El documento trata sobre los sistemas y normas internacionales de calidad. Explica que estas normas establecen sistemas de gestión y control de calidad a nivel mundial mediante procedimientos, documentos y estructuras organizacionales. Su objetivo es satisfacer al cliente, reducir costos y mejorar la eficacia de las organizaciones. Las normas ISO son los principales estándares aplicados y abarcan ámbitos empresariales, sectoriales e internacionales. Las normas contribuyen a mejorar procesos productivos y de servicio de manera más ef

1. Elaborado por:
Katherine A. Urbina M. C.I. V-15.337.332
Prof.: María González
Asignatura: Modelos Gerenciales
SAIA: A
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE - RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
SISTEMAS Y NORMAS
INTERNACIONALES DE
CALIDAD

2. SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
Es un conjunto de normas
internacionales que establecen
sistemas de gestión y control
de calidad
Procedimientos,
Documentos, Estructura,
Organizacional, Recursos,
Estrategias
Un modelo único de control
de calidad a nivel mundial,
por medio del cual se han
ido unificando criterios
Cualquier empresa que
de producción o de
servicio
Satisfacción del cliente
Bajos costos de implantación
detectar errores de forma precisa.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la
organización.
Para acceder a nuevos mercados.
Para que los productos o servicios sean
seguros, fiables y de calidad.
Disminuir a mínimos los errores , residuos.
Aumentar la Productividad
Tiende a ser definido como:
Es:
Con la finalidad de:Por medio
de:
Puede ser utilizado por:

3. Los Principios de Gestión
de Calidad Son:
Basados en Los Procesos.
Mejora Continua.
Enfoque de Sistema para la Gestión.
Liderazgo.
Hechos para la toma de decisiones.
Relaciones beneficiosas con Proveedores.
Enfoque al Cliente.
Participación del Personal.
SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
Trata mayormente sobre la
documentación de procesos e informes
de Control.
Proporciona una guía para la
Certificación del Sistema por una
entidad acreditada.
Contribuye con las Organizaciones
tanto privadas como publicas a
establecer y evaluar sus SGC.
Son estándares voluntarios que no
tienen obligación legal.
Características:

4. Su aplicación
abarca los
ámbitos:
Empresariales
Sectoriales
Internacionales
Nacionales
Regionales
Empresas privadas, publicas o entes particulares.
SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
Estándares de calidad
Tiempos de entrega.
Niveles de servicio.
Herramientas o
Instrumentos por medio de
los cuales son aplicados:
Hoja de control Histograma.
Gráfica de Control.
Diagrama de Pareto.
En la organización
se mide por medio
de:

5. Los sistemas y normas internacionales de calidad hoy día en la
mayoría de las organizaciones se llevan bajo las normas ISO
(Organización Internacional de Normalización). La cual está
compuesta por los institutos nacionales de países grandes,
pequeños, industrializados y en desarrollo, de todas las regiones del
mundo. Por medio de las mismas normas se desarrollan, técnicas
voluntarias que agregan valor a todo tipo de operaciones de
negocios. Ellas contribuyen a hacer el desarrollo, manufactura y
suministro de productos y servicios en forma más eficiente, segura
y transparente. Hacen el comercio entre países más fácil y más
favorable. Las normas no son objetivos en si mismas sino que son
herramientas para alcanzar objetivos establecidos por las empresas.
SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
CONCLUSIÓN