Cuatrecasas, un bufete de abogados con sedes internacionales, requería optimizar sus comunicaciones. Telefónica implementó una plataforma global que unificó las comunicaciones de voz, datos e IP en España y el extranjero. Esto permitió ahorros de costos, mejoró la productividad entre oficinas, y garantizó la seguridad y continuidad del negocio a través de servicios como gestión centralizada 24/7.
Proyecto Cepsa “Tecnología para las Nuevas Formas de Trabajo y la Transformac...CEPSA
Este documento describe varios proyectos tecnológicos implementados por CEPSA para apoyar nuevas formas de trabajo, incluyendo: 1) transformación de puestos de usuario, 2) implementación de audiovisuales y videoconferencia, 3) mejoras en movilidad y comunicaciones integradas. También describe proyectos de redes y seguridad, WIFI global, gestión de medios digitales, y soporte para oficinas digitales. El documento concluye resumiendo lecciones aprendidas sobre toma de decisiones, investigación con expertos, y aceptación
El documento describe una mesa redonda organizada por GN Netcom y la revista Contact Center sobre cómo minimizar el impacto económico del absentismo en el sector de los contact centers. Expertos discutieron las causas comunes de ausencias laborales y medidas para prevenirlas, incluyendo la importancia de la salud de los empleados y protocolos para enfrentar enfermedades como la gripe A. También se compartieron soluciones tecnológicas para reducir el absentismo.
Este documento contiene información sobre varias empresas que ofrecen servicios y soluciones relacionadas con contact centers en España. Presenta brevemente los servicios y tecnologías de cada empresa, incluyendo sistemas de telefonía, gestión de recursos, plataformas de comunicaciones, software, consultoría y outsourcing de contact centers.
Telecommunications France es una empresa de consultoría en telecomunicaciones que ofrece una variedad de servicios, incluyendo el establecimiento de estrategias de telecomunicaciones, relaciones públicas y planes de marketing, así como el asesoramiento en infraestructura de telecomunicaciones como redes de fibra óptica y servicios inalámbricos. La empresa busca crecer en el mercado nacional e internacional brindando soluciones integrales de TIC que satisfagan a sus clientes.
Powernet es una empresa de ingeniería con más de 25 años de experiencia en telecomunicaciones, sistemas IT y energía. Ofrece servicios de ingeniería, integración, mantenimiento y asistencia en áreas como cableado estructurado, centros de datos, proyectos eléctricos y climatización. Cuenta con recursos y personal propios cualificados y presencia internacional en varios países.
Powernet experiencia en entornos CPD abril/2016Powernet
Este documento describe los servicios ofrecidos por POWERNET en entornos de centros de procesos de datos (CPD), incluyendo ingeniería, integración, mantenimiento de infraestructura eléctrica, de climatización, de telecomunicaciones, de detección de incendios, de seguridad y de cableado estructurado, así como servicios de monitorización y gestión del CPD. También se mencionan las áreas de actividad, socios tecnológicos, certificaciones y casos de éxito de la compañía.
Cómo actualizar la plataforma de una compañía de recobros. José de la Fuente,...contactcenter
Este documento describe cómo una compañía de recobros actualizó su plataforma de call center para mejorar la efectividad de sus gestiones de recobro. La compañía migró su equipamiento de telefonía a nuevos servidores y tecnología IP para habilitar capacidades como la grabación de llamadas y el acceso remoto. Esto permitió realizar gestiones de forma más ágil y obtener mejores resultados en la recuperación de deudas.
Catálogo de soluciones informáticas para comercios de las Illes BalearsFundació Bit
La presentación del catálogo se hizo el pasado 22 de julio de 2010, juntamente con la presentación de la monografia Auditoría informática sectorial 2009, sobre el uso de las TIC en los comercios.
El presente catálogo de servicios y proveedores TIC’s busca proporcionar a los comercios de Baleares una orientación respecto al “estado del arte” de las diferentes categorías TIC’s, su aplicabilidad y aportación concreta al negocio así como un conjunto selectivo de empresas que cuentan con el perfil y capacidades para apoyar su implantación.
Proyecto Cepsa “Tecnología para las Nuevas Formas de Trabajo y la Transformac...CEPSA
Este documento describe varios proyectos tecnológicos implementados por CEPSA para apoyar nuevas formas de trabajo, incluyendo: 1) transformación de puestos de usuario, 2) implementación de audiovisuales y videoconferencia, 3) mejoras en movilidad y comunicaciones integradas. También describe proyectos de redes y seguridad, WIFI global, gestión de medios digitales, y soporte para oficinas digitales. El documento concluye resumiendo lecciones aprendidas sobre toma de decisiones, investigación con expertos, y aceptación
El documento describe una mesa redonda organizada por GN Netcom y la revista Contact Center sobre cómo minimizar el impacto económico del absentismo en el sector de los contact centers. Expertos discutieron las causas comunes de ausencias laborales y medidas para prevenirlas, incluyendo la importancia de la salud de los empleados y protocolos para enfrentar enfermedades como la gripe A. También se compartieron soluciones tecnológicas para reducir el absentismo.
Este documento contiene información sobre varias empresas que ofrecen servicios y soluciones relacionadas con contact centers en España. Presenta brevemente los servicios y tecnologías de cada empresa, incluyendo sistemas de telefonía, gestión de recursos, plataformas de comunicaciones, software, consultoría y outsourcing de contact centers.
