Captulo 7
Verdadero o Falso Preguntas 1-7
1. La comunicacin bidireccional ocurre en el momento en que se enva un mensaje a un receptor.
Verdadero o falso
2. La comunicacin bidireccional es obligatoria para hacer anuncios y emitir directivas importantes
que no se pueden cuestionar.
Verdadero o falso
3. La comunicacin oral es el mtodo ms efectivo para enviar informacin precisa o compleja.
Verdadero o falso
4. La comunicacin electrnica debe ser el medio principal cuando el mensaje a enviar es negativo.
Verdadero o falso
5. Fruncir el ceo, llorar, susurrar entre dientes o simplemente no decir nada son formas de
demostrar una comunicacin asertiva.
Verdadero o falso
6. Un elemento de la comunicacin asertiva implica "asumir la responsabilidad".
Verdadero o falso
7. Las partes del mensaje del "yo" son el comportamiento especfico, el sentimiento resultante y el
efecto tangible.
Verdadero o falso
Preguntas de opcin mltiple 8-20
8. Cuando se necesita enviar un mensaje, un comunicador ________ el mensaje de acuerdo con
sus propias percepciones, experiencias y habilidades.
a. decodifica
b. modula
C. codifica
d. interpreta
9. Cul de los siguientes NO es cierto con respecto a la comunicacin?
a. El envo de un mensaje de la fuente al receptor constituye una comunicacin unidireccional.
b. La comunicacin bidireccional garantiza el acuerdo y asegura la comprensin.
C. La retroalimentacin es un componente esencial para la comunicacin bidireccional.
d. La retroalimentacin permite al receptor aclarar y confirmar el mensaje del remitente.
10. Cul de los siguientes es un inconveniente de la comunicacin oral?
R. Por lo general, es imposible decodificar los mensajes no verbales que acompaan a este modo.
B. Es la forma de comunicacin menos preferida por los gerentes.
C. Los participantes olvidan fcilmente los puntos principales que se abordan poco despus de que
concluye una reunin.
D. No se puede usar cuando uno est tratando de comunicar una explicacin adems de una emocin.
11. Cul de los siguientes es cierto para los mensajes electrnicos?
R. Se enfoca principalmente en el aspecto personal de la comunicacin.
B. Por lo general, aumenta la calidad y la cantidad de interaccin humana.
C. No est abierto a malas interpretaciones, por lo que puede redactarse de cualquier manera.
D. Puede perder el aspecto emocional de un mensaje tanto en contenido como en tono.
12. La comunicacin cara a cara se considera la forma ms rica de comunicacin porque
A. excluye el ruido, como las seales visuales y auditivas.
B. se obtiene a partir de datos e informacin puros.
C. es muy impersonal.
D. permite una retroalimentacin bidireccional inmediata.
13. Mike intencionalmente omite los detalles sobre los costos reales asociados con un proyecto
para que su gerente pueda aprobar el proyecto. La tergiversacin de Mike ilustra ________, una
barrera para la comunicacin efectiva.
A. sobrecarga de informacin
B. incongruencia del mensaje
C filtrado
D decodificacin
14. Mathew, un gerente, le dice a una de sus .
7 Qu listado presenta los pasos para el enfoque de secuen.pdfabibagschennai
7. Qu listado presenta los pasos para el enfoque de secuencia deductiva para un mensaje de
buenas noticias?
a. Comience con la idea principal, proporcione detalles y explicaciones, y finalice con un
pensamiento de cierre orientado al futuro.
b. Comience con detalles, establezca la idea principal y termine con un pensamiento amistoso.
C. Comience con un pensamiento amigable, proporcione detalles y termine con la idea principal.
d. Comience con una idea que distraiga, oculte la idea principal, diga la idea principal muy rpido
de tal manera que no se entienda y termine con un pensamiento tranquilo.
mi. Ninguno de los anteriores presenta los pasos apropiados.
8. Cul de las siguientes afirmaciones sobre la secuenciacin de los puntos del mensaje es falsa, de
acuerdo con nuestra discusin en clase?
a. La publicidad al principio o al final de un programa de televisin es ms eficaz que la publicidad
en la mitad del programa.
b. El efecto de primaca se refiere al hecho de que un mensaje dado al principio es ms memorable
que un mensaje dado en el medio.
C. Si usted es un presentador entre muchos y su lugar de presentacin est en medio de un
programa, es probable que su presentacin se recuerde menos que la ltima presentacin.
d. Un mensaje dado al final es ms efectivo que un mensaje dado primero.
mi. Debido a los efectos de primaca y actualidad, es probable que el espacio publicitario en el
medio de una revista sea ms costoso que el espacio publicitario en
ya sea el principio o el final de la revista.
9. Cul de los siguientes no es cierto acerca de cmo las percepciones pueden afectar el proceso
de comunicacin?
a. La percepcin est limitada por las experiencias del emisor del mensaje.
b. Los mensajes se filtran a travs del marco de referencia de un individuo.
C. La gente tiende a apoyar ideas que son diferentes a las suyas.
d. La gente tiende a ver slo las cosas que quiere ver.
mi. La gente tiende a ser ciega a cualquier percepcin til..
Presentacion del curso comunicacion efectiva, basado en el enfoque de Comunicacion no violenta. Objetividad, empatia y asertividad
Dirigidio a servidores públicos
Cells in the embryo that give rise to skeletal muscle and ne.pdfagmbro1
Cells in the embryo that give rise to skeletal muscle and nerves are functionally different
because.....
