. Explica que la reingeniería busca hacer las cosas mejor trabajando de manera inteligente. También describe algunos procesos comunes como manufactura, desarrollo de productos y ventas. Resalta que la reingeniería puede traer beneficios como la combinación de oficios en uno solo y permitir que los trabajadores tomen decisiones.
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1) Las funciones principales de un router incluyen seleccionar la mejor ruta y reenviar paquetes a su destino. 2) Un documento describe las funciones de tres routers conectados y cómo configurar e inspeccionar sus interfaces. 3) Se explican conceptos como rutas estáticas, sumarización de rutas, rutas predeterminadas y cómo los routers reenvían paquetes según los principios de enrutamiento de Zinin.
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ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
2. Los cambios en las organizaciones
Orientación al cliente/ciudadano
Orientación a procesos
La empresa integrada
Innovación
Anticipación
Integrarse a redes empresariales
“Cuando la tasa de cambio externa
excede a la de cambio interna.....el fin
está cercano”
Jack Welch - General Electric
3. El PROCESO Y SUS CARACTERÍSTICAS
Un proceso comprende un conjunto de actividades lógicamente relacionadas
que producen un resultado final específico para un cliente interno o externo.
Ejemplo: Compras, Atención de pedidos, Créditos Tiene un inicio y un fin que
pueden trascender las área funcionales .
El Proceso tiene clientes internos y externos
Los clientes del proceso son las áreas de la empresa, almacén, otros El
proceso de compras tiene métricas de Costo, Tiempo, Calidad y Servicio
Generación de la Seguimiento de la
Adquisiciones Cotizaciones
orden de compra orden de compra
Proceso de Compras
4. El flujo del proceso
Proceso de Abastecimiento
Usuario Gerencia Compras Proveedor Almacén Contabilidad
Planificar el
requerimiento
1
Consolidar SOLPEDs y
Solicitar el Producto Aprobar solicitud elaborar el pedido
1
Enviar Orden de Fabricar el pedido Recibir el pedido
Aprobar el pedido Compra
Verificar
Aceptar el pedido documentación
Entregar Cheque
5. Reingeniería de procesos
Recibe Chequeo Definición de Determinación aprueba
Hoy Solicitud documentos Condiciones programación crédito
Cliente Regla: Alcanzar
objetivos
funcionales
Nuevos créditos Trabajador de Regla: satisfacer
Mañana abrir rápido caso específico Resolver inmediatamente al cliente
nuevas cuentas quejas de clientes
Cliente
6. Reingeniería de procesos
Rediseño radical de :
Procesos de negocios
políticas, procedimientos, sistemas,
estructuras organizacionales
Para obtener beneficios significativos para la
empresa
Se alcanzan mejoras espectaculares en las
métricas de calidad, costo, tiempo y servicio
7. Reingeniería de procesos
¿Porqué hacemos lo que estamos
haciendo?
¿Porqué lo hacemos de esa forma?
No son cambios superficiales
Reinventar el negocio
No son mejoras marginales
Son saltos espectaculares en
rendimiento.
8. MÉTRICAS
Son elementos cuantificables que permiten medir la calidad del
proceso en cuanto al nivel de logro del objetivo.
Ejemplo:
N/P recibidas
N/P atendidas
Tiempo de ciclo de atención.
Cotizaciones recibidas
O/C generadas
9. INNOVACION DE PROCESOS
Introducción de algo nuevo
Niveles de cambio radicales
Uso de tecnologías innovadoras
La reingeniería es una parte del cambio
radical
Comprende nuevas estrategias, el rediseño
del proceso y la implantación del cambio
10. Habilitadores
Paralelismo de Actividades Tecnología
Capacitación al Personal Establecimiento de Políticas y Normas
Logística
Ventas
Asesoría Legal
Contabilidad y
Finanzas
11. Rediseño de procesos
Analizar el proceso actual Qué se hace?
Realizar un benchmarking Tomar mediciones:
Innovar el proceso Costos, tiempo, calidad,
Definir habilitadores servicio
Definir nuevas métricas.
12. Organización del equipo
Patrocinador
Lider
Facilitador
Asesor en Reingeniería
de Sistemas
Funcion 1 Funcion 2 Funcion 3 O&M
13. Los procesos en la empresa
P C
R L
A I
O
V E
E N
E B G T
D E
O
C S
R
E
S
D E F
15. Priorizar procesos
De acuerdo a los siguientes criterios:
Susceptibilidad al cambio
Desempeño
Impacto en la empresa
Impacto en el cliente
Calificar de 1 a 5
1: Tiene poco impacto
5: Gran impacto
16. Ameba Organizacional
COMITÉ
EJECUTIVO
GERENCIA
GENERAL
GERENCIA DE
GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA
GERENCIA DE GERENCIA LOGÍSTICA, GERENCIA
PRODUCTOS MARKETING MARKETING COMERCIO RECURSOS
VENTAS FINANZAS DISTRIBUCIÓN Y SISTEMAS
10 INDUSTRIALES LICORES PERFUMERÍA EXTERIOR HUMANOS
SUCURSALES
JEFATURAS CRÉDITOS TESORERÍA CONTAB. COM- CTRL.
