Los tres párrafos resumen los objetivos de identificar los procesos clave de una empresa y garantizar su eficiencia. Se explica que los procesos cruzan funciones y agregan valor al negocio. También se define proceso core como aquel que determina la utilidad de la empresa, mientras que los procesos de soporte permiten que los core funcionen. Finalmente, se enfatiza que los procesos, no las personas, le dan valor a largo plazo a una empresa.

1. 05 Procesos de negocio
Cuáles son mis procesos core?
Cómo puedo garantizar la eficacia y eficiencia de cada
proceso?
Propiedad intelectual: 828444
1
Estamos diseñando el futuro….
Declaración
00 Entendimiento del /revisión de
modelo de negocios
Entrevista previa misión y visión
01 02 10
08
Determinación de Declaración 09 Generación
Modelo Evaluación
oportunidades /revisión de Estructurando del
estratégico económica
de mercado misión y visión el plan resumen
financiera
ejecutivo
04 05 06
03 07
Plan Plan Estructura
Definición de Plan de
comercial operativo organizativa
productos y servicios implementación
estratégico estratégico estratégica
2
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2. Objetivo de la sesión
Elobjetivo de esta sesión es:
• Determinar cuáles son los procesos core de la compañía
• Determinar el volumen que deberán operar dichos procesos
• Determinar los factores críticos de éxito de los procesos y las
variables a controlar
• Determinar, a partir de estos procesos, los perfiles clave para
componer, en la próxima sesión, la estructura estratégica de la
compañía.
3
Marco conceptual
• Qué es un proceso?
– Un proceso es un conjunto de actividades que tienen relación con el
cumplimiento del objetivo final para el cual fue creado.
– Los procesos cruzan horizontalmente a la organización, y necesitan del
aporte de actividades de una o varias áreas de especialidad.
• Para qué se identifican los procesos en una organización?
– Los procesos se identifican para:
• Determinar la secuencia de actividades que cruzan a la organización y que
permiten lograr el objetivo final
• Determinar los aspectos críticos de las actividades:
– Actividades que agregan valor
– Actividades que agregan costos
– Volumen y cuellos de botella
– Funciones y responsabilidades de las personas
– Factores críticos de éxito de los procesos
• Aislar las características competitivas de las personas y apuntalar las
características competitivas de la organización
• Por qué una empresa debe depender de sus procesos y no de
las personas?
– Porque los procesos hacen que la empresa tome valor en el tiempo.
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3. Marco conceptual
• Qué es un proceso core?
– Es un proceso clave de la organización y que agrega valor a su negocio.
Dicho proceso posee un peso determinante en la ecuación de la utilidad
bruta: precio – costo del bien/servicio.
• Qué es un proceso soporte?
– Es un proceso que permite que el proceso core funcione adecuadamente.
Sin embargo no siempre agregan valor a la compañía.
• Qué es un proceso tercerizable?
– Un proceso tercerizable es aquel proceso soporte (no core) que puede ser
realizado más eficientemente fuera de la compañía.
TODOS LOS PROCESOS SON ESPECIFICOS DE LA EMPRESA, PORQUE ESTÁN
RELACIONADOS CON LA PREGUNTA CUAL ES SU NEGOCIO.
– AUN DOS COMPAÑÍAS IGUALES PUEDEN NO TENER LOS MISMOS PROCESOS CORE.
– LOS PROCESOS CAMBIAN SU IMPORTANCIA PARA LA COMPAÑÍA A LO LARGO DEL
TIEMPO, EN FUNCION DEL CAMBIO DE ESTRATEGIA
5
Marco conceptual.
Visualización de un proceso.
Proveedor
4 2
7
1
9
8
3 10
6
5
Proceso de compra : desde la compra al pago!
1. Jefe de producción solicita materiales
2. Jefe de presupuestación, aprueba compra
3. Compras, realiza la OC
4. Proveedor suministra mercadería
5. Recepción aprueba la recepción
6. Inventarios aprueba mercadería y factura
7. Jefe de presupuestación: Aprueba la OP
8. Pagos emite el pago
9. Jefe de administración firma pago
10. Pagos paga al proveedor
6
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4. Cómo se diseña un proceso?
Diseñando el proceso core! Ejemplo de una imprenta que
terceriza la producción
• A) Listar procesos core B) Listar procesos NO core!
– Presupuestación y ventas - Sueldos
– Coordinación de producción - Pagos a proveedores
– Compras productivas - Cobranzas
1. Determinar el hacer!
2. Determinar el volumen y frecuencia!
3. Determine los factores críticos de éxito del proceso!
4. Determinar los sistemas o tecnología soporte!
5. Determinar el perfil de personas y cantidad!
7
Cómo se diseña un proceso?