Telecommunications France es una empresa de consultoría en telecomunicaciones que ofrece una variedad de servicios, incluyendo el establecimiento de estrategias de telecomunicaciones, relaciones públicas y planes de marketing, así como el asesoramiento en infraestructura de telecomunicaciones como redes de fibra óptica y servicios inalámbricos. La empresa busca crecer en el mercado nacional e internacional brindando soluciones integrales de TIC que satisfagan a sus clientes.
Powernet es una empresa de ingeniería con más de 25 años de experiencia en telecomunicaciones, sistemas IT y energía. Ofrece servicios de ingeniería, integración, mantenimiento y asistencia en áreas como cableado estructurado, centros de datos, proyectos eléctricos y climatización. Cuenta con recursos y personal propios cualificados y presencia internacional en varios países.
Powernet experiencia en entornos CPD abril/2016Powernet
Este documento describe los servicios ofrecidos por POWERNET en entornos de centros de procesos de datos (CPD), incluyendo ingeniería, integración, mantenimiento de infraestructura eléctrica, de climatización, de telecomunicaciones, de detección de incendios, de seguridad y de cableado estructurado, así como servicios de monitorización y gestión del CPD. También se mencionan las áreas de actividad, socios tecnológicos, certificaciones y casos de éxito de la compañía.
Cómo actualizar la plataforma de una compañía de recobros. José de la Fuente,...contactcenter
Este documento describe cómo una compañía de recobros actualizó su plataforma de call center para mejorar la efectividad de sus gestiones de recobro. La compañía migró su equipamiento de telefonía a nuevos servidores y tecnología IP para habilitar capacidades como la grabación de llamadas y el acceso remoto. Esto permitió realizar gestiones de forma más ágil y obtener mejores resultados en la recuperación de deudas.
Catálogo de soluciones informáticas para comercios de las Illes BalearsFundació Bit
La presentación del catálogo se hizo el pasado 22 de julio de 2010, juntamente con la presentación de la monografia Auditoría informática sectorial 2009, sobre el uso de las TIC en los comercios.
El presente catálogo de servicios y proveedores TIC’s busca proporcionar a los comercios de Baleares una orientación respecto al “estado del arte” de las diferentes categorías TIC’s, su aplicabilidad y aportación concreta al negocio así como un conjunto selectivo de empresas que cuentan con el perfil y capacidades para apoyar su implantación.
Este documento describe el programa de desarrolladores de Telefónica. El programa busca crear las mejores soluciones TIC con socios, proporcionando formación, acceso a plataformas, e innovando conjuntamente. La feria Movilforum acerca las soluciones al mercado y los puntos clave incluyen ampliar las posibilidades comerciales y canales para socios.
Este documento presenta información sobre varias empresas que ofrecen servicios relacionados con contact centers y centros de atención al cliente, incluyendo soluciones de software, hardware, consultoría, outsourcing, formación y más. Se describen brevemente los servicios y soluciones que cada empresa provee para mejorar la eficiencia, productividad y atención al cliente.
Un PABX es un sistema que administra recursos telefónicos internos y externos en una empresa para apoyar las funciones de negocio y cada empleado. El documento describe el sistema Alcatel 4200, el cual es un PABX híbrido digital con capacidad de 12 a 128 extensiones que ofrece servicios integrados de voz y datos para mejorar la comunicación y productividad en empresas medianas.
El documento describe un caso de estudio sobre cómo Telefónica proporcionó una solución para externalizar el centro de procesamiento de datos de PANDA Security. Telefónica ganó el concurso para hospedar los servicios en línea críticos de PANDA utilizando soluciones de infraestructura flexible como hosting virtual y almacenamiento gestionado. Esto proporcionó a PANDA escalabilidad, disponibilidad y mejoró la calidad del servicio sin la necesidad de invertir en infraestructura propia.
Nutrexpa externalizó todos sus servicios de TI a Telefónica para centrarse en su negocio. Telefónica gestiona ahora el centro de datos, la red, el mantenimiento de equipos, las aplicaciones y el soporte de Nutrexpa. Esto ha reducido costes para Nutrexpa y mejorado la resolución de incidencias a través de un único proveedor.
Empresas y Personajes Relevantes en la Informática amigosgrupono5
Este documento presenta un resumen de los principales líderes en tecnología de la información como SafeNet, 3Com, Cisco Systems, D-Link y AT&T. Cada compañía ofrece soluciones de red, seguridad, hardware, software y servicios de telecomunicaciones.
Este documento presenta a GMV Soluciones Globales Internet, S.A., una compañía que ofrece soluciones tecnológicas seguras en TIC para organizaciones líderes. La compañía tiene más de 1,100 empleados y opera a nivel internacional. GMV ofrece servicios como seguridad de la información, infraestructura, consultoría, desarrollo, integración, continuidad del negocio y outsourcing.
PROYECTO
Diseño, suministro,
instalación y puesta en marcha de las infraestructuras de Comunicaciones del
Datacenter y Oficinas adyacentes del Edificio Abelias.
SOLUCIÓN
•Servicios profesionales
• Servicios profesionales de ingeniería de diseño, despliegue y puesta en
funcionamiento de sistema de cableado estructurado inteligente
• Cableado para telecomunicaciones
• Diseño, despliegue y puesta en funcionamiento de sistema de cableado
estructurado inteligente
• 7.600 puertos ópticos LC (OS2 y OM4)
• 15.400 puertos cobre Cat 6A
•Sistema eléctrico en racks
• Despliegue y puesta en funcionamiento de sistema de PDU inteligentes
• Monitorización de infraestructura de cableado estructurado y energía
• Sistemas de monitorización y gestión de cableado estructurado
El documento propone una red convergente para el Banco de Desarrollo de Nicaragua (BDN) que permita converger los servicios de voz, datos y video de manera segura. La propuesta incluye diseñar una topología de red que maximice los recursos y reduzca costos mediante administración centralizada, además de brindar alta disponibilidad, seguridad y confiabilidad a los clientes.
