Este documento presenta un examen sobre Relaciones Públicas y Protocolo para un curso de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos. El examen consta de cuatro partes: 1) Tipo Test con 8 preguntas de selección múltiple; 2) Verdadero o Falso con 8 afirmaciones; 3) Preguntas Cortas con 5 preguntas; y 4) Pregunta de Desarrollo sobre las cuatro fases de aplicación y valoración de las Relaciones Públicas y la campaña de reciclaje de Coca Cola. El examen tiene una dur

1. A
EXAMEN UNIDADES 7 Y 8
I.E.S. SAN FERNANDO
C.F. AGENCIAS DE VIAJES Y GESTIÓN DE EVENTOS. 1º CURSO
MÓDULO: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS
NOMBRE: ___________________________________________________________
Instrucciones previas al examen:
 El alumno deberá leer las instrucciones del examen y el desarrollo del mismo. Podrá
formular las preguntas necesarias antes de que comience la prueba.
 Tiempo de examen: 1 hora 20 minutos.
 El examen tiene una valoración de 10 puntos, siendo necesaria la obtención de 5
puntos para aprobar.
 Las faltas de ortografía restarán 0,2 puntos de la calificación final.
 Al finalizar el examen, el alumno permanecerá en su sitio en silencio y respetando
al resto de compañeros. Acudirá a la mesa de la profesora cuando la misma lo avise
para la comunicación del resto de calificaciones.
 Si el alumno utiliza algún material de apoyo o se comunica con un compañero, se le
retirará el examen inmediatamente y obtendrá la calificación de 0 puntos.
RÚBRICA
PARTES PUNTUACIÓN
 Tipo Test ___ / 2,0 puntos
 Verdadero o Falso ___ / 2,0 puntos
 Preguntas cortas ___ / 3,5 puntos
 Pregunta de desarrollo ___ / 2,5 puntos
 TOTAL _______ puntos

2. A
1ª PARTE .TIPO TEST (2 puntos)
Elige una única opción correcta.
Cada respuesta correcta puntúa 0,25 puntos. Cada respuesta errónea resta 0,05 puntos.
1. El profesional de las relaciones públicas…:
a. Debe conseguir que los trabajadores se sientan orgullosos de pertenecer a
la empresa.
b. Debe mantener una relación permanente con el público interno, externo y la
comunidad en general.
c. Debe poseer conocimientos de protocolo y organización de eventos.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
2. Los accionistas…:
a. Pertenecen al público externo.
b. Sólo pueden ser los trabajadores de la empresa.
c. Participan en la toma de decisiones de la política de dirección de la empresa.
d. Sólo ingresan dinero en la empresa si reciben una carta de bienvenida por
parte de los relaciones públicas.
3. En la marca corporativa de una empresa…:
a. El logotipo es el símbolo que apoya al isotipo.
b. El isotipo trata de comprender la idea global de la empresa en la mínima
expresión.
c. El isotipo debe ser fácil de identificar y legible.
d. El claim define la actividad de la empresa bajo la marca.
4. Indica la afirmación correcta:
a. El marketing es una combinación de las relaciones públicas y la publicidad.
b. Los tres objetivos de las relaciones públicas son informar, recordar y
persuadir.
c. El marketing pretende conquistar un mercado y satisfacer las necesidades y
los deseos de los consumidores.
d. A y B son correctas.
5. Señala la afirmación incorrecta:
a. La imagen del profesional de las relaciones públicas está compuesta por un
componente físico, que se transmite a través de la habilidad organizativa, y
otro subjetivo, que se capta directamente.
b. La vestimenta de este profesional suele estar basada en un traje chaqueta
oscuro y camisa clara.
c. El lenguaje corporal es uno de los aspectos a tener en cuenta en la
apariencia de un relaciones públicas.
d. La asertividad, la confianza en sí mismo y el espíritu analítico y crítico son
algunas de las cualidades que debe poseer un profesional de las relaciones
públicas.
6. Un profesional de las relaciones públicas que trabaja en el departamento de
una empresa…:
a. Actúa con rapidez en situaciones de crisis.
b. Mantiene una posición imparcial.
c. Supone un coste elevado para la empresa.
d. A y C son correctas.

