calidad

1. CalidadTotal
La calidadnuncaesun accidente;essiempre el resultadode unesfuerzode lainteligencia
JohnRaskin
La calidadempiezaconlaeducacióny terminaconla educaciónKaoruIshikawa
1. Introducción
El conceptode Calidadhaevolucionadoy experimentadounprofundocambio
hasta llegaralo que hoyconocemoscomo«CalidadTotal».Si echamoslamirada
atrás podemosvercomoel conceptode calidadse ha idoampliando
progresivamente desde suorigenhastanuestrosdías. (1)
2. Desarrollo
Origen
El conceptode calidadse ha idocompletandoyampliandoconlaaportaciónde
muchosexpertos,entre losque destacaporsugran impactoWalterShewhart.La
principal aportaciónde este extraordinariofísico,ingenieroyestadístico
estadounidensefue el ciclode mejoraPDCA,porsussiglaseninglés:Plan=
Planificar,Do=Hacer,Check= RevisaryAdjust=Ajustar. (2)
Concepto
La CalidadTotal,tambiénconocidacomoExcelenciase puede definircomouna
estrategiade gestiónde laorganización,cuyoobjetivoprincipal essatisfacerde
una maneraequilibradalasnecesidadesyexpectativasde todossusgruposde
interés.Estosgruposde interéssuelenestarformadosnormalmente por:
empleados,accionistasylasociedadengeneral. (3)
Principios
1. Orientaciónhacialosresultados.
Las organizacionesexcelentesrespondenconflexibilidadaloscambios,ya
que mide yanalizanlasnecesidadesyexpectativasde susgruposde interés.
Perono se quedanahí; tambiénhacenunseguimientode lasexpectativas,
de sus competidoresyacumulaninformaciónsobre futurosgruposde
interés,loque lespermiteconocerel mercadoyanticiparte aél. (4)
2. Orientaciónal cliente.
La orientaciónal clienteesunaactitudpermanente pordetectarysatisfacer
lasnecesidadesyprioridades de losclientes(internos/externos) (5)
3. Liderazgoycoherenciaenlosobjetivos.
La excelenciaconsiste enejercerel liderazgosiendocoherente yunejemplo
para toda la organización. (6)
4. Gestiónporprocesosy hechos.
La excelenciaconsiste enestablecerunmodelode gestiónenla
organizaciónenel que sistemasde procedimientosydatosestán
relacionadosentre síyson interdependientes.
5. Desarrolloe implicaciónde laspersonas.
La excelenciaconsideraque cuantosmayoresseanlasimplicaciones,
motivaciónydesarrollopersonalde losempleados,mayorserásu
contribuciónal desarrollode laorganización.

2. 6. Aprendizaje,innovaciónymejoracontinuos.
La excelenciaproponehacerrealidadel cambiocreandoinnovacióny
oportunidadesde mejora,basándose paraelloenel aprendizaje.
7. Desarrollode alianzas.
La excelenciase hallaenel desarrolloymantenimientode alianzasque
añadan valor.
8. Responsabilidadsocial.
Excelenciaesirmásalládel cumplimientodel marcolegal aplicable ala
organizaciónparacomprenderydar respuestaa lasexpectativasde la
sociedad.
3. Conclusiones
La calidadtotal esuna estrategiade gestiónde laorganización,cuyoobjetivo
principal essatisfacerde unamaneraequilibradalasnecesidadesyexpectativasde
todossus grupos de interés
4. Referencias
1.- https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-
conceptos-fundamentales/
2.- https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-
modelos/#:~:text=Definici%C3%B3n%20de%20Calidad%20Total,y%20la%20socied
ad%20en%20general.
3.- https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-
conceptos-fundamentales/
4.- https://www.monografias.com/trabajos81/la-calidad-total/la-calidad-
total2.shtml#:~:text=Orientaci%C3%B3n%20hacia%20los%20resultados%3A,de%2
0inter%C3%A9s%20de%20la%20organizaci%C3%B3n.&text=Las%20organizaciones
%20excelentes%20responden%20con,de%20sus%20grupos%20de%20inter%C3%A
9s.
5.- https://www.clavei.es/blog/que-es-la-orientacion-al-
cliente/#:~:text=La%20orientaci%C3%B3n%20al%20cliente%20es,y%20servicios%2
0de%20la%20empresa.&text=y%20medimos%20su%20satisfacci%C3%B3n.
6.- https://www.monografias.com/trabajos81/la-calidad-total/la-calidad-
total2.shtml#:~:text=Orientaci%C3%B3n%20hacia%20los%20resultados%3A,de%2
0inter%C3%A9s%20de%20la%20organizaci%C3%B3n.&text=Las%20organizaciones
%20excelentes%20responden%20con,de%20sus%20grupos%20de%20inter%C3%A
9s.
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=2fGcR7vHdJE

3. https://www.youtube.com/watch?v=8VtpO_52AWw