Balcón de servicios on line

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
Modalidad Abierta y a Distancia
Presencial

2. La Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL) es una institución de educación
superior del Ecuador que cuenta con una vasta experiencia en las modalidades de
educación presencial y a distancia. Desde 1976 ofrece Educación a Distancia en todo el
Ecuador, siendo una de las pioneras en Latinoamérica, incorporando actualmente las
nuevas tecnologías.
Con la nueva estructura implantada en la UTPL, el balcón de servicios on line estará
enfocado básicamente en atención al alumno, un departamento que está encaminado
hacia una atención personalizada y de calidad, brindando respuesta eficaz al alumno con
el uso de herramientas que brinden atención y soluciones diseñadas a la medida de las
necesidades de los alumnos.

3. En virtud de que este departamento está encaminado hacia una atención personalizada
y de calidad, sumados al hecho de que el número de estudiantes de la Modalidad Abierta
y a Distancia de la UTPL se ha incrementado significativamente, surge la necesidad
promover la mejora de los procesos y el accionar del mismo. Encaminadas a brindar
soluciones diseñadas a la medida de las necesidades de los alumnos, es necesario
considerar varios aspectos en los que como departamento tenemos la responsabilidad de
implementar, mejorar y coordinar con varias unidades y áreas de la Universidad, de
manera directa e indirecta, según la función y competencia que corresponda.
La infraestructura tecnológica, de recursos humanos y materiales para atender los
requerimientos de los usuarios tanto internos como externos, que ven la necesidad de
mejorar la comunicación, la fluidez en la atención y la respuesta ágil e inmediata, bajo la
concepción de mejorar la comunicación hacia y desde la Universidad.

4. Con el objetivo de:
•Facilitar y estimular la comunicación interna y externa, sirviendo de enlace permanente entre nuestros alumnos y la
comunidad utepelina.
•Ser la fuente que genera una información verídica y completa a la comunidad interna como externa.
•Agilizar la información que se obtenga de las diferentes instancias de Universidad en general, y de la Modalidad
Abierta y a Distancia en particular.
•Agilizar los procesos de atención y solución de la casuística estudiantil detectada desde la Unidad.
•Promover formas de compartir identificar y evaluar la información
•
Se propone:
•La incorporación de herramientas tecnológicas que faciliten de alguna otra manera que el estudiante se mantenga
informado acerca de aspectos que antes solo lo podían obtener mediante llamadas telefónicas.
•Creación y mantenimiento del blog de la Unidad.
•Información en línea (messenger).
•Información en línea (Twitter).
•Información en línea (Skype).
•Creación de una cuenta facebook.
•Dos cuentas de correo electrónico (callcenter y trámites).
•Creación de cuentas de email en Gmail para todo el equipo de la Unidad.

5. •El personal que labora en la Unidad pondrá en práctica las herramientas Google: Gmail,
Gtalk, Docs, Hoja electrónica. Lo que permitirá ahorrar recursos, tiempo y ser más
eficientes.
•Dentro de la Unidad existirá un equipo de personas dedicados exclusivamente a la
atención telefónica personalizada al estudiante que se contacta vía telefónica con la
Universidad.
•El otro equipo estará dedicado al manejo de la cuenta callcenter, que estará dedicada a
brindar todo tipo de información requerida por el alumno vía correo electrónico, a su vez
la cuenta trámites servirá para receptar todo tipo de trámites y requerimientos de los
alumnos, los mismos que serán direccionados a las instancias correspondientes para que
los requerimientos de los alumnos sean atendidos.
•Otro equipo de personas estará dedicado a atender las cuentas de facebook, skype,
Twitter y Messenger creadas con el objetivo de facilitar la comunicación del alumno con
la Universidad para atender sus diversos requerimientos haciendo uso de las nuevas
herramientas tecnológicas que sirvan para mejorar la comunicación, la fluidez en la
atención y la respuesta ágil e inmediata y brindar soluciones diseñadas a la medida de las
necesidades de los alumnos.
•

6. Atender en la brevedad posible los requerimientos
solicitados por los profesionales en formación.
Cuentas de redes sociales (twitter, facebook, gtalk,
google docs, etc) para la interacción entre Alumno-
Universidad.
Historiales de los requerimientos solucionados como
también los que no se dieron a efecto, para cada uno de
los estudiantes.
Compromiso institucional hacia el cliente
(profesionales en formación).

7. Internet nos permite lograr un crecimiento notable, hay fortalezas y debilidades pero a
mi criterio el ¿cómo se la utiliza? Puede crear la diferencia. En su mayoría pienso que
estas tecnologías nos han permitido mejorar la comunicación Universidad-Alumno. Hoy
en día se puede hablar de una comunicación con libertad sin obstáculos. Haciendo un
buen uso de internet podemos lograr mayor productividad.
El uso de las redes sociales se ha convertido indispensable, ya que estamos muy
relacionados y las hemos utilizado para retroalimentar información estudiante-UTPL.
Tener al alumno bien informado es una fortaleza además que la publicidad ha
incrementado gracias a las nuevas tecnologías
Con la implementación de nuevas herramientas tecnológicas en nuestro departamento
se mantendrá al alumno de la UTPL informado sobre los aspectos académicos que deben
cumplir. Utilizando el blog, Twitter, skype, facebook, Messenger, todo ello con la
finalidad es poder brindar un servicio de calidad.