ensayo de TIC y reingenieria

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION
IUPSM SANTIAGO MARIÑO
SEDE BARCELONA Edo. ANZOATEGUI
Reingeniería de Procesos
y Tecnologías TIC
PROFESOR: BACHILLER:
Carlos Alcalá Rodriguez, Patricia
Sistemas I
Sección Sv
BARCELONA, Agosto 2015

2. Con el avance tecnológico acelerado que se experimente en el día a día
actual que afecta dentro de todos los niveles nuestra sociedad, alterando la forma
en que hacemos diferentes actividades pues ofrecen una nueva forma o medio de
realizarlas. El escribir una carta, medio preferido de comunicación por varios
siglos, ha sido ampliamente reemplazado por SMS o mensaje de texto, la
comunicación personal cara a cara por llamadas y aplicaciones de mensajería,
etc. La adopción e integración de estas nuevas tecnologías en nuestras
actividades implica un cambio en el proceso que anteriormente realizábamos, la
simple rutina de pasos a seguir para escribir una carta por ejemplo (conseguir
papel, apoyarse en una mesa cómoda, tinta para escribir, escribir de forma legible,
meterla en un sobre, firmar remitente y dirección de envió, llevar a la oficina de
correos) sean radicalmente alteradas en la mayoría de los casos por pasos que se
desean sean más simples, rápidos, eficientes y cómodos.
La existencia y propagación de Tecnologías de Información y Comunicación
(TIC) representa el más grande cambio en nuestras rutinas mediante las cuales
realizamos los nuestros procesos o actividades, su incorporación en nuestras
vidas diarias constantemente mostrándonos nuevas formas alternativas de realizar
nuestras actividades influencia enormemente la forma en que vivimos pues altera
el modo en que desarrollamos lo que hacemos, haciéndonos más o menos
eficientes (dependiendo de la perspectiva) en los resultados (salidas) de los
procesos que realizamos)
A su vez el conocimiento práctico es una característica distintiva de los
ingenieros. Esta relación o impacto que ha generado las TIC en el mundo de la
ingeniería ha conllevado a crear, planear, implantar, administrar, evaluar y
supervisar sistemas de información integrándolos de forma sinérgica a las
organizaciones con el objeto de mejorar su competitividad.
Involucra tanto habilidades científicas y técnicas como habilidades
personales. Entre estas últimas pueden mencionarse como ejemplos el trabajo en
equipo, la creatividad, la comunicación o la capacidad autocrítica. La industria
requiere y espera que los ingenieros posean una amplia variedad de estas

3. habilidades personales a la vez que un grado elevado de competencia técnica. Del
mismo modo, muchas instituciones y asociaciones de ingeniería incluyen esta
apreciación en sus informes. El desarrollo y aprendizaje de estas habilidades es
posible sólo si, al igual que el conocimiento científico, su realización es un proceso
de autoconstrucción del estudiante.
El impacto de las TIC ha proporcionado a los ingenieros desarrollar,
organizar, mantener y actualizar cualquier sistema de información, además de
ayudar a las empresas a innovar tecnológicamente su forma de transmitir y
controlar su información de manera óptima, confiable y precisa.
Como la adopción de las TIC afectan toda actividad humana, no es de
sorprenderse que esta tenga especial impacto en el medio Empresarial e
Industrial, su introducción y nuevas maneras que ofrecen lleva a la inevitable
interrogante de: ¿Puede la aplicación de esta tecnología mejorar los procesos
de mi empresa? o ¿Adoptar este nuevo enfoque puede hacerme más
eficiente? Llevando a la creación de la llamada Reingeniería de Procesos.
La reingeniería de procesos como actividad está orientada a dar un paso
hacia atrás y contemplar el proceso en cuestión, analizarlo, aprenderlos y
determinar cuáles partes, en que parte, o si todo el proceso puede beneficiarse
con la adopción de una determinada TIC que pueda optimizarlo. Consiste en un
cambio radical y rediseño radical en los procesos de negocio que busca la
optimización dramática en medidas como costo, calidad, servicio y rapidez.
También es un modo planificado de desarrollar e integrar secuencias nuevas e
interacciones novedosas en los procedimientos administrativos, regulativos y
sustantivos con la pretensión de elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y
la efectividad de la red de producción institucional y alcanzar un balance global
positivo. Mediante la adopción de TICs
Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo
hacemos como lo hacemos? Llevan a replantearnos sobre los fundamentos de los
procesos de trabajo.