Cast Info es una empresa privada española que ofrece soluciones tecnológicas innovadoras. Fundada en 1994, ha experimentado un fuerte crecimiento, con más de 500 empleados y presencia internacional. Cast Info se compromete a proporcionar soluciones competitivas a sus clientes a través de centros de trabajo remotos y una cultura de calidad e innovación.
Powernet es una empresa de ingeniería con más de 25 años de experiencia en telecomunicaciones, sistemas IT y eficiencia energética. Ofrece servicios de ingeniería, integración y mantenimiento en áreas como centros de datos, comunicaciones, cableado estructurado, climatización y seguridad. Cuenta con recursos y equipos propios cualificados para abordar proyectos de forma integral.
PROYECTO
Diseño, ingeniería, construcción y mantenimiento de todas las infraestructuras del Data Center.
SOLUCIÓN
Servicios profesionales
Ingeniería de diseño del datacenter para la adecuación arquitectónica y de los sistemas de climatización, energía, seguridad (intrusión y control de accesos, detección y extinción de incendios) y comunicaciones
Sistema de climatización
200 kW de potencia de climatización en unidades exteriores
CRVs interiores de 50 kW
Cerramientos de pasillo frío
Cableado para telecomunicaciones
Diseño, despliegue y puesta en funcionamiento de sistema de cableado estructurado inteligente
3.000 puertos ópticos LC (OM4)
1.700 puertos cobre Cat 6A
Sistemas de seguridad
Control de acceso con sistemas biométricos
Sistema de extinción de incendio basado en gas Novec 1230
Sistema de control de intrusión
Adecuaciones civiles y/o arquitectónicas
Construcción de tres salas (sala blanca, sala técnica y NOC) de 120 m²
Monitorización de infraestructura de cableado estructurado y energía
Sistemas de monitorización y gestión de sistemas eléctricos, de energía y de cableado estructurado (DCIM)
Suministro y distribución de energía
Dos UPS modulares con capacidad unitaria de hasta 200 kVA
RESUMEN
El proyecto consistió en el diseño, ingeniería, construcción y mantenimiento de todas las infraestructuras del Data Center.
Diseño de las comunicaciones MDA y troncales y de las instalaciones eléctricas y de clima.
El diseño se basó en normativas TIA 942 y recomendaciones de Uptime según un esquema TIER III.
Trident presenta su portafolio de soluciones y productos para 2014, ofreciendo una variedad de productos y servicios relacionados con la seguridad de la información, comunicaciones seguras, criptografía, inteligencia y vigilancia. El documento incluye contactos para Aldo Giraudo, Gerente Comercial, y Christian Fuenzalida, Presidente de Trident.
Diode España S.A. es una compañía importadora y distribuidora fundada en 1975 que opera en España, Portugal e Italia. Se especializa en el mercado de alta tecnología y está estructurada en dos divisiones: Sistemas, Identificación y Comunicaciones, y Consumo. Diode Comunicaciones se centra en la distribución de productos tecnológicos relacionados con las comunicaciones IP.
Este documento presenta a Powernet, una empresa de ingeniería con oficinas en varios países. Detalla las áreas de actividad de Powernet, incluyendo ingeniería, centros de proceso de datos, proyectos eléctricos, cableado estructurado, climatización y mantenimiento integral. También describe la trayectoria, equipo humano y clientes de Powernet.
El documento resume las especificaciones técnicas de 11 servicios principales de TIC para el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) de Colombia. Los servicios incluyen energía, conexión LAN y WAN, voz IP, computadoras, videoconferencia, mesa de ayuda, contact center, gestión del cambio, centro de datos y hosting, e internet. El documento también clasifica las sedes del SENA en 6 tipos dependiendo del número de computadoras e incluye definiciones breves de términos técnicos como WIFI, red convergente y
Evaluación de Casos: Red Corporativa, grupo de Empresas Madeco, por Gabriel M...Foro Global Crossing
Presentación de Gabriel Muñoz, Jefe de Tecnología y Telecomunicaciones Corporativas Grupo de Empresas Madeco, en el I Foro Global Crossing de Negocios y Tecnología, en Santiago de Chile, julio 14 2009.
Este documento presenta los servicios y soluciones tecnológicas de la compañía Cast Info. Con más de una década de experiencia, ofrece servicios de alta calidad como asesoramiento tecnológico, ingeniería de software, seguridad, redes y formación. También distribuye productos de empresas como Computer Associates, Serena, JBoss y Red Hat Linux. Cast Info ha experimentado un fuerte crecimiento, pasando de 779.513€ en ventas en 1994 a más de 13 millones en 2006, con una plantilla que ha aumentado de 169 a 360
Inversis es un banco especializado en inversiones que ha ampliado sus servicios para ofrecer banca móvil y gestión de productos a través de dispositivos móviles. También ha implantado sistemas de gestión energética y dispositivos de marketing dinámico para mejorar la eficiencia y personalizar la oferta a clientes. Gracias a las soluciones de Telefónica, Inversis ha logrado aumentar el uso de banca móvil, reducir costes energéticos y ofrecer campañas adaptadas a cada sucursal.
