1. CALIDAD
Ana María Hernández
Ana María Triana
Esmeralda Ortega
Nirama Zapata
Presentado a:
DR: Abraham sir
Maestría en Educación con Énfasis en Currículo y Evaluación
Universidad del Norte
Barranquilla, Junio 26 -15

2. CALIDAD
ANTECEDENTES HISTORICOS
Desde el punto de vista etimológico, calidad viene del latín qualitas, que es una
derivación del latín qualis, palabra que indicaba la cualidad, o el modo de ser. Por
primera vez la palabra qualitas fue empleada por Cicerón para transmitir el
concepto de cualidad a la lengua griega. La palabra se difundió rápidamente, pero
originó ciertas confusiones y con frecuencia se utilizaba como sinónimo de
propiedad.
Como categoría y concepto filosófico, este término fue introducido por Aristóteles;
desde aquel entonces, esta categoría ha formado una constante del pensamiento
filosófico. Con los trabajos de Aristóteles sobre el cualitativismo, empezaron los
estudios sistemáticos de la calidad. Fue Aristóteles quien llevó a cabo el estudio
sistémico de la naturaleza de la calidad, ofreció una clasificación de la calidad,
elaboró la estructura jerárquica de la calidad de los objetos materiales e, incluso,
propuso el concepto “cualitativo” de la cantidad (Vizguin, 1982). Más adelante, la
teoría aristotélica fue retomada en los trabajos de Kant y Hegel. Así, Kant explicó
el proceso de transición de la calidad interna (o potencial) de los objetos en la
calidad externa (o real) e incluyó este concepto en su sistema de conceptos.
Hegel, al igual que Aristóteles, reiteró la primacía de la calidad ante la cantidad, la
incorporó en el primer grupo de las categorías del ser y postuló la ley de la
transición de los cambios cuantitativos en una nueva calidad. Luego, a los dos

3. tipos de la calidad establecidos por Hegel –natural y funcional, Marx agregó uno
más: calidad sistémica, la cual significa que todos los productos (incluyendo los
productos educativos) adquieren cualidades sistémicas de tipo social que reflejan
su inclusión en el sistema de relaciones sociales de la sociedad (Yakovlev, 2002).
Hasta aquí, todos los autores mencionados han coincidido en definir la calidad
como conjunto de rasgos esenciales que hacen que un objeto o fenómeno sea lo
que es y no otro, visualizando este concepto como absoluto y discreto.
Sin embargo, con el transcurso del tiempo, el concepto de la calidad se fue
transformando y se le fueron agregando otros elementos. El desarrollo posterior
de esta categoría se debe a la revolución industrial y a la expansión de las
comunicaciones de toda índole. En el Diccionario de la Real Academia Española
(2006) se encuentran las siguientes definiciones de la calidad: 1. Propiedad o
conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como
igual, mejor o peor que las restantes de su especie. 2. En sentido absoluto, buena
calidad, superioridad o excelencia.
Hoy en día, el resultado de este proceso es un concepto multidimensional y
polifacético, utilizado cotidianamente en diversas disciplinas.

4. DEFINICIONES DE LA CALIDAD
Autores como Juran (1951), Deming (1989) o Crosby (1987) han sido
considerados por muchos autores como los grandes teóricos de la calidad. Sus
definiciones y puntos de vista han significado el punto de partida de muchas
investigaciones.
Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible de uniformidad y
fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. El autor indica
que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado,
proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este
objetivo el camino a seguir es la calidad. La manera de conseguir una mayor
calidad es mejorando el producto y la adecuación del servicio a las
especificaciones para reducir la variabilidad en el diseño de los procesos
productivos.
Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como adecuación al uso,
esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad
de diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con dicho
diseño (calidad de fabricación o conformidad). La calidad de diseño se refiere a las
características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las
necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto
final adopta las especificaciones diseñadas.

5. La idea principal que aporta Crosby (1987) es que la calidad no cuesta, lo que
cuesta son las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad como
conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende
que la principal motivación de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos.
Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
Reeves y Bednar (1994) revisaron el concepto de calidad concluyendo que no
existe una definición universal y global de la misma sino básicamente cuatro tipos
de definición:
*Calidad como excelencia: en este caso se define como “lo mejor” en sentido
absoluto. Esta definición es demasiado abstracta y confusa ya que no orienta a la
organización hacia donde debe llevar su gestión. Cabría que los responsables de
la organización definiesen el concepto de excelencia aun con el riesgo de no ser
igual a la concepción que tendrían los clientes.
* Calidad como valor: en este caso se segmenta el concepto según el tipo de
cliente. Calidad es lo mejor para cada tipo de consumidor. Feigenbaum (1951, en
García, 2001) sostiene que la calidad de un producto no puede ser considerada
sin incluir su coste y que, además, la calidad del mismo se juzga según su precio.
* Calidad como ajuste a las especificaciones: este concepto surge desde la calidad
industrial en la que el producto final debe ajustarse a un patrón preestablecido.

6. La calidad significa asegurar que el producto final es tal como se ha determinado
sería, esto es, en base a unas especificaciones previas. A partir de este concepto
surge el control estadístico de la producción.
* Calidad como respuesta a las expectativas de los clientes: esta definición surge
del auge de los servicios y la medición de su calidad. Bajo esta premisa se centra
el concepto de calidad en la percepción que tiene el cliente. La principal aportación
es que se reconoce la importancia de los deseos de los consumidores a la hora de
determinar los parámetros que determinan la calidad de un producto o servicio.
Para Genichi Taguchi la calidad es algo que está siendo diseñado dentro del
producto para hacer que este sea fuerte e inmune a los factores incontrolables
ambientales en la fase de fabricación, dando por resultado, que la calidad consiste
en la reducción de la variación en un producto.
La definición de calidad más aceptada en la actualidad es la que compara las
expectativas de los clientes con su percepción del servicio. El desarrollo de la
industria de los servicios ha supuesto un desarrollo de una nueva óptica del
concepto de calidad que se focaliza más hacia la visión del cliente (García, 2001).
La definición de Juran (Juran y Gryna, 1993) puede relacionarse con esta
aceptación de la definición de calidad de los servicios cuando la adecuación al uso
la definen las expectativas de los clientes. La principal ventaja de esta perspectiva
de la definición es la dependencia de los consumidores que son, en última
instancia, los que hacen la valoración última del servicio consumido.

7. La calidad es sinónimo de complejidad, de relaciones e interrelaciones de
compromisos pedagógicos, éticos organizativos y de gestión de recursos. La
calidad va unida a aspectos como la mejora continua, acciones planificadas, lleva
implícito asumir compromisos sólidos y aceptar multidimensionalidad. La calidad
nunca debe ir asociada a soluciones mágicas, recetas sencillas o imposiciones
normativas.
CALIDAD EN EDUCACION
En la actualidad, se encuentran diversos enfoques sobre el concepto de calidad
educativa. El primero de ellos se refiere a la eficacia. Un programa educativo será
considerado de calidad si logra sus metas y objetivos previstos. Llevado esto al
aula, podríamos decir que se alcanza la calidad si el alumno aprende lo que se
supone debe aprender.
Un segundo punto de vista se refiere a considerar la calidad en términos de
relevancia. En este sentido los programas educativos de calidad serán aquellos
que incluyan contenidos valiosos y útiles: que respondan a los requerimientos
necesarios para formar integralmente al alumno, para preparar excelentes
profesionales, acordes con las necesidades sociales, o bien que provean de
herramientas valiosas para el trabajo o la integración del individuo a la sociedad.
Una tercera perspectiva del concepto de calidad se refiere a los recursos y a los
procesos. Un programa de calidad será aquel que cuente con los recursos
necesarios y además que los emplee eficientemente. Así, una buena planta física,
laboratorios, programas de capacitación docente, un buen sistema académico o

8. administrativo, apropiadas técnicas de enseñanza y suficiente equipo, serán
necesarios para el logro de la calidad.
La experiencia dice que la calidad no puede reducirse sólo a una de estas tres
dimensiones, sino al concurso de las tres. Por consiguiente, la calidad depende de
más factores. Esto significa, por ejemplo, que la responsabilidad por la calidad
educativa no recae sólo en los directivos de una institución educativa, sino en
todos sus participantes, y, por su función en el proceso educativo, principalmente
en el profesor.
La calidad educativa se entiende como un servicio que se presta a quienes se
benefician de la misma. Lleva implícita dos conceptos básicos, los de eficacia
(sirve para aquello para lo que fue realizado) y eficiencia (relación entre el costo y
el resultado).
Por otro lado, la Consejería de Educación y Cultura se identifica con Pérez Juste
cuando afirma que la calidad integral en educación pasa por “la armonización
integradora de los diferentes elementos que la componen: eficacia en el logro de
un servicio, bien u objeto excelente, mediante procesos eficientes, satisfactorios
tanto para los destinatarios, directos e indirectos, como para el personal de la
organización encargada de lograrlo”. Se destaca que lo esencial es la satisfacción
de los destinatarios y del personal de la organización. Es decir, la esencia de la
calidad no se encuentra en el producto o resultado, sino en los destinatarios, que
son quienes la determinan. Lo esencial es la satisfacción de las necesidades
reales y percibidas por los usuarios, y no tanto el resultado o producto final.

