1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENERÍA INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MATURÍN
EMPRESAS
(Electiva II)
Autor:
Desiree Vegas
C.I:21.349.851
Asesor:
Licdo. Rixio Moreno
Maturín, Diciembre de 2014

4. La relación que existe entre la empresa y la administración es que la administración fija sus funciones en
(planeación, organización control, y evaluación), mientras que la empresa debe tener un horizonte en el cual guiarse, es decir,
establecerse metas y objetivos, para poder cumplir con estos es necesario que la empresa se trace lineamientos a seguir,
establezca estrategias y planes de contingencias, evalué proyectos y mecanismos de control tanto del uso de recursos
económicos ,así como también de personal, equipos, materiales, etc.

5. la calidad es satisfacer las necesidades de los clientes, es una herramienta básica para una propiedad inherente
de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene
múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren
capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

6. Calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de
las áreas, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. no
solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial.

7. La importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer
las cosas y buscar la satisfacción de los clientes, como pueden ser: la reducción de costos, presencia y permanencia en el
mercado y la generación de empleos. El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre si .
*Los trabajadores.
*Los proveedores .
*Los clientes.

8. Asegurar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes y en eliminar todo tipo de despilfarro
en los procesos. Para lograr este propósito es necesario diseñar y rediseñar continuamente los productos, servicios y
procesos en función de los requerimientos de los clientes y controlar permanentemente la calidad y desempeño de los
mismos. Entonces es necesario fomentar la participación de todo el personal en la búsqueda de la excelencia para lo cual la
empresa debería ofrecer posibilidades de desarrollo, delegar autoridad y autonomía y proporcionar un adecuado
reconocimiento.

9. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!!