El documento habla sobre los conceptos de calidad e ISO en sistemas de información. Explica que ISO define la calidad como la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes sin efectos negativos al medio ambiente. También cubre temas como la recolección y almacenamiento de datos de calidad, auditorías de sistemas de información, y el propósito de asegurar la calidad mediante controles documentados.

1. INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSION – MATURIN
ESCUELA DE INGENIERIA SISTEMAS.
Maturín, Enero 2015
.
Autor: Nairim Brito

2. Calidad sistemáticamente hablando la iso 9000,, 14000 y 18000 la definen
como: “ la capacidad de los procesos de servicios que incrementan su valor al
desarrollar el servicio en equilibrio y con clima adecuado de forma competitiva para
satisfacer las necesidad, deseos y/o expectativas de los clientes sin efectos negativos para
el medio ambiente y que contribuyen a su elevación de su nivel de vida”.
Cabe destacar que ISO es una
organización nacional dedicada a la elabaoracion
de normas de todos los sectores (menos
electronico y electrotecnico). Conformando un
conjunto de normas y directrices para la gestión
de calidad.

3. Es un metodo que se utiliza recolectar, organizar, alamcenar y
resportar la informacion sobre la calidad paraayudar a los tomadores de
decisiones en todo los niveles.
Principales caracteristicas en la calidad de los sistemas de informacion son:
• Información de investigación de mercado
• Calidad Datos de pruebas del diseño del producto Información
• Evaluación del diseño para la Calidad Información
• Partes y materiales comprados Datos de proceso Datos de inspección final
• Resultados de la medición de la calidad

5. Se define como cualquier auditoria que abarque la revisión y
evaluación de todos los aspectos de los procesamientos de
información y procedimientos no automático que este
relacionados con ellos y con interfaces.

6. Comienza con el análisis de las
necesidades del cliente, la creación una
especificación del diseño para sistema y la
preparación de una propuesta indicando los
costo y el tiempo requerido Cuando la
administracion aprueba la propuesta, se
desarrolla el Sistema, se aprueba y se
implementa. Por último, se toma en cuenta
la revisión del desempeño del sistema

7. Su propósito es asegurar que existe un Sistema de Calidad y que está
siguiéndose. Para ello se requieren dos acciones básicas:
• Establecer controles adecuados de gestión de calidad.
• Documentar dichos controles.
• La norma no define el Sistema de Calidad a aplicar por las
empresas. Lo que hace es describir los requisitos a los que debe dar
respuesta dicho Sistema de Calidad.
La empresa la única forma que tiene para demostrar que realmente cumple
con los requisitos establecidos en la norma es mediante la certificación del
sistema de calidad.

8. La siguiente imagen muesta el como puede trabajar el auditor
para satisfacer la necesidad del cliente en los diferete ambitos de un
sistemas de informacion y de este modo ofrecer calidad para cumpllir con
los requisitos y satisfacer sus necesidades.

9. Ejemplo del como puede mostrarse la calidad de un sistema de
informacion que se implemente en el mercado.