Es un resumen de los Capítulos 6 y 7

2. CAPITULO SEIS
HABILIDADES INTERPERSONALES PARA LA

3. CONTENIDO DEL CAPÍTULO
1. ¿Qué es un conflicto? Pág. 119
2. Definición de conflictos Pág. 120
3. Tipos de conflictos Pág. 122
4. Propuesta para la intervención Pág. 124
5. Estilos en la resolución de conflictos Pág. 126
6. Consecuencias de los conflictos Pág. 128
7. Fases de los conflictos Pág. 129
8. La mediación como propuesta de intervención Pág. 130
9. Pasos para resolver un conflicto Pág. 134

4. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Actividad Nº 1:
INTENTE DEFINIR QUE ES UN CONFLICTO:
Para mí un conflicto es una relación o sucesión
de varias situaciones por resolver el cual nos
invita a buscarle una respuesta correcta.
Buscando otra definición nos referimos a la siguiente
dirección web
http://www.soluciondeconflictos.com.mx/portal/que-es-
un-conflicto.html

5. Haga un listado de los conflictos que se dan en su aula
o en su centro. Marque con un “X” la frecuencia con
que se producen y su importancia.
CONFLICTO
FRECUENCIA IMPORTANCIA
Día Semana Mes Leve Grave Muy Grave
1
2
3
4
5

6. SEGÚN LA AUTORA
Conflicto viene del vocablo latino
confligere, que significa CHOCAR.
Conflicto significa: “la percepción
de una divergencia de intereses de
las partes de que sus aspiraciones
actuales no pueden satisfacerse
simultánea o conjuntamente”.

7. Para ello podemos (pág. 122)
• Ser conscientes de que no nos pueden
ofender en contra de nuestra voluntad.
Rechazar la Ofensa
• Ver en la crítica que es una queja que no
tiene connotaciones personales.
• Tomar la posible ofensa con humor.
• Devolver la ofensa, dando una lección moral
a quien nos ha ofendido.

8. TIPOS DE CONFLICTOS:
• Personales:
Resultan, posiblemente más usuales y de
solución más compleja y pueden dar lugar a
conflictos interpersonales e intergrupales.
• Las organizativas:
También pueden ser fuente de conflictos entre
personas o grupos y además entre instituciones,
pueden ser abordadas de forma más técnica, en
tanto que no

9. Clasificación de los Conflictos
POR PARTE DEL
ALUMNADO
1. Incumplimiento
de las normas.
2. Problemas entre
ellos (especial
atención merece
el mobbing o
bullying escolar

10. Clasificación de los Conflictos
POR PARTE DEL
PROFESORADO
1. Relativismo e incluso oposición
entre las normas que imponen
diferentes profesores.
2. Conflictos entre profesores
(disputas ideológicas,
diversidad de metas…).
3. Individualismo del profesorado,
que implica aislamiento y no
aceptación de las decisiones
colectivas.
4. Rigidez institucional. Barreras
comunicativas.

11. Clasificación de los Conflictos
POR PARTE DE
LAS FAMILIAS
1. Desfase entre el modelo
escolar y las expectativas de las
familias.
2. Distancia cultural entre el
profesorado y alguna familia.
3. Malos entendidos (acciones
inoportunas, injustas,… o que se
perciben como tales.
4. Recelos, enfrentamientos por la
responsabilidad que han de
asumir y no asumen unos y
otros.

12. PROPUESTAS PARA LA INTERVENCIÓN
1. Intentar identificarlo bien:
2. Captar la máxima información acerca
del tema.-Abordarlo.
3. Buscar y proponer soluciones.
4. Intentar que nadie salga herido
personalmente de situaciones
conflictivas siendo asertivo y
persuasivo.

13. Actividad:
¿Cómo me comporto en situaciones Conflictivas?
CONFLICTOS ?????
1.-  En primer lugar,
 Después
 Finalmente
2.-  En primer lugar,
 Después
 Finalmente
3.-  En primer lugar,
 Después
 Finalmente

14. ESTILOS EN LA RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
Bajo coraje para
expresar los propios
sentimientos y
convicciones.
Alto coraje para
expresar los propios
sentimientos y
convicciones.
Alta consideración de
los objetivos y
sentimientos de los
demás.
PIERDO / GANAS GANO / GANAS
Baja consideración de
los objetivos y
sentimientos de los
demás.
PIERDO / PIERDES GANO / PIERDES

15. CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS
Aspectos Positivos de los Conflictos:
1. La capacidad de revisar el funcionamiento de cosas
que dábamos por sentadas y que quizá podría
funcionar mejor.
2. El hecho de tener que movilizar, frente al conflicto,
ciertas habilidades y capacidades o de desarrollar
otras nuevas.
3. La oportunidad de provocar, finalmente, una mayor
cohesión entre los miembros del grupo al clarificar
sus posiciones y restablecer el equilibrio entre las
formas de poder que hay en su seno.

16. Las situaciones problemáticas se pueden
abordar con las siguientes consignas:
1. Preguntarse qué salió mal
exactamente.
2. Analizar cuáles creemos fueron las
causas del conflicto.
3. Preguntarse si las disfunciones se
podría haber apreciado antes.

