Este documento trata sobre la dirección y la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación efectiva es fundamental para la dirección y que involucra procesos como la codificación, decodificación y transmisión de mensajes. También describe factores que afectan la comunicación como las diferencias de percepción, las emociones y la confianza. Además, analiza conceptos como la motivación, el liderazgo, la negociación y la importancia de la comunicación en las organizaciones.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES
ASIGNATURA: Administración y
Presupuesto
TEMA: La Dirección

2. DIRECCIÓN
Tratar con subordinados mediante la
Comunicación, el liderazgo y la motivación

4. Saber comunicarse es una de las mas
importantes manifestaciones de la
inteligencia, es necesario:
APRENDERL
O
DESARROLLARLO
PERFECCIONARL
O
ANÓNIMO

5. PETER DRUCKER
“LO MAS IMPORTANTE
EN MATERIA DE
COMUNICACIÓN
HUMANA, ES OIR LO
QUE NO SE DICE”.

6. COMUNICACION
Proceso mediante el cual las personas tratan
de compartir significados, transmitiendo
mensajes simbólicos.
Comunicación entre dos personas: Diálogo
Comunicación en grupos pequeños: Discusión
Comunicación en grupos numerosos: Conferencia.

7. La comunicación es la hebra común para los procesos
administrativos.
Las habilidades permiten que los gerentes aprovechen los
talentos del mundo pluricultural de las organizaciones.
Los gerentes pasan mucho tiempo comunicándose,
(comunicación en roles gerenciales de
Mintzberg).
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

8. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Participación de personas: Debemos entender la
forma en que las personas se relacionan.
Entraña un significado compartido: estar de acuerdo
en cuanto a definiciones y términos empleados.
La comunicación entraña símbolos: gestos, sonidos,
letras, números, etc.

9. PROCESO DE LA COMUNICACION
EMISOR
(Fuente)
Transmit
ir
Codifica
r
Mensaje
Canal Decodificar RECEPTO
R
Recibir
Recibir
Transmitir
Retroalimentación
Ruido
Mensaje

10. Factores que influyen en la efectividad e
inefectividad de la comunicación:
CODIFICACI
ON
DECODIFICACI
ON
RUID
O

11. COMO MEJORAR LOS PROCESOS
DE COMUNICACION
 Diferencias de percepción.
 Las emociones
 Incongruencias entre comunicación verbal y no
verbal.
 Desconfianza.

12. “Lo mejor que puedes hacer por los demás no es enseñarles tus riquezas
sino hacerles la suya propia”
Goethe

13. Comunicación Organizacional
La comunicación franca y efectiva puede ser un
valor importantísimo para una Organización.

14. Factores que influyen en la
comunicación en las organizaciones
Canales formales de la comunicación.
Estructura de autoridad.
Especialización de los trabajos.
Propiedad de la información.

15. LA COMUNICACIÓN POR PARTE
DE LAS ORGANIZACIONES

16. CONFLICTO NEGOCIACION

17. JEFESAMIGOS GERENTES Y
ANALISTAS
LAS SITUACIONES DE NEGOCIACIONES ESTÁN
DEFINIDAS POR TRES CARACTERISTICAS
1)Existe un conjunto de intereses entre dos o mas personas
2)No existen reglas o procedimientos para resolver conflictos.
3)Las partes buscan un arreglo para resolver el conflicto.
LEWICKI Y LITTERER

18. COMUNICACIÓN VERTICAL
JEFE DE SECTOR
SUPERVISORES
DIRECTORES
DOCENTES
DESCENDENTE
ASCENDENTE

19. COMUNICACIÓN INFORMAL
IMPORTANCIA DE LA COMUNIC. INFORMAL
CADENAS DE RUMORES
TIPOS DE CADENAS DE RUMORES

20. Implica un desacuerdo en cuanto a la asignación de
recursos escasos o un choque entre metas, estatus,
valores, percepciones o personalidad.
CONFLICTO
NEGOCIACIÓN
Puede ayudar a manejar conflictos de todo tipo, de
manera mas efectiva y satisfactorias para las partes.

21. Que lo entiendan receptores que tienen diferentes
opiniones y experiencias.
Pedir al receptor que repita los puntos básicos del
mensaje (terminología).
Sensibilidad para encontrar diversas alternativas al
emitir un mensaje.(cambio en su formulación)
Cambios en los ambientes físicos de la
organización.

