El documento proporciona una historia general de la calidad y el control de calidad a través de los años. Comienza describiendo los orígenes del control de calidad en la antigüedad y continúa explicando cómo evolucionó con la Revolución Industrial y el desarrollo de la producción en masa. Luego describe el surgimiento del control de calidad estadístico en los años 1920-1940 y la fundación de la Sociedad Americana para el Control de Calidad en 1946. Finalmente, resume brevemente el enfoque japonés en la calidad a partir de 1950 y

1. CONTROL DE CALIDAD EXPOSITORA: Giuliana Valdivia Paredes

2. Historia de la Calidad Calidad No es un tema nuevo Desde jefes tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parámetros sobre calidad. El control de calidad moderno, o control estadístico como lo llamamos hoy, comenzó en los años 30 EXPOSITORA: Giuliana Valdivia Paredes

3. CON EL PASAR DE LOS AÑOS: En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores. Es así que con la ayuda de la Revolución industrial, la producción en masa de productos manufacturados esto creó problemas para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida. En el siglo XX Henry Ford introdujo en la producción de la Ford Motor Company . Fue entonces cuando la calidad era sólo la responsabilidad del departamento de fabricación. EXPOSITORA: Giuliana Valdivia Paredes

4. Entre 1920 y 1940 la tecnología industrial cambió rápidamente. La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad instituyendo un departamento de ingeniería de inspección. En 1924 el matemático Walter Shewhart introdujo el Control De La Calidad Estadístico, lo cual proporcionó un método para controlar económicamente la calidad en medios de producción en masa. Em 1935 La necesidad de mejorar la calidad del producto dio por resultado un aumento en el estudio de la tecnología del control de la calidad. En 1946 se instituyó la ASQC ( American Society for Quality Control ) EXPOSITORA: Giuliana Valdivia Paredes

5. CALIDAD JAPONESA fuerzas de ocupación estadounidenses decidieron apoyarlo en la reconstrucción Con mano de obra inexperta resultado fue la mala calidad de radios creadas. Unión de Científicos e Ingenieros del Japón . En 1950 W. Edwards Deming. Las empresas comienzan a trabajar con el concepto de <<sistema Integral de Calidad>>, Japón otorga los muy deseados Premios Deming al individuo que muestre logros excelentes en teoría o en la aplicación del control de la calidad por estadísticas EXPOSITORA: Giuliana Valdivia Paredes fábricas orientadas a la fabricación de radios

6. EXPOSITORA: Giuliana Valdivia Paredes En los años 1960 y 1970, Armand V. Feigenbaum fijó los principios básicos del control de la calidad total Hasta ese momento todos los esfuerzos en la calidad habían estado dirigidos a corregir actividades, no a prevenirlas CONTROL DE CALIDAD TOTAL

7. EXPOSITORA: Giuliana Valdivia Paredes El final de los años 70´s y el principio de los 80´s fue marcado por un empeño en la calidad en todos los aspectos de los negocios y organizaciones de servicios, incluyendo las finanzas, ventas, personal, mantenimientos, administración, fabricación y servicio. La reducción en la productividad, los altos costos, huelgas y alto desempleo hicieron que la administración se volviera hacia el mejoramientos en la calidad como medio de supervivencia organizacional. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

8. Muchas organizaciones se empeñan en lograr el mejoramiento de la calidad, incluyendo JUSE, ASQC, EOQC ( European Organization for Quality Control ), e IAQ ( International Academy for Quality ). La Organización Internacional de Normas ISO creada desde hace más de cinco décadas, desde su fundación su propósito fue mejorar la calidad, aumentar la productividad, disminuir los costos e impulsar el comercio internacional. EXPOSITORA: Giuliana Valdivia Paredes

9. EXPOSITORA: Giuliana Valdivia Paredes requerimiento indispensable para exportar a los países del primer mundo La aplicación de las normas ISO está avalada por la Organización Internacional para la Estandarización existen muchos consultores, certificados y teorías involucradas en enfoques del mejoramientos de la calidad como los catorce pasos de W. Edwards Deming, Joseph Juran y su adelanto administrativo, Kauro Ishikawa y su TQC.

10. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION EXPOSITORA : CLAUDIA MOGROVEJO

11. Designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Es un familia de normas que otorgan los requisitos y pautas para el aseguramiento de un sistema de gestión de calidad en la empresa EXPOSITORA : CLAUDIA MOGROVEJO

12. Promover el intercambio de productos y servicios en todo el mundo y fomentar la cooperación mundial en las áreas intelectual, científica, tecnológica y económica. EXPOSITORA : CLAUDIA MOGROVEJO

13. Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización. Incrementar la satisfacción del cliente Medir y monitorear el desempeño de los procesos . Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. EXPOSITORA : CLAUDIA MOGROVEJO

14. Apareció por primera vez en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987. Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios: ISO 9000 EXPOSITORA : CLAUDIA MOGROVEJO

15. Existen entidades que están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad para verificar los requisitos del cumplimiento de las normas . EXPOSITORA : CLAUDIA MOGROVEJO

16. Clientes importantes, o posibles clientes, piden que sus proveedores tengan la certificación o están comenzando a averiguar si usted está certificado. En su sector se considera que la certificación ISO 9000 es una necesidad importante. Sus competidores están trabajando para obtener la certificación. EXPOSITORA : CLAUDIA MOGROVEJO

17. Las organizaciones deben elegir el alcance de la actividad profesional que vaya a certificarse, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de completar con éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación. EXPOSITORA : CLAUDIA MOGROVEJO

18. ¿QUÈ SIGUE?

19. EXPOSITORA : CLAUDIA MOGROVEJO

20. EXPOSITORA : CLAUDIA MOGROVEJO

21. EXPOSITORA : CLAUDIA MOGROVEJO

22. Permite a las empresas implantar un sistema de calidad. EXPOSITORA : CLAUDIA MOGROVEJO

23. SISTEMA DE CALIDAD Sistema es un conjunto de principios sobre alguna cuestión y enlazados entre si. Expositora: Hiway Chunga, Katherine Fiorella Nuestro propósito es estructurar el sistema para la calidad; ya que el objetivo principal es precisamente la calidad.

24. QUERER PODER Y HACER En un sistema podemos citar los que lo constituyen para poder lograr nuestro objetivo “CALIDAD”. elementos esenciales Entre los años 1965 y 1985, en la gran mayoría de las empresas estadounidenses se ha impuesto este concepto del control de calidad. Calidad Motivación Disciplina Inteligencia Expositora: Hiway Chunga, Katherine Fiorella

25. “ Control de calidad” VENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD Permite visualizar la cadena de jerarquía. Establece la cadena de control. Presenta la importancia relativa de las funciones. Determina las reas de responsabilidad personal. Expositora: Hiway Chunga, Katherine Fiorella

26. DESVENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD No muestra la interdependencia de las reas. No presenta la organización como un flujo de Procesos. Enfatiza el trabajo y logro personal y no el grupal. Expositora: Hiway Chunga, Katherine Fiorella “ Control de calidad”

27. El control de Calidad Expositora: Hiway Chunga, Katherine Fiorella

28. EL CONTROL DE LA CALIDAD EN LA MIPYME Calidad En El Diseño Calidad En El Proceso De Producción Calidad En La Tecnología Utilizada Calidad En La Administración De Su Personal (R.R.H.H) Calidad En Las Materias Primas Calidad En El Transporte Y La Distribución Calidad En El Proceso De Venta Y Servicios De Posventa Expositora: Hiway Chunga, Katherine Fiorella

29. Expositora: Hiway Chunga, Katherine Fiorella Los Problemas Que Experimentará Si No Aplica El Control De Calidad En Sus Productos

