La calidad desde sus concepciones iniciales hasta la calidad educativa.

1. CALIDAD
ARLEY OSORIO CABRERA
CLAUDIA RODRÍGUEZ PULIDO
ELMYS PACHECO RODRÍGUEZ
UNIVERSIDAD DEL NORTE
MAESTRÍA EN EDUCACIÓN CON ÉNFASIS EN CURRÍCULO Y
EVALUACIÓN
BARRANQUILLA, 2015

2. CALIDAD
Etimológicamente el término calidad proviene del latín qualitas-atis, que a
su vez proviene del griego (poites) y se refiere a las cualidades de algo (Qualis)
significa “qué”, “qué es”, refiriéndose a los atributos de algo. En ese mismo
sentido podemos decir que su significado es multidimensional pues es relativo
al contexto en que se usa, así mismo es subjetivo en la medida que implica una
valoración.
El concepto y la aplicación de calidad ha acompañado al hombre a lo
largo de su proceso evolutivo, la historia de la humanidad está directamente
relacionada con la concepción de calidad.
Desde sus inicios el hombre ha observado las características de sus
creaciones sin dejar a un lado la idea de cómo mejorarlo, esta visión de práctica y
verificación ha sido constante desde las primeras civilizaciones, en esta etapa la
calidad consistía en hacer las cosas bien sin importar el costo o esfuerzo que esto
implicara, la finalidad primordial era satisfacer las necesidades del artesano y
crear un producto único y útil.
A mediados del siglo XVIII, durante la revolución industrial el concepto de
calidad se asocia con el de producción bajo esta nueva visión, el concepto se
asume como la capacidad de satisfacer una gran demanda de bienes y su
finalidad se orientó hacia la obtención de beneficios. Además se caracterizaba por
la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos
para separarlos de los aptos para la venta.

3. Durante la segunda guerra mundial, entre los años de 1939 y 1945, la
calidad se asumió como la capacidad de asegurar la eficacia de producción
(armamento) sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción, bajo
esta demanda el concepto se configuró como la suma de eficacia y plazo (tiempo
de producción), es decir, garantizar la disponibilidad de un producto (armamento)
eficaz en la cantidad y el momento preciso.
Las necesidades de la enorme producción en masa requirieron del control
estadístico de la calidad, definiéndose como interés principal de esta época no
sólo conocer y seleccionar los desperfectos, sino también la toma de acción
correctiva sobre los procesos tecnológicos. La orientación y enfoque de la calidad
pasó de la que se inspecciona a la que se controla.
Seguidamente, en el período posterior a la Segunda Guerra Mundial del
siglo XX, entre los años 1950 y 1979 la visión de calidad pasa de estar centrada
en el incremento de la producción a producir lo mejor, considerando las
necesidades del consumidor y produciendo en función del mercado, de esta
manera, se incrementa el interés en el control de todos los factores del proceso,
abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los
requisitos y las expectativas del consumidor. Durante esta etapa se consideró que
éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de
todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad.
En esta época, comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas
de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de la

4. medición, se incorpora la planeación de la calidad, considerándose su orientación
y enfoque como la calidad se construye desde adentro.
En la época de los años 80 la calidad era vista como una oportunidad
competitiva, y se orientó bajo la premisa la calidad se administra. El énfasis
principal de esta etapa se da en el conocimiento de las necesidades y
expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las
satisfaga y se concibe que la responsabilidad de la calidad es, en primer lugar, de
la alta dirección, la cual debe liderarla y promover la participación de todos los
miembros de la organización.
A partir de los años 90 aparece el concepto de calidad total, el cual abarca
la generación de un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente o
consumidor en el momento en que accede a él para suplir su demanda inmediata
y que además garantice la lealtad de este a largo plazo con la marca y con la
organización, configurándose de esta manera como la principal fuerza propulsora
del funcionamiento de la empresa.
Finalmente, al rastrear el concepto, significado o alcance de calidad en la
actualidad nos encontramos que se refiere a:
 Palabra utilizada al momento de evaluar algo y determinar sus bondades
y/o ventajas, o en contraste, sus falencias y/o desventajas.
 Al resultado de propiedades y características que pueden tener un
componente, y que permiten evaluarlo y medirlo de diferentes formas.

