Este documento describe el proyecto de crear e implementar una central telefónica VoIP en la Institución de Educación Superior ITFIP Espinal Tolima. El proyecto tiene como objetivo principal establecer una central telefónica que permita la comunicación entre estudiantes, docentes, administrativos y funcionarios dentro de la institución. El documento explica la metodología utilizada, que incluye encuestas y pruebas para validar el funcionamiento de la central telefónica. Los resultados de las encuestas muestran que la mayoría de los encuestados estar

2. CREACION E IMPLEMENTACION DE UNA CENTRAL TELEFONICA
VoIp EN LA INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIP
ESPINAL - TOLIMA
CONFORMADO POR:
 BARRAGAN BARRETO JORGE ANDRES
• BENAVIDES VILLANUEVA ERIKA ALEJANDRA
• DIAZ MOLINA MONICA
• LEAL RONDON CARLOS IVAN
• MONCALEANO BARRERO ERIKA YULANI
• MORENO VARGAS ANGIE LORENA
• NARANJO USECHE DICXON EDUARDO
• OTAVO BORJA CARLOS ANDRES
• RAMIREZ CORTES LIZETH FERNANDA
• SANCHEZ GUZMAN YICED
• VASQUEZ VALDERRAMA CRISTHIAN ALBERTO

3. Tabla De Contenido
• Introducción.
• Planteamiento Del Problema.
• Objetivos.
– Objetivo General.
– Objetivos Específicos.
• Alcance
• Justificación.
• Marco Teórico.
– Antecedentes Investigativos.
– Antecedentes Legales.
– Antecedentes Históricos

4. Tabla De Contenido
• Metodologías.
– Población
– Muestra
– Variables
– Fase De Diseño
– Fase De Desarrollo
– Fase De Validación
• Resultados
• Conclusiones
• Recomendaciones
• Recursos Requeridos
• Bibliografía

5. Introducción
En la actualidad, la tecnología avanza de una manera significativa y las
telecomunicaciones no son ajenas a ello. Es así como en los últimos
años, a partir de la telefonía convencional, los operadores de
telecomunicaciones han comenzado a ofrecer servicios adicionales
que permitan integrar en una misma red las comunicaciones de voz y
datos, lo cual permite ahorrar gastos de telefonía aprovechando la
infraestructura tecnológica de red con la que disponen las instituciones
u organizaciones convirtiéndose así en una excelente alternativa y
forma de comunicación entre sus usuarios.

6. Planteamiento Del Problema
Teniendo en cuenta el amplio campus universitario con que cuenta la
institución, y con ello el gran número de personas que forman parte de
este, y las múltiples actividades que se realizan en diferentes lugares
específicos ubicados en distintas zonas geográficas, hace que todas y
cada una de ellas requieran de cierto modo la necesidad de localizar e
informar a una persona o a un grupo determinado que se encuentren
dentro de las instalaciones de la institución.

7. Objetivos
Objetivo General:
• Crear e implementar una Central Telefónica VoIp en la
Institución de Educación Superior-ITFIP Espinal Tolima.

8. Objetivos Específicos:
• Realizar un análisis y estudio de la zona geográfica para determinar
la ubicación específica donde operará la central telefónica.
• Determinar los requerimientos necesarios de equipos
(hardware/software) para el montaje de la central telefónica.
• Instalar y configurar cada uno de los elementos requeridos en la
central telefónica.
Objetivos

9. Objetivos Específicos:
• Verificar mediante la realización de pruebas requeridas el correcto
funcionamiento de los programas a utilizar.
• Implementar el funcionamiento de la central telefónica en las
instalaciones de la Institución de Educación Superior -ITFIP.
• Promover y capacitar los usuarios que formaran parte de la central
telefónica

10. Alcance
La central telefónica VoIp implementada en la institución de educación
superior ITFIP permite la comunicación entre usuarios interconectados
entre ellos estudiantes, docentes, administrativos y funcionarios en la
misma red, teniendo en cuenta que dicha central soporta su
funcionamiento solo en la institución de educación superior-ITFIP
cubriendo los puntos de señal establecidos en la infraestructura de la
red y mitigando así los inconvenientes de comunicación.