Cepsa contrató a Telefónica para implementar una solución de seguridad gestionada que proteja sus comunicaciones e infraestructuras críticas en 14 sedes internacionales en 12 países. Telefónica desplegó hardware y software de seguridad gestionados centralmente desde su Centro de Operaciones de Seguridad en Madrid, lo que proporciona informes y auditorías periódicas a Cepsa para planificar políticas de seguridad. La solución unificó la protección globalmente y cumple con regulaciones de seguridad y privacidad, ahorrando costes
Este documento describe el programa de desarrolladores de Telefónica. El programa busca crear las mejores soluciones TIC con socios, proporcionando formación, acceso a plataformas, e innovando conjuntamente. La feria Movilforum acerca las soluciones al mercado y los puntos clave incluyen ampliar las posibilidades comerciales y canales para socios.
Este documento presenta información sobre varias empresas que ofrecen servicios relacionados con contact centers y centros de atención al cliente, incluyendo soluciones de software, hardware, consultoría, outsourcing, formación y más. Se describen brevemente los servicios y soluciones que cada empresa provee para mejorar la eficiencia, productividad y atención al cliente.
Un PABX es un sistema que administra recursos telefónicos internos y externos en una empresa para apoyar las funciones de negocio y cada empleado. El documento describe el sistema Alcatel 4200, el cual es un PABX híbrido digital con capacidad de 12 a 128 extensiones que ofrece servicios integrados de voz y datos para mejorar la comunicación y productividad en empresas medianas.
El documento describe un caso de estudio sobre cómo Telefónica proporcionó una solución para externalizar el centro de procesamiento de datos de PANDA Security. Telefónica ganó el concurso para hospedar los servicios en línea críticos de PANDA utilizando soluciones de infraestructura flexible como hosting virtual y almacenamiento gestionado. Esto proporcionó a PANDA escalabilidad, disponibilidad y mejoró la calidad del servicio sin la necesidad de invertir en infraestructura propia.
Nutrexpa externalizó todos sus servicios de TI a Telefónica para centrarse en su negocio. Telefónica gestiona ahora el centro de datos, la red, el mantenimiento de equipos, las aplicaciones y el soporte de Nutrexpa. Esto ha reducido costes para Nutrexpa y mejorado la resolución de incidencias a través de un único proveedor.
Empresas y Personajes Relevantes en la Informática amigosgrupono5
Este documento presenta un resumen de los principales líderes en tecnología de la información como SafeNet, 3Com, Cisco Systems, D-Link y AT&T. Cada compañía ofrece soluciones de red, seguridad, hardware, software y servicios de telecomunicaciones.
Este documento presenta a GMV Soluciones Globales Internet, S.A., una compañía que ofrece soluciones tecnológicas seguras en TIC para organizaciones líderes. La compañía tiene más de 1,100 empleados y opera a nivel internacional. GMV ofrece servicios como seguridad de la información, infraestructura, consultoría, desarrollo, integración, continuidad del negocio y outsourcing.
PROYECTO
Diseño, suministro,
instalación y puesta en marcha de las infraestructuras de Comunicaciones del
Datacenter y Oficinas adyacentes del Edificio Abelias.
SOLUCIÓN
•Servicios profesionales
• Servicios profesionales de ingeniería de diseño, despliegue y puesta en
funcionamiento de sistema de cableado estructurado inteligente
• Cableado para telecomunicaciones
• Diseño, despliegue y puesta en funcionamiento de sistema de cableado
estructurado inteligente
• 7.600 puertos ópticos LC (OS2 y OM4)
• 15.400 puertos cobre Cat 6A
•Sistema eléctrico en racks
• Despliegue y puesta en funcionamiento de sistema de PDU inteligentes
• Monitorización de infraestructura de cableado estructurado y energía
• Sistemas de monitorización y gestión de cableado estructurado
El documento propone una red convergente para el Banco de Desarrollo de Nicaragua (BDN) que permita converger los servicios de voz, datos y video de manera segura. La propuesta incluye diseñar una topología de red que maximice los recursos y reduzca costos mediante administración centralizada, además de brindar alta disponibilidad, seguridad y confiabilidad a los clientes.
Cast Info es una empresa privada española que ofrece soluciones tecnológicas innovadoras. Fundada en 1994, ha experimentado un fuerte crecimiento, con más de 500 empleados y presencia internacional. Cast Info se compromete a proporcionar soluciones competitivas a sus clientes a través de centros de trabajo remotos y una cultura de calidad e innovación.
Powernet es una empresa de ingeniería con más de 25 años de experiencia en telecomunicaciones, sistemas IT y eficiencia energética. Ofrece servicios de ingeniería, integración y mantenimiento en áreas como centros de datos, comunicaciones, cableado estructurado, climatización y seguridad. Cuenta con recursos y equipos propios cualificados para abordar proyectos de forma integral.
PROYECTO
Diseño, ingeniería, construcción y mantenimiento de todas las infraestructuras del Data Center.
SOLUCIÓN
Servicios profesionales
Ingeniería de diseño del datacenter para la adecuación arquitectónica y de los sistemas de climatización, energía, seguridad (intrusión y control de accesos, detección y extinción de incendios) y comunicaciones
Sistema de climatización
200 kW de potencia de climatización en unidades exteriores
CRVs interiores de 50 kW
Cerramientos de pasillo frío
Cableado para telecomunicaciones
Diseño, despliegue y puesta en funcionamiento de sistema de cableado estructurado inteligente
3.000 puertos ópticos LC (OM4)
1.700 puertos cobre Cat 6A
Sistemas de seguridad
Control de acceso con sistemas biométricos
Sistema de extinción de incendio basado en gas Novec 1230
Sistema de control de intrusión
Adecuaciones civiles y/o arquitectónicas
Construcción de tres salas (sala blanca, sala técnica y NOC) de 120 m²
Monitorización de infraestructura de cableado estructurado y energía
Sistemas de monitorización y gestión de sistemas eléctricos, de energía y de cableado estructurado (DCIM)
Suministro y distribución de energía
Dos UPS modulares con capacidad unitaria de hasta 200 kVA
RESUMEN
El proyecto consistió en el diseño, ingeniería, construcción y mantenimiento de todas las infraestructuras del Data Center.
