La calidad de servicio en empresas hoteleras
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Este documento discute la calidad de servicio en empresas hoteleras. Explica que la calidad puede ser objetiva o subjetiva, y puede ser vista desde la perspectiva de la empresa o del consumidor. También describe cuatro tipos de servicios turísticos y los elementos clave de un servicio de buena calidad, como la profesionalidad, actitud y reputación. Finalmente, proporciona ejemplos de cadenas hoteleras líderes en España en términos de satisfacción del cliente y calidad de productos y servicios.
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hasta tres estrellas o que ostenten la clase de
Albergue, de acuerdo a la legislación vigente) que
puedan encontrar una guía de acción, a fin de
mejorar el servicio aplicando buenas prácticas,
bas adas en par ámet r os de es t ándar es
internacionales para ingresar y mantenerse en el El objetivo del presente manual es poner a
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Globalización.
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Este documento trata sobre el marketing internacional de servicios aplicado al agronegocio. Resume las definiciones de servicio según Kotler, e identifica algunos sectores donde se encuentran empresas de servicios como el público, privado y privado sin fines de lucro. Luego describe las categorías de mezclas de servicios y bienes, y características distintivas de los servicios como la intangibilidad, inseparabilidad y variabilidad. Finalmente, presenta estrategias de marketing para empresas de servicios.
La pasión del The Ritz-Carlton por satisfacer a sus clientes con su excelente...
La cadena hotelera The Ritz-Carlton toma la calidad como parte de su cultura e identidad, enfocándose en capacitar y preparar a sus empleados para ofrecer un servicio óptimo a cada uno de sus visitantes.
Tour operadores Receptivos
El documento presenta información sobre el turismo en América. Proporciona datos sobre las tendencias del mercado turístico en la región hasta el año 2020 según proyecciones de la Organización Mundial del Turismo, incluyendo un crecimiento anual promedio de llegadas de turistas del 3.9% y países con mayores tasas de crecimiento como Cuba, República Dominicana, Argentina, Brasil y Chile. También analiza las tendencias del turista actual y futuro, dando énfasis al turismo sustentable, experiencial y con preocupaciones de seguridad
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La calidad de servicio en empresas hoteleras
- 1. LA CALIDAD DE SERVICIO EN EMPRESAS HOTELERAS Presentación realizada por: Pedro Gazopo Martín Tutor de Cursos de Turismo
- 2. EL SERVICIO EN TURISMO *Características: -Intangible -No almacenable - Subjetivo -Heterogéneo *Tipos de servicios turísticos: 1.-Servicio básico o esperado. 2.-Servicio deseado. 3.-Servicio excelente. 4.-Servicio sorprendente.
- 3. LA CALIDAD EN EMPRESAS HOTELERAS – CONCEPTO – SEGÚN LA ORIENTACIÓN: *CALIDAD OBJETIVA O TÉCNICA: Q Turística, ISO. *CALIDAD SUBJETIVA O FUNCIONAL – SEGÚN LOS ACTORES DEL MERCADO: *PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL *PUNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR
- 4. LA CALIDAD DESDE EL PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL – CALIDAD DISEÑADA – CALIDAD COMUNICADA – CALIDAD PRESTADA
- 5. LA CALIDAD DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR – CALIDAD ESPERADA – CALIDAD EXPERIMENTADA – CALIDAD PERCIBIDA
- 6. LA CALIDAD PERCIBIDA – FIABILIDAD – CAPACIDAD DE RESPUESTA – PROFESIONALIDAD – ACCESIBILIDAD – CORTESÍA – COMUNICACIÓN – CREDIBILIDAD – COMPRENSIÓN DEL CLIENTE – ELEMENTOS TANGIBLES
- 7. SERVICIO DE BUENA CALIDAD – PROFESIONALIDAD Y HABILIDAD – ACTITUD Y COMPORTAMIENTO – ACCESIBILIDAD Y FLEXIBILIDAD – FIABILIDAD Y FORMALIDAD – REPUTACIÓN Y CREDIBILIDAD
- 8. LA CALIDAD DE SERVICIO EN EMPRESAS HOTELERAS * BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE. *UN EJEMPLO DE CALIDAD DE SERVICIO SORPRENDENTE
- 9. LA CALIDAD DE SERVICIO EN EMPRESAS HOTELERAS NH Hoteles y Paradores de Turismo se han posicionado como las cadenas con “mayor favorabilidad”, según la opinión de los encuestados para elaborar el estudio KAR (Key Audience Research) de Reputación Corporativa en España elaborado por Ipsos, con un 63% y un 50% de valoraciones positivas, respectivamente. Además, el 80% de los encuestados cree que Paradores de Turismo cuida muy bien la satisfacción a sus clientes, superando en este sentido la red pública a NH Hoteles, con el 78%, seguida de Meliá Hotels International con el 63%. Respecto a calidad de productos y servicios el 45% de los encuestados otorga la máxima valoración a AC Hotels by Marriott, un 30% a NH Hoteles y un 29% a Ritz Carlton.
- 10. LA CALIDAD DE SERVICIO EN EMPRESAS HOTELERAS MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN Presentación realizada por: Pedro Gazopo Martín Tutor de Cursos de Turismo