El Reporte de Calidad de Servicios WEB es una medición realizada por Estrategia Digital con el fin de obtener una percepción actualizada sobre la calidad de los servicios e información en línea que ofrecen a sus usuarios las instituciones del Estado y las grandes empresas de servicios.
Por primera vez una medición se aplica en conjunto al sector público y privado. Esta indica el nivel de satisfacción y grado de importancia que dan los usuarios al servicio.
Los resultados del Reporte de Calidad de Servicios Web conforman una herramienta clave para evaluar el desarrollo y visión estratégica de los negocios y servicios de los canales en línea en las instituciones públicas y de empresas reguladas por el Estado.
La medición fue realizada mediante una encuesta que se aplicó a 11.400 usuarios de webs de 47 organismos, entre éstos, ministerios, servicios públicos y empresas reguladas por el estado. (La adhesión de las entidades fue voluntaria)
Calidad en el Servicio y Medición de la Satisfacción del ClienteMario Brieño
Mide la Satisfacción al Cliente y con base en los hallazgos detona proyectos de mejora continua para aumentar tu cuota de mercado, mantener la lealtad de tus clientes y establecer un proceso de mejora continua en tu organización. Entra a www.mabrieno.com, y ve el VIDEO de presentación.
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El Observatorio Cegos ha desarrollado un macro estudio en cuatro países europeos: España, Francia, Alemania e Inglaterra a un total de 1.496 managers.
Los puntos claves del estudios han sido los managers en su rol de líderes, de coordinadores y de enlace con la dirección; la relación de confianza entre los managers y la alta dirección; el nivel de autonomía de los managers; la evaluación de los managers y de sus equipos; la formación de los managers y los desafíos y retos de los managers para el futuro.
Esta mañana, Alain Mizrahi presentó en el salón de actos del Banco República los resultados del estudio anual que realiza Grupo Radar desde 2001. Previamente, abrieron el evento el Presidente del BROU, Ec. Fernando Calloia, el Presidente del Plan Ceibal, Ing. Miguel Brechner, y la Presidenta de ANTEL, Ing. Carolina Cosse.
Los resultados del estudio muestran que las tendencias de Internet en el Uruguay van en el mismo sentido que en el resto del mundo: los medios sociales están produciendo una auténtica revolución en la comunicación entre individuos pero también entre los individuos y las empresas e instituciones.
Uruguay está llegando a los 2 millones de usuarios de internet, con más de 1.2 millones de usuarios de Facebook , 140.000 de Twitter y 150.000 blogs.
Los medios sociales se han instalado para quedarse. Su desarrollo incide en otras variables:
- Más horas de uso de internet
- Mayor diversificación de usos
- Mayor lectura de noticias via compartir enlaces y retweets.
- Las noticias se propagan en los medios sociales antes que en los medios tradicionales
Cada usuario de Facebook tiene en promedio 400 contactos,
Más de 200.000 usuarios de internet escriben comentarios sobre marcas, y más de medio millón los leen.
270.000 usuarios de Facebook son fans de alguna marca comercial… 6 en promedio.
Estamos teniendo en cuenta esta revolución para elaborar estrategias de comunicación
Los resultados del estudio muestran que las tendencias de Internet en el Uruguay van en el mismo sentido que en el resto del mundo: los medios sociales están produciendo una auténtica revolución en la comunicación entre individuos pero también entre los individuos y las empresas e instituciones.
Los resultados del estudio muestran que las tendencias de Internet en el Uruguay van en el mismo sentido que en el resto del mundo: los medios sociales están produciendo una auténtica revolución en la comunicación entre individuos pero también entre los individuos y las empresas e instituciones.
Uruguay está llegando a los 2 millones de usuarios de internet, con más de 1.2 millones de usuarios de Facebook , 140.000 de Twitter y 150.000 blogs.
Los medios sociales se han instalado para quedarse. Su desarrollo incide en otras variables:
- Más horas de uso de Internet - Mayor diversificación de usos.
- Mayor lectura de noticias vía compartir enlaces y retweets.
- Las noticias se propagan en los medios sociales antes que en los medios tradicionales.
Cada usuario de Facebook tiene en promedio 400 contactos,Más de 200.000 usuarios de internet escriben comentarios sobre marcas, y más de medio millón los leen. 270.000 usuarios de Facebook son fans de alguna marca comercial… 6 en promedio.
¿Estamos teniendo en cuenta esta revolución para elaborar estrategias de comunicación?
En Prueba Inicia 2011: 69% de los egresados de Educación Básica alcanzó nivel insuficiente en conocimientos.
7 de mayo de 2012
Además, el 42% de estos egresados tuvo un nivel de desempeño insuficiente en el área pedagógica. Y en Educación de Párvulos, los egresados alcanzaron un 54% de respuestas correctas.
La Prueba Inicia obligatoria y habilitante, nuevos Convenios de Desempeño y Estándares Orientadores para Formación Inicial, son parte de las medidas que el Ministerio de Educación está llevando a cabo para mejorar estos resultados. El ministro de Educación, Harald Beyer, y la directora del Centro de Perfeccionamiento, Experimentación e Investigaciones Pedagógicas (CPEIP), Violeta Arancibia, dieron a conocer hoy los resultados de la Evaluación Inicia 2011, que rindieron3.271 egresados de Pedagogía de 49 instituciones de educación superior.
En la prueba de Conocimientos Disciplinarios de Educación Básica, que mide conocimientos en Lenguaje y Comunicación, Matemática, Ciencias Naturales y Ciencias Sociales, el 69% (1.074) de los egresados tuvo un nivel insuficiente; el 2% (25 jóvenes), un nivel de desempeño sobresaliente y el 29% (453), un nivel aceptable.
El ministro Beyer enfatizó en la responsabilidad y el desafío que implica para las instituciones estos resultados: “Lo que está indicando esta prueba es que los futuros profesores no saben las materias que tienen que enseñar. Eso es preocupante porque indica también que las universidades y los institutos profesionales que los están formando no les están entregando las herramientas adecuadas”.
El Observatorio Cegos ha desarrollado un macro estudio en cuatro países europeos: España, Francia, Alemania e Inglaterra a un total de 1.496 managers.
Los puntos claves del estudios han sido los managers en su rol de líderes, de coordinadores y de enlace con la dirección; la relación de confianza entre los managers y la alta dirección; el nivel de autonomía de los managers; la evaluación de los managers y de sus equipos; la formación de los managers y los desafíos y retos de los managers para el futuro.
Esta mañana, Alain Mizrahi presentó en el salón de actos del Banco República los resultados del estudio anual que realiza Grupo Radar desde 2001. Previamente, abrieron el evento el Presidente del BROU, Ec. Fernando Calloia, el Presidente del Plan Ceibal, Ing. Miguel Brechner, y la Presidenta de ANTEL, Ing. Carolina Cosse.
Los resultados del estudio muestran que las tendencias de Internet en el Uruguay van en el mismo sentido que en el resto del mundo: los medios sociales están produciendo una auténtica revolución en la comunicación entre individuos pero también entre los individuos y las empresas e instituciones.
Uruguay está llegando a los 2 millones de usuarios de internet, con más de 1.2 millones de usuarios de Facebook , 140.000 de Twitter y 150.000 blogs.
Los medios sociales se han instalado para quedarse. Su desarrollo incide en otras variables:
- Más horas de uso de internet
- Mayor diversificación de usos
- Mayor lectura de noticias via compartir enlaces y retweets.
- Las noticias se propagan en los medios sociales antes que en los medios tradicionales
Cada usuario de Facebook tiene en promedio 400 contactos,
Más de 200.000 usuarios de internet escriben comentarios sobre marcas, y más de medio millón los leen.
