La calidad total se define como la capacidad de una organización de lograr mejoras continuas y satisfacción total mediante el enfoque en el cliente, trabajo en equipo, liderazgo, participación del personal y aseguramiento de las fases del proceso para suplir las necesidades del cliente y empleados obteniendo cero margen de error. Requiere mejora continua, profesionalidad, capacidad de respuesta rápida, fiabilidad, tiempo de servicio óptimo y una cultura organizacional que involucre a los empleados.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
Profesor:
MSc. Xiomara Gutierrez
Maturín, Mayo de 2014
Bachiller:
Andristhmar Delgado. C.I 19.258.221

2. CALIDAD
Satisfacción de las
expectativas de los
clientes.
Se define como
Sus principios
Enfoque al
Cliente.
Trabajo en
Equipo
Liderazgo y
toma de
decisiones
Participación
del Personal
Asegurarse desde su
origen en el proceso
de producción.
Se caracteriza por
Ser responsabilidad
de todo el equipo de
trabajo
Orientarse al
Consumidor
Se desarrolla con
Disminuir Costos.
Mejorar los
Procesos.
Mejorar la
productividad.
La evolución del
Hombre
En busca de

3. CALIDAD
TOTAL
La capacidad de tener
mejoras continuas,
satisfacción total.
Se define como
Con el fin de
Lograr la calidad
optima en todas las
áreas de la empresa.
Suplir las necesidades
del cliente y de los
empleados.
Aseguramiento de
las fases del
proceso.
Obtención de 0
margen de error.
Control de Errores.
La entrega de un
producto de
satisfacción total.
Por medio de
Se caracteriza por
Entrenamiento
Requiere de
Mejora continua
La Evolución
del Hombre
Estableciéndose en cuanto a
En Busca de
Profesionalidad
Capacidad
rápida de
respuesta
Fiabilidad y
credibilidad
Tiempo de
Servicio optimo,
Cultura
organizacional
Empleados
Involucrados
Tiempo de
Servicio optimo,