9. Por tanto, una escuela de calidad o si se quiere una escuela eficaz es aquella en
la que los alumnos progresan educativamente al máximo de sus posibilidades y en
las mejores condiciones.
En el marco de la educación, Mortinore señala que “la escuela de calidad es
aquella que promueve el progreso de los estudiantes en una amplia gama de
logros intelectuales, sociales, morales y emocionales, teniendo en cuenta su nivel
socioeconómico, su medio familiar y su aprendizaje previo. Un sistema escolar
eficaz maximiza las capacidades de las escuelas para alcanzar estos resultados.
Lo que supone adoptar la noción de valor añadido en la eficacia escolar”.
Este horizonte de calidad toma cuerpo y encuentra una situación propicia cuando
la escuela sabe lo que hace y por qué lo hace y está dispuesto a hacerlo de una
forma permanente cada día mejor.
El concepto actual de calidad de la educación se incorpora como meta de las
instituciones educativas. Desde un enfoque global la calidad de la gestión de la
institución supone la consecución de metas de calidad para todos y con la
colaboración de todos los implicados en la institución educativa. La calidad abarca
todas las funciones y actividades de la institución y, de acuerdo con los principios
MEC (1997), debe estar vinculada a las necesidades relevantes de la sociedad en
un entorno determinado. Si bien en un principio la consideración de la calidad se
centra en los productos, servicios y aprendizajes, actualmente centra su atención
en los procesos y otros aspectos de la formación y de las organizaciones. Desde
esta perspectiva la calidad es el principio guía en aquellas instituciones de

10. formación preocupadas por el cambio y la mejora (Gairin et al., 1996),
convirtiéndose en definitiva en un compromiso entre los diferentes elementos
internos y externos que participan en todo el ciclo de actividad.
Desde este enfoque la evaluación se convierte en una estrategia necesaria que no
solo se debe analizar la calidad de los centros escolares, sino que también
posibilita promover su mejora (De Miguel, 1994). La satisfacción del cliente es uno
de los objetivos que busca la calidad y para ello se cuidan aspectos de la gestión
que aseguren su consecución: el estudio de las necesidades del cliente, el diseño
de los productos y servicios, la planificación, la realización y la distribución. Los
conceptos relacionados con este modelo de gestión de calidad son el
mantenimiento, la mejora y la innovación de calidad.
Por otro lado, es importante mencionar que según el Ministerio de Educación
Nacional, la educación de calidad ha sido definida, para efecto de implementar el
Programa de Transformación de la Calidad Educativa (PTCE), como aquella que
“forma mejores seres humanos, ciudadanos con valores éticos, respetuosos de lo
público, que ejercen los derechos humanos y conviven en paz. Una educación que
genera oportunidades legítimas de progreso y prosperidad para ellos y para el
país. Una educación competitiva, que contribuye a cerrar brechas de inequidad,
centrada en la Institución Educativa y en la que participa toda la Sociedad.” Bajo
este enunciado, el propósito central del PTCE es poner al alcance de niñas y niños
el patrimonio de conocimientos que la humanidad ha acumulado, para lo cual es
indispensable la interpretación y comprensión de diferentes códigos verbales y
numéricos y comprender el mundo natural, considerados los elementos básicos de

11. la alfabetización del siglo XXI. Si el propósito del Programa es mejorar la calidad
del sistema educativo, es imperativo comenzar con los Establecimientos
Educativos (EE) que desarrollan su quehacer en condiciones difíciles, que
impactan negativamente los aprendizajes de los estudiantes y, en consecuencia,
requieren de acciones integrales más amplias para contrarrestar los efectos de
esos factores propios de entornos familiares, escolares o comunales poco
favorables. Algunos ejemplos de EE con altos resultados muestran que, aún en
estos contextos con condiciones difíciles, sí es posible la transformación
propuesta.
Por otra parte, es pertinente señalar que la UNESCO promueve la educación de
calidad como derecho humano para la implementación de todas las acciones
educativas. Una educación de calidad debe reflejar los aprendizajes en relación
con el aprendiz, individuo, como miembro de una familia y de una comunidad, y
como parte de una sociedad mundial. Esta comprende el pasado, es relevante
para el presente y tienen vista el futuro.
La educación de calidad se relaciona con la construcción del conocimiento y la
aplicación habilidosa de todas las formas de conocimiento que realizan individuos
peculiares, que funcionan tanto de manera independiente, en relación con los
demás. Una educación de calidad refleja la naturaleza dinámica de la cultura de
los lenguajes, el valor del individuo en relación al contexto más amplio, y la
importancia de vivir de una manera que promueva la equidad en el presente y
ayude a construir un futuro sustentable.