5. Al abordar el concepto de calidad al desde el contexto educativo
encontramos diferentes postulados entorno al mismo:
Según lo citado por Cantón (2004), en los años 50 y 60 la calidad educativa
fue concebida desde dos posturas que Escrudo (2001) denominó: calidad
horizontal y calidad vertical; la primera hace referencia a la concepción bajo la cual
se asocia la calidad educativa con la cantidad de escolarización y alfabetización
que alcanza a brindar el sistema educativo de un país a sus habitantes, se alcanza
mayor calidad en la medida en que se tiene mayor cantidad de personas
recibiendo el servicio; la segunda relaciona el concepto con excelencia, distinción,
con una educación reservada a un grupo reducido de personas con capacidad de
pagar por este nivel de servicio educativo, la calidad corresponde a un tipo de
educación de mayor nivel y exigencia, excluyente, accesible a una parte de la
sociedad.
Cantón (2004) plantea una perspectiva actual del concepto enmarcándolo
en tres enfoques: el tecnológico, el cultural y el crítico; desde el tecnológico, la
calidad se asume en términos de modificaciones al centro educativo con la
finalidad de conseguir resultados previamente definidos; desde lo cultural,se
visiona calidad como el mejoramiento de dichos centros con base a las
características del contexto del cual hace parte, y desde el enfoque crítico, se
asume como elitista, excluyente, del que no hay que confiarse, algo similar a la
calidad vertical antes mencionada.
Desde otra postura Guarín y Martín Bris (2002), citados por Cantón (2004)
plantean que:

6. La calidad es sinónimo de complejidad, de relaciones e interrelaciones, de
compromisos, éticos, organizativos y de gestión de recursos. La calidad va
unida a aspectos como la mejora, acciones planificadas, lleva implícito
asumir compromisos sólidos y aceptar su multidimensionalidad. La calidad
nunca debe ir asociada a soluciones „mágicas‟, „recetas‟ sencillas o
imposiciones normativas.
Así mismo, Sherman y Webb (2002), citados por Cantón (2004) plantean
que la calidad significa: “lo real, más que lo abstracto; lo global y concreto, más
que lo disgregado y cuantificado. Es más la investigación cualitativa investiga
contextos que son naturales, o tomados tal y como se encuentran, más que
reconstruidos o modificados por el investigador”.
Para Ibar (2002), “la calidad es multidimensional e inacabable, por eso la
define ontológicamente como una característica del ser que puede ser valorada”.
Este proceso de valoración y/o evaluación está íntimamente relacionado con la
calidad, tal como se percibe en el planteamiento de Siriano Ayala (2002):
la evaluación es un proceso de reflexión interna que sobre dimensiones
tales como el contexto, el aprendizaje, la enseñanza, la estructura, la
infraestructura, el clima, etc. se lleva a cabo por el profesorado para emitir
juicios de valor y tomar posiciones para la mejor de la calidad de la
enseñanza, centro educativo, aprendizaje, clima, etc. Es decir, tiene como
objetivo lograr la mayor calidad”; es decir, la evaluación se considera como
un medio, una herramienta para conseguir la calidad educativa, entendida
desde esta perspectiva como un proceso de mejora continua.

