El documento propone establecer un call center en la UTPL para integrar canales de contacto múltiples, analizar y segmentar información de acuerdo a la actividad de los estudiantes. Los objetivos específicos son establecer contacto individualizado con los estudiantes a través de varias vías como teléfono, correo electrónico, chat o celular, y establecer un sistema de monitoreo continuo de la calidad de la información.

1. CALL CENTER

2. OBJETIVOS GENERALES Integrar contactos multicanal Analizar y segmentar la información de acuerdo a su actividad. ESPECÍFICOS Establecer contacto con los estudiantes en forma individual, específica. Alternativas de cómo puede recibir respuestas ya sea por teléfono, email, una sesión de Chat, y consultas vía celular. Calidad de la Informacion Establecer un sistema de vigilancia, monitoreo continuo.

3. Problemática Existente No definición de áreas para flujo de comunicación.

4. Posibles Beneficios Oferta Académica de las Carreras Presencial, Abierta y a Distancia (pre grado y post grado), On line, Matriculas, Requisitos, Calendario Acad émico Formas de pago y costo de matricula Eventos UTPL Información sobre los Centros Universitarios (dirección teléfono, nombre del coordinador, lugar de evaluación) Información sobre los tutores, tutorías virtuales y las telefónicas. Requisitos y proceso a seguir de convalidación de materias Información sobre los Servicios que prestan los CITTES

5. Beneficios Generar una nueva fuente de ingresos a través de los mensajes SMS. Obtener una vía de micro respuesta de los contenidos. Extender los servicios ofrecidos a los estudiantes mediante el acceso a los contenidos en cualquier momento y en cualquier lugar. El personal de la UTPL podrá con facilidad acceder a información interna de la Universidad evitando así que se reduzca las llamadas al Call Center por parte de la misma Universidad.

6. Alternativas sesión de Chat, y consultas vía celular. servicios con los que cuenta la UTPL actualización continua de tecnología en telecomunicaciones y sistemas.