4. Se sabe que una empresa necesita reingeniería cuando:
 Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la
competencia.
 Cuando la organización está en crisis; como una caída en el mercado.
 Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo
tecnología.
 Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.
 Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
 Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para
mantener el liderazgo.
La Reingeniería de Procesos viene siendo un enfoque radical en cierta
manera, pues ella que busca llegar a la raíz de las cosas, no simplemente de
mejorar los procesos, sino que principalmente, busca su reinvenciones con el fin
de crear osadas ventajas competitivas e innovar en las maneras de hacer las
cosas.
Determinar el porque es importante la Reingeniería de Procesos viene tras
la comprensión y entendimiento de que la Reingeniería de Procesos es un cambio
rápido, corto y radical, con el propósito de generar procesos eficientes para
finalmente obtener un producto óptimo, es también hablar de un cambio ideal que
toda institución u organización necesita, está esperando y no dudaría en aplicar.
Pero su implementación es más compleja de lo que deja ver su definición. Para
empezar, es necesario contar con personas sumamente capacitadas tanto en el
grupo técnico como las que finalmente van a tomar la decisión de llevarla a cabo,
las cuales para tomar dicha decisión deben contar con la información suficiente y
sobre todo estar convencidos de la importancia y la necesidad de implementarla
en primer lugar. Otro aspecto es el personal operativo que trabaja en dicha
institución u organización, ya que no se trata sólo de incorporar los últimos
avances tecnológicos sino también contar con el compromiso de las personas que
van a hacer uso de estos, lo que resulta sumamente complicado y en donde se
deberían aplicar mecanismos para lograr este compromiso, ya que para la

5. implementación tecnológica se necesita financiamiento económico, pero para
lograr un compromiso verdadero por parte del factor humano, se necesita eso y
mucho más
Una Reingeniería de Procesos ideal está orientada alcanzar los siguientes
objetivos:
 Mayor flexibilidad ante las necesidades de los clientes
 Mayor satisfacción del cliente debido a la reducción del plazo de servicio y
mejora de la calidad del producto/servicio.
 Mejores beneficios económicos debidos tanto a la reducción de costes
asociados al proceso como al incremento de rendimiento de los procesos.
 Mayor conocimiento y control de los procesos
 Conseguir un mejor flujo de información y materiales
 Disminución de los tiempos de proceso del producto o servicio
 Mayor satisfacción del personal debido a una mejor definición de procesos
y tareas.
Ahora, a la hora de su aplicación, es sumamente importante tener en
cuentas ciertos factores y estar claros en cuál es el enfoque de la reingeniería
como tal:
“La reingeniería únicamente debe ocuparse de cómo hacer las cosas, no de
qué cosas hacer, que es un tema propio de la estrategia: reingeniería y estrategia
son dos instrumentos complementarios y perfectamente compatibles”
Entre los errores más generalizados que tienden a ocurrir durante la
reingeniería de procesos podemos encontrar:
 Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo.
 No concentrarse en los procesos.
 No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados.
 Conformarse con resultados de poca importancia.
 Limitar de ante mano la definición del problema y el alcance del esfuerzo de
reingeniería.

6.  Dejar que las culturas y las actitudes corporativas existentes impidan que
empiece la reingeniería.
 Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba.
 Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de reingeniería.
 Escatimar los recursos destinados a la reingeniería.
 Enterrar la reingeniería en medio de la agenda corporativa.
 No distinguir la reingeniería de otros programas de mejora.
 Concentrarse exclusivamente en diseño.
 Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia.
 Prolongar demasiado el esfuerzo .
¿QUÉ SE NECESITA PARA UNA REINGENIERÍA DE PROCESOS EXITOSA?
Para obtener la máxima efectividad de los procesos es necesario que la
empresa disponga de un Plan Estratégico que le ayude a maniobrar en la
actividad presente, una cultura organizacional efectiva de excelencia, la utilización
efectiva de las palancas gerenciales y una cultura de mejoramiento de la calidad.
-PLAN ESTRATÉGICO, constituye la carta de navegación, el por donde se
desplazará la empresa, esa carta de navegación debe construirse de manera
democrática y participativa, y siempre debe considerase la necesidad de disponer
de ella, además del acceso para todos, no debe haber un solo departamento que
no conozca la carta fundamental de la empresa.
-CULTURA ORGANIZACIONAL, son las cualidades de que estará dotada la
empresa, para asegurar su efectividad, rentabilidad y competencia. estará
determinada por la participación democrática y el liderazgo, la comunicación y la
decisión efectivas, la delegación de funciones responsablemente y una cultura
organizacional libre de miedos, desprecios y barreras entre todas las personas.
-APOYO GERENCIAL Una gerencia con efectividad tiene la disponibilidad,
acceso y utilización de las palancas como el análisis de problemas o de no