7. Con base en las anteriores acepciones se puede afirmar que el termino
calidad educativa es muy amplio y no se reduce a una sola definición, es relativo y
dinámico pues depende del punto de referencia que se tome.
Desde nuestra percepción se puede asociar calidad educativa con el nivel
de desempeño de los sistemas educativos en cuanto al desarrollo de
competencias y habilidades de los estudiantes para vivir en y con el mundo que
los rodea, con miras a mejorar sus condiciones de vida, y por ende aportando al
desarrollo de la sociedad de la cual hacen parte
Además, concebimos la calidad educativa como un proceso de mejora
continua, en el cual la evaluación juega un papel importante como elemento que
regula la prestación del servicio educativo permite apreciar el avance y los
resultados del proceso partiendo de evidencias, es decir, la evaluación propende
por la consecución de la calidad educativa, .
Por otro lado, puede definirse una educación de calidad como aquella que
permite al estudiante desarrollarse en los cuatro pilares de la educación que la
UNESCO (2005) plantea:
 Aprender a conocer, reconociendo al que aprende diariamente con su
propio conocimiento, combinando elementos personales y "externos.”
 Aprender a hacer, que se enfoca en la aplicación práctica de lo
aprendido.
 Aprender a vivir juntos, que se ocupa de las habilidades críticas para
llevar adelante una vida libre de discriminación donde todos tengan

8. iguales oportunidades de desarrollarse a sí mismos, a sus familias y a
sus comunidades.
 Aprender a ser, que hace hincapié en las destrezas que necesitan los
individuos para desarrollar su pleno potencial.
En la medida en que se brinden espacios pedagógicos que propendan el
desarrollo del individuo en estos 4 pilares se logra brindar una verdadera
educación de calidad.
Así mismo, la UNESCO (2005) plantea que una educación de calidad es
aquella que promueve el ejercicio de los derechos humanos en todas las
situaciones educativas, desde este enfoque plantea que una educación de calidad
propende por un aprendizaje en dos niveles:
 A nivel del estudiante, la educación necesita buscar y reconocer el
conocimiento previo de los estudiantes, reconocer los modos formales e
informales, practicar la no discriminación y proveer un entorno de
aprendizaje seguro y apoyado.
 A nivel del sistema de aprendizaje, se necesita una estructura de apoyo
para implementar políticas, establecer normas, distribuir recursos y
medir los resultados de aprendizaje de modo que se logre el mejor
impacto posible sobre un aprendizaje para todos.
Lograr esta educación de calidad requiere de un proceso continuo de
evaluación que analice el sistema educativo en su totalidad, abordando los
factores determinantes de los resultados que se generan en el mismo y las

9. relaciones entre ellos, con miras a detectar fortalezas y debilidades, de tal manera
que se puedan definir planes de mejoramiento.
Cabe anotar que existen un sin número de factores que afectan los
resultados del proceso educativo y que por ende son determinantes para la
consecución de una educación de calidad, sin embargo la UNESCO (2005)
propone como fundamentales los referentes a las siguientes dimensiones: “la
dimensión de la característica de los estudiantes, la dimensión del contexto, la
dimensión de los aportes potenciadores, la dimensión de la enseñanza y el
aprendizaje, la dimensión de los resultados”
La manera como se interrelacionan estas dimensiones influye y determina
una educación de calidad, tal como lo plantea la UNESCO (2005): “la calidad de la
educación abarca el acceso, los procesos de enseñanza y aprendizaje, y los
resultados de maneras que son influenciadas tanto por el contexto, como por el
rango y calidad de los aportes disponibles”.
Para finalizar, se puede concluir que el sistema educativo será eficiente en
la medida en que brinde una educación de calidad, es decir una educación que
responda a las necesidades concretas de la sociedad, centrada en formar para la
ciudadanía y por ende el desarrollo de sus capacidades y habilidades, así como
también el pensamiento autónomo, debe también proveer de recursos físicos y
humanos

10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Cantón, I. (2004). Planes de mejora en los centros educativos. Málaga: Aljibe.
Bris, M. M. (2009). Realidad y perspectiva de los centros educativos: Retos para el
siglo XXI. In La estructura colegiada en los centros educativos [Recurso
electrónico]: trabajo coordinado y trabajo en equipo (pp. 9-42). Secretaría
General Técnica.
Turmero, I.(). Evolución de la calidad. Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos99/evolucion-calidad/evolucion-
calidad.shtml