El conflicto, no es un fenómeno estático, sino que es un proceso dinámico, cambiante.

1. Garrébil Formación Empresas
Habilidades Directivas- El proceso del conflicto-
Acceso Área: Habilidades Directivas

2. Proceso y momento del conflicto
• Conflicto latente-Conflicto manifiesto.
B
Conducta
A C
Actitudes Contradicción
presunciones

3. Proceso del conflicto
Punto muerto (A partir de aquí el conflicto empieza a bajar).
Es el proceso central el
momento de incertidumbre, no
se sabe lo que va a pasar.
Desescalada
Competición (proceso
básico de la escalada).
Desencadenante
Conflicto latente Cooperación

4. Proceso del conflicto
• La Escalada
Incremento de la violencia y de los
comportamientos competitivos entre las
partes.

5. Proceso del conflicto
• Escalada:
Incremento de la coerción
Tácticas
Suaves duras
Proliferación Problemas
(ampliación de problemas)
Uno Varios
Desplazamiento Desplazamiento
(de los problemas a las
Problemas Personas
personas)
Si yo no gano, tu tampoco
Motivación Individual, eg Competitiva
oísta
Partes Implicación de terceros
Una Varias

6. Proceso del conflicto
• Punto muerto:
• Es el punto de incertidumbre desde el que se inicia el
proceso de desescalada.
• Se llega al punto muerto por 3 razones:
1. Situación de empate (Poder igualado). Están ambas partes
en el mismo sitio.
2. Catástrofe (Pérdida del control). A ver si al final...
3. Oportunidad de ganar cooperando (Control por otros
medios). Por razonamiento. Para qué hemos de pelear si lo
podemos resolver.

7. Proceso del conflicto
Punto muerto (A partir de aquí el conflicto empieza a bajar).
Es el proceso central el
momento de incertidumbre, no
se sabe lo que va a pasar.
Desescalada
Competición (proceso
básico de la escalada).
Desencadenante
Conflicto latente Cooperación

8. Proceso del conflicto
• Punto muerto:
• En el punto muerto la mediación es muy
efectiva, porque las partes quieren resolverlo
aunque no saben cómo. Se ha consumido la
confianza para llegar a este punto, el mediador
debe reconstruirla.

9. Proceso del conflicto
• Desescalada
• Las partes ya quieren cooperar. El mediador lo que
hace es facilitar la cooperación de las partes.

10. Grado de polarización
Polarización
• La polarización significa la reducción de la estructura del conflicto al nivel
más sencillo, creando 2 posturas enfrentadas y simplificando todos los
temas del conflicto en un solo tema.
• Todas las relaciones cooperativas están dentro de cada grupo, y todas las
relaciones negativas o competitivas entre los grupos. *El grado de
polarización será un índice de la dificultad que va a entrañar la solución.
• Ej. Guerra fría: El contenido del conflicto se redujo a un solo tema. “El anti
totalitarismo visto desde occidente y el anti imperialismo visto desde
oriente”.

11. Proceso del conflicto
La escalada
• La etapa primera
-Se toma consciencia de las tensiones.
-Se dan los primeros abordajes al conflicto. Si no es posible llegar a un acuerdo, por
cerramiento de alguna de las partes en las posiciones, el conflicto comienza la fase de
escalada.
• Etapa segunda
-Las partes fluctúan entre las actitudes competitivas y cooperativas.
-Se utiliza la argumentación, para convencer o disuadir a la otra parte.
-Cobran cada vez más importancia los esfuerzos por imponer las posiciones.

12. Proceso del conflicto
La escalada
• Etapa tercera
-Se pretende un cambio en la actitud de la otra parte por medio de la presión. Las
medidas adoptadas por una parte para modificar la actitud de la otra, son
interpretadas por esta como un ataque.
-Comienza la implicación de terceras personas en el conflicto, y se tiende al
enfrentamiento entre grupos y la polarización del conflicto.
-Las verdaderas causas del conflicto pierden importancia, centrándose la
hostilidad en el adversario.

13. Proceso del conflicto
La escalada
• Etapa cuarta
En esta fase predominan los juicios absolutos. Conflicto totalmente
*polarizado. Todo lo que nos seamos yo o nosotros es malo y necesariamente
rechazable. Se amplía la distancia entre las partes.
Etapa quinta
-Se deshumaniza totalmente al enemigo. Se pierden todo tipo de escrúpulos
éticos en el trato con el enemigo.

14. Proceso del conflicto
La desescalada
Para desescalar el conflicto será necesario:
-Reducir la tensión que permita la recuperación de las partes en conflicto. En
ocasiones no podrá comenzarse por unir a las partes en conflicto para que se
comuniquen directamente. En ocasiones puede pasar por alejar a las partes
en conflicto, o porque perciban estas ayuda psicológica previo a la
confrontación con la otra parte.

15. Proceso del conflicto
La desescalada
Para desescalar el conflicto será necesario:
-Detección de necesidades y problemas. Es necesario una vez que se ha
reducido la tensión, que las partes puedan comenzar a comunicarse, de
forma que puedan expresar sus percepciones, sus intereses, sus
necesidades, donde sitúan el problema y cuáles son sus miedos.

16. Proceso del conflicto
La desescalada
Para desescalar el conflicto será necesario:
-Reconstruir en común la relación. Normalmente cuando se consigue mejorar
la relación, se transforma el conflicto. Al mejorar la relación, a través del
trabajo conjunto, los intereses individuales tienden a matizarse, hasta
alcanzar algo más parecido al interés común. La transformación del conflicto
pasa por la mejora de la relación.