Group of answer choices
A )They have different nuclear DNA with different genes being transcribed and translated.
B) They have the same nuclear DNA with different genes being transcribed and translated.
C) They have the same nuclear DNA with the same genes being transcribed and translated.
D) They have different nuclear DNA but the same genes are being transcribed and translated..
Cells have to react upon a wide variety of signals The term.pdfagmbro1
Cells have to react upon a wide variety of signals. The term signal transduction describes the
overall process of how cells convert an extracellular signal into a specific cellular response and
includes plenty of different intracellular signaling pathways. However, there are intracellular
signaling molecules which are found in almost all signal transduction pathways.
List 10 signal transduction pathways that involve protein tyrosine kinases. Give one example
diagram of the signal transduction pathway that involves a protein kinase..
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7. Qu listado presenta los pasos para el enfoque de secuencia deductiva para un mensaje de
buenas noticias?
a. Comience con la idea principal, proporcione detalles y explicaciones, y finalice con un
pensamiento de cierre orientado al futuro.
b. Comience con detalles, establezca la idea principal y termine con un pensamiento amistoso.
C. Comience con un pensamiento amigable, proporcione detalles y termine con la idea principal.
d. Comience con una idea que distraiga, oculte la idea principal, diga la idea principal muy rpido
de tal manera que no se entienda y termine con un pensamiento tranquilo.
mi. Ninguno de los anteriores presenta los pasos apropiados.
8. Cul de las siguientes afirmaciones sobre la secuenciacin de los puntos del mensaje es falsa, de
acuerdo con nuestra discusin en clase?
a. La publicidad al principio o al final de un programa de televisin es ms eficaz que la publicidad
en la mitad del programa.
b. El efecto de primaca se refiere al hecho de que un mensaje dado al principio es ms memorable
que un mensaje dado en el medio.
C. Si usted es un presentador entre muchos y su lugar de presentacin est en medio de un
programa, es probable que su presentacin se recuerde menos que la ltima presentacin.
d. Un mensaje dado al final es ms efectivo que un mensaje dado primero.
mi. Debido a los efectos de primaca y actualidad, es probable que el espacio publicitario en el
medio de una revista sea ms costoso que el espacio publicitario en
ya sea el principio o el final de la revista.
9. Cul de los siguientes no es cierto acerca de cmo las percepciones pueden afectar el proceso
de comunicacin?
a. La percepcin est limitada por las experiencias del emisor del mensaje.
b. Los mensajes se filtran a travs del marco de referencia de un individuo.
C. La gente tiende a apoyar ideas que son diferentes a las suyas.
d. La gente tiende a ver slo las cosas que quiere ver.
mi. La gente tiende a ser ciega a cualquier percepcin til..
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Cells in the embryo that give rise to skeletal muscle and nerves are functionally different
because.....
Group of answer choices
A )They have different nuclear DNA with different genes being transcribed and translated.
B) They have the same nuclear DNA with different genes being transcribed and translated.
C) They have the same nuclear DNA with the same genes being transcribed and translated.
D) They have different nuclear DNA but the same genes are being transcribed and translated..
Cells have to react upon a wide variety of signals The term.pdfagmbro1
Cells have to react upon a wide variety of signals. The term signal transduction describes the
overall process of how cells convert an extracellular signal into a specific cellular response and
includes plenty of different intracellular signaling pathways. However, there are intracellular
signaling molecules which are found in almost all signal transduction pathways.
List 10 signal transduction pathways that involve protein tyrosine kinases. Give one example
diagram of the signal transduction pathway that involves a protein kinase..
Cells awith DNA mutations are prevented from advancing t.pdfagmbro1
Cells
a.with DNA mutations are prevented from advancing through G1/S cell cycle checkpoints.
b.with abnormal numbers of chromosomes normally advance through the cell cycle checkpoints.
c.are committed to cell division once cells advance into the G1 stage of interphase
d.normally advance through the cell cycle checkpoints without any regulation..
Cell growth and cell proliferation depend on extracellular s.pdfagmbro1
Cell growth and cell proliferation depend on extracellular signal molecules called growth factors
and mitogens. What would happen if the cell proliferated without the effects caused by these
molecules? Describe the mode of action that these molecules utilize and what effects these
mitogens and growth factors have on cells. Please provide examples..
cclplus warning command line option stdc11 is valid fo.pdfagmbro1
cclplus: warning: command line option '-std=c11' is valid for C/Objc but not for c++ [enabled by
default] /tmp/ccXQ1BgT.o: In function 'main': challenge6.25.cpp: (.text+0xb4) : undefined
reference to 'passedSeconds(int, int, int)' collect2: error: ld returned 1 exit status /tmp/ccXMcf75.0:
In function main': challenge6.25.cpp: (.text+0xb4) : undefined reference to 'passedSeconds(int, int,
int)' collect2: error: ld returned 1 exit status.
CBS News reported on January 22 2001 that 1 in 20 children.pdfagmbro1
CBS News reported on January 22, 2001, that 1 in 20 children in the United States have a food
allergy of some kind. Consider selecting a random sample of 25 children and let X be the number
in the sample who have a food allergy. Then XB(25,0.05) 1. Determine P(X5) and P(X<3) 2.