Diseño de las comunicaciones MDA y troncales y de las instalaciones eléctricas y de clima.
El diseño se basó en normativas TIA 942 y recomendaciones de Uptime según un esquema TIER III.
Trident presenta su portafolio de soluciones y productos para 2014, ofreciendo una variedad de productos y servicios relacionados con la seguridad de la información, comunicaciones seguras, criptografía, inteligencia y vigilancia. El documento incluye contactos para Aldo Giraudo, Gerente Comercial, y Christian Fuenzalida, Presidente de Trident.
Diode España S.A. es una compañía importadora y distribuidora fundada en 1975 que opera en España, Portugal e Italia. Se especializa en el mercado de alta tecnología y está estructurada en dos divisiones: Sistemas, Identificación y Comunicaciones, y Consumo. Diode Comunicaciones se centra en la distribución de productos tecnológicos relacionados con las comunicaciones IP.
Este documento presenta a Powernet, una empresa de ingeniería con oficinas en varios países. Detalla las áreas de actividad de Powernet, incluyendo ingeniería, centros de proceso de datos, proyectos eléctricos, cableado estructurado, climatización y mantenimiento integral. También describe la trayectoria, equipo humano y clientes de Powernet.
El documento resume las especificaciones técnicas de 11 servicios principales de TIC para el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) de Colombia. Los servicios incluyen energía, conexión LAN y WAN, voz IP, computadoras, videoconferencia, mesa de ayuda, contact center, gestión del cambio, centro de datos y hosting, e internet. El documento también clasifica las sedes del SENA en 6 tipos dependiendo del número de computadoras e incluye definiciones breves de términos técnicos como WIFI, red convergente y
Evaluación de Casos: Red Corporativa, grupo de Empresas Madeco, por Gabriel M...Foro Global Crossing
Presentación de Gabriel Muñoz, Jefe de Tecnología y Telecomunicaciones Corporativas Grupo de Empresas Madeco, en el I Foro Global Crossing de Negocios y Tecnología, en Santiago de Chile, julio 14 2009.
Este documento presenta los servicios y soluciones tecnológicas de la compañía Cast Info. Con más de una década de experiencia, ofrece servicios de alta calidad como asesoramiento tecnológico, ingeniería de software, seguridad, redes y formación. También distribuye productos de empresas como Computer Associates, Serena, JBoss y Red Hat Linux. Cast Info ha experimentado un fuerte crecimiento, pasando de 779.513€ en ventas en 1994 a más de 13 millones en 2006, con una plantilla que ha aumentado de 169 a 360
Inversis es un banco especializado en inversiones que ha ampliado sus servicios para ofrecer banca móvil y gestión de productos a través de dispositivos móviles. También ha implantado sistemas de gestión energética y dispositivos de marketing dinámico para mejorar la eficiencia y personalizar la oferta a clientes. Gracias a las soluciones de Telefónica, Inversis ha logrado aumentar el uso de banca móvil, reducir costes energéticos y ofrecer campañas adaptadas a cada sucursal.
Cepsa contrató a Telefónica para implementar una solución de seguridad gestionada que proteja sus comunicaciones e infraestructuras críticas en 14 sedes internacionales en 12 países. Telefónica desplegó hardware y software de seguridad gestionados centralmente desde su Centro de Operaciones de Seguridad en Madrid, lo que proporciona informes y auditorías periódicas a Cepsa para planificar políticas de seguridad. La solución unificó la protección globalmente y cumple con regulaciones de seguridad y privacidad, ahorrando costes
Revista Soluciones Vodafone - Integración telefonía y CRM (Página 11)Ignasi del Río
La integración de la telefonía y el sistema de CRM permitirá a la UPC School optimizar la gestión de sus casi 1.500 alumnos anuales y ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.
Soluciones a la medida del cliente. David Vert, Marketing Director de Infinit...contactcenter
El documento describe la evolución de Infinity, a Vocalcom company, desde su fundación en 1994 hasta convertirse en líder del mercado de soluciones para centros de contacto en España. Detalla algunas de sus principales soluciones como Hermes.Net, Centriphone Millennium y Natural Language. También destaca su compromiso con los clientes y el valor que aporta su asociación con Avaya.
Este documento describe los servicios de telecomunicaciones y sistemas IT ofrecidos por Wellness Telecom. Wellness Telecom proporciona asesoramiento integral experto en telecomunicaciones e IT, así como soluciones en despliegues y mantenimientos de infraestructuras, servicios gestionados y planes tecnológicos. Su objetivo es convertirse en un socio de confianza para sus clientes permitiéndoles centrarse en sus negocios principales.
El documento presenta un proyecto final sobre legislación de telecomunicaciones. Resume los objetivos y servicios de una empresa de telecomunicaciones llamada Télécommunications France, incluyendo internet móvil y fijo, telefonía y televisión. También describe la misión, visión y valores de la empresa, así como sus órganos de control interno.
Phoenix Solutions, fundada en 2008 en Málaga, ofrece servicios de telecomunicaciones a clientes en España y otros 23 países a través de sus marcas Megacall y cloud2call. La empresa ha desarrollado su propio software y equipos para proporcionar servicios de voz sobre IP de alta calidad a precios competitivos, atendiendo especialmente a las necesidades de sus clientes internacionales y ayudándolos a expandirse a nuevos mercados.
