La calidad total se refiere a un enfoque de gestión que busca la satisfacción del cliente a través de la participación de todos los miembros de una organización. Tiene sus orígenes en Japón en los años 1950 cuando Deming y Juran introdujeron sus ideas. Los principios de la calidad total incluyen la orientación al cliente, el liderazgo, la mejora continua y el compromiso de todos los empleados. La implementación de un sistema de calidad total requiere esfuerzo pero motiva a los empleados y mejora los procesos de una organización.

1. UNIVERCIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESTUDIANTE:
Nina Coca Ruth Noelia
MATERIA:
Producción ll
DOCENTE:
Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
GRUPO: 01
CALIDAD TOTAL

2. Nina coca Ruth Noelia
Materia: producción ll
Magister. Jose Ramiro Zapata
Grupo:01
INDICE
1. Calidad total ...........................................................................................................01
1.1 Introduccion...............................................................................................01
1.2 Desarrollo....................................................................................................01
1.2.1 Origen.......................................................................................01
1.2.2 Pricipios....................................................................................01
1.3 conclucion...................................................................................................01
1.4 referencia....................................................................................................01
1.5 video...........................................................................................................01

3. Nina coca Ruth Noelia
Materia: producción ll
Magister. Jose Ramiro Zapata
Grupo:01
Calidad total
Pensamiento
El liderazgo es la capacidad de transformar la visión en realidad, Warren bennis
1.1 Introducción.
La gestión de la calidad total, GCT o TQM (en sus siglas en inglés), en palabras llanas hace
referencia a un tipo de gestión para el triunfo a largo plazo buscando la satisfacción del cliente.
GCT se basa en aunar la participación de todos los miembros de una organización para mejorar
los procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan, que beneficia a todos los
miembros de la organización y a la sociedad.
El lector interesado primeramente se preguntará por qué una empresa o una institución
pública puede estar interesada en introducir un sistema de calidad y cuáles serán los
beneficios a obtener.
Distintas definiciones giran en torno a la calidad. Para Deming calidad significa ofrecer a los
clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. En tanto que para Juran,
lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso, para Crosby, la calidad
es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho de otra forma,
dar cumplimiento a las especificaciones.
Partiendo de una perspectiva diferente podemos definir la calidad como el compromiso ético
con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el
generar productos y servicios de calidad, estará realmente comprometida en su consecución.
La excelencia debe perseguirse como un objetivo estratégico a los efectos de mantener la
competitividad, pero también constituye una filosofía de vida y una ética de trabajo. Llevar a la
empresa a la cima mediante la generación de productos y servicios de alto nivel con un uso
eficiente de los recursos debe ser el objetivo supremo de directivos y personal de la empresa.
Cada directivo y empleado debe sentirse orgulloso de los productos y servicios que genera, de
tal forma la calidad se convierte en un fuerte elemento motivador, con lo cual da lugar a una
espiral de crecimiento en los niveles de calidad y satisfacción.
La calidad debe comprender todos los rincones de la empresa. Si no se genera calidad interna,
mal puede ofrecerse una calidad apropiada a los agentes externos. Por ello la calidad se
construye y genera en cada actividad, tarea y proceso de la compañía.
Cada diseño, cada componente, cada tarea, cada producto, cada servicio, debe ser mejorado
día a día. Para lograr ello los líderes deben modelar su mente y luego hacer otro tanto con la
del resto del personal. Así a la manera de un deportista que debe mejorar cada día para poder
aspirar al podio, de igual forma sólo aquellas organizaciones que tengan el firme propósito de
mejorar de manera continua podrán triunfar en los actuales mercados.
Calidad comprende sí o sí la mejora continua. Sino pensemos en un "excelente" médico pero
con conocimientos y tratamientos de hace no ya veinte, sino cinco años atrás. Éste médico no
le podrá prestar a sus pacientes el mismo servicio que aquellos que están plenamente