Determine P(X4) 3. Determine P(1X3) 4. What are E(X) and V(X) ? 5. In a sample of 50 children,
what is the probability that none has a food allergy?.
Caveat emptor alc dikkat etsin anlamna gelen Latince bir .pdfagmbro1
Caveat emptor, "alc dikkat etsin" anlamna gelen Latince bir deyimdir. 1900'lerde iletmeler
tarafndan kullanlan "ne grrsen onu alrsn" anlamna gelen doktrini ifade etmek iin kullanlyordu. Bu
doktrin ve uygulamas ile ilgili aadaki ifadelerden hangisi yanltr?
A. 1930'lardan nce ou insan, rekabetin ve
piyasann ileyiinin, serbest piyasa sisteminin
suiistimallerini zamanla dzelteceine inanyordu.
B. 1900'lerde hkmet, serbest
piyasa sistemini snrlamak iin
dzenli olarak gnlk i
faaliyetlerine dahil oldu.
C. Devletin katlm arttka, herkesin i dnyasnn
sosyal sorumluluuna ilikin farkndal da artt..
Caulder Corp. iin aadaki ilikileri varsayalm:
Caulder'n kar marjn ve bor-sermaye orann, firmann yalnzca bor ve adi sermaye kullandn
varsayarak hesaplayn, bylece toplam varlklar toplam yatrlan sermayeye eittir. Ara hesaplar
yuvarlamayn. Cevaplarnz iki ondalk haneye yuvarlayn.
Kar marj: %
Bor-sermaye oran: %
Satlar/Toplam varlklar 1.3
Varlk getirisi (ROA) %4.0
z sermaye getirisi (ROE) %15.0.
Category Comparison A portfolio exclusively invests in ener.pdfagmbro1
Category Comparison. A portfolio exclusively invests in energy companies (50%) and utilities (
50%). The portfolio earned 11% last year. Create a benchmark portfolio from the Morningstar
categories. By how much did the portfolio beat its benchmark? (LO 9-1).
CASO DE ESTUDIO Mickey Mouse Hablar o no Cuando Walt Disn.pdfagmbro1
CASO DE ESTUDIO
Mickey Mouse: Hablar o no?
Cuando Walt Disney cre el imperio Disney en la dcada de 1950, prohibi hablar a sus personajes
estrella, como Mickey Mouse y Pluto. El Sr. Disney pens que sera demasiado difcil controlar los
encuentros de servicio entre los clientes y los personajes de Disney, y arruinara la "magia" de
Disney. Por lo tanto, los personajes de Disney fueron entrenados para gesticular y usar solo su
lenguaje corporal para interactuar y entretener a los invitados.
Hoy, durante una reunin de gerentes snior (ficticios) de imaginacin, el Sr. Luke Tomas,
vicepresidente de diseo de vestuario, dijo: Sr. A Walt Disney no le gustara que Mickey Mouse
hablara si estuviera vivo. Pero Luke, si Mickey habla, nos brinda nuevas formas de interactuar con
nuestros invitados, respondi Cindy Bridgetown, vicepresidenta de Imagineering y jefa de Luke.
Cindy, no podemos controlar la conversacin si Mickey habla con los invitados. Los nios y los
padres se vern heridos en sus sentimientos de una forma u otra. Y es demasiado exigente para
nuestros empleados.
PREGUNTAS:
1.Usando como referencia Qu hacen los Gerentes de Operaciones? En el recuadro del captulo,
explique por qu estas actividades clave (diseo de procesos, diseo de trabajos, gestin de calidad y
diseo de encuentros de servicio) se relacionan con la situacin del caso.
2. Proporcione un buen y un mal ejemplo de un "momento de la verdad" si Mickey Mouse habla
con los clientes.
3. Explica las 3 ventajas y las 3 desventajas de hablar con los personajes de Disney desde la
perspectiva del servicio?
Mickey Mouse: Hablar o no?
Cuando Walt Disney cre el imperio Disney en la dcada de 1950, prohibi hablar a sus personajes
estrella, como Mickey Mouse y Pluto. El Sr. Disney pens que sera demasiado difcil controlar los
encuentros de servicio entre los clientes y los personajes de Disney, y arruinara la "magia" de
Disney. Por lo tanto, los personajes de Disney fueron entrenados para gesticular y usar solo su
lenguaje corporal para interactuar y entretener a los invitados.
Hoy, durante una reunin de gerentes snior (ficticios) de imaginacin, el Sr. Luke Tomas,
vicepresidente de diseo de vestuario, dijo: Sr. A Walt Disney no le gustara que Mickey Mouse
hablara si estuviera vivo. Pero Luke, si Mickey habla, nos brinda nuevas formas de interactuar con
nuestros invitados, respondi Cindy Bridgetown, vicepresidenta de Imagineering y jefa de Luke.
Cindy, no podemos controlar la conversacin si Mickey habla con los invitados. Los nios y los
padres se vern heridos en sus sentimientos de una forma u otra. Y es demasiado exigente para
nuestros empleados.
PREGUNTAS:
1.Usando como referencia Qu hacen los Gerentes de Operaciones? En el recuadro del captulo,
explique por qu estas actividades clave (diseo de procesos, diseo de trabajos, gestin de calidad y
diseo de encuentros de servicio) se relacionan con la situacin del caso.
2. Proporcione un buen y un mal ejemplo de un "momento de la verdad" si Mickey Mouse habla
con .