12. PRINCIPIOS DE CALIDAD EDUCATIVA
-La estructura del sistema educativo y la configuración y adaptación del currículo
a las diversas aptitudes, intereses y expectativas de los alumnos.
- La función docente, garantizando las condiciones que permitan a los profesores
el desarrollo de su labor, su formación inicial y permanente y su reconocimiento
profesional.
- La evaluación del sistema educativo, de los centros y del rendimiento de los
alumnos, de acuerdo con los estándares.
- El fortalecimiento institucional de los centros educativos, mediante el refuerzo de
su autonomía, la profesionalización de la dirección y un sistema de verificación de
los procesos y los resultados.
- La determinación de las competencias y responsabilidades de los distintos
sectores de la comunidad educativa, el clima de estudio y la convivencia en los
centros escolares.
CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA EDUCATIVO DE CALIDAD
• Es accesible a todos los ciudadanos.
• Facilita los recursos personales, organizativos y materiales, ajustados a las
necesidades de cada alumno para que todos puedan tener las oportunidades que
promoverán lo más posible su progreso académico y personal.

13. • Promueve cambio e innovación en la institución escolar y en las aulas (lo que se
conseguirá, entre otros medios, posibilitando la reflexión compartida sobre la
propia práctica docente y el trabajo colaborativo del profesorado).
• Promueve la participación activa del alumnado, tanto en el aprendizaje como en
la vida de la institución, en un marco de valores donde todos se sientan
respetados y valorados como personas.
• Logra la participación de las familias e insertarse en la comunidad.
• Estimula, facilita el desarrollo, el bienestar del profesorado y de los demás
profesionales del centro.
FACTORES QUE DETERMINAN LA CALIDAD
Dentro de los factores que determinan la calidad se pueden señalar los siguientes:
-EL AULA ESCOLAR: esta es un factor que determina la calidad, pues es
concebida como el espacio donde se desarrolla la práctica pedagógica para
formar las futuras generaciones con conocimientos necesarios para participar e
insertarse exitosamente en dicha sociedad. Es un espacio de dominio público,
abierto a la sociedad, a sus aportes y, en consecuencia, a su valoración con
respecto a lo que representa la escuela como institución social después de la
familia. El aula abarca la puesta en escena completa, articulada, armonizada, de
actividades de maestros y estudiantes e incorpora allí mismo, las relaciones entre
compañeros de clases, por ende es el espacio privilegiado de aprendizaje en el
sistema educativo formal, donde con la interacción entre docentes y estudiantes,

14. se orienta a lograr de forma sistemática y eficaz, aprendizajes socialmente
definidos. En este sentido, el aula escolar debe tener todas las condiciones
propicias para el proceso de enseñanza – aprendizaje; es decir contar con buena
ventilación, iluminación, sillas cómodas. Logrando así un excelente clima escolar;
donde el estudiante se sienta a gusto en su escuela y en el aula de clase con base
en los sentimientos que despiertan diferentes situaciones del contexto educativo
relacionados también con sus compañeros y docentes.
_EL MAESTRO: responsable del avance exitoso del estudiante. Su capacidad
para generar ambientes de aprendizaje altamente eficaces es factor fundamental.
Es importante que el maestro se prepare y se actualice permanentemente con
miras a desempeñar un excelente rol.
_LA EXISTENCIA DE UN CURRÍCULO COHERENTE: que identifique claramente
aprendizajes fundamentales esperados y momentos para lograrlos y que, en
consecuencia, sirva de guía para la acción de los maestros, incluidas las de
evaluación formativa frecuentes.
_LOS MATERIALES EDUCATIVOS: si bien pueden tener un efecto menor en
relación con los otros factores, es evidente que apoyan la labor de los maestros y
los esfuerzos de los estudiantes. Un material de alta calidad, apropiado para el
nivel y condiciones del maestro y de los estudiantes, sirve de herramienta de
aprendizaje para ambos.
_LA EVALUACIÓN: tanto del aprendizaje como para el aprendizaje, apoya y
fortalece los procesos formativos en el aula, así como la reflexión institucional. Sin