El documento habla sobre la empresa InnovaredCom, la cual provee servicios de telecomunicaciones e infraestructura de red a empresas en Cabudare, Venezuela. La empresa busca proveer acceso a información dentro y fuera de las empresas clientes, así como asistencia en el aprendizaje de su personal de sistemas. También analiza su plan de marketing, incluyendo segmentos de mercado, estrategias de promoción, fidelización y mezcla de marketing.
Case Study que describe la colaboración entre Telefónica y Red.es para impulsar la
e-factura en España, entre empresas, instituciones y el conjunto de la sociedad en general.
Guadal Tech es una empresa fundada en 2007 que ofrece soluciones técnicas como telefonía, centrales telefónicas, sistemas de recuperación ante desastres, mantenimiento y soporte técnico, así como soluciones de negocio que incluyen el desarrollo de sitios web usando Joomla. La empresa se enfoca en satisfacer las necesidades de sus clientes a través de tecnologías avanzadas y personal calificado.
innovaphone Case Study
Seguridad, movilidad y sostenibilidad al servicio de la sociedad multiservicios Garda Uno
innovaphone myApps ha simplificado el mantenimiento y la administración de la infraestructura de comunicaciones
La evolución de la telefonía IP a comunicaciones unificadasPaloSanto Solutions
Este documento describe la evolución de la telefonía IP hacia las comunicaciones unificadas ofrecidas por una compañía líder en innovación tecnológica. La compañía es el primer proveedor de telefonía IP en Europa, Oriente Medio y África, y el segundo proveedor más grande a nivel mundial. Las comunicaciones unificadas integran voz, datos y video para optimizar los procesos empresariales y aumentar la productividad al permitir la colaboración desde cualquier lugar. La compañía ofrece una variedad de soluciones como videoconferencia
El Grupo FCC implementó con éxito un sistema DLP (Data Loss Prevention) desarrollado por Telefónica para monitorear y proteger la información confidencial de la empresa en más de 500 compañías en 50 países. El sistema permite registrar el uso de datos sensibles sin interrumpir el flujo de información, cumpliendo con los estándares de seguridad y privacidad. FCC ahora puede mejorar sus procesos de gestión y toma de decisiones al tener un control exhaustivo de su información crítica.
Claranet ofrece servicios de aplicación gestionada que garantizan la disponibilidad y escalabilidad de las aplicaciones a través de infraestructura redundante y flexible, permitiendo a los clientes centrarse en sus objetivos de negocio. Los clientes pagan solo por los recursos consumidos mensualmente y reciben soporte técnico las 24 horas del día los 7 días de la semana.
EuropeSIP es una empresa formada en 2004 que ofrece soluciones de VoIP y cloud computing. Ofrece centralitas virtuales basadas en Asterisk alojadas en la nube, terminales VoIP, y servicios como llamadas internacionales y móviles a bajo costo. También provee software y herramientas de código abierto como AsteriskArena y OpenCallSuite para call centers. Su enfoque combina sinergias entre software comercial y de código abierto para proporcionar soluciones de comunicaciones integrales.
Telefónica implementó una plataforma de sistemas de información geográfica corporativos llamada Telémaco para unificar su información geoespacial. Telémaco permite visualizar datos de negocio sobre mapas, desarrollar aplicaciones basadas en servicios compartidos y lograr ahorros de costos. La plataforma proporciona beneficios como una única fuente de información geográfica, marco de desarrollo unificado y ahorro de costos.
Este documento presenta un proyecto para implementar un sistema de aprendizaje utilizando la tecnología Canopy en regiones de difícil acceso en Manizales, Colombia. El proyecto busca brindar acceso a la educación virtual a comunidades alejadas mediante la transmisión inalámbrica de datos. Se realizan estudios de mercado, técnico, financiero y legal para determinar la viabilidad del proyecto y atraer posibles patrocinadores.
El documento describe el funcionamiento de las centrales telefónicas y cómo permiten realizar llamadas a cualquier parte del mundo a través de una red interconectada. Explica procesos como el establecimiento de llamadas y nuevas tecnologías como VoIP que hacen la comunicación más eficiente. Finalmente, concluye que las centrales telefónicas siguen siendo vitales y que la transición a tecnologías como VoIP ofrece oportunidades para mejorar y expandir la comunicación global.
This document discusses open innovation and venture capital. It provides an overview of the evolution of venture capital from its origins in 1946 to present day funds and accelerators. It also outlines Spain's innovation ecosystem, including over 500 active startups, over 160 million euros invested, and 20+ exits. Additionally, it discusses the key elements needed for open innovation success within an organization: having a sponsor to connect startups and corporate, an incentive scheme for employees, and startups that are a good fit. The document advocates that companies must innovate to survive and that large companies need to work with startups in an open and lean manner.
Master Class de Julio Mestre Valdés en la Universidad Politécnica de Cataluña sobre el proceso de migración de las infraestructura TI hacia la nube.
La ascensión a cloud, una metodología que asegura el éxito: http://aunclicdelastic.blogthinkbig.com/la-ascension-a-cloud-la-metodologia-que-asegura-el-exito/
Más información sobre nuestra propuesta de cloud en: http://bit.ly/2rhBznq
Principales conclusiones y claves para ser excelente en experiencia de cliente, según el último informe de la Asociación DEC y The Boston Consulting Group.
Infografía sobre el estado de al innovación a nivel global, con especial énfais en la situación en ñas empresas españolas. basada en el informe Global Innovation 1.000 de PwC.