Caso 1 JK desarroll un dolor agudo en el costado que iba y.pdfagmbro1
Caso 1
JK desarroll un dolor agudo en el costado que iba y vena en oleadas. Se volvi tan intenso que ella
estaba paseando por el suelo y gimiendo. Su esposo la llev al departamento de emergencias,
donde sus pruebas de laboratorio mostraron una pequea cantidad de hematuria y un ligero
aumento de glbulos blancos en su sangre. Su calificacin de dolor era un 9 en una escala del 1 al
10 (siendo 10 el ms alto). A JK se le administr morfina intravenosa y expuls varios clculos
pequeos en la orina durante las siguientes horas..
CASO Por qu una nueva empresa de BPO sirve cerveza gratis.pdfagmbro1
CASO: Por qu una nueva empresa de BPO sirve cerveza gratis?
Una empresa australiana que dise el software que hizo funcionar el rover Curiosity en Marte abri
recientemente una oficina en Fort Bonifacio, donde se desborda cerveza gratis todos los viernes y
los empleados pueden usar pantalones cortos y trabajar en cualquier parte de la oficina.
Tratamos de hacer tantas cosas como podamos para crear una comunidad y tiempos de conexin,
y eso se ve en todas nuestras oficinas. Proponemos formas de crear puntos de conexin social.
Queremos que la oficina sea una extensin de la conexin que tienen las personas y parte de eso
es crear eventos como estos, dice Jeff Diana, director de personal de Atlassian, un proveedor lder
de software de colaboracin fundado en Sdney.
oficina elegante
Atlassian abri una nueva oficina en el segundo piso del Edificio 3 en la elegante Bonifacio High
Street en Fort Bonifacio CBD. La nueva oficina ampliar las operaciones de Atlassian en Filipinas,
ya que pretende duplicar pronto sus 40 empleados o defensores que participan en servicios
compartidos en las divisiones de recursos humanos, finanzas, soporte de sistemas y servicio al
cliente.
Atlassian, que deriv su nombre de la palabra Atlas con el objetivo de cambiar el mundo a travs del
poder del software, inaugur su oficina de Fort Bonifacio el 15 de enero de 2015 y ya proyectaba
una cultura de trabajo nueva, vibrante y dinmica en Fort Bonifacio.
Puedes venir con ropa informal. Este espacio realmente permite eso. Es una oportunidad para
encontrar un espacio que encaje con nuestra cultura y nuestros valores, dice Sandi Kochhar, jefe
de operaciones de personas y servicios compartidos de Atlassian, refirindose a la nueva oficina
de Fort Bonifacio.
Estamos creciendo muy rpidamente y esta es una gran oportunidad para nosotros de encontrar
una excelente ubicacin que est creciendo con nosotros. Pensamos que estamos optimizados aqu
en el Fuerte, dice ella.
No tradicional
Lo otro es que estamos buscando un espacio no tradicional, porque no somos una empresa
tradicional. Entonces, lo que encuentras en Makati y Ortigas son edificios de oficinas ms
tradicionales. Para nosotros tener este espacio es muy parecido a las oficinas de Atlassian. Es un
entorno nico el que tenemos aqu. Tenemos suerte de haberlo encontrado en el Fuerte, dice
Kochhar.
Atlassian, que estableci su presencia con un empleado en Filipinas en octubre de 2013, se
transfiri desde una pequea oficina en la ciudad de Makati. Consideramos la infraestructura, cmo la
gente llegar a trabajar fcilmente. Encontramos un espacio perfecto que es este que se ajusta a
nuestros requisitos, dice Bennieson Co, jefe de la divisin de servicios compartidos de Atlassian en
Filipinas.
Fundada en 2002 por Mike Cannon-Brookes y Scott Farquhar con un espritu de "no tonteras",
Atlassian, una empresa privada, fue nombrada el mejor lugar para trabajar de Australia el ao
pasado. Sus 40.000 clientes van desde pequeas empresas hasta organizaciones cientf.
Caso del mundo real 41 El especialista en mejora de la do.pdfagmbro1
Caso del mundo real 4.1
El especialista en mejora de la documentacin clnica (CDI) del hospital le informa a usted, el
administrador de HIM del hospital Anywhere, que el hospital ha estado recibiendo multas por
reembolso. La documentacin del mdico no identifica adecuadamente las condiciones especficas
que CMS ha identificado como condiciones adquiridas en el hospital (HAC). En la mayora de los
casos, estas condiciones estn presentes en los pacientes antes de ser admitidos. Sin embargo,
los mdicos estn documentando estas condiciones ms adelante en las estadas de los pacientes,
haciendo parecer que los pacientes han adquirido estas condiciones del hospital. El hospital est
siendo penalizado financieramente porque estas condiciones se consideran prevenibles si el
hospital sigue las normas y directrices nacionales de tratamiento.
Cualquier hospital tiene un EHR slido. Muchas iniciativas de mejora de la documentacin han sido
aprovechadas por las capacidades tecnolgicas del EHR. Como gerente de HIM, se pregunta si se
podra hacer algo desde el punto de vista de la tecnologa que pudiera ayudar a los mdicos a
identificar, en el momento de la admisin, las condiciones que causan el problema del reembolso y
documentar adecuadamente las condiciones. Los mdicos que capturan y documentan
adecuadamente estas condiciones demostraran que el hospital est siguiendo los estndares y
pautas nacionales de tratamiento y que los pacientes no estn adquiriendo estas condiciones en el
hospital.
