El documento define el cambio organizacional como la capacidad de adaptación de las organizaciones a las transformaciones del medio ambiente interno o externo mediante el aprendizaje. Explica que los cambios se originan por fuerzas internas o externas y describe los pasos del proceso de cambio organizacional, que incluye descongelar, cambiar y recongelar. También resume los riesgos y las fases del cambio, así como los factores que contribuyen al fracaso de las iniciativas de cambio como la falta de comunicación y el miedo.