El documento trata sobre el manejo de conflictos. Define el conflicto como un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado negativamente o está por afectar sus intereses. Explica que los conflictos pueden ser positivos o negativos dependiendo de cómo se manejen y su naturaleza e intensidad. También describe técnicas como la negociación, que involucra un proceso de intercambio para resolver diferencias, así como características de una negociación efectiva como la preparación, comunicación y enfoque en intereses más que pos

1. MANEJO DE CONFLICTOS

6. Agudiza tu vista y tu ingenio y encuentra las nueve personas que hay en esta ilustración. Si no las encuentras todas,

7. 1) Cara de frente en el cielo. 2) Cara de perfil en el cielo. 3) Cara de perfil en el cielo. 4 ) Cara de perfil en el cielo. 5) Cara de perfil en el cielo. 6) Señora de falda larga. 7) Niño en brazos de esta señora. 8) Anciano con sombrero y barba blanca. 9) Cara grande de perfil formada por el arco, la señora, el anciano... y el perro, que es su mano apoyada en el pecho.

23. NEGOCIACIÓN Características Negociación ganar - ganar: La estrategia ganar -ganar es un nuevo concepto que parte por demostrar que no es necesario que alguien pierda para que otro pueda ganar. La premisa es que todos podemos ganar algo en cualquier negociación.

25. LA ESTRATEGIA GANAR- GANAR La estrategia ganar-ganar es un nuevo concepto que parte de demostrar que no es necesario que alguien pierda para que otro pueda ganar. La premisa es que todos podemos ganar algo en cualquier negociación.