Este documento presenta conceptos básicos sobre calidad en la gestión de instituciones educativas. Define calidad como el conjunto de propiedades que satisfacen las necesidades de los clientes internos y externos. Explica que la gestión de calidad implica un ciclo continuo de planeación, ejecución, verificación y mejora a través de procesos, con un enfoque en el cliente, liderazgo y mejoramiento constante. El objetivo final es alcanzar una educación de calidad mediante la gestión estratégica, de procesos y cultural de

1. CONCEPTOS
BASICOS DE
CALIDAD

2. Tener en cuenta…
Uso de equipos de comunicación
Utilización del tiempo
Intervenciones constructivas

3. Finalidad
Alcanzar Calidad en la Gestión de la
Institución Educativa, con una visión
estratégica y sistémica en la intervención
de cada uno de los procesos, recursos y
escenarios de la organización escolar.

4. EDUCACIÓN DE CALIDAD
“Proceso participativo en permanente evolución y transformación,
que alcanza los resultados esperados por sus usuarios y
relacionados (estudiantes – padres de familia – docentes – entes
gubernamentales – entidades de educación superior – mercado
laboral)” – Proyecto Educativo Líderes Siglo XXI.

5. CALIDAD
Es el conjunto de propiedades y características de un
producto, proceso o servicio que le confieren su
aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o
implícitas.
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algo más. Cumplir lo
prometido.
Despertar nuevas necesidades del cliente. Renovación e
innovación permanente.
Hacer las cosas bien desde la primera vez.
Diseñar, producir y entregar un producto o servicio de
satisfacción total, dando cumplimiento a las normas establecidas.
Mejorar permanente y sosteniblemente.
Transformar la cultura de las personas y de las organizaciones.

6. ¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS?…
Internos: Personas que hacen parte o intervienen directamente en los procesos
de la institución, por ejemplo: docentes, grupo administrativo, servicios
generales.
Externos: Personas que reciben los resultados finales de los procesos o
servicios que desarrolla la Institución, por ejemplo: estudiante, padres de
familia, universidades, empresas.
El estudiante es el principal cliente del servicio educativo
NO NECESARIAMENTE DEBEN LLAMARSE CLIENTES, PERO DEBEN TRATARSE COMO
TAL.

7. Gestión de Calidad
Se entiende por Gestión al conjunto de actividades que generan unos
resultados. Mediante ésta se obtienen, despliegan o utilizan una variedad
de recursos que apoyan el alcance de los objetivos de la institución.
Gestionar, es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir
determinados objetivos, implica amplias y fuertes interacciones entre el
entorno, las estructuras, el proceso y los productos o servicios que se
deseen obtener.
Ahora bien Gestión de la Calidad, podría definirse como el conjunto de
acciones que determinan e implementan la política de calidad, sus
objetivos y responsabilidades.

8. ¿Cómo gestionar la calidad?
A P
(ACTUAR) (PLANEAR)
1. Diagnosticar
necesidades
6 Mejorar las acciones 2. Definir metas
emprendidas
3. Establecer planes
5. Medir, evaluar y
analizar hechos y 4 Desarrollar las
datos acciones y
actividades
necesarias
V H
(VERIFICAR) (HACER)

9. PHVA
PLANEAR
1. Definir metas (QUÉ(s)).
2. Definir los medios (CÓMO(s)), de las maneras de alcanzar las metas.
Implica:
Involucrar a la gente correcta
Recopilar los datos disponibles
Comprender las necesidades de los usuarios
Estudiar exhaustivamente los procesos involucrados
Definir la capacidad del proceso de cumplir las necesidades
Desarrollar un plan de entrenamiento al personal

10. PHVA
HACER
Es ejecutar lo planeado
Capacitar a las personas en las formas o cómo(S)s establecidos para cumplir la meta
Implica:
Desarrollar lo planeado
Recopilar los datos apropiados

11. PHVA
VERIFICAR
Ésta es la fase de comprobación de resultados. Sobre la base de los indicadores
construidos se valida la ejecución anterior gracias a hechos y datos recogidos.
Implica:
Analizar y desplegar los datos
Identificar el nivel de alcance de los resultados
Comprender y documentar las diferencias
Revisar los problemas y errores
Identificar aprendizajes
Identificar qué queda aún por resolver

12. PHVA
ACTUAR CORRECTIVO
En el caso que la meta haya sido conseguida; es necesario estandarizar la ejecución,
buscando optimización y mejoramiento.
La otra opción es que no se haya cumplido con la meta, en cuyo caso es necesario
corregir y ajustar el proceso para volver a girar el ciclo hasta que la meta sea
alcanzada.
Implica:
Incorporar la mejora al proceso
Comunicar la mejora a todos los integrantes de la
organización
Identificar nuevos proyectos/problemas

13. OTROS CONCEPTOS
Mejoramiento Continuo
Proceso
Competitividad
Ventaja competitiva
Eficiencia
Eficacia

14. SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD

15. GESTIÓN INTEGRAL
Gestión de
Gestión Estratégica procesos
•Planeación,
•Filosofía Institucional implementación,
•Enfoque Estratégico evaluación y
•Planeación Institucional mejoramiento
INS. EDUCATIVA de los procesos
DE CALIDAD •Logro de resultados administrativos
y pedagógicos
• Mejoramiento
continuo
Liderazgo y Transformación Cultural
•Cultura Organizacional
•Administración participativa
•Desarrollo de la comunidad
•Desarrollo de las personas

16. Gestión de Calidad
Se refiere a los grandes objetivos
organizacionales, sus estrategias y
ESTRATEGIA
la manera de implementarlas,
controlarlas y mejorarlas
Se refiere a la forma como está
ESTRUCTURA concebida la organización desde
su estructura y sus procesos
Se refiere a los principios, valores y
comportamientos compartidos
CULTURA por la organización, que facilitan el
alcance de los objetivos
organizacionales

17. GESTIÓN INTEGRAL EN LAEDUCACIÓN
Gestión Estratégica: Elemento de la gestión en el cual se define
para qué existe la institución, cual es su filosofía, cuáles son sus
prioridades y su proyección en el corto y largo plazo.
Gestión de Procesos: Es la gerencia del día a día, que permite
mantener y mejorar los procesos de la institución. Tiene en cuenta
las procesos administrativos, académicos y de soporte.
Gestión de la Cultural: Es el elemento de la gestión que se refiere
a la implementación de procesos deliberados y sistemáticos, que
permitan asegurar que los valores, principios, prácticas y
comportamientos de todas las personas que integran la comunidad
educativa estén alineados con las metas que se pretenden lograr.

18. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
ENFOQUE SISTÉMICO
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
MEJORAMIENTO CONTINUO
TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS Y DATOS
RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO