El documento presenta un plan de relaciones públicas para la empresa Qualitex con el objetivo de promover sus servicios y nuevos programas. El plan incluye estrategias como dar a conocer los servicios a través de medios convencionales y no convencionales, organizar eventos para clientes, y realizar un plan de responsabilidad social con cursos de capacitación y alianzas estratégicas.

1. María V. Montes, María , Roberto Soto, Daliely Suárez

2. El Cliente

3. Es una empresa comprometida en brindar el mejor
servicio de calidad en tecnologías de Información.
Especializada en:
 Venta de computadoras, partes y periféricos,
 Reparación y mantenimiento de
computadoras,
 Servicios de instalación y soporte de redes,
 Servicios de Hosting y Desarrollo Web,
 Asesoría Organizacional en TI

4. Sus servicios están
están respaldados
por la seriedad de
sus trabajadores.
Cuenta don un
equipo de
profesionales con la
capacidad y
experiencia para
dar cualquier tipo
de solución para
los pequeño,
mediano o grandes
proyecto.

5. Análisis general sobre la encuesta realizada a un
porcentaje de la cartera de clientes empresariales de
Qualitex
¿Cuanto tiempo tiene contratando los servicios de ¿Esta satisfecho con el servicio que le presta Qualitex?
Qualitex?
MESES
7%
22% SI NO
33% UN AÑO
93%
11%
DOS AÑOS
34% TRES AÑOS EN
ADELANTE

6. ¿Por cual medio conoció usted los servicios de Qualitex?
T.V
REVISTA
0%5% 0%
RADIO
40%
44%
11%
INTERNET
PRENSA
OTROD (POR REFERENCIA

7. ¿Cómo es el trato del personal que presta el servicio
de Qualitex?
0% 0%
Excelente
16%
Bueno
Regular
22% Malo
62% Deficiente
¿Cuál es el nivel de credibilidad de Qualitex?
0% 16% BAJO
MEDIO
84% ALTO

8. ¿Proyecta una imagen adecuada de Qualitex?
13%
SI NO
87%
¿Mantiene Qualitex una comunicación clara con su
empresa?
9%
SI NO
91%

9. ¿Por cual medio le gustaría que Qualitex le informara?
0% T.V
REVISTA
16%
29% RADIO
INTERNET
22%
PRENSA
33% OTROS
0%
¿Es puntual el personal de Qualitex al prestar sus
servicios?
27%
SI NO
73%

10. Análisis general sobre la encuesta realizada a un
porcentaje de la cartera de clientes empresariales de
Qualitex
 Es una excelente organización.
 Ha sido eficiente al prestar sus servicios.
 Su filosofía empresarial es reflejada en su trabajo.
 Surgen muchas opiniones en cuanto a la puntualidad de sus visitas y asesoramiento.
 Se expresó la inquietud de no poseer información de Qualitex por los diversos medios
de comunicación, que valla mas allá de su pagina Web.
 A cumplido con su visión.
 No ha proporcionado una profunda promoción sobre sus servicios y los beneficios que
este ofrece.

11. Es de vital importancia que una empresa que busca
el reconocimiento y expansión progresiva, tome en
cuenta las relaciones publicas como una inversión a
corto y largo plazo, pues esta le permitirá darla a
conocer y buscar la credibilidad y confianza de
sus clientes activos y potenciales.

12. Objetivo General del Plan de Relaciones Públicas.
Promover los servicios y beneficios que ofrece Qualitex
resaltando los nuevos programas y avances que la empresa
tendrá próximamente para su clientela actual y potencial

13. Objetivos
Estrategias Tácticas Presupuestos
específicos
Pautar un anuncio publicitario sobre la razón social de la
empresa en canales de televisión regional televisión por Bs 20.200.000,00
cable durante tres meses
Dar a conocer los servicios Anunciar cuñas de radio sobre la razón social de la
que ofrece Qualitex a empresa a través de OK 101 FM Estéreo, 93.6 Urbe Bs 13.000.000,00
través de diferentes medios FM, entre otros.
de comunicación Anunciar avisos publicitarios diferentes revistas y
convencionales. periódicos como Panorama, La Verdad, revista Entre Bs 45.000.000,00
Promocionar los Socios, entre otros.
servicios que ofrece
Hacer publicidad exterior a través de vallas contratando
Qualitex para un Bs 13.500.000,00
a la empresa Vepaco
mayor
Crear una ventana / link en diversas páginas
reconocimiento por
empresariales para atraer clientes potenciales a través Bs 6.500.000,00
parte de su público del ciber espacio.
objetivo
Dar a conocer los servicios Presentar los nuevos avances y servicios de Qualitex en
que ofrece Qualitex a diversas exposiciones empresariales y de especialidad Bs 7.000.000,00
través de diferentes medios tecnológica.
de comunicación no Mantener actualizados a los usuarios de Qualitex a
convencionales. Bs 0,00
través del correo electrónico.
Entregar a posibles clientes un paquete promocional
compuesto por un brouchure de la empresa y material Bs 200.000,00
P.O.P

14. Objetivos específicos Estrategias Tácticas Presupuestos
Realizar almuerzos ejecutivos con los representantes de los
clientes empresariales de forma semestral donde se hable
Bs 8.700.000,00
temas relacionados con Qualitex y sus relaciones con dichos
clientes.
Realizar charlas anuales o semestrales con los nuevos avances
tecnológicos de Qualitex invitando a diferentes medios de
Organizar eventos comunicación como revistas, periódicos, televisión, páginas Bs 12.500.000,00
corporativos dirigidos a web, entre otros, para que publiquen artículos referentes a la
clientes actuales para actividad.
fortalecer la imagen
Realizar una fiesta de fin de año invitando a los principales
Afianzar las corporativa de Qualitex. clientes de Qualitex para que puedan compartir de forma Bs 18.000.000,00
relaciones agradable con el personal de la empresa y los demás invitados.
comerciales con los
Realizar un coctel de aniversario en donde se inviten tanto a los
actuales clientes principales clientes de Qualitex como a diferentes medios de
Bs 8.000.000,00
empresariales de comunicación como revistas, periódicos, televisión, páginas
Qualitex. web, entre otros
Abrir un buzón electrónico para la inserción de sugerencias y
Bs 0,00
comentarios por parte de los clientes.
Crear un modulo de
Crear un sistema de encuestas para medir los niveles de
atención personalizada para Bs 1.000.000,00
satisfacción e insatisfacción de dichos clientes
clientes esporádicos de
Qualitex para mejorar la Realizar llamadas a los clientes una vez realizado el servicio
para corroborar la efectividad del mismo y estudiar las posibles Bs 0,00
comunicación entre la sugerencias que se presenten.
empresa y estos.
Crear un grupo capacitado que se encargue de realizar las
Bs 30.000,00
visitas personalizadas para estos clientes

15. Objetivos específicos Estrategias Tácticas Presupuestos
Dictar cursos gratuitos de manejo de programas básicos
de computación a los clientes que contraten el servicio de Bs 3.500.000,00
Qualitex.
Enviar por correo electrónico, manuales sencillos para el
Bs 0,00
manejo adecuado del equipo ofrecidos por Qualitex
Crear programas de
capacitación para los
clientes actuales y Realizar jornadas trimestrales de cursos de computación
potenciales de Qualitex. gratuitos a escuelas de bajos recursos que hayan sido
Bs 5.000.000,00
seleccionadas en un sorteo previo, por un lapso de
Realizar un plan de tiempo de un año.
responsabilidad
social empresarial Prestar servicio técnico gratuito a escuelas de bajo
para los públicos recursos que hayan sido seleccionadas en un sorteo Bs 2.000.000,00
externos previo, cada tres meses por un año
Dictar cursos básicos de computación a personas que no
Bs 500.000,00
tienen acceso a las computadoras.
Crear alianzas estratégicas con Orientar a las comunidades al uso y beneficios que
Bs 450.000,00
los clientes para desarrollar ofrecen Internet.
labores sociales en las Elaboración de talleres de introducción para las
comunidades. Bs 4.500.000,00
herramientas de “Microsoft office”.
Elaboración de material educativo o manual sobre el uso
Bs 17.000.000,00
de la computadora y sus beneficios