Diseñando el proceso core! Ejemplo de una imprenta que
terceriza la producción
FCE
Q leads! Q ventas!
Realizar contacto Cotizar Enviar Recibir Realizar OP Enviar
con cliente trabajos cotizaciones OC interna OP
x Comercial! x Junior! / depende sistemas Coord. Prod!
• A) Listar procesos core B) Listar procesos NO core!
– Presupuestación y ventas - Sueldos
– Coordinación de producción - Pagos a proveedores Llamar a cliente
– Compras productivas - Cobranzas para ver
satisfacción
1. Determinar el hacer! Check!
2. Determinar el volumen y frecuencia! Check!
3. Determine los factores críticos de éxito del proceso! Check!
4. Determinar los sistemas o tecnología soporte! Check!
5. Determinar el perfil de personas y cantidad! Check!
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5. Cómo se diseña un proceso?
Determine su primer proceso core!
• A) Listar procesos core B) Listar procesos NO core!
• 1. Determinar el hacer!
• 2. Determinar el volumen y frecuencia!
• 3. Determine los factores críticos de éxito del proceso!
• 4. Determinar los sistemas o tecnología soporte!
• 5. Determinar el perfil de personas y cantidad!
9
Cómo se diseña un proceso?
Determine su segundo proceso core!
• A) Listar procesos core B) Listar procesos NO core!
• 1. Determinar el hacer!
• 2. Determinar el volumen y frecuencia!
• 3. Determine los factores críticos de éxito del proceso!
• 4. Determinar los sistemas o tecnología soporte!
• 5. Determinar el perfil de personas y cantidad!
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6. Cómo se diseña un proceso?
Determine su tercer proceso core!
• A) Listar procesos core B) Listar procesos NO core!
• 1. Determinar el hacer!
• 2. Determinar el volumen y frecuencia!
• 3. Determine los factores críticos de éxito del proceso!
• 4. Determinar los sistemas o tecnología soporte!
• 5. Determinar el perfil de personas y cantidad!
11
Nuestros procesos
Nuestros procesos Nombre Proceso 1 Nombre Proceso 2 Nombre Proceso 3
core
Objetivo
Volumen máximo/
mes
FCE
Sistemas o
tecnologías
soporte (tipo y
cantidad)
RRHH afectados
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7. Recursos?
Recursos Costos Cantidad
RRHH Costo Q1 Q2 Q3 Q4
Perfil 1 $ 100.000 2 2 2 2
Perfil 2 $ 100.000 1 1 1 1
Perfil 3 $ 100.000 2 2 2 2
Sistemas
Aplicación 1 $ 100.000 1
Capex
Maquinas 1 $ 100.000 1
Maquinas 2 $ 100.000 2
Maquinas 3 $ 100.000 1
Recursos Costos
RRHH $ 500.000 $ 500.000 $ 500.000 $ 500.000
Perfil 1 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000
Perfil 2 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000
Perfil 3 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000
Sistemas $ 100.000 $ - $ - $ -
Aplicación 1 $ 100.000 $ - $ - $ -
Capex $ 100.000 $ 200.000 $ 100.000 $ -
Maquinas 1 $ 100.000 $ - $ - $ -
Maquinas 2 $ - $ 200.000 $ - $ -
Maquinas 3 $ - $ - $ 100.000 $ -
13
Qué iniciativas plantea para el próximo
año?
• Las iniciativas son propuestas de cambio e innovación que le
permitirán dar saltos significativos en el valor de su
producto/servicio. Ejemplos: certificación, implementación de un
nuevo sistema, implementación de un tablero de comando.
• En una línea de tiempo marque las iniciativas más importantes
relacionadas a su proceso: tiempo y costos
Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
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8. Formato de salida
• Cuáles son los procesos clave?
• Cuáles son los factores críticos de éxito de cada proceso?
• Qué recursos críticos requieren sus procesos clave?
– RRHH, cantidad y perfil, $$
– Sistemas, máquinas, mobiliario, etc. $$
• Qué volumen máximo puede atender su proceso por mes?
• Qué inversiones requiere realizar? Se consiguen en el país?
• Es posible que su empresa pueda entregar la cantidad de
producto/servicio delineada en el plan comercial en cada momento?
• Cuáles son las iniciativas más importante que plantea para los
próximos dos años?
• Están alineados sus procesos clave a la visión?
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