El documento describe los planes para establecer un centro de llamadas (call center) en la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL) para brindar servicios de información y atención a estudiantes. El call center tendrá dos fases: la primera fase establecerá las operaciones básicas del call center utilizando tecnología como ACD, IVR y software piloto. La segunda fase busca implementar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) y tecnología de telefonía integrada con computadoras (CTI) para mejor

1. UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA PROYECTO CALL CENTER UTPL

2. VISION Crear un departamento estratégico, que brinde servicios de información y manejo de relaciones entre las diferentes áreas de la Universidad y sus clientes, basados en una excelente calidad y compromiso de gestión.

3. MISION Desarrollar un sistema central de atención, contacto, ayuda y relación con los estudiantes en primera instancia de la modalidad abierta y a distancia de la UTPL, con características de fácil acceso, buena calidad de información y excelente atención.

4. RELACION CALL CENTER - UTPL

5. FASES PRIMERA FASE Call Center Ahora SEGUNDA FASE Perspectivas del Call Center

6. 1. PRIMERA FASE DESCRIPCION El Call Center de la UTPL, será un conjunto de componentes tecnología, software y recurso humano integrados para brindar servicios de información y gestión para satisfacer de los requerimientos de los estudiantes.

21. COMPONENTE INFRAESTRUCTURA

22. ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO

24. FLUJO DE INFORMACION

29. CONTROL TUTORIAS