3. A
7. Los clientes de una empresa…:
a. Pertenecen al público interno.
b. Es el público más importante y más difícil de conocer.
c. Se caracterizan por su homogeneidad.
d. A y B son correctas.
8. Indica la afirmación incorrecta:
a. El profesional de las relaciones públicas debe realizar un estudio sobre las
características diferenciales del trabajador.
b. Algunos de los instrumentos de comunicación de este profesional con los
trabajadores son los planes de acogida y el buzón de sugerencias.
c. En el plan de relaciones públicas se debe trabajar el reconocimiento personal
y profesional del trabajador.
d. Un cliente satisfecho es un trabajador satisfecho.
2ª PARTE. VERDADERO O FALSO (2 puntos)
Señala si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas. En el caso de que sean
falsas, escribe la respuesta correcta.
Cada acierto puntúa 0,25 puntos. Si se acierta pero no se justifica (en el caso de las
falsas), puntuará 0,10 puntos cada una.
1. Ivy Lee, el padre moderno de las relaciones públicas, reflexionó sobre la importancia
de hacer coincidir la información pública con la privada.
2. La imagen corporativa de una empresa es el conjunto de todos los elementos que
representan e identifican una marca.
3. Un profesional de las relaciones públicas lleva a cabo actividades organizadas para
crear o mantener una imagen favorable de la empresa.
4. Un MIC es un documento o guía que recoge de forma homogénea las normas de
aplicación de la empresa en cualquier actividad comunicativa para que la imagen
visual siempre esté presente.
5. La publicidad y las relaciones públicas generan información y atacan a la
competencia.

4. A
6. Una de las facilidades éticas de un relaciones públicas es poder satisfacer las
necesidades de todo el público debido a su similitud de percepciones.
7. Uno de los problemas actuales de las empresas de distribución de servicios, como
por ejemplo las agencias de viajes minoristas, es la disminución e incluso la
desaparición de las comisiones en billetes aéreos.
8. La marca de una empresa debe estar formada obligatoriamente por un logotipo, un
isotipo, un descriptor de marca y un claim.
PARTE 3. PREGUNTAS CORTAS (3,5 puntos)
Responde a las siguientes preguntas.
1. Define con tus propias palabras los siguientes conceptos: “Publicity” y “Lobbismo”.
(0,7 puntos)
2. Enumera los tres objetivos principales de las relaciones públicas. (0,7 puntos)
3. Indica un ejemplo de identidad monolítica, identidad respaldada e identidad de
marca y explica brevemente la diferencia entre ellas. (0,7 puntos)
4. Explica la diferencia entre imagen ideal, imagen proyectada e imagen real. (0,7
puntos)
5. Indica los puestos generales de un departamento de relaciones públicas y explica
brevemente su función. (0,7 puntos)
PARTE 4. PREGUNTA A DESARROLLAR (2,5 puntos)
Explica las cuatro fases en la aplicación y valoración de las relaciones públicas (Plan de
Acción (2 puntos) y refleja la campaña de reciclaje de Coca Cola en cada una de ellas
(0,5 puntos).

5. B
EXAMEN UNIDADES 7 Y 8
I.E.S. SAN FERNANDO
C.F. AGENCIAS DE VIAJES Y GESTIÓN DE EVENTOS. 1º CURSO
MÓDULO: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS
NOMBRE: ___________________________________________________________
Instrucciones previas al examen:
 El alumno deberá leer las instrucciones del examen y el desarrollo del mismo. Podrá
formular las preguntas necesarias antes de que comience la prueba.
 Tiempo de examen: 1 hora 20 minutos.
 El examen tiene una valoración de 10 puntos, siendo necesaria la obtención de 5
puntos para aprobar.
 Las faltas de ortografía restarán 0,2 puntos de la calificación final.
 Al finalizar el examen, el alumno permanecerá en su sitio en silencio y respetando
al resto de compañeros. Acudirá a la mesa de la profesora cuando la misma lo avise
para la comunicación del resto de calificaciones.
 Si el alumno utiliza algún material de apoyo o se comunica con un compañero, se le
retirará el examen inmediatamente y obtendrá la calificación de 0 puntos.
RÚBRICA
PARTES PUNTUACIÓN
 Tipo Test ___ / 2,0 puntos
 Verdadero o Falso ___ / 2,0 puntos
 Preguntas cortas ___ / 3,5 puntos
 Pregunta de desarrollo ___ / 2,5 puntos
 TOTAL _______ puntos