Rena un equipo multidisciplinario compuesto por mdicos, representantes del ciclo de ingresos,
HIM y representantes de sistemas de informacin.
Preguntas de discusin de casos del mundo real: formato de prrafo
2. Cul es el beneficio de desarrollar una solucin EMR para este problema?
3. Cmo se relaciona la adherencia a las pautas de tratamiento para la prevencin de las
condiciones identificadas como adquiridas en el hospital con otras iniciativas de pago por
desempeo?.
Caso Peditrico 4 Sabina Vsquez Compleja Cesiones de Doc.pdfagmbro1
Caso Peditrico 4: Sabina Vsquez (Compleja) Cesiones de Documentacin
1. Documente su evaluacin enfocada inicial de Sabina Vsquez.
2. Identificar y documentar diagnsticos clave de enfermera para Sabina Vsquez.
3. En referencia a su registro de comentarios, documente la atencin de enfermera que brind y la
respuesta de Sabina Vsquez.
4. Documente la enseanza del paciente que le brindara a Sabina Vsquez y su familia antes del
alta..
Caso Demasiado amable con la gente John acababa de gradua.pdfagmbro1
Caso
Demasiado amable con la gente
John acababa de graduarse de la Facultad de Administracin de Empresas de la Universidad
Estatal y se uni a la pequea empresa de su familia, que emplea a veinticinco trabajadores
semicalificados. La primera semana en el trabajo, su pap lo llam y le dijo: John, he tenido la
oportunidad de observarte trabajando con hombres y mujeres durante los ltimos dos das y,
aunque odio hacerlo, siento que debo decir algo. . Eres demasiado amable con la gente. S que te
ensearon eso de las relaciones humanas en la universidad, pero aqu no funciona. Recuerdo
cuando se inform por primera vez sobre los estudios de Hawthorne y todos en la universidad se
emocionaron mucho con ellos, pero cranme, hay ms en el manejo de personas que solo ser
amable con ellos.
Respuesta:
1. Cmo reaccionaras a los comentarios de tu padre si fueras John?
2. Crees que el padre de John entendi e interpret correctamente los estudios de Hawthorne?
3. Qu fases de gestin cree que ha atravesado el padre de John en este negocio familiar?.
Caso de Estudio 6a Sistema Neurolgico Esclerosis Mltiple.pdfagmbro1
Caso de Estudio #6a Sistema Neurolgico: Esclerosis Mltiple
Paciente: Myrtle
Recin diagnosticado, (25 aos), Historia social: sin hogar, desempleado, soltero,
No fumador; sin ETOH (ETOH es un acrnimo de alcohol etlico) ; sin drogas ilcitas
Estudiante universitario en lnea: lucha por comprender el material
EMRR (Esclerosis Mltiple Remitente Recidivante)
Sntomas
2006: visin borrosa y doble
2013: visin doble; urgencia urinaria; mala atencion
2012: Entumecimiento en ambas piernas
Diagnstico: EMRR - Esclerosis mltiple remitente recidivante
(2 episodios de sntomas neurolgicos atribuibles al SNC, separados en el espacio y en el tiempo)
Problemas de memoria pasados los 6 meses; fatiga; intolerancia al calor; problemas con el
equilibrio
Prevalencia por Dominios Cognitivos
Memoria 40%
Procesamiento de informacin 35%
Atencin/concentracin 30%
Resolucin de problemas 20%
Habilidades Visuopastiales 20%
Fluidez verbal 10%
Mltiples dominios (promedio)22%
Apoyando el Diagnstico
Mltiples lesiones de sustancia blanca con realce
Seal T2 alta en el nervio ptico derecho
Lesin realzada en el borde en T6-7
Notas de bandas en LCR y no en suero
medicamentos
Estudio de caso de discusin #6a.
1. Cul es el efecto de la desmielizacin en los nervios de una persona que tiene esclerosis mltiple?
2. Por qu son apropiados los medicamentos?
3. Por qu cree que las mujeres tienen mayor riesgo de EM?.
Caso de estudio Aplicar el principio de gestin de recursos.pdfagmbro1
Caso de estudio
Aplicar el principio de gestin de recursos humanos
Donna Moreau estuvo empleada durante nueve aos como asistente de habitacin en el hotel
Windjammer. Su trabajo y asistente durante ese perodo fueron considerados excelentes. El
hotel estaba moderadamente ocupado durante la semana y normalmente se llenaba de
turistas los fines de semana.
De acuerdo con una poltica del hotel que requiere una notificacin de dos semanas, el 1 de
mayo Donna present una solicitud de "da libre" para el sbado 15 de mayo para asistir a la
ceremonia de graduacin de la escuela secundaria de su nica hija a la 1:00 p. m. Se
esperaba que el hotel tuviera una escasez extrema de personal el fin de semana del 15 de
mayo debido a algunas renuncias y despidos del personal, as como a la previsin de que se
agotaran las habitaciones.
La supervisora de Donna, Tara Roach, rechaz la solicitud de Donna para el da libre, ya que
el departamento de limpieza necesitaba que ella trabajara todo el fin de semana. DOnna
estaba visiblemente molesta cuando se public el horario y se enter de que su solicitud
haba sido denegada. Se enfrent a Tara y dijo: Estar atendiendo a mi hija durante 17 aos, y
de ninguna manera me perder ese da!. Tara respondi que lo senta mucho, pero que todas
las solicitudes de los empleados para ese fin de semana haban sido denegadas y Donna se
present a trabajar segn lo programado.