11. Justificación
Un ejemplo relevante y novedoso es la telefonía VoIp siendo esta el
presente y futuro de la comunicación en la sociedad globalizada y
actual, caracterizada por sus económicas tarifas y buena calidad,
dando espacio para mejorar la comunicación y reducir costos es
válido plantear una alternativa sustentable de comunicación para un
óptimo desarrollo, como lo es la telefonía VoIp en la Institución de
Educación Superior “ITFIP”, esta tecnología utilizará la red ya
existente con las que cuenta la misma Institución, un beneficio
novedoso para la comunidad, disminuyendo costos y dando pie a
factores favorables de la población local solucionando limitaciones
comunicativas debido a la extensa infraestructura del campus
universitario, teniendo en cuenta que es una optimización de los
medios de comunicación existentes adicionando un valor agregado a
las dimensiones de intercambios de información y relaciones
interpersonales .

12. Marco Teórico
Antecedentes Investigativos:
• U.V “UNLaR – VoIp”
• Implementación de una Central de VoIp para el mejoramiento de la
comunicación interna de Hidroagoyán, mediante el uso de
protocolos H323 o SIP.
• Diseño de proyecto voz IP en la península de Santa Elena.

13. Antecedentes Investigativos:
• Implementación de una central telefónica con VoIp basada
en software libre con el propósito de brindar a las
microempresas del país una herramienta tecnológica que
las mantenga a la vanguardia de las comunicaciones.
• Desarrollo de equipo de radio comunicación para redes VoIp
operando en modo Ad-hoc.
• Determinación De La Factibilidad Del Uso De La Técnica De
Envío De Voz Por Ip (VoIp) En La Escuela Especializada En
Ingeniería Itca-Fepade.

14. Antecedentes Legales:
• Patrones y parámetros en los cuales se pudiera tener un
orden basado en la pila de protocolos TCP/IP (5 capas)
e ISO (7 capas).
• Estructura legal de las telecomunicaciones en Colombia
en 2007
Marco Teórico

15. Marco Teórico
Antecedentes Históricos:
La telefonía IP es: “Grupo de recursos que hace posible que la señal
de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP”.
Este tema es interesante y estratégico para las empresas ya que
brinda la posibilidad de estar comunicados con costos más bajos
dentro y fuera de ellas.
Hubo un tiempo en que la Voz sobre internet era un mito debido a que
los estándares eran dudosos y la performance del sistema dejaba
mucho que desear. De esa manera en el año 1996 el estándar VoIp fue
definido por la Unión internacional de telecomunicación UIT, el cual
define tres elementos fundamentales en su estructura.

16. Metodologías
El presente proyecto se realizó mediante la adopción de
dos diseños metodológicos como lo fueron:
• IAP (Investigación acción participativa)
• Investigación aplicada.

17. Metodologías
Población:
El tamaño de la población que habita en la institución de Educación
superior ITFIP, está dividida por funcionarios y estudiantes; los
funcionarios se encuentran divididos por cargos como administrativos,
docentes y personal de aseo. Los estudiantes están divididos por
jornada diurna y nocturna.
• Administrativos= 83
• Docentes de planta tiempo completo = 45
• Docentes de planta medio tiempo = 5
• Docentes catedráticos = 237
• Docentes ocasionales = 9
• Estudiantes A/2014 = 2427
• Estudiantes B/2014 = 2438

18. Metodologías
Muestra:
De acuerdo a la población del campus universitario se determinó una
muestra considerable para la realización de una encuesta, en la cual
se implementó el siguiente método para calcular este valor.
• N = tamaño de la muestra
• P = Si suceda
• Q = No suceda
• D = Error esperado
• No = Primera aproximación a la muestra
• M = Población total
• Z = Valor de confianza

