Este documento define la calidad como anticiparse a las expectativas y necesidades de los clientes para satisfacerlos plenamente. Explica que la calidad requiere que los clientes perciban los productos de una empresa como de mayor valor que los competidores para preferirlos. Finalmente, señala que la calidad es multidimensional y compleja y que es fundamental para la supervivencia de las empresas actuales.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION
I. U. P. “SANTIAGO MARIÑO”
EXTENCION MATURIN
CALIDAD Y CALIDAD TOTAL
Realizado por:
.- GRANADO JESSICA., C.I. 18.581.434
Lcda. MSc. Xiomara Gutierrez
Maturín, Mayo del 2014.

2. CALIDAD
¿Qué es?
En fin, calidad es anticiparse a las expectativas, deseos
y necesidades de los clientes asumiéndolas y generando la
capacidad requerida para satisfacerlas plenamente,
aceptando su juicio como única medida de calidad
conseguida.
¿Qué exige?
Exige conseguir que los clientes perciban la calidad
de los productos de la empresa como un valor añadido
respecto a las empresas competidoras, que les lleve a
preferirlos
y adquirirlos frente a los de la competencia.
Es un concepto complejo, multidimensional,
que presenta numerosos aspectos y
se presta a múltiples enfoques, tales como:
Enfoque al
cliente
Liderazgo
Participación
del personal
Enfoque de
proceso
Mejora Continua Enfoque de sistema
para la gestión
La calidad es el único camino para
las empresas actuales, y las que
no
transiten por él, sencillamente
desaparecerán.