El documento habla sobre la calidad y la calidad total. Define la calidad como el resultado de un esfuerzo arduo para satisfacer las necesidades de los consumidores. Explica que la calidad es importante para ganar ventaja competitiva al brindar bienes y servicios de calidad a los clientes. También describe el camino hacia la calidad como un cambio cultural donde toda la organización participa asumiendo valores compartidos para crear un programa integral. Finalmente, define la calidad total como un sistema eficaz para integrar esfuerzos de desarrollo de calidad que se caracteriza por

1. República Bolivariana De Venezuela
Instituto Universitario Politécnico
«Santiago Mariño»
Extensión Maturín
Profesora:
Lcda. Xiomara Gutiérrez
Bachiller:
Montero Dainellys
C.I.: 23.533.593

2. CALIDAD
¿ Qué es?
Es el resultado de un
esfuerzo arduo, se trabaja
de forma eficaz para poder
satisfacer el deseo del
consumidor.
¿Por qué es
importante?
Por la ventaja
competitiva que
produce brindar a los
clientes la Calidad en
bienes y servicios que
ellos reciben como tal
¿CUÁL ES EL CAMINO HACIA LA
CALIDAD?
El cambio cultural crea la necesidad de conocer y
comprender la filosofía y el enfoque que debe dársele. El
camino para elaborar un programa integral, es donde toda
la organización participa asumiendo fuertemente valores
compartidos.
Tipos de costes asociados
a la calidad y a la no-
calidad.
• Coste de
prevención.
• Costes de
evaluación.
• Costes por fallos
internos.
• Costes por fallos
externos.

3. CALIDAD TOTAL
Historia
Deming
Juran
Crosby
fiengenbaum
¿Qué es?
Un sistema eficaz
para integrar
esfuerzos en materia
de desarrollo de
calidad
Producción de
calidad
Caracterizada por:
• Mejorar productos y
servicios para ser
competitivos.
• Reducir proveedores no
basarse en precios al
comprar.
• Mejorar sistema de
producción.
Ventajas
Radica la reducción de
costos. Con el resultado
de “Menores Costos” se
puede: bajar precios,
mejorar utilidades,
mejorar el producto.
Debe ser el nervio y
motor de la misma;
si de verdad la
empresa desea
alcanzar el éxito
debe cimentarse en
estas dos palabras.
¿por qué es
importante ?