El sbado de la graduacin, Donna, de acuerdo con la poltica escrita del hotel, llam "enferma"
cuatro horas antes de que comenzara su turno. El hotel estaba extremadamente ocupado
y, en parte debido a la ausencia de Donna, cada encargado de la habitacin que se present
en el trabajo asign una carga de trabajo superior a la media, lo que provoc una gran tensin
en el departamento.
Tara, que estaba enfadada por lo que vio como un desprecio deliberado por la autoridad
supervisora, y recordando la conversacin anterior con Donna, registr la llamada de la
empleada como una "excusa inaceptable" y complet un formulario que deca que Donna, de
hecho, la haba dejado. trabajo voluntariamente al negarse a trabajar su mierda asignada.
Tara se refiri a la parte del manual del empleado que Donna firm cuando se uni al hotel. El
manual deca, en parte:
Se considerar que el empleado ha renunciado o abandonado voluntariamente su empleo
en cualquiera de los siguientes casos;
Ausencia del trabajo por uno (1) o ms das consecutivos sin excusa aceptable para la
empresa.
tardanzas habituales
No presentarse al trabajo dentro de las 24 horas posteriores a una solicitud de informe
Donna volvi al trabajo al da siguiente y descubri que la haban eliminado del horario.
Tambin se le inform que ya no era empleada del hotel. Donna solicit compensacin por
desempleo. En su estado, los trabajadores que renunciaron voluntariamente a sus trabajos
generalmente no eran elegibles para la compensacin por desempleo. Aquellos que son
despedidos normalmente reciben ese beneficio (que finalmente es pagado por el hotel).
Revise la a.
Caso Autoridad Aeroportuaria La Autoridad Aeroportuaria .pdfagmbro1
Caso: Autoridad Aeroportuaria
La Autoridad Aeroportuaria (AA) ha estado bajo una presin considerable por parte del Gobierno
Regional para aumentar la capacidad en el Aeropuerto de Changow. Construido originalmente
hace cincuenta aos como un pequeo aeropuerto regional que atiende a una poblacin de 250 000
habitantes, la pista nica de Changow est a plena capacidad durante 20 horas al da. La poblacin
de la regin ha aumentado a ms de 5 millones y gran parte de este crecimiento en los viajes areos
se debe a la rpida expansin econmica de la regin a partir de la industria y el turismo.
Las opciones que enfrenta el AA no son atractivas. Aumentar la capacidad en Changow presenta
serios problemas de ingeniera en el nico terreno disponible al norte, sobre el cual se debe
construir una nueva pista. Los problemas se deben a la geologa local y algunas inundaciones
regulares del delta del ro Hankse que fluye cerca. Una poblacin residencial de alrededor de 1
milln vive dentro de un rea de 15 kilmetros al norte del aeropuerto y creen que sus vidas se veran
gravemente afectadas por una nueva pista importante.
Adems, los desarrollos econmicos cercanos al aeropuerto se amontonan hasta el lmite sur, que
es el nico medio de acceso adecuado desde la ciudad de Changow para una carretera ms ancha.
La tierra cercana a los lmites este y oeste contiene principalmente propiedades residenciales de
altos ingresos, mezcladas con sitios verdes aislados, que contienen plantas naturales raras, aves
exticas y otros pequeos animales salvajes. El Gobierno del Estado recientemente design algunas
de estas reas como 'Sitios del Patrimonio Nacional'.
La otra opcin es construir un aeropuerto completamente nuevo en Fongow, a una distancia de
cuarenta kilmetros de Changow, en tierras agrcolas, actualmente cultivadas por miles de pequeos
propietarios, cuyas familias han trabajado la tierra all durante muchas generaciones. Se
necesitaran nuevos caminos de acceso, adems, quizs un sistema ferroviario que requerira
muchos puentes y tneles, y el aeropuerto estara cerca de altas colinas boscosas. Hay dudas
sobre la factibilidad operativa de construir un aeropuerto tan lejos de la capital regional.
Los representantes polticos locales, todos miembros de la coalicin gobernante, favorecen la
expansin del aeropuerto de Changow por motivos de 'desarrollo econmico nacional', 'progreso
social' y orgullo nacional. Lo mismo ocurre con las empresas locales, que afirman que el
aeropuerto actual est frenando la expansin econmica en la regin. Los pasajeros del aeropuerto,
tanto de negocios como de turistas, se ven afectados por largos retrasos en los vuelos y
conexiones perdidas, y atascos de trfico durante el acceso y la salida a lo largo de la nica e
inadecuada carretera sur del aeropuerto hacia la ciudad de Changow.
La inquietud/preocupacin del pblico sobre las propuestas para ampliar el aeropuerto de Changow
han surgido y estn atrayendo el inters de los medios. La principal oposicin proviene de los veci.
Caso 9A El Departamento de Poltica obtiene una renovacin.pdfagmbro1
Caso 9-A: El Departamento de Poltica obtiene una renovacin de liderazgo
Lesley se gradu recientemente de la universidad con su ttulo en administracin de empresas. Pas
los ltimos dos veranos trabajando en Connecticut Mutual Insurance (CMI), como pasante en
varios trabajos diferentes mientras los empleados tomaban sus vacaciones. Recientemente recibi
y acept una oferta para unirse a CMI a tiempo completo como supervisora del departamento de
renovacin de plizas.