4. Nina coca Ruth Noelia
Materia: producción ll
Magister. Jose Ramiro Zapata
Grupo:01
actualizados, por lo tanto su servicio no será de calidad. Los pacientes reciben de tal forma un
servicio de menor calidad por parte del primero de los profesionales. Cabe acotar que ésta
situación es lamentablemente algo bastante común en muchos profesionales que una vez
obtenido el título no actualizan como corresponde sus conocimientos, revalidando de tal
forma sus niveles de competitividad.
1.2 Desarrollo
1.2.1 Origen
A partir de los años 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming y Juran, discípulos
de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE ( Unión Japonesa de Científicos
e Ingenieros), se desencadenan el desarrollo de las principales teorías sobre la Calidad Total de
autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc.
Japón había salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y debía recuperarse. No disponía
de recursos propios excepto las personas y su materia gris. Este fue el foco de cultivo.
Las limitaciones impuestas a Ohno, directivo de Toyota fueron: rigidez laboral (no podía
despedir a nadie), carencia de dinero(ausencia de capital que además era caro, no podía
comprar maquinas modernas), limitación de mercado (no podía exportar), etc. Estas
limitaciones forzaron a su creatividad a buscar soluciones centrando su actividad en:
 Buscar la colaboración de las personas, ya que no podía prescindir de ellas, formándolos
para que trabajaran mejor en la consecución de los objetivos de la empresa. Les hace
responsables de ello.
 Enfocar la empresa al cliente. Búsqueda sistemática y exhaustiva de todo lo que no se añade
valor al cliente (despilfarro). Pone a trabajar a todas las personas, ya formadas y motivadas
a eliminarlo.
Los resultados y aportaciones que obtuvo a los largo de los años han sido espectaculares; lo
podemos ver en la competitividad de sus empresas.
Las metodologías y herramientas que inicialmente se aplicaron al entorno de la producción
han transcendido a todos los ámbitos de la empresa, dando lugar al modelo de gestión que se
conoce como Calidad Total.
Cada uno de estos autores, con su visión particular, enfatiza un aspecto diferente de la calidad,
marcando la evolución del concepto. Este hecho se manifiesta en una paulatina redefinición
del concepto de calidad en paralelo a las nuevas ideas que tienen lugar en cada etapa y en
cada región.
1.2.2 Principios fundamentales de la Calidad Total
Como hemos visto, la concepción actual de la calidad responde a la aportación de
diferentes teorías surgidas a lo largo del siglo XX. Hoy en día, la Calidad Total es el compendio

5. Nina coca Ruth Noelia
Materia: producción ll
Magister. Jose Ramiro Zapata
Grupo:01
de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones. A estas mejores
prácticas se les suele denominar los 8 principios de la Calidad Total:
1. Orientación hacia los resultados.
2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.
1.3 Conclusión
Haciendo referencia a lo anteriormente descrito, se puede llegar a la conclusión que la
introducción de un sistema de calidad total conlleva grandes esfuerzos para la empresa. ... Los
empleados se sienten más motivados y trabajan de forma más concienciada, viviendo día a día
el concepto de calidad.
1.4 Referencia
1. https://www.interempresas.net/Logistica/Articulos/132688-Introduccion-al-
concepto-de-calidad-total.html
2. https://m.monografias.com/trabajos26/calidad-total/calidad-total.shtml
3. https://www.aulafacil.com/cursos/organizacion/calidad-total/introduccion-a-la-
calidad-total-l19717
4. https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/
5. https://www.emprendices.co/calidad-total-origen-evolucion-y-
conceptos/amp/#aoh=16193117072631&referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com
&amp_tf=De%20%251%24s
1.5 Video
La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la
calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la
realización del producto o servicio que se entrega al cliente. ... La calidad total es el
concepto sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia.
https://www.facebook.com/289737194371297/posts/4223426891002288/
https://prezi.com/zv1c-npp_1kn/calidad-total/