19. Metodologías
• No=
푧)2(푝)(푞
푑 2
= 푁
• N=
푁표
1+
푁표
푀
= 푅푒푠푢푙푡푎푑표 푚푢푒푠푡푟푎푙

20. Metodologías
Variables:
Al momento de recolectar los datos e información, se identificaron
cierta cantidad de variables que ayudaron de manera rápida y
favorable la recolección de estos, los cuales fueron necesarios para
empezar la investigación en diferentes fases. Estas variables
identificadas son:
• Dispositivo a utilizar por los usuarios
• Conocimiento de los usuarios
• Software telefónico a utilizar
• Clima
• Jornada
• Día
• Intensidad Señal

21. Metodologías
Fase De Diseño:
Para la implementación de la central telefónica se realizó un estudio
geográfico a las redes wifi disponibles en la institución de educación
superior ITFIP, para así llegar a la definición de cuál de las redes
encontradas era la más opcional para ser utilizada como puente en la
instalación de la central telefónica. Para la realización de este estudio
se tomó en cuenta las redes wifi de: ITFIP, Salas de Profesores,
Rectoría, Estudiantes y Coordinadores, ya que son las que están
disponibles a la comunidad para hacer uso de ellas.

23. Metodologías
Fase De Desarrollo:
El desarrollo del proyecto se empieza a vislumbrar en la instalación e
implementación de la central telefónica, para ello se explican paso a
paso todos los procedimientos necesarios para la instalación y
administración de la central mediante Elastix y asterisk, y los
programas a utilizar para lograr dicha comunicación.

24. Metodologías
Fase De Validación:
El presente proyecto se ha basado en la telefonía VoIp para brindar un
servicio más a la institución; el cual es un nuevo medio de
comunicación gratuito soportado por una red, de ella solo se necesita
la conexión, ya que no es necesario tener internet para que pueda
funcionar.
La central telefónica cuenta con una serie de programas como
complementos para un excelente servicio, algunos de estos programas
son Elastix (sistema operativo), Asterisk (crear los usuarios de la
central), Sipdroid (aplicación para dispositivos de sistema operativo
Android), 3CXphone (aplicación para computadores). Los cuales
permiten realizar las llamadas en los dispositivos por medio de la
central telefónica.

25. Metodologías
Fase De Validación:

26. Resultados Jornada Diurna
34%
32%
7%
20%
3% 4%
JORNADA DIURNA
CONTADURIA PUBLICA
INGENIERIA CIVIL
INGENIERIA ELECTRONICA
INGENIERIA DE SISTEMAS
PROMOCION SOCIAL
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

27. Resultados
1)¿Que dispositivo móvil utiliza como medio de comunicación dentro
de la institución?
23,7%
3,7%
28,1%
44,4%
50.0
45.0
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
a. Smartphone b. Tablet c. Computador d. Telefono

28. Resultados
2) ¿A menudo tiene la necesidad de comunicarse con alguna persona
que se encuentra dentro de la institución?
37,8%
19,8%
40,5%
1,8%
45.0
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
a. Siempre b. Casi Siempre c. A veces d. Nunca

29. Resultados
3) Al momento de comunicarse con una persona dentro de la
institución, usted utiliza los siguientes medios:
69,2%
17,1%
9,4%
4,3%
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
a. Internet (WI-FI) b. Plan de datos c. Plan de minutos d. No se comunica

30. Resultados
4) Siempre que necesita comunicarse con alguien dentro de la misma
institución puede hacerlo mediante los medios de comunicación
existente.
80,2%
19,8%
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
a. Si b. No

31. Resultados
5)¿ Le gustaría que el ITFIP ofreciera otra forma de comunicación más
fácil, cómoda y accesible (Como lo sería llamadas telefónicas
gratuitas)?
93,6%
6,4%
100.0
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
a. Si b. No