30. EL SIGNIFICADO DE “CONTROL EN LA INDUSTRIA ” 1.-ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES Estándares requeridos para los costos de calidad, el funcionamiento, la seguridad y la confiabilidad del producto 2.- EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO Comparación del cumplimiento entre el producto manufacturado o el servicio ofrecido y los estándares. 3.- EJERCER ACCION CUANDO SEA NECESARIO corrección de los problemas y sus causas en toda la gama de los factores de mercadotecnia, diseño e ingeniería, producción y mantenimiento que influyen en la satisfacción del usuario. 4.- HACER PLANES PARA EL MEJORAMIENTO Desarrollar un esfuerzo continuo para mejorar los estándares de los costos, del comportamiento de la seguridad y la confiabilidad del producto. Expositora: Hiway Chunga, Katherine Fiorella

31. Control de servicio del producto al cliente Comprende el control en el lugar mismo de la elaboración y continua hasta el área de recibo, de modo de la discrepancia puedan ser corregidas, evitando la fabricación de producto defectuoso. CONTROL DEL PRODUCTO Fases del control del producto control del maquinado o del proceso de partes componentes Control de ensamble y de empaques de lotes EXPOSITORA: Laura Huaman Loayza

32. EXPOSITORA: Laura Huaman Loayza Los estudios especiales de proceso comprenden investigaciones y pruebas, a fin de localizar las causas por las que el producto no cumple con sus especificaciones y se determine la posibilidad de mejorar las características de la calidad, y para asegurar que las mejoras y acciones correctivas sean permanentes y complejas. ESTUDIOS ESPECIALES DE PROCESO

33. PERFIL DEL COMPRADOR. EXPOSITORA: Laura Huaman Loayza Mayor expectativas de desempeño ( mejoras en bienes y servicios, que proporcione mayor economía, comunicación confiable, así como suministros confiables de energía) • Ciclo de vida y costos de servicio ( el servicio y el mantenimiento durante el uso del producto)

34. LA GARANTÍA Y EL PRODUCTOR. EXPOSITORA: Laura Huaman Loayza El objetivo principal de los programas de control total de la calidad es el fortalecer la capacidad de la compañía para respaldar sus garantías y para reducir su costo, por medio de seguridad y confiabilidad mejoradas del producto y servicio.

35. EXPOSITORA: Laura Huaman Loayza Calidad total y el desarrollo del producto.- . Este enfoque empieza con el tiempo inicial para investigar y desarrollar el concepto del nuevo producto, seguido por el prototipo de producción y una serie completa de prueba que satisfaga a todos Calidad, mecanización y automatización.- El equipo moderno de producción igual que las maquinas herramientas controladas automáticamente en la fabricación; procesadores de datos integrados en al oficina; computadoras tienen un profundo impacto en la operación del negocio. CALIDAD TOTAL

36. EXPOSITORA: Laura Huaman Loayza Control de calidad del software.- La atención de los requisitos específicos de la calidad del software es una actividad que esta integrada a trabes del programa de procesamientos de información de la calidad Calidad total, normas (estándares) y especificaciones .- ha sido la necesidad de considerar en ellos los aspectos pertinentes de ciertas tecnologías y metodologías nuevas orientadas a la calidad que han evolucionado a lo largo de la ultima década, tales como técnicas de confiabilidad, muestreos estadísticos y practicas de pruebas modernas.

37. EXPOSITORA: Laura Huaman Loayza Calidad total y seguridad.- La seguridad de los automóviles, fármacos, plantas generadoras de energía, enseres domésticos, etc. Se hace hincapié en la prevención de accidentes inducidos por productos o servicios que puedan amenazar el bienestar o la propiedad de la vida humana. Calidad total y prevención de pérdidas por uso de demandas judiciales.- Debido a la importancia en la seguridad de los productos y las fuertes sumas por incumplimiento en asegurar el funcionamiento seguro del producto, los programas de control de pérdidas por demandas judiciales son en la actualidad un importante requisito para los productos, distribuidores y vendedores y las compañías de seguros.

38. EXPOSITORA: Giuliana Valdivia Paredes