Este documento habla sobre los sistemas de control de calidad. Explica que un sistema de calidad asegura que los productos o servicios cumplan con las especificaciones. También menciona que factores como la organización, el producto, los recursos y las exigencias del mercado afectan el sistema de calidad. Finalmente, describe brevemente la serie de normas ISO 9000 relacionadas con la gestión de calidad.