Este documento explica el concepto de costo de la calidad. Define el costo de la calidad como los gastos necesarios para lograr la calidad requerida y evitar defectos. Explica que estos costos surgen de la baja calidad y costos ocultos de calidad. Además, describe que el costo de la calidad se divide en cuatro categorías: prevención, evaluación, fallas internas y fallas externas.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Jesús Obrero –IUJO
Estado Lara
Costos de la calidad
Estudiante: José Leonardo Pérez Duno
C.I: 27.298.548
Carrera/semestre: Contaduría 5to“A”
Asignación: Contabilidad de Costos II
Profesor: Williams Mujica
Barquisimeto, 2020

2. Costo de la Calidad
Para entender un poco sobre que es el costo de la calidad tenemos que entender
los conceptos básicos a tratar, el costo es el gasto económico que representa la
fabricación de un producto o la prestación de un servicio, es decir es el esfuerzo
económico que se debe realizar para lograr un objetivo operativo. Mientras que la
calidad es el conjunto de cualidades positivas, que permiten satisfacer las
necesidades de un cliente, entonces se podría decir que el costo de la calidad es
aquel destinado para obtener la calidad requerida en un servicio, bien o producto,
que posea las características solicitadas por la clientela, evitando, detectando y
previniendo los errores con inspecciones en los procesos, se podría decir que el
costo de la calidad en términos sencillos son aquellos costos necesarios para
alcanzar la calidad, este surge por la baja calidad existente y por los costos de
calidad oculto, por lo que el costo de calidad está asociado con la creación,
identificación, reparación y prevención de defectos
Este tipo de costo se remonta a mediados del siglo pasado al finalizar la segunda
guerra mundial, donde el interés del mercado era la competitividad, donde
trataban de optimizar las actividades reduciendo costos y maximizando calidad, la
globalización del mercado hizo que la competencia entre empresas de distintos
países sea más exigente, haciendo pensar no solo en el mercado nacional sino
internacional queriendo también satisfacer el mayor número de clientes, por eso
las empresas ideaban varios métodos para generar más ingresos sin quedarse
atrás en el avance y competitividad de la competencia.
Actualmente la competitividad de las empresas sigue en su auge haciendo que las
empresas establezcan métodos para mejorar sus productos o servicios para que
sean más llamativos para cautivar a su clientela y llamar al mayor número de

3. personas, de allí las empresas deben conocer e idear los montos adecuados para
las inversiones, detectar y evitar las fugas de capital, realizar pruebas de calidad a
sus productos para satisfacer a sus clientes. Dado a estas preocupaciones e ideas
se utiliza el costo de calidad, el cual muchas empresas lo utilizan por su
importancia y fiabilidad, porque asegura el mejoramiento continuo del producto,
mejora la gestión administrativa, mejora el planeamiento y la programación de
actividades, mejora la productividad, traduce los problemas a términos
económicos, reduce los costos de fabricación y satisface al cliente.
Según Joseph Juran el costo de la calidad se puede desglosar en 4 partes
importantes: prevención, evaluación, falla interna y falla externa: en la etapa de
costo de prevención es donde la empresa se prepara para evitar y prevenir errores
y fallas durante cualquier etapa del proceso de producción, que disminuya la
calidad del producto, esta etapa se caracteriza por tener un control de procesos,
auditorías internas del sistema de calidad, informes de calidad, planificación de
producción, capacitación al personal; la etapa de costo de evaluación está
destinada a medir, verificar y evaluar la calidad de los materiales, partes y
elementos para controlar y mantener la producción dentro de los niveles y
estándares de calidad previamente establecidos, se caracteriza por sus costos de
inspección y pruebas de materiales, producción en procesos y productos
terminados y las inspecciones y ensayos finales; costo por fallas internas se da
por defectos o incumplimientos de los requisitos establecidos, en los materiales
elementos y partes del productos antes de la entrega del mismo, estos pueden
ser desperdicios de materiales, reparaciones, rechazos del productos, costos por
correcciones, en los que se invierte tiempo en busca del fallo, consultas técnicas
con personal de la empresa o personal especializado; y los costos por fallas
externas son aquellos costos incurridos por los fallos o defectos en el productos
los cuales surgen por el incumplimiento de los requisitos establecidos y fueron
detectados por el cliente estos pueden ser, ventas perdidas, atención y solución
de quejas del cliente, costos de imagen, reparaciones o reemplazos, costos
legales, seguros. ,