CMI es una gran compaa de seguros. Solo en la oficina central, donde trabajar Lesley, hay ms de
1500 empleados. La empresa cree firmemente en el desarrollo personal de sus empleados. Esta
creencia se traduce en una filosofa, que emana de las principales oficinas ejecutivas, de
confianza y respeto para todos los empleados de CMI. La compaa tambin se encuentra
regularmente en la cima de la mayora de las listas de "mejores empresas para trabajar", en gran
parte debido a sus programas progresivos de trabajo y vida y su fuerte compromiso para
minimizar los despidos.
En el nuevo trabajo de Lesley, ella dirigir las actividades de dieciocho empleados de renovacin de
plizas. Sus trabajos requieren poca capacitacin y estn altamente estandarizados. La
responsabilidad de un empleado es asegurarse de que se enven los avisos de renovacin de las
plizas actuales, tabular cualquier cambio en las primas, informar a la divisin de ventas si se
cancelar una pliza como resultado de la falta de respuesta a los avisos de renovacin y responder
preguntas y resolver problemas. relacionados con las renovaciones.
Las personas en el grupo de trabajo de Lesley tienen edades comprendidas entre los diecinueve
y los sesenta y dos aos, con una mediana de edad de veinticinco. En su mayora son graduados
de secundaria con poca experiencia laboral previa. Ganan entre $2,350 y $3,200 al mes. Lesley
reemplazar a una empleada de CMI desde hace mucho tiempo, Jan Allison. Jan se jubila despus
de treinta y siete aos en CMI, los ltimos catorce como supervisora de renovacin de plizas. Debido
a que Lesley pas algunas semanas en el grupo de Jan el verano pasado, est familiarizada con el
estilo de Jan y conoce a la mayora de los miembros del departamento. Pero la gente no conoce
muy bien a Lesley y sospecha que acaba de salir de la universidad y tiene poca experiencia en el
departamento.
La realidad es que Lesley obtuvo este trabajo porque la gerencia quera a alguien con un ttulo
universitario para supervisar el departamento. La crtica ms vocal de Lesley es Lillian Lantz. Lillian
tiene ms de cincuenta aos, ha sido empleada de renovacin de plizas durante ms de una docena
de aos y, como la "gran anciana" del departamento, tiene mucho peso entre los miembros del
grupo. Lesley sabe que ser difcil liderar este departamento sin el apoyo de Lillian.
Lesley est decidida a comenzar con el pie derecho su liderazgo en el departamento. Como
resultado, ha estado pensando mucho en las cualidades de un supervisor eficaz.
Respondiendo al caso
9-13. Qu .
Caso de debate filtracin de datos de Equifax La empresa de.pdfagmbro1
Caso de debate: filtracin de datos de Equifax La empresa de informes de crdito Equifax estuvo en
el centro de una filtracin masiva de datos que afect a ms de 145 millones de clientes. En 2017, los
piratas informticos aprovecharon una vulnerabilidad en el software del sitio web de Equifax y
robaron informacin personal, incluidos nombres, direcciones y nmeros de seguro social, de hasta
145 millones de estadounidenses. Un incidente separado pero relacionado en Equifax involucr a
15 millones de ciudadanos britnicos cuyos registros fueron violados entre 2011 y 2016. El fracaso
de las medidas de control e informes internos de Equifax condujo a una violacin generalizada de
los derechos de las personas a la privacidad de su informacin personal y se convirti en un enorme
crisis de relaciones pblicas para la empresa. El principal abogado de Equifax, John Kelley, fue
investigado por la junta directiva por su posible participacin en el encubrimiento del hackeo y su
mal manejo de la situacin. Kelley fue responsable de aprobar las ventas de acciones de la
empresa por parte de los ejecutivos despus de que se descubriera la infraccin, pero antes de que
se revelara al pblico. Tras la divulgacin de la infraccin, el precio de las acciones de la empresa
cay un 14 por ciento. Los inversores vendieron aproximadamente 4500 millones de dlares (el 25
%) del valor de mercado de la empresa despus de que se hiciera pblico el ataque. Ms de 10
millones de estadounidenses vieron expuestos los datos de sus licencias de conducir durante el
hackeo. Muchas personas que haban proporcionado la informacin de su licencia de conducir a la
empresa simplemente estaban verificando su informacin para recibir informes crediticios y
calificaciones de Equifax. Algunos haban ingresado su informacin en la pgina web de la compaa
en un esfuerzo por resolver disputas de informes de crdito. La pgina web de disputas de informes
crediticios haba sido particularmente vulnerable a las brechas de seguridad. El CEO de Equifax,
Richard Smith, admiti durante las audiencias del Captulo 6 tica organizacional 133 PDF final para
imprimir 134 Segunda parte tica empresarial law43665_ch06_115-136.indd 134 11/14/18 01:42
PM del Congreso que l y otros ejecutivos estaban al tanto de las debilidades de seguridad , pero
que un solo empleado de la empresa no haba prestado atencin a las advertencias de seguridad y
no se asegur de la implementacin de las correcciones de software. Smith agreg que hubo una
falla en sus sistemas de software diseados para buscar la ausencia de "parches" necesarios para
proteger la informacin privada. Otros mecanismos de control interno en Equifax parecan haber
sido ignorados o disfuncionales. Frederick Lemieux, director del programa de posgrado en
Inteligencia Aplicada de la Universidad de Georgetown, culp de la violacin a lo que llam
"complicidad pasiva" en la cultura de la empresa. (La complicidad significa estar involucrado en
un acto indebido; la complicidad pasiva implica que los ej.