270.000 usuarios de Facebook son fans de alguna marca comercial… 6 en promedio.
Estamos teniendo en cuenta esta revolución para elaborar estrategias de comunicación
Los resultados del estudio muestran que las tendencias de Internet en el Uruguay van en el mismo sentido que en el resto del mundo: los medios sociales están produciendo una auténtica revolución en la comunicación entre individuos pero también entre los individuos y las empresas e instituciones.
Los resultados del estudio muestran que las tendencias de Internet en el Uruguay van en el mismo sentido que en el resto del mundo: los medios sociales están produciendo una auténtica revolución en la comunicación entre individuos pero también entre los individuos y las empresas e instituciones.
Uruguay está llegando a los 2 millones de usuarios de internet, con más de 1.2 millones de usuarios de Facebook , 140.000 de Twitter y 150.000 blogs.
Los medios sociales se han instalado para quedarse. Su desarrollo incide en otras variables:
- Más horas de uso de Internet - Mayor diversificación de usos.
- Mayor lectura de noticias vía compartir enlaces y retweets.
- Las noticias se propagan en los medios sociales antes que en los medios tradicionales.
Cada usuario de Facebook tiene en promedio 400 contactos,Más de 200.000 usuarios de internet escriben comentarios sobre marcas, y más de medio millón los leen. 270.000 usuarios de Facebook son fans de alguna marca comercial… 6 en promedio.
¿Estamos teniendo en cuenta esta revolución para elaborar estrategias de comunicación?
En Prueba Inicia 2011: 69% de los egresados de Educación Básica alcanzó nivel insuficiente en conocimientos.
7 de mayo de 2012
Además, el 42% de estos egresados tuvo un nivel de desempeño insuficiente en el área pedagógica. Y en Educación de Párvulos, los egresados alcanzaron un 54% de respuestas correctas.
La Prueba Inicia obligatoria y habilitante, nuevos Convenios de Desempeño y Estándares Orientadores para Formación Inicial, son parte de las medidas que el Ministerio de Educación está llevando a cabo para mejorar estos resultados. El ministro de Educación, Harald Beyer, y la directora del Centro de Perfeccionamiento, Experimentación e Investigaciones Pedagógicas (CPEIP), Violeta Arancibia, dieron a conocer hoy los resultados de la Evaluación Inicia 2011, que rindieron3.271 egresados de Pedagogía de 49 instituciones de educación superior.
En la prueba de Conocimientos Disciplinarios de Educación Básica, que mide conocimientos en Lenguaje y Comunicación, Matemática, Ciencias Naturales y Ciencias Sociales, el 69% (1.074) de los egresados tuvo un nivel insuficiente; el 2% (25 jóvenes), un nivel de desempeño sobresaliente y el 29% (453), un nivel aceptable.
El ministro Beyer enfatizó en la responsabilidad y el desafío que implica para las instituciones estos resultados: “Lo que está indicando esta prueba es que los futuros profesores no saben las materias que tienen que enseñar. Eso es preocupante porque indica también que las universidades y los institutos profesionales que los están formando no les están entregando las herramientas adecuadas”.
3Redu: Responsabilidad, Resiliencia y Respetocdraco
¡Hola! Somos 3Redu, conformados por Juan Camilo y Cristian. Entendemos las dificultades que enfrentan muchos estudiantes al tratar de comprender conceptos matemáticos. Nuestro objetivo es brindar una solución inclusiva y accesible para todos.
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0...Telefónica
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0xWord escrito por Ibón Reinoso ( https://mypublicinbox.com/IBhone ) con Prólogo de Chema Alonso ( https://mypublicinbox.com/ChemaAlonso ). Puedes comprarlo aquí: https://0xword.com/es/libros/233-big-data-tecnologias-para-arquitecturas-data-centric.html
Inteligencia Artificial y Ciberseguridad.pdfEmilio Casbas
Recopilación de los puntos más interesantes de diversas presentaciones, desde los visionarios conceptos de Alan Turing, pasando por la paradoja de Hans Moravec y la descripcion de Singularidad de Max Tegmark, hasta los innovadores avances de ChatGPT, y de cómo la IA está transformando la seguridad digital y protegiendo nuestras vidas.
