La comunicación efectiva es vital para el éxito de una organización. Sin comunicación clara entre las partes, las relaciones dentro de una organización pueden sufrir daños similares a una enfermedad cardiovascular. Factores como las diferencias de percepción, las emociones y las inconsistencias entre la comunicación verbal y no verbal pueden afectar negativamente la comunicación. La negociación puede ayudar a manejar conflictos en las organizaciones mediante un proceso en el que las partes buscan compromisos para resolver desacuerdos cuando no existen reglas establecidas.

1. Comunicación y
negociación
Capitulo 19

2. La comunicación es el fluido vital
de una organización y los errores
de comunicación han producido, en
mas de una organización, daños
equivalentes a los de una lesión
cardiovascular.
Sin una comunicación efectiva
entre las partes, el patrón de las
relaciones, dentro de lo que

3. Importancia de la
comunicación efectiva
• La comunicación representa la hebra común para los procesos
administrativos de la planificación, la organización, la dirección y
el control
• Las habilidades efectivas para la comunicación pueden permitir
que los gerentes aprovechen la amplia gama de talentos que existe
en el mundo pluricultural de las organizaciones.
• Como están las cosas, los gerentes pasan mucho tiempo
comunicándose
COMUNICACIÓN: Proceso mediante el cual las
personas pretenden compartir significados por
medio de la transmisión de mensajes simbólicos.

4. Proceso de la
comunicación
Mensaje Emisor
Receptor
Codificación
Decodificación
Ruido
Canal

5. Como mejorar los Procesos
de la comunicación
• Las diferencias de percepción.
• Las emociones.
• Las incongruencias entre la
comunicación verbal y no
verbal.
• La confianza y la desconfianza.

6. organizaciones
Factores que influyen en la
comunicación en las organizaciones:
•Canales formales de la
comunicación
•Estructura de autoridad
•Especialización de los
trabajos

7. la comunicación en las
organizaciones
Comunicación
Vertical
Problemas de la
comunicación vertical
• Comunicación

8. Como usar las habilidades para
comunicarse
Conflictos: en nuestra vida
personal y en las actividades
de la organización
Negociación: nos puede ayudar
la comunicación por parte de
las organizaciones

9. Negociaciones para manejar
conflictos
Se definen por tres características:
1. Existe un conflicto de intereses
entre dos o mas partes.
2. O bien no existe una serie fija o
establecida de reglas o
procedimientos para resolver el
conflicto

10. • Tener objetivos fijos y claros para cada
punto de la negociación.
• No apresurarse
• Cuando existan dudas, hacer tiempo
• Estar bien preparado con datos solidos
• Adoptar una posición flexible
• Averiguar los motivos de lo que quiere la
otra parte.
• No quedarse atorado.
• Considerar la importancia de respetar la
fachada de la otra parte.
• Saber escuchar .
• Crearse fama de justo, aunque firme.
Lineamientos para llevar
negociaciones
• Controlar las emociones.
• Estar seguro, con todo paso dado en la
negociación.
• Medir cada paso comparándolo con sus
objetivos
• Prestar atención al texto de cada
clausula negociada.
• Recordar que la negociación es, por
naturaleza, un proceso para llegar a
compromisos.
• Aprender a entender a las personas.
• Considerar el impacto que las
negociaciones presentes tendrán en las
futuras.