15. evaluación no es posible plantear procesos rigurosos de mejoramiento continuo, ni
procesos serios de aprendizaje. La literatura igualmente señala que no es posible
suplir con un solo instrumento diferentes objetivos de evaluación, pues se termina
por comprometer todos los objetivos; se requiere de un banco de instrumentos
orientados a la evaluación formativa aplicados e interpretados por el maestro.
_LA GESTIÓN EDUCATIVA: representada en la organización y armonización de
las diferentes acciones de los actores de la comunidad educativa, que utilizan el
análisis de datos recolectados para implementar ajustes en las actividades de
aula, el uso de los materiales educativos y las estrategias de evaluación con el fin
de mejorar el desempeño. La gestión incluye promover expectativas y
compromisos con el aprendizaje por parte de todos los actores de la comunidad
educativa, lo que debe involucrar a los mismos estudiantes, junto con sus padres,
maestros, directivos, miembros del gobierno escolar, autoridades educativas y
demás actores involucrados.
_EL CONTEXTO FAMILIAR: espacio privilegiado de aprendizajes, retos, creencias
y expectativas para los niños. Un porcentaje importante del éxito de un estudiante
se explica en función del nivel socio económico y la actividad intelectual de la
familia así como las altas expectativas que esta le genera. Por otra parte los
estudios resaltan la importancia de involucrar a los padres con el quehacer del
aula, empezando por lograr una asistencia escolar estable y enfatizando su
participación en el establecimiento y alcance de metas de los estudiantes.

16. _LA INFRAESTRUCTURA ESCOLAR: contribuye a un mejor desempeño de los
estudiantes; así como las estrategias complementarias dirigidas a facilitar la
llegada de los estudiantes a la escuela y a garantizar su permanencia cotidiana en
ella. La infraestructura debe contar con las condiciones físicas adecuadas entre
estas una buena iluminación y ventilación; así mismo con todos los espacios que
se requieren para una educación de calidad entre estos: laboratorios, salones de
audiovisuales, biblioteca etc. Esta debe también responder a las necesidades de
los estudiantes, por ejemplo en el caso de los educandos con necesidades
educativas especiales poseer rampas, baños apropiados, señalizaciones etc.
_ LAS NECESIDADES BÁSICAS DEL SER HUMANO: de alimentación, nutrición
y estado físico de los educandos, ya que estos factores juegan un papel
importante en el desarrollo de un aprendizaje significativo.
_LAS POLÍTICAS CLARAS Y COHERENTES DEL ESTADO: también es un
factor de calidad, en la medida en que el estado promueve políticas claras y
coherentes con la realidad colombiana que satisfaga las necesidades de los
estudiantes y de las Instituciones Educativas se lograra la calidad.
_un factor importante para la calidad es que la escuela cuente con un PEI bien
definido, articulado y coherente con el contexto de la escuela y que satisfaga las
necesidades de los estudiantes, así como el desarrollo de un currículo y plan de
mejoramiento revisado y actualizado permanentemente.

17. Finalmente, es pertinente señalar que en la escuela la calidad debe ser
entendida como proceso y mejora continua, asumiendo principios solidos de
evaluación, planificación y resultados, la calidad debe estar fundamentada en el
centro educativo desde la ética y el compromiso, con equidad, con principios de
cultura de calidad, donde prime la colaboración, el trabajo en equipo , la
participación, el compromiso, la implicación voluntaria, la formación de las
personas, el estímulo del desarrollo y del crecimiento, teniendo en cuenta los tres
círculos de calidad : calidad programada, calidad solicitada y calidad impartida,
cuyo fin es dar origen a una calidad útil; teniendo siempre presente factores de
eficacia entre ellos las metas compartidas, liderazgo educativo, clima escolar y de
aula, altas expectativas, calidad del currículo, organización del aula, seguimiento y
evaluación, aprendizaje organizativo, compromiso e implicación de la comunidad
educativa y recursos didácticos.

18. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
-Calidad educativa - OCW Usal
- acerca de las definiciones de la calidad de la educación. Natalia Bondarenko
pisemskaya* nbondarenko@ne.udo.edu.ve universidad de oriente. Núcleo nueva
Esparta. Isla de margarita, edo. Nueva Esparta.
-conceptos de calidad según diversos autores.
-realidad y perspectiva de los centros educativos: retos para el siglo XXI.
-Cantón Verónica. Planes de mejora en los centros educativos.
-Extraídos de Pigozzi, M.J. (2008): Towards an index of quality education. Un
informe preparado para el GITE.
-UNESCO (2005): EFA Global Monitoring Report. UNESCO, Paris.
_Programa para la transformación de la calidad educativa. Ministerio de Educación
Nacional Colombia, 8 de noviembre de 2011.