La calidad total permite verificar como funciona la educación desde el aula y cómo hacer para mejorar los procesos educacionales

1. Prof. Delia Mera

2. Calidad
 Norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos”.
 Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000
"Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben
llevar a cabo en un proceso".
 Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o
conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie”.
 Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.

3.  Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
 Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas
del cliente”.
 Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el
producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es
expedido”.
 William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del
cliente”.
 Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la
interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo
que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se
ofrece).
Calidad

4. ¿Cuáles factores y parámetros
usaríamos para verificar la calidad en el
aula?

5. Factores de la calidad
 Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y
tecnológicos que afectan al producto o servicio.
 Dimensión humana: cuida las buenas relaciones
entre clientes y empresas.
 Dimensión económica: intenta minimizar costes
tanto para el cliente como para la empresa.

6. Parámetros de calidad
 Calidad de diseño: es el grado en el que un producto
o servicio se ve reflejado en su diseño.
 Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad
con el que es reproducido un producto o servicio
respecto a su diseño.

7.  Calidad de uso: el producto ha de ser fácil de usar,
seguro, fiable, etc.
 El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teorías
sitúan al cliente como parte activa de la calificación de
la calidad de un producto, intentando crear un
estándar en base al punto subjetivo de un cliente. La
calidad de un producto no se va a determinar
solamente por parámetros puramente objetivos sino
incluyendo las opiniones de un cliente que usa
determinado producto o servicio.
Parámetros de calidad

8. T.Q.M. Total Quality Management
 Filosofia del mejoramiento continuo adaptado a la
educacion
 T.Q.E Total Quality Education.: propicia la
necesidad en los alumnos sobre su aprendizaje
constante con una actitud de mejora continua.

10. 14 puntos de Deming
 Se aplican con el propósito de:
 Enseñar a los estudiantes a responsabilizarse por el
propio proceso de aprendizaje.
 Diseñar un sistema global, con el objetivo de desarrollar
la habilidad de aprender desde los niveles iniciales.
 Fomentar la importancia de la participación y
protagonismo de los alumnos en el proceso.
 Enfatizar la necesidad del seguir aprendiendo y
capacitarse constantemente.

11.  1. Crear constancia de propósito.
 Clientes en la educación? No hay
 La sociedad es la beneficiaria
 Sociedad globalizada

12.  2. Adoptar la nueva filosofía
 Una que vaya orientada al perfil del graduado para
satisfacer las necesidades y demandas del mundo actual.
 Formar ciudadanos para el futuro.
 Aplicar el PEI Proyecto Educativo Institucional.

13.  3. Eliminar la necesidad de las inspecciones masivas

14.  4. Eliminar el costo de la no calidad

15.  5. Mejorar constantemente y por siempre el sistema de
producción y servicio.
 Mejora continua para achicar la brecha entre el perfil
académico y el mundo laboral

16.  6. Institucionalizar el entrenamiento y re-
entrenamiento
 Atención a los cambios del mundo actual
 Conocer las capacidades individuales y desarrollarlas en
todo su potencial

17.  7. Institucionalizar el liderazgo y el sentimiento de
orgullo por el trabajo realizado
 Convertir a los estudiantes en lideres de su propio
proceso de aprendizaje
 Trabajo cooperativo.

18.  8. Eliminar el miedo al cambio
 No seguir aferrados a viejos paradigmas

19.  9. Eliminar las barreras entre los distintos niveles
 Mejorar la comunicación

20.  10. Eliminar slogans, exhortaciones y metas
 Disfrutar y sentirse orgulloso del trabajo realizado

21.  11. Eliminar el trabajar o estudiar por la nota
 Enfatizar el orgullo, motivación y crecimiento personal

22.  12. Eliminar las barreras contra la innovación y
creatividad
 Escuchar sugerencias
 Estar abiertos al cambio

23.  13. Institucionalizar un vigoroso programa de
educación y mejoramiento para todos

24.  14. Pasar a la acción para lograr la transformación
 Implementar el circulo de planificar – hacer – chequear
– actuar.

25. Fases
¿CÓMO?
 Para implementarlo se necesita de:
 Compromiso
 Educación – entrenamiento
 Aplicación y practica
 Estandarización y reconocimiento

26. Niveles
¿Dónde?
 Butler (1998):
 En la administración de los procesos en la escuela,
donde el beneficio principal es el incremento de la
eficiencia y la disminución de costos.
 Enseñar calidad total a los estudiantes, incluyendo
filosofía, métodos y técnicas.
 Adoptar la calidad total como una filosofía que permita
identificar, analizar y remover barreras para el
aprendizaje.

27.  Clientes internos primordiales del sistema  alumnos
y el grado de satisfacción alcanzado en el aula.

28. Calidad total en educación
 Significa desarrollar un proceso en el que los
estudiantes disfrutan del aprendizaje estando
plenamente motivados para el desarrollo total de las
destrezas y habilidades tal de implementar los
cambios que conduzcan a la mejora continua.

29. Reacción en cadena

31. Ciclo de mejoras de las
instituciones educativas

33. Ejemplo de sus beneficios
 Secundaria rural de Alaska (1998):
 68% de los graduados continuaron estudiando.
 28% fueron a escuelas técnicas o comerciales.
 La deserción varió entre 0 y 0,5%.
 97% de los estudiantes creen que la calidad total de la educación
recibida fue mejor que la que podrían haber obtenido en sus
comunidades.
 92% de los graduados desearía que sus hijos asistiera a esa escuela
por su éxito académico.
 75% de los graduados sintieron que la escuela hizo un buen trabajo
en prepararlos para continuar estudiando.
 La drogadicción y alcoholismo disminuyeron drásticamente.
 Se elevo la satisfacción de los padres de familia.

34. Algunas imágenes para reflexionar

40. Informe evaluado
 Define CALIDAD
 Escribe 10 indicadores de calidad
 ¿Como se concibe la calidad en tu institución?
(definición e indicadores)
 ¿Cuales son las consecuencias de no tener o buscar la
calidad en una institución educativa?
 ¿Por qué y para que calidad total en educación?
 Plantea cómo implementarías un plan para fomentar
la calidad en tu espacio laboral tomando como
referencia los principios de Deming