7. conformidades y planteamiento de alternativas de solución, las auditorías internas
y externas, el análisis de los datos recolectados y los índices de gestión, el análisis
de la matriz DOFA, buzón de sugerencias, las actas de los grupos primarios,
encuestas a los clientes tanto internos como externos, el análisis del cumplimiento
de objetivos, entre otros muchos modelos de palancas gerenciales.
- CULTURA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD El
mejoramiento continuo de la calidad es un proceso gradual, progresivo y continuo
de mejoras pequeñas programadas, pequeños incrementos en las metas o
estándares programados en cada uno de los procesos y procedimientos de la
empresa o de la UEN, en su nivel de realización del producto u operativos y los de
soporte. Los momentos estratégicos de la cultura del mejoramiento continuo de la
calidad de cada una de las personas, de la UEN y de la empresa, podrían ser: la
necesidad y la capacidad de mejorar, disponer de la cultura organizacional
efectiva en unos espacios para la realización de diálogos efectivos dentro de la
organización y dentro de cada UEN.
PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR UNA REINGENIERÍA DE PROCESOS:
La reingeniería de proceso requiere de innovación, pero sigue siendo un
enfoque disciplinario para el esfuerzo. Existen seis generales y fundamentales
pasos para la reingeniería de los procesos.
 Paso 1. Escoger y exponer un caso candidato para mejorar.
 Paso 2. Identificar el proceso especifico al que se le aplicara reingeniería
 Paso 3. Evaluar los facilitadores de reingeniería
 Paso 4. Comprender el proceso actual
 Paso 5. Crear un nuevo diseño del proceso
 Paso 6. Poner ejecución el proceso de reingeniería
En última instancia la reingeniería representa uno de los fenómenos
gerenciales de mayor impacto en las últimas décadas, debido a que su rápida y
abrumadora expansión ha provocado y continúa provocando cambios de grandes
dimensiones en muchas organizaciones.

8. Muchas empresas, se vieron obligadas, ante las nuevas características del
entorno, a buscar formas diferentes a las tradicionales para enfrentar los grandes
desafíos de un mercado altamente competitivo. Las formas tradicionales de dividir
el trabajo, de estructurar las organizaciones por funciones, de buscar la
especialización, etc. no eran suficientes para dar grandes saltos en un entorno
globalizado, por lo que estudiaron y llevaron a la práctica distintos caminos para
enfocar el trabajo. El mundo se enfrenta por vez primera a un escenario
relativamente abierto, caracterizado por lo que algunos denominan las tres C:
Clientes, Cambio y Competencia. En efecto, ya no es el que produce o
comercializa el factor más importante, sino el cliente. El cambio se transforma de
un fenómeno esporádico a algo permanente. La competencia, con la apertura de
mercados, pasa de un ámbito nacional o regional a uno mundial. Este entorno
exige altos niveles de calidad, servicios expeditos, grandes reducciones de costos
y altos niveles de productividad.
Es en este contexto donde emerge la reingeniería. Los clientes adquieren una
posición determinante en los mercados, exigiendo mejores servicios y adaptados a
sus propias necesidades personales, obligando a las empresas a revisar sus
conceptos orientados a mercados masivos. La fuerte penetración de los mercados
internacionales por parte de las compañías japonesas desde inicios de los años
ochenta crea nuevas condiciones competitivas, en que las posibilidades de opción
por parte de los consumidores se multiplican. El cambio se ve presionado por el
avance tecnológico, donde se ofrecen nuevas alternativas en los procesos,
automatización de los sistemas, mejora de la calidad y costos más bajos.