17. FASES DEL CONFLICTO
1. Escalada del Conflicto: Cada parte trata de
prevalecer y someter a la otra.
2. Estancamiento del Conflicto: Aunque no se
ha abandonado la intención de ganar al otro
se entra en stand-by.
3. Desescalada del Conflicto: Para llegar a esta
fase pueden adoptarse las siguientes
estrategias:

18. LA MEDIACIÓN COMO
PROPUESTA DE INTERVENCIÓN
La mediación debe poseer varios elementos:
1. Voluntariedad: No se impone sino que parte de
la decisión voluntaria de iniciar y continuar con
el proceso de mediación.
2. Confidencialidad: No se puede difundir lo que
no se trate en el proceso de Mediación.
3. Imparcialidad: El mediador no toma partido por
ninguna de las partes, sino que marca pautas y
facilita la comunicación.
4. Flexibilidad: Hay que dedicar los esfuerzos que
se requieran.

19. Los pasos para la resolución de un
conflicto serían a grandes rasgos:
1. Definirlo y analizar todos sus elementos relevantes.
2. Determinar qué desea cada parte.-Pensar posibles
alternativas.
3. Valorar la viabilidad y las consecuencias de cada una
de las alternativas planteadas.
4. Tomar una decisión.
Es importante tener una actitud abierta, flexible y de
indagación constante, tanto sobrelo sucedido como
sobre las opiniones, pareceres y sentimientos de las
partes. Hay que preguntarse como surgió el conflicto,
por qué, etc

20. ACTIVIDAD
MI ÚLTIMA SITUACIÓN CONFLICTIVA
Piense en el conflicto que más le ha afectado
últimamente:
• Describa qué hecho originó el conflicto, cuándo
ocurrió y qué sucedió.
• Relacione las personas a las que afecta este
proceso y grado de relación necesaria con ellos.
• Considere los beneficios de mediar y solucionar el
conflicto.
• Valore l a necesidad de cambiar algo y plantee
quién y cómo debe hacerlo.

21. Para analizar y mediar se deben hacer
las preguntas correctas: (132 – 133)
1. Preguntas Abiertas
2. Preguntas para obtener información
3. Preguntas para saber más sobre los intereses
4. Preguntas para obtener una solución
5. Preguntas para obtener opciones y
alternativas
6. Preguntas para verificar el acuerdo

22. Para analizar y mediar se debe tener
el espacio adecuado. (133)
1. Espacio Igualitario: Se utilizan
mesas redondas o cuadradas para
minimizar las diferencias.
2. Espacio con Distancia: Se usa una
mesa rectangular en la que cada
parte, lejana a la otra, se sienta
segura.

23. PASOS PARA RESOLVER
UN CONFLICTO. (134 – 135)
1. Suspender la reacción natural o “subir al
balcón”
2. Evitar emociones negativas del otro o
“ponerse a su lado”.
3. Replantear
4. Ayudar al otro a que supere los obstáculos
que le impiden llegar a un acuerdo o “puente
de oro”.
5. Usar el poder para educar.

24. CAPÍTULO SIETE
CAPACIDAD DE USAR
SIGNIFICATIVAMENTE LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN.

25. CONTENIDO DEL CAPÍTULO
1. ¿Cómo utilizo las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación (NTIC)? Pág. 139
1. Las NTIC en la sociedad actual Pág. 142
2. Una capacidad… ¿Instrumental? Pág. 143
3. ¿Cómo mejorarla? Pág. 148

26. ACTIVIDAD
¿CÓMO UTILIZO LAS NTIC?
DESCRIVA UNA SITUACIÓN EN LA QUE SE
SINTIÓ EXITOSO EN RELACIÓN AL USO DE
LAS NTIC
DESCRIVA UNA SITUACIÓN EN LA QUE SE
SINTIÓ FRUSTRADO CON RELACIÓN AL USO
DE LAS NTIC
REFLEXIONES SOBRE LAS VARIABLES O LOS
ASPECTOS QUE LE LLEVAN A ESTA
VALORACIÓN POSITIVA
REFLEXIONES SOBRE LAS VARIABLES O LOS
ASPECTOS QUE LE LLEVAN A ESTA
VALORACIÓN NEGATIVA

27. Factores que inhiben la
incorporación de las NTIC son:
• Exógenos: Vinculados básicamente a la falta de
equipamiento y dificultades de mantenimiento de
éste (falta de apoyo técnico).
• Endógenos: Relacionados con la falta de
formación, con el desconocimiento de
las posibilidades de las NTIC, con el temor del
profesorado a exponerse a una experiencia
frustrante, con la dificultad para adecuar la
práctica pedagógica al trabajo con

28. Algunos argumentos en contra del
uso de las NTIC
1. Falta de formación
2. Falta de habilidades o dificultades y limitaciones
en el manejo de la tecnología.
3. Problemas con la actualización de software.
4. Exceso de información a que da lugar, que
cuesta de gestionar.
5. Pérdida de información.
6. Excesiva dependencia de las nuevas tecnologás.

29. Marqués (2000) recoge los conocimientos básicos que
podrían configurar la “alfabetización digital”
• Conocimiento básico del sistema informático: elementos del
hardware, tipos de software, redes…-
• Gestión básica del equipo: administración de archivos y carpetas,
antivirus…
• Uso del procesador de textos: correctores…
• Navegación en Internet
• Uso del correo electrónico.
• Creación, captura y tratamiento de imagen digital.
• Elaboración de documentos multimedia: presentaciones, páginas
web…
• Conocimiento básico de la hoja de cálculo y las bases de datos.
Usar las NTIC es para el profesorado una competencia instrumental y
comunicativa.