Más info: http://bit.ly/2900oaC
Interesante eBook recopilatorio de posts publicados en el blog A un clic de las TIC por expertos en el tema, que también recogen los retos de esta tecnología en Europa o las tendencias en este apasionante entorno: multicloud, cloud brokerage, modelos colaborativos y abiertos…¡Esperamos que disfrutéis de su lectura!
El documento habla sobre los desafíos que enfrenta el sector bancario en España, incluyendo la rentabilidad, la presión regulatoria y los nuevos hábitos de los clientes. Para anticiparse al cambio, los bancos deben digitalizarse para ser más eficientes, contrarrestar las fintech y centrarse en la experiencia del cliente a través de canales móviles y digitales. También deben adaptar sus sucursales, empleados y sistemas comerciales para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes en un entorno digital.
La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la economía mundial. Muchos países experimentaron fuertes caídas en el PIB y aumentos en el desempleo debido a los cierres generalizados y las restricciones a los viajes. Aunque las vacunas han permitido la reapertura de muchas economías, los efectos a largo plazo de la pandemia en sectores como el turismo y los viajes aún no están claros. Se espera que la recuperación económica mundial sea desigual y dependa de factores como el control
En este eBook hemos reunido algunos artículos de nuestros expertos sobre las nuevas tendencias en educación, como la gamificación, la integración de las TIC de forma holística o la importancia de fomentar la creatividad y los entornos colaborativos en la educación.
El documento describe el nuevo consumidor digital y cómo ha cambiado su comportamiento, ahora esperando encontrar productos y servicios de forma inmediata a través de diferentes dispositivos. Explica las diferentes etapas del Customer Journey (atracción, búsqueda, interacción, compra, soporte y fidelización) y ofrece recomendaciones para cada etapa, como aprovechar el potencial del vídeo y la publicidad programática, mejorar la experiencia de usuario a través de diferentes canales, permitir terminar compras desde cualquier lugar y ofrecer soporte flexible. Finalmente, present
Screens are everywhere and people are spending more time communicating through media than sleeping. The rise of smartphones and mobile internet access has led to new opportunities for content creation and distribution across different domains. People now have more options for creating, editing, storing, and sharing content through their mobile devices.
Este documento describe los cambios tecnológicos que están transformando la televisión, incluyendo nuevos formatos de producción de video y audio, nuevas tecnologías de compresión, y nuevas formas para que el público acceda a los contenidos a través de dispositivos móviles e Internet. También discute cómo estas transformaciones están cambiando los procesos y estructuras de producción en RTVE a través de la implementación de una redacción distribuida y trabajo en la nube.
Caso de éxito de la solución Archivo Digital Cloud de Telefónica,presentado en el evento Cloud Media Day.
Si quieres conocer más del producto te ofrecemos este contenido http://ow.ly/IAUQA
Ponencia de José Antonio Ces Franjo, Director de Oferta y Comercialización Empresas en Telefónica España, en el evento HP Discover 2014: "Do you construct or consume Cloud?"
Más información sobre tendencias cloud en http://ow.ly/KFkL7
La Cloud Privada permite a las empresas proteger y gestionar sus aplicaciones en su propia nube privada, lo que ofrece mayores requerimientos de cómputo, almacenamiento, seguridad y cumplimiento normativo. Combina la rapidez de una nube pública con la personalización de una nube privada. Ofrece el mejor rendimiento para aplicaciones críticas y garantiza que la infraestructura y datos se mantengan exclusivamente en la nube privada del cliente. Además, permite conectar la nube privada con la nube pública de forma segura
Infografía Cloud Privada. Más información en http://ow.ly/F1Y7t
Case study cuatrecasas
1. Case Study
Sector I nduStrIa, d IStrIbucIón y S ervIcIoS
la solución de telefónica
para Cuatrecasas
las claves del proyecto
CliEntE
Cuatrecasas, Gonçalves Pereira.
www.cuatrecasas.com
PErfil CliEntE
Cuatrecasas Gonçalves Pereira es el resultado de
la fusión en 2003 de dos de los mayores bufetes
de abogados de la Península Ibérica: Cuatrecasas y
Gonçalves Pereira. Cuenta con más de 1.000 abo-
gados y colaboradores, distribuidos en 24 sedes,
nueve de ellas fuera de España. Presta asesoría jurí-
dica en todas las áreas de derecho empresarial, con
especialidad en fusiones y adquisiciones.
rEtO
El bufete está inmerso en un proceso de expan-
Plataforma global de comunicaciones
sión internacional con sedes en Europa, África y para España y las sedes internacionales
Asia. Para optimizar la gestión de su organización,
mejorar la atención al cliente e impulsar la pro-
ductividad, decide unificar todas sus comunica- El bufete Cuatrecasas, Gonçalves Pereira ha confiado a
ciones en una sola red y externalizar la gestión en
Telefónica la renovación total de su red de comunicaciones
un solo proveedor que garantice la seguridad de
la red y la continuidad del negocio.
nacionales e internacionales para voz, datos, telefonía IP y
móviles. El objetivo del proyecto es ahorrar costes, potenciar
SOluCión la rentabilidad gracias a la eficiencia de las comunicaciones
Outsourcing de la Plataforma global de comunica- entre abogados y clientes, y aportar un valor diferencial
ciones sobre una red de Banda Ancha MacroLAN a la
a su actividad mediante servicios como la gestión única
que se incorporan todas las sedes internacionales.