DISTRIBUCIÓN SUC.
DE VENTAS 11 PRAS INV.
FIN
3 15
14
9
SALA DE RECEPCIÓN FUERZA DE ALMACÉN ALMACÉN ALMACÉN
VENTAS DE PEDIDOS VENTAS NODRIZA ATENCIÓN RECLAMOS
4
2
RECEPCIÓN
REVISIÓN Y 8
ALMACENAJE Y DESPACHO
EMBALAJE
EXTRACCIÓN
13
5 6
12
1
7
CLIENTE
INICIO
17. Diagrama de Bloques
Gestión Macroproceso
Captación Entrega
Del cliente Del servicio Proceso
Prospección Desarrollo Validación Distribución Entrega del
De bases Cierre O/C Del trabajo servicio
Subprocesos
18. Identificación de Clientes
Compra
Deseo
Paga
Apertura de Orden Devuelve
Reintegro CONSUMIDOR CONSUMIDOR
Reordenar INFANTIL
Información de stock Juguete
Cambio de Orden
Notificar
COMPAÑIA CLIENTE
Despachar
DE Facturar
JUGUETES Pago
ABC Notificar Reintegro
Recibo
Devuelve
Reclamos
Pago
Estados de Cuentas
Compra
Recibo COLECCIONISTA
Cliente Distribuidor
•Empaque atractivo
Consumidor adulto Consumidor
•Pocos defectos Infantil Coleccionista
•Apertura puntual de pedidos y •Variedad
•Costos razonablemente
complemente entregados a tiempo •Diferencias perceptibles
bajos •Personajes populares
para la venta estacional de año a año, pero no
•Disponibilidad en lugares •Buena semejanza
•50% margen de utilidad dentro del año
convenientes •Resistente
•Completar re-ordenes dentro de diez días •Detalles finos
•Seguridad
•Acceder a publicidad cooperativa •Durable
20. La organización horizontal
Gerencia Superior
Procesos Básicos Objetivos claves
Lider del de desempeño
Procerso
Equipo
Reducir
tiempo del
Generación y cumplimiento de orden ciclo
Equipo
Reducir
costos
Logística integrada
Investigación Manufacturación Marketing Finanzas Equipo
Reducir
tiempo de
Comercializacióna venta
21. Metodologías de Rediseño de Procesos
PASO No.0
Revisar la estrategia empresarial
PASO No.1
Identificar los objetivos impulsados
por el cliente del proceso
PASO No.2
Hacer el mapa del proceso
actual y medirlo
PASO No.4
PASO No.3 Benchmarking para innovar
Analizar y modificar y proveer alternativas
el proceso actual
PASO No.5
PASO No.6
Diseño Social
Implantar el nuevo
Diseño Técnico
22. Comprender las características del proceso
Definición de los Macro Procesos
Diagrama
Procedimiento
Crítico
de
Bloques
Proceso
Crítico
23. Diagrama de bloques
Ayuda a identificar las operaciones claves del proceso
Requiere investigación previa
Comprender la totalidad del proceso
Identificar los departamentos claves del proceso
Permite identificar los límites del proceso
Gestión
Comercial
Captación Entrega
Del cliente Del servicio
24. Diagrama de Bloques
Gestión Macroproceso
Captación Entrega
Del cliente Del servicio Proceso
Prospección Desarrollo Validación Distribución Entrega del
De bases Cierre O/C Del trabajo servicio
Subprocesos
25. Diagrama de bloques
Proceso a actual de abastecimiento
0.5 HORAS
EL PEDIDO ES
AREA OPERATIVA
ENVIADO A LA GERENCIA DE AREA PEDIDO ES ENVIADO
ELABORA SU ESPERA
INICIO GERENCIA DEL REVISA EL PEDIDO A COMPRAS
PEDIDO
AREA
2 HORAS 1 HORA 1 HORA 0.5 HORAS
O.25 HORAS
ESPERA ORDEN DE SALIDA SE REGISTRA LA PEDIDO ES ENVIADO
ENVIADA AL JEFE REQUISICION A
si existe
ALMACEN A ALMCEN Si existe COMPRAS
DE LOGISTICA ATENDER VERIFICA STOCK VERIFICA STOCK
0.25 HORAS 8 HORAS 0.5 horas No existe 8 horas 0.5 HORAS No existe
X
A
JEFE DE LOGISTICA EL PEDIDO ES EL PEDIDO SE EL PEDIDO SE ARCHIVO DEL
APRUEBA EL ATENDIDO EN PREPARA PARA LA ENTREGA AL AREA PEDIDO Y LA ORDEN FIN
PEDIDO ALMACEN ENTREGA SOLICITANTE SALIDA
0.5 HORAS 1 HORA O.25 HORAS 2 HORAS 0.25 HORAS 0.25 HORAS
26. Simbología para el análisis de procesos
PASO SIMBOLO DESCRIPCION
Cualquier paso que agrega valor al proceso hace avanzar en
Operación forma directa al proceso
Transporte Cualquier acción que desplaza información u objetos,
incluyendo personas
Demora Retraso no programado de materiales, partes o productos.