22. Reacciones Emocionales:
 IRA
 AMOR
 DEFENSIVA
 ODIO
 CELOS
 MIEDO
 VERGÜENZA

23. Los mensajes de ida y vuelta, están sujetos a la
influencia de factores no verbales como:
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal

24. Se refiere a la credibilidad que el emisor
tenga en la mente del receptor.
La credibilidad del emisor esta sujeta a
las circunstancias del contexto en el cual
envía el mensaje.
La credibilidad de un gerente será mucha
si los demás lo perciben como persona
conocedora, confiable e interesada por el
bienestar de los demás.

25. RESULTADOS DE UNA NEGOCIACION
Si interactúan dos partes en una negociación para
resolver un conflicto, las dos partes tienen una idea
de lo que quieren sacar. Esto origina un ...
RESULTADO ESTABLE
Hay dos tipos de proceso de negociación.
Proceso Integrador y Distributivo.

26. NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA
COMUNICACIÓN
Han mejorado la exactitud de las
organizaciones, presentando un desafío
para las líneas de autoridad tradicionales.
E – MAIL Y MESSENGER

27. LINEAMIENTOS PARA LLEVAR
NEGOCIACIONES
Objetivos fijos y claros para cada punto .
No apresurarse.
Cuando existan dudas, hacer tiempo.
Estar bien preparados con datos sólidos que apoyen los
objetivos definidos.
Adoptar una posición flexible.
Averiguar los motivos de lo quiere la otra parte.
No quedarse atorado. Si no se avanza en un punto
dado, pasar al siguiente y volver más adelante.

28. LINEAMIENTOS PARA LLEVAR
NEGOCIACIONES
Considerar la importancia de respetar la fachada de
la otra parte.
Crear fama de justo, aunque firme.
Controlar las emociones.
Estar seguro con todo paso dado en la negociación.
Medir cada paso comparándolo cono sus objetivos.
Prestar mucha atención a cada cláusula negociada.

29. LINEAMIENTOS PARA LLEVAR
NEGOCIACIONES
Recordar que la negociación es, por naturaleza,
un proceso para llegar a compromisos.
Aprender a entender a las personas.
Impacto que las negociaciones tendrán en el
futuro.

30. MOTIVACIÓN
HUMANA Necesidades
Primarias
Secundarias
MOTIVACIÓN

31. TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES
NECESIDADES FISIOLÓGICAS
NECESIDADES DE SEGURIDAD
NECESIDADES DE ACEPTACIÓN
NECESIDAD DE ESTIMA
NECESIDAD
AUTORREALIZACIÓN

32. En el lenguaje popular, una persona está
motivada cuando emprende algo con ilusión,
superando el esfuerzo que deba realizar
para obtenerlo.
Así, podemos definir la motivación como el
proceso psicológico por el cual alguien se
plantea un objetivo, emplea los medios
adecuados y mantiene la conducta con el fin de
conseguir dicha meta.
MOTIVACIÓN

33. Motivo
Variable que nos
impulsa a la acción.
Incentivo
Factor externo que
provoca un
comportamiento
MOTIVO Vs. INCENTIVO

34. DIFERENCIA ENTRE
MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN
Motivación: Impulso y esfuerzo para
satisfacer un deseo o meta.
La satisfacción esta referida al gusto que se
experimenta una vez cumplido el deseo.
Entonces, la motivación es anterior al
resultado, pues esta implica un impulso para
conseguirlo; mientras que la satisfacción es
posterior al resultado, ya que es el resultado
experimentado.

35. "Casi siempre se
hallan en nuestras
manos los recursos
que pedimos al
cielo”

36. MANERAS DE MOTIVAR
Ambiente de trabajo positivo
Participación en las decisiones
Involucrar en los resultados
Pertenencia al grupo
Ayudar a crecer
Feed-Back
Escuchar
Agradecimiento
Premiar la excelencia
Celebrar éxitos

37. MOTIVACIÓN
John W. Atkínson propone que las personas
motivadas tienen tres impulsos:
La necesidad del Logro
La necesidad del Poder
La necesidad de Afiliación

38. IMPORTANCIA DEL GERENTE EN
LA MOTIVACIÓN
Hacer interesante el trabajo
Relacionar las recompensas con el
rendimiento
Recompensas que sean valoradas
Tratar a empleados como personas
Participación y la colaboración
Retroalimentación precisa y oportuna

39. Dudas
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40. Preguntas
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