El documento trata sobre la calidad total en la educación. Identifica a los padres, profesores, gobierno y toda la institución educativa como responsables de la calidad. Explica que la calidad total en la educación requiere mejoras continuas, participación global, trabajo en equipo y un enfoque en el estudiante. También describe los principios, estrategias y procesos típicos para lograr la calidad educativa.