Cualquier tiempo de espera de las personas
(no programada)
Incluye inspecciones de calidad y cantidad, revisiones y
Inspección autorizaciones
Almacenaje Retraso programado de materiales, partes o productos
(demora programada)
Retrabajo R Cualquier paso innecesario y repetido de operación
27. Análisis del proceso
SITUACION : CUANDO EXISTE STOCK EN ALMACEN
ACTIVIDADES/PASOS TIPO DE ACTIVIDAD
TIEMPO
EFECTIVO
OTROS (**)
VA CONTROL
(*)
PASO ACTIVIDADES VA CONTROL OTROS (*) TIEMPO EFECTIVA (**)
1 ELABORACION DEL PEDIDO X
2 ENVIO DE PEDIDO A GERENCIA DE AREA X 1.00
ESPERA X 1.00
3 REVISION DEL PEDIDO X 0.50
4 ENVIO DEL PEDIDO A COMPRAS X 0.50
5 VERIFICACION DE STOCK X 0.50
6 ENVIO DEL PEDIDO A ALMACEN X 8.00
7 VERIFICACION DE STOCK X 0.50
8 CODIFICA Y REGISTRA LA REQUISICION X 8.00
9 ENVIO DE ORDEN DE SALIDA A JEFE LOGIS . X 0.25
ESPERA X 0.25
10 APROBACION DEL PEDIDO X 0.50
11 REGISTRO DE LA ORDEN DE SALIDA X 1.00
12 PREPARACION DEL PEDIDO X 0.25
13 ENTREGA DEL PEDIDO AL AREA SOLICITANTE X 2.00
14 ARCHIVO DEL PEDIDO Y LA ORDEN DE SALIDA X 2.00
TOTAL 5 4 4 2 1 4.25 2.00 20.25 26.50
28. Estadística de requerimientos atendidos por almacén, O/C
efectuadas y compras realizadas por vías informales
DISTRIBUCION REQUERIMIENTOS
300
250
C
A
N
200
T
I
D 150
A
D
100
50
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sep Oct. Nov. Dic.
MESES
29. Proceso propuesto
CUANDO EXISTE STOCK EN ALMACEN
TIPO DE ACTIVIDAD TIEMPO
PASO ACTIVIDADES VA CONTROL OTROS(*) EFECTIVO(**)
1 ELABORACION DEL PEDIDO 0.25 0.25
2 JEFE INMEDIATO AUTORIZA PEDIDO 0.25 0.25
3 ATENCION DEL PEDIDO POR ALMACEN 0.25 0.25
4 PREPARACION DEL PEDIDO 0.30 0.30
5 ENTREGA DEL PEDIDO AL AREA SOLICITANTE 0.25 0.25
6 CONFORMIDAD DEL AREA SOLICITANTE 0.25 0.00 0.25
TOTAL 4 2 1.05 0.5 1.55
Proceso actual Proceso mejorado
Costo $ 150 Costo $ 30
Calidad 10% Calidad 95 %
Tiempo 26 Hrs. Tiempo 1.55 Hrs
Servicio 20 % Servicio 100 %
30. Diagrama de flujo
INGRESO DE DATOS
ENTREGA DE PLANILAD
A DM.VENTAS
ENTREGA DE TARJETAS
FICHAS A EMPR.
DIGITADORA
ARCHIVO DE FICHAS
DIGITACION DE
CONFECCION DE FICHAS
REMESAS
RECOJO DE ENTREGA DE DISKETTE
PRODUCCION A SISTEMAS
ENTREGA DE REMESAS-
FICHAS VERIFICACION
DE DISKETTE
REVISION
ACTUALIZACION DE
BASE DE DATOS
REPORTE DE
CONSOLIDACION DE LA
REMESAS
INFORMACION
31. Diagrama del proceso
Hasta 21 dias
Gerente de Zona
Recepción Validación
Conferencia de Ventas Distribución
O/C
Consultora
Pedido
Call Center Digitación
Hasta 4 dias
Consumidor Web
Base de Datos
Facturación
Picking, Packing
32. Trabajo
Seleccionar una empresa
Elabore una breve descripción de la
empresa Identifique 3 procesos
candidatos para rediseño.
Seleccionar un proceso justificando dicha
selección.
Elaborar el Diagrama de bloques del
proceso Identificar los clientes
internos/externos y sus expectativas.
Identificar los problemas principales del
proceso.
Elaborar diagramas del proceso y de
procedimientos de la situación actual
Identificar indicadores del proceso actual
Realizar un primer análisis de datos
relacionados a los indicadores actuales.