32. Resultados Jornada Nocturna
9.59
22.60
2.74
12.33
25.34
27.40
CONTADURIA PUBLICA
INGENIERIA CIVIL
INGENIERIA ELECTRONICA
INGENIERIA DE SISTEMAS
PROMOCION SOCIAL
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
JORNADA NOCTURNA

33. Resultados
1)¿Qué dispositivo móvil utiliza como medio de comunicación dentro
de la institución?
23,5%
8,4%
20,1%
48,0%
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
a. Smartphone b. Tablet c. Computador d. Telefono

34. Resultados
2) ¿A menudo tiene la necesidad de comunicarse con alguna persona
que se encuentra dentro de la institución?
25,5%
21,4%
46,9%
6,2%
50.0
45.0
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
a. Siempre b. Casi Siempre c. A veces d. Nunca

35. Resultados
3) Al momento de comunicarse con una persona dentro de la
institución, usted utiliza los siguientes medios:
49,7%
26,1%
16,6%
7,6%
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
a. Internet (WI-FI) b. Plan de datos c. Plan de minutos d. No se comunica

36. Resultados
4) ¿Siempre que necesita comunicarse con alguien dentro de la misma
institución puede hacerlo mediante los medios de comunicación
existente?
73,1%
26,9%
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
a. Si b. No

37. Resultados
5) ¿Le gustaría que el ITFIP ofreciera otra forma de comunicación más
fácil, cómoda y accesible (Como lo sería llamadas telefónicas
gratuitas)?
94,5%
5,5%
100.0
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
a. Si b. No

38. Conclusiones
• El proyecto se realizó con el fin de promover la red de comunicación
de voz ip para la institución de educación superior ITFIP, mejorando
la calidad de la información y los costos de los estudiantes y
directivos pertenecientes a la institución.
• Para la implementación del proyecto se realizó inicialmente el
diagnóstico del mapa de calor, con el objetivo de determinar las
áreas dentro de la institución en donde la señal de la red del ITFIP
presenta inconvenientes o baja potencia.

39. Conclusiones
• Se realizó la instalación y planteamiento de la central telefónica con
el sistema operativo utilizado (Elastix) en una maquina real.
• La instalación de Elastix en una maquina real permitió tener una
gran capacidad de equipos conectados y realizando llamadas casi
simultáneamente, además la red de la institución permitió tener un
gran alcance en las diferentes zonas, aunque por la capacidad de
los nanos que ofrece el ITFIP la red no llega en todas las secciones.
• Innovación de la comunicación por medio de la telefonía VoIP en la
institución de educación superior ITFIP.

40. Conclusiones
• Aceptación optima hacia la telefonía VoIp según estadísticas
en la comunidad local.
• Disminución en costos locales referente a viabilidades de
comunicación.
• Apropiación de la tecnología por medio del semillero de
investigación de la institución.

41. Recomendaciones
Una vez finalizadas las etapas y fases del proyecto durante el periodo
de tiempo establecido se sugieren a los usuarios y beneficiarios de la
central telefónica una serie de recomendaciones al momento de
utilizarla, las cuales son:
• Sentir Digital recomienda a los usuarios de la telefonía utilizar los
programas establecidos para este fin, los cuales son: 3cxphone
para computadoras y el sipdroid para dispositivos Android, se
sugieren estas aplicaciones porque se les han realizado un
determinado análisis y los resultados son satisfactorios para suplir
el objetivo del proyecto, si se desea usar alguna otra aplicación
competente con el servicio, no se presenta inconveniente alguno.

42. Recomendaciones
• Se recomienda a los usuarios de la red que al momento de instalar
las aplicaciones para los dispositivos móviles y computadoras
guiarse en los manuales de instalación que el semillero ha creado y
realizado.
• Se aclara a los usuarios que la central de telefonía solo se operara
dentro del campus universitario, por ende solo se podrá entablar
comunicaciones dentro de este mismo en áreas con mejor
cobertura y no en sitios con una cobertura baja o sin señal.

