El documento habla sobre la innovación, que es el proceso de crear e implementar nuevas ideas. La innovación es esencial para los gerentes y las organizaciones debido al entorno dinámico. Incluye nuevos productos, procesos o formas de hacer negocios. Existen diferentes tipos como la innovación de procesos, técnica o administrativa. Una buena infraestructura organizacional permite transformaciones. La gerencia debe fomentar el aprendizaje, contratar personas abiertas al cambio y apoyar la innovación.