Este documento presenta un caso de seguimiento de la compañía de limpieza Carter Cleaning Company. El equipo está compuesto por 5 personas: Emily Camacho Ortega, Cristina García Ledesma, Karen Paredes Lázaro, Mario Rodríguez García y Joel Tello Castro. El documento discute cómo la implementación de un programa de calidad y capacitación del personal podría mejorar la interacción entre los trabajadores y su desempeño laboral.