43. Recursos Requeridos
Valor Unitario Cantidad institución ejecutores Total
HONORARIOS
$6.776.000 5 (meses) $0 $6.776.000 $6.776.000
Lizeth Fernanda Ramírez cortes $ 616.000
Yiced Sánchez Guzmán $ 616.000
Erika Yulani Moncaleano B. $ 616.000
Carlos Andrés Otavo Borja $ 616.000
Mónica Díaz Molina $ 616.000
Angie Lorena Moreno Vargas $ 616.000
Dicxon Eduardo naranjo U. $ 616.000
Carlos Iván Leal Rondón $ 616.000
Erika Alejandra Benavides V. $ 616.000
Cristhian Alberto Vásquez $ 616.000
Jorge Andrés Barragán Barreto $ 616.000
ASESORÍA ESPECIALIZADA
$1.000.000 5 (meses) $5.000.000 $0 $5.000.000
Wilson Daniel gordilloOchoa $ 1.000.000
PAPELERIA $0 $425.500 $425.500
Resma de papel $8.500 3 $25.500
Kit de oficina (bolígrafos, lápices, resaltadores, borrador, sacapuntas, correctores,
reglas y demás) $20.000 11 $220.000
Fotocopias $50 500 $25.000
Impresiones (Recarga de cartuchos) $60.000 2 $120.000
Empaste de documento $35.000 1 $35.000
SERVICIOS PUBLICOS $400.000 11 $0 $4.400.000 $4.400.000
Transporte de servicio público (Taxi, Bus urbano e intermunicipal) $200.000 11
$2.200.000
Agua, luz, internet $200.000 11 $2.200.000
ALIMENTACION $1.980.000 $1.980.000
Refrigerios $180.000 11 $1.980.000
INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS $2.500.000 $2.700.000 $5.200.000
Computadores y Smartphone(digitación y pruebas) $250.000 11 $500.000 $2.250.000
Servidor (4gb, disco 500gb, procesador Intel dual Core, tarjeta de red 100x100),
Software libre(sistema operativo, central telefónica)
$450.000 1 $450.000
Infraestructura de Red wifi (costo estimado) $2.000.000 1 $2.000.000
IMPREVISTOS $750.000 $1.628.150 $2.378.150
10% del proyecto $750.000 $1.628.150
Costo total del proyecto $26.159.650

44. Referencias Bibliográficas
• 3cxphone. (s.f.). 3cx. Obtenido de: http://www.3cx.es/
• Corteconstitucional. (2009). Corteconstitucional. Obtenido de
http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2009/c-851-09.htm
• Elastix. (s.f.). wikipedia. Obtenido de: http://es.wikipedia.org/wiki/Elastix
• Henao, M. A. (s.f.). slideshare. Obtenido de:
http://es.slideshare.net/miguelangelperezhenao/cmo-funciona-la-voz-sobre-
ip
• InterComunicaciones. (s.f.). InterComunicaciones. Obtenido de:
http://interec.com/productos/voIP/
• investigación, T. d. (s.f.). Obtenido de:
http://www.tiposdeinvestigacion.com/

45. Referencias Bibliográficas
• Kirchner, A. (s.f.). Forolatinoamerica. Obtenido de:
http://forolatinoamerica.desarrollosocial.gov.ar/galardon/docs/Investigaci%C3%
B3n%20Acci%C3%B3n%20Participativa.pdf
• Redclara. (s.f.). Obtenido de: http://documentos.redclara.net/handle/10786/742
• SantaElena. (s.f.). Obtenido de:
http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/24501
• Siptelecomunicaciones. (2013). Suptelecomunicaciones. Obtenido de:
http://www.siptelecomunicaciones.com/telefonia-ip.html
• telefonia, F. d. (2006). Futuro de la telefonia. Obtenido de:
http://www.monografias.com/trabajos38/futuro-telefonia/futuro-telefonia2.shtml
• unirioja. (s.f.). Obtenido de: dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4234943.pdf