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfsandradianelly
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Captulo 7 Verdadero o Falso Preguntas 17 1 La comunicac.pdf
1. Captulo 7
Verdadero o Falso Preguntas 1-7
1. La comunicacin bidireccional ocurre en el momento en que se enva un mensaje a un receptor.
Verdadero o falso
2. La comunicacin bidireccional es obligatoria para hacer anuncios y emitir directivas importantes
que no se pueden cuestionar.
Verdadero o falso
3. La comunicacin oral es el mtodo ms efectivo para enviar informacin precisa o compleja.
Verdadero o falso
4. La comunicacin electrnica debe ser el medio principal cuando el mensaje a enviar es negativo.
Verdadero o falso
5. Fruncir el ceo, llorar, susurrar entre dientes o simplemente no decir nada son formas de
demostrar una comunicacin asertiva.
Verdadero o falso
6. Un elemento de la comunicacin asertiva implica "asumir la responsabilidad".
Verdadero o falso
7. Las partes del mensaje del "yo" son el comportamiento especfico, el sentimiento resultante y el
efecto tangible.
Verdadero o falso
Preguntas de opcin mltiple 8-20
8. Cuando se necesita enviar un mensaje, un comunicador ________ el mensaje de acuerdo con
sus propias percepciones, experiencias y habilidades.
a. decodifica
b. modula
C. codifica
d. interpreta
9. Cul de los siguientes NO es cierto con respecto a la comunicacin?
a. El envo de un mensaje de la fuente al receptor constituye una comunicacin unidireccional.
b. La comunicacin bidireccional garantiza el acuerdo y asegura la comprensin.
C. La retroalimentacin es un componente esencial para la comunicacin bidireccional.
d. La retroalimentacin permite al receptor aclarar y confirmar el mensaje del remitente.
10. Cul de los siguientes es un inconveniente de la comunicacin oral?
R. Por lo general, es imposible decodificar los mensajes no verbales que acompaan a este modo.
B. Es la forma de comunicacin menos preferida por los gerentes.
C. Los participantes olvidan fcilmente los puntos principales que se abordan poco despus de que
concluye una reunin.
D. No se puede usar cuando uno est tratando de comunicar una explicacin adems de una emocin.
11. Cul de los siguientes es cierto para los mensajes electrnicos?
R. Se enfoca principalmente en el aspecto personal de la comunicacin.
B. Por lo general, aumenta la calidad y la cantidad de interaccin humana.
C. No est abierto a malas interpretaciones, por lo que puede redactarse de cualquier manera.
D. Puede perder el aspecto emocional de un mensaje tanto en contenido como en tono.
2. 12. La comunicacin cara a cara se considera la forma ms rica de comunicacin porque
A. excluye el ruido, como las seales visuales y auditivas.
B. se obtiene a partir de datos e informacin puros.
C. es muy impersonal.
D. permite una retroalimentacin bidireccional inmediata.
13. Mike intencionalmente omite los detalles sobre los costos reales asociados con un proyecto
para que su gerente pueda aprobar el proyecto. La tergiversacin de Mike ilustra ________, una
barrera para la comunicacin efectiva.
A. sobrecarga de informacin
B. incongruencia del mensaje
C filtrado
D decodificacin
14. Mathew, un gerente, le dice a una de sus subordinadas, Emily, que ella es irresponsable y no
hace contribuciones valiosas al equipo. Qu forma de comunicacin ha usado Mateo en el ejemplo
dado?
A. Comunicacin pasiva
B. Comunicacin activa
C. Comunicacin agresiva
D. Comunicacin emptica
15. Angela not que las reas comunes de su edificio de apartamentos estaban frecuentemente
desordenadas y sucias, y le menciona a su amiga: "Las reas comunes de mi edificio de
apartamentos estn frecuentemente desordenadas y sucias". Qu parte del desarrollo de una
declaracin asertiva se destaca en esta declaracin?
Una perspectiva
B necesidad
C. Deseo
D. Emocin
16. Cul de las siguientes es una declaracin "yo" efectiva?
R. Si no termina este trabajo, tendr que suspenderlo.
B. Si no vienes conmigo, me ir solo.
C. Me siento confundido cuando no me dan retroalimentacin.
D. Creo que ests siendo un beb.
17. Las personas que hacen preguntas y obtienen informacin completa antes de procesar lo que
otros dicen son de naturaleza ________.
A. cinestsico
B. didctico
c visual
auditivo
18. No tener una agenda oculta y tratar los problemas de manera abierta y oportuna implica que
la persona que enva el mensaje es ________.
A. ambicioso
B indirecta
3. C apoyo
D. directo
19. Identifique la forma de comunicacin en la que una persona defiende sus derechos y tiene en
cuenta los derechos y sentimientos de los dems.
A. Comunicacin asertiva
B. Comunicacin pasiva
C. Comunicacin agresiva
D. Comunicacin emptica
20. ________ suele ser el estilo de comunicacin ms apropiado.
A. Comunicacin pasiva
B. Comunicacin asertiva
C. Comunicacin compasiva
D. Comunicacin agresiva