2. Reporte de Calidad de
Servicios de Sitios Web
Elaborar un Indicador que mida la calidad de servicio de los
sitios Web.
Facilitar la toma de decisiones para el mejoramiento del canal
Web de empresas públicas y privadas a través de su
comparación con el resultado de su rubro o sector de la
economía.
2
3. SATISFACCCIÓN GENERAL DE CALIDAD DE SERVICIO
Serv. Tele- Ministerios Valores y
TOTAL Trabajo y Servicios
Salud Estatal comunicaci Regulación Educación y
Previsión Básicos Seguros
Masivo ones Subsecret.
58%
45% 48% 46%
43% 44% 41%
34% 36%
21%
-23%
-30% -27% -28%
-33% -31% -34%
-42% -40%
-59%
Base: 11.461
Nota 4 o menor Nota 7
PROMEDIO 5.0 5.0 5.3 4.6 4.7 5.0 5.1 4.9 3.9 5.0
3
4. SATISFACCCIÓN GENERAL DE CALIDAD DE SERVICIO
Total Usuarios
TOTAL
Motivos de Satisfacción
Facilidad para completar los pasos y
datos solicitados
43% de los usuarios (73%)
43%
evalúan como Excelente o Organización de este sitio Web (57%)
Muy Bueno los Sitios Web
Velocidad de la página
(51%)
Motivos de Insatisfacción
33% de los usuarios
-33% evalúan de Regular a Información no es completa y útil (55%)
Menos los Sitios Web.
Organización de este sitio Web (30%)
No ta 6 + 7
No ta 4 o meno r
Base: 11.461
4
5. Cierre Exitoso en Sitio Web
Serv. Tele- Ministerios Valores y
TOTAL Trabajo y Servicios
Salud Estatal comunicaci Regulación Educación y Seguros
Previsión Básicos
Masivo ones Subsecret.
53% 53% 65% 43% 44% 57% 56% 60%
54% 24%
28% 30% 35% 34% 27% 30% 35% 26%
21% 23%
-18% -17% -13% -22% -21% -16% -14% -22% -14%
-41%
No Parcialmente Sí
81% logra un cierre
exitoso
Base: 11.461
5
6. PROMEDIO DE SATISFACCIÓN E IMPORTANCIA
Importancia Satisfacción
Identidad de la institución o presencia del logo
Visibilidad del email, teléfono de contacto o dirección.
Información como responderán solicitudes, consultas o
reclamos
Cantidad de información del sitio para su uso
Facilidad para registrarse como usuario
Ausencia de errores en la navegación del sitio
Tiempo de respuesta a consultas, reclamos o solicitudes.
Rapidez de carga de las páginas
Facilidad para navegar, llegar a lo que quiero
Facilidad de realizar operaciones o consultas
Facilidad para encontrar los productos y servicios
Sensación de seguridad que da el sitio.
Claridad del lenguaje para el uso del sitio
Posibilidad de realizar el trámite sin ir a la oficina
La facilidad para acceder al sitio
4 5 6 7
6
8. FICHA TÉCNICA
Universo Visitantes a Sitios Web Público y Privado de Chile
Participantes I. Instituciones públicas y privadas
II. Con mayor tasa de participación de mercado o de usuarios en cada sector
III. Invitación al proyecto y cumplir tasa de representación no inferior al 50% del
sector.
IV. Participación Final: 40 empresas e Instituciones.
V. Equipo Experto evalúa muestra base de 50 sitios.
Muestra 11.461 Usuarios para los 40 sitios que participaron.
