Este documento habla sobre la calidad total en las organizaciones. Define la calidad total como un sistema eficaz para integrar esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad por diferentes grupos dentro de una organización para producir bienes y servicios de manera económica que satisfagan completamente al cliente. También señala que el mensaje de la calidad total debe comunicarse a los trabajadores, proveedores y clientes de una empresa, y que la transición hacia la calidad total requiere un cambio cultural y la aplicación de un programa integral.