La Solución unifica las comunicaciones de voz, datos, personalizada (CGP de Telefónica) o los planes de continuidad
telefonía IP y móviles dotándolas de caudal dinámico del negocio. Las prioridades: la seguridad y la fortaleza de la red.
según necesidades de tráfico y complementándolas
con servicios de alto valor añadido: atención directa
en el Centro de Gestión Personalizada y servicio BRS
para garantizar la continuidad del negocio y la dispo- Reto fluidas y seguras en toda su organización
nibilidad continua de la información corporativa en Cuatrecasas Gonçalves Pereira es un bufe- es para el cliente una cuestión estratégica
las infraestructuras TIC. te con un perfil tecnológico de primera de la que depende en parte su prestigio,
magnitud. Fueron de los primeros clientes rentabilidad y calidad de servicio. De esta
rESultADOS de Telefónica en adoptar, en 2004, una forma, el cliente se plantea externalizar
• Ahorro de costes en la gestión integral de las comu- red enteramente MacroLAN y migrar a un sus comunicaciones con un único provee-
sistema completamente IP (Red Avaya), dor que sea capaz de ofrecer una solución
nicaciones gracias a la gestión única centralizada.
entre otros desarrollos que acreditan su global y cuente con experiencia y prestigio
• Plan de evolución Tecnológico plurianual;
apuesta estratégica por la Banda Ancha. internacional acreditados.
Telefónica asume todas las inversiones necesarias.
El éxito de su negocio se traduce en una
• Aumento de la productividad y la calidad de la
expansión internacional intensa; además Solución
atención y minimización de las incidencias. de las sedes en España y Portugal, cuenta Telefónica ha implantado un modelo de
• Optimiza la relación entre todas las sedes e impul- con despachos en Nueva York, Shangai, Outsourcing Global por el que se hace
sa el trabajo en movilidad. París, Londres, Bruselas, Casablanca y Sao cargo durante cuatro años de todas las
• Plataforma escalable con servicios avanzados. Paulo. Contar con unas comunicaciones comunicaciones de voz, datos, telefonía
2. Case Study
Sector I nduStrIa, d IStrIbucIón y S ervIcIoS
IP, móviles y la red internacional del ciones en previsión de cualquier desastre La gestión íntegra de la
cliente. La base del proyecto ha sido la capaz de amenazarlas. Con el mismo obje-
evolución de su red MacroLAN nacional tivo de optimización y simplificación de Plataforma Global de
con mayor caudal y más accesos, además las comunicaciones, el proyecto incluye
de la incorporación de las delegaciones la gestión única de todo el sistema desde
Comunicaciones del
internacionales. Se integra la gestión de
1.100 líneas de Blackberry a disposición
el Centro de Gestión Personalizada en su
modalidad Oro, que cuenta con técnicos
cliente se realiza desde el
de abogados y colaboradores incluyen- especializados de Telefónica para atender CENTRO DE GESTIÓN
do la renovación periódica del parque de forma exclusiva y en horario 24x7 cual-
móvil, según necesidades. Igualmente, quier necesidad del bufete. PERSONALIZADA de
Telefónica se encarga del mantenimiento La nueva plataforma se diseña como
nacional e internacional de la red Avaya una inversión a futuro, con actualización Telefónica, con la atención
de comunicaciones de voz IP. permanente y capacidad escalable con
Uno de los objetivos primordiales del nuevas aplicaciones de comunicación, que en exclusiva de un grupo de
cliente es potenciar el trabajo en movi- asegura la evolución hacia los nuevos ser-
lidad de sus abogados y colaboradores, vicios avanzados que ofrece Corporate IP.
técnicos en horario 24x7.
que pueden disponer de todos los ser-
vicios de comunicaciones avanzadas allí
donde se encuentren a través de una Resultados
conexión a Internet. La fluidez y la flexibi- • Ahorro de costes por la gestión única y la
lidad de las comunicaciones son impres- integración de todos los canales.
cindibles en el modelo de negocio del • Ahorro de nuevas inversiones en infra-
bufete, ya que en numerosos casos cobra estructura tecnológica y mantenimiento
los servicios de asesoría profesional por gracias a la gestión externa de Telefónica,
el tiempo invertido, sea en el canal de voz con actualización permanente de la red y de
o de datos, y desde cualquier ubicación. las aplicaciones.
Así, la seguridad de que la conversación • Mejora de la productividad gracias a la
no va a sufrir interrupciones ni incidencias fluidez de las comunicaciones entre las
es clave para la calidad y la productividad sedes nacionales e internacionales, y de los
del servicio. El sistema de gestión está abogados con sus clientes.
diseñado para ofrecer un caudal dinámico • Garantía de seguridad en la operatividad
en la red, que adapta su capacidad a las de la red y en el servicio BRS (Business
necesidades de tráfico desde cualquier Recovery Service) de continuidad del
dispositivo o terminal. negocio.
La solución da respuesta a los estrictos • Gestión exclusiva y personal al cliente
requisitos de seguridad en las comunica- en modalidad CGP Oro (Centro de Gestión
ciones y de fortaleza en la red necesarios Personalizada).
para el bufete. Para lograrlo, incluye servi- • Mejora de la atención al cliente y del pres-
cios de continuidad de negocio como BRS tigio del negocio y de marca de Cuatrecasas
(Business Recovery Service) que asegura Gonçalves Pereira.
toda la información de la empresa (un • Soporte tecnológico a la expansión inter-
aspecto especialmente delicado teniendo nacional del bufete y al trabajo en movilidad
en cuenta su actividad y las normativas de sus directivos y abogados.
de protección de datos) así como sus • Capacidad escalable con nuevos servicios
infraestructuras tecnológicas y aplica- avanzados de comunicación y telefonía.
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