Diseño de Diseño de investigación cuantitativo, mediante la aplicación de una encuesta On Line.
Investigación La escala de evaluación es de 1 a 7.
Período de Aplicación: Entre el 13 de Octubre y 13 de Noviembre
8
9. Visita del Sitio Web
Serv. Tele- Ministerios Valores y
TOTAL Trabajo y Servicios
Salud Estatal comunicaci Regulación Educación y Seguros
Previsión Básicos
Masivo ones Subsecret.
92% 94% 94% 91% 91% 92% 91% 97%
86% 80%
-8% -6% -6% -9% -9% -8% -9% -3%
-14% -20%
No Volverá al Sitio Volverá
SATISFACCIÓN SEGÚN VISITA
Volverá al Sitio No Volverá
47%
2%
-27%
-94%
Nota 4 o menor Nota 6 + 7
Base: 11.461
PROMEDIO 5.2 2.2
9
10. Recomendación del Sitio Web
Serv. Tele- Ministerios Valores y
TOTAL Trabajo y Servicios
Salud Estatal comunicaci Regulación Educación y Seguros
Previsión Básicos
Masivo ones Subsecret.
74% 76% 81% 76% 79% 81% 75% 75%
60%
51%
-26% -24% -19% -24% -21% -19% -25% -25%
-40% -49%
No Recomendará Sí Recomendará
SATISFACCIÓN SEGÚN RECOMENDACIÓN
Recomendará No Recomendará
55%
7%
-17%
-78%
Nota 4 o menor Nota 6 + 7
Base: 11.461
PROMEDIO 5.5 3.1
10
12. Ventas por Internet
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Valor ventas por Internet (USD Millones) 341 1.446 2.231 3.972 6.753 8.520 10.520 12.115 14.558
Fuente: Estudio: La Economía Digital en Chile 2009", Cámara de Comercio de Santiago
12
13. Cotizaciones Previsionales
100,0%
80,0%
60,0% Proporcion de la cantidad por
Internet
Proporción del Monto por Internet
40,0%
20,0%
0,0%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009*
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009*
Proporción de las declaración de cotizaciones 3,2% 6,3% 18,0% 23,7% 31,3% 51,9% 71,8%
previsionales por Internet
Proporción del monto de las declaración de 18,5% 33,6% 56,6% 65,9% 72,7% 83,8% 91,9%
cotizaciones previsionales por Internet
Fuente: Instituto de Previsión Social (IPS)
*Datos del año 2009 corresponden a enero, febrero y marzo.
13
14. Matriz de Importancia y Satisfacción
+ 7 B A
Claridad del
lenguaje
La rapidez de
carga de la página
Satisfacción
6
Facilidad de
Registro como Facilidad para
usuario acceder al sitio
Identidad de la
institución,
presencia logo Ausencia de errores
al entrar al sitio
Promedio
Sensación de
Atributos: seguridad del sitio
5.2
Visibilidad email,
Facilidad encontrar
fono o dir. productos y servicios
Promedio 5
General: Cantidad de Posibilidad de
5.0 información realiza trámite sin ir
a oficina
Facilidad realizar
Información de operaciones o
como respond. consultas
Facilidad para
Tiempo de respuesta a navegar
consultas, reclamos o
solicitudes.
C D
4
5 6 7
Promedio
Atributos:
5.9 +
Importancia
14
15. Algunas Conclusiones
1 Es mayor la cantidad de usuarios que están satisfechos con los
sitios Web que visitan, que quienes están insatisfechos.
2 El logro parcial con el sitio visitado incide más en una evaluación
negativa que no haber logrado nada.
3 Los usuarios valoran positivamente la facilidad para acceder al sitio
y la claridad del lenguaje de los sitios.
4 Los sitios transitarán a una mayor oferta de servicios y productos
que sustituyan el canal físico. Estamos bajo esa expectativa.
15