6. B
1ª PARTE .TIPO TEST (2 puntos)
Elige una única opción correcta.
Cada respuesta correcta puntúa 0,25 puntos. Cada respuesta errónea resta 0,05 puntos.
1. Indica la afirmación incorrecta:
a. El profesional de las relaciones públicas debe realizar un estudio sobre las
características diferenciales del trabajador.
b. Algunos de los instrumentos de comunicación de este profesional con los
trabajadores son los planes de acogida y el buzón de sugerencias.
c. En el plan de relaciones públicas se debe trabajar el reconocimiento personal
y profesional del trabajador.
d. Un cliente satisfecho es un trabajador satisfecho.
2. Indica la afirmación correcta:
a. El marketing es una combinación de las relaciones públicas y la publicidad.
b. Los tres objetivos de las relaciones públicas son informar, recordar y
persuadir.
c. El marketing pretende conquistar un mercado y satisfacer las necesidades y
los deseos de los consumidores.
d. A y B son correctas.
3. Un profesional de las relaciones públicas que trabaja en el departamento de
una empresa…:
a. Actúa con rapidez en situaciones de crisis.
b. Mantiene una posición imparcial.
c. Supone un coste elevado para la empresa.
d. A y C son correctas.
4. Señala la afirmación incorrecta:
a. La imagen del profesional de las relaciones públicas está compuesta por un
componente físico, que se transmite a través de la habilidad organizativa, y
otro subjetivo, que se capta directamente.
b. La vestimenta de este profesional suele estar basada en un traje chaqueta
oscuro y camisa clara.
c. El lenguaje corporal es uno de los aspectos a tener en cuenta en la
apariencia de un relaciones públicas.
d. La asertividad, la confianza en sí mismo y el espíritu analítico y crítico son
algunas de las cualidades que debe poseer un profesional de las relaciones
públicas.
5. Los accionistas…:
a. Pertenecen al público externo.
b. Sólo pueden ser los trabajadores de la empresa.
c. Participan en la toma de decisiones de la política de dirección de la empresa.
d. Sólo ingresan dinero en la empresa si reciben una carta de bienvenida por
parte de los relaciones públicas.
6. Los clientes de una empresa…:
a. Pertenecen al público interno.
b. Es el público más importante y más difícil de conocer.
c. Se caracterizan por su homogeneidad.
d. A y B son correctas.

7. B
7. En la marca corporativa de una empresa…:
a. El logotipo es el símbolo que apoya al isotipo.
b. El isotipo trata de comprender la idea global de la empresa en la mínima
expresión.
c. El isotipo debe ser fácil de identificar y legible.
d. El claim define la actividad de la empresa bajo la marca.
8. El profesional de las relaciones públicas…:
a. Debe conseguir que los trabajadores se sientan orgullosos de pertenecer a
la empresa.
b. Debe mantener una relación permanente con el público interno, externo y la
comunidad en general.
c. Debe poseer conocimientos de protocolo y organización de eventos.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
2ª PARTE. VERDADERO O FALSO (2 puntos)
Señala si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas. En el caso de que sean
falsas, escribe la respuesta correcta.
Cada acierto puntúa 0,25 puntos. Si se acierta pero no se justifica (en el caso de las
falsas), puntuará 0,10 puntos cada una.
1. Una de las facilidades éticas de un relaciones públicas es poder satisfacer las
necesidades de todo el público debido a su similitud de percepciones.
2. La publicidad y las relaciones públicas generan información y atacan a la
competencia.
3. La imagen corporativa de una empresa es el conjunto de todos los elementos que
representan e identifican una marca.
4. Un MIC es un documento o guía que recoge de forma homogénea las normas de
aplicación de la empresa en cualquier actividad comunicativa para que la imagen
visual siempre esté presente.

8. B
5. Ivy Lee, el padre moderno de las relaciones públicas, reflexionó sobre la importancia
de hacer coincidir la información pública con la privada.
6. Un profesional de las relaciones públicas lleva a cabo actividades organizadas para
crear o mantener una imagen favorable de la empresa.
7. La marca de una empresa debe estar formada obligatoriamente por un logotipo, un
isotipo, un descriptor de marca y un claim.
8. Uno de los problemas actuales de las empresas de distribución de servicios, como
por ejemplo las agencias de viajes minoristas, es la disminución e incluso la
desaparición de las comisiones en billetes aéreos.
PARTE 3. PREGUNTAS CORTAS (3,5 puntos)
Responde a las siguientes preguntas.
1. Explica la diferencia entre imagen ideal, imagen proyectada e imagen real. (0,7
puntos)
2. Indica los puestos generales de un departamento de relaciones públicas y explica
brevemente su función. (0,7 puntos)
3. Enumera los tres objetivos principales de las relaciones públicas. (0,7 puntos)
4. Indica un ejemplo de identidad monolítica, identidad respaldada e identidad de
marca y explica brevemente la diferencia entre ellas. (0,7 puntos)
5. Define con tus propias palabras los siguientes conceptos: “Publicity” y “Lobbismo”.
(0,7 puntos)
PARTE 4. PREGUNTA A DESARROLLAR (2,5 puntos)
Explica las cuatro fases en la aplicación y valoración de las relaciones públicas (Plan de
Acción) (2 puntos) y refleja la campaña de reciclaje de Coca Cola en cada una de ellas
(0,5 puntos).