Este documento presenta estrategias para fidelizar clientes de una empresa. Propone cuatro estrategias dirigidas a diferentes tipos de clientes (exclusivos, regulares, temporales y esporádicos), las cuales involucran premios, bonos y sorteos. También incluye encuestas de satisfacción al cliente, un cronograma de actividades y su respectivo presupuesto. El objetivo general es plasmar estrategias que permitan construir una comunicación rentable para retener a los clientes actuales y atraer nuevos.
Este documento presenta estrategias para fidelizar clientes de una empresa de ropa. En tres oraciones o menos, resume lo siguiente:
El documento propone estrategias como sorteos y obsequios para clientes exclusivos, regulares, temporales y esporádicos con el objetivo de retenerlos. Incluye encuestas de satisfacción aplicadas a clientes y un cronograma con las actividades de fidelización planeadas para cada tipo de cliente junto con los costos asociados.
Este documento presenta estrategias para fidelizar clientes. Propone cuatro estrategias dirigidas a diferentes tipos de clientes: clientes exclusivos, regulares, temporales y esporádicos. Cada estrategia incluye actividades, métodos y cronogramas específicos con el objetivo de retener a los clientes actuales y atraer nuevos. Adicionalmente, presenta encuestas de satisfacción aplicadas a clientes para medir la calidad del servicio.
La fidelización de clientes es un concepto de marketing que se refiere a mantener a los clientes comprando continuamente un producto o marca. Las estrategias de fidelización incluyen publicidad, comunicación boca a boca, ofrecer un buen producto a un precio competitivo, comunicarse con los clientes de manera efectiva y usar métodos de distribución eficaces. Las tarjetas de fidelización son una herramienta común que ofrece recompensas como descuentos a los clientes a cambio de comprar repetidamente. La satisfacci
Este documento presenta estrategias para fidelizar a diferentes tipos de clientes de una empresa. Propone cuatro estrategias dirigidas a clientes exclusivos, regulares, temporales y esporádicos, las cuales incluyen actividades como sorteos, bonos acumulados, recolección de datos y regalos sorpresa. También incluye un cronograma de actividades, presupuesto e información sobre encuestas realizadas a clientes para medir su satisfacción con el servicio.
Presentacion fidelizacion servicio al clienteOmniconsultores
OMNICONSULTORES es una organización conformada por un equipo multidisciplinario de profesionales orientados a brindar servicios de capacitaciones y asistencias técnicas en las áreas legal, administrativa, diseño arquitectónico, enfocados en potenciar emprendedurismos y fortalecer al sector de la MiPyME, en coordinación con instituciones privadas, estatales e internacionales, en El Salvador.
Caso de Estudio: Estrategia de Email Marketing para NavidadFromDoppler
Doppler, la herramienta de Email Marketing lider en Latinoamérica, te invita a conocer esta presentación de Matías Balderrama, Director de Planificación Comercial de la Tienda Online multimarca Fotter (Argentina). Acá, Matías nos explica cómo aprovechar los datos que tenemos de los clientes según sus intereses, comportamiento y compras efectuadas para luego aumentar las ventas gracias a una Estrategia de Email Marketing avanzada.
Este documento presenta estrategias para fidelizar clientes, incluyendo brindar un buen servicio al cliente, ofrecer servicios de postventa, mantener contacto con el cliente, y usar incentivos para promover la lealtad. La conclusión enfatiza que las empresas deben enfocarse no solo en las ventas iniciales sino también en satisfacer a los clientes para que regresen y recomienden los productos o servicios.
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El documento propone estrategias como sorteos y obsequios para clientes exclusivos, regulares, temporales y esporádicos con el objetivo de retenerlos. Incluye encuestas de satisfacción aplicadas a clientes y un cronograma con las actividades de fidelización planeadas para cada tipo de cliente junto con los costos asociados.
Este documento presenta estrategias para fidelizar clientes. Propone cuatro estrategias dirigidas a diferentes tipos de clientes: clientes exclusivos, regulares, temporales y esporádicos. Cada estrategia incluye actividades, métodos y cronogramas específicos con el objetivo de retener a los clientes actuales y atraer nuevos. Adicionalmente, presenta encuestas de satisfacción aplicadas a clientes para medir la calidad del servicio.
La fidelización de clientes es un concepto de marketing que se refiere a mantener a los clientes comprando continuamente un producto o marca. Las estrategias de fidelización incluyen publicidad, comunicación boca a boca, ofrecer un buen producto a un precio competitivo, comunicarse con los clientes de manera efectiva y usar métodos de distribución eficaces. Las tarjetas de fidelización son una herramienta común que ofrece recompensas como descuentos a los clientes a cambio de comprar repetidamente. La satisfacci
Este documento presenta estrategias para fidelizar a diferentes tipos de clientes de una empresa. Propone cuatro estrategias dirigidas a clientes exclusivos, regulares, temporales y esporádicos, las cuales incluyen actividades como sorteos, bonos acumulados, recolección de datos y regalos sorpresa. También incluye un cronograma de actividades, presupuesto e información sobre encuestas realizadas a clientes para medir su satisfacción con el servicio.
Presentacion fidelizacion servicio al clienteOmniconsultores
OMNICONSULTORES es una organización conformada por un equipo multidisciplinario de profesionales orientados a brindar servicios de capacitaciones y asistencias técnicas en las áreas legal, administrativa, diseño arquitectónico, enfocados en potenciar emprendedurismos y fortalecer al sector de la MiPyME, en coordinación con instituciones privadas, estatales e internacionales, en El Salvador.
Caso de Estudio: Estrategia de Email Marketing para NavidadFromDoppler
Doppler, la herramienta de Email Marketing lider en Latinoamérica, te invita a conocer esta presentación de Matías Balderrama, Director de Planificación Comercial de la Tienda Online multimarca Fotter (Argentina). Acá, Matías nos explica cómo aprovechar los datos que tenemos de los clientes según sus intereses, comportamiento y compras efectuadas para luego aumentar las ventas gracias a una Estrategia de Email Marketing avanzada.
Este documento presenta estrategias para fidelizar clientes, incluyendo brindar un buen servicio al cliente, ofrecer servicios de postventa, mantener contacto con el cliente, y usar incentivos para promover la lealtad. La conclusión enfatiza que las empresas deben enfocarse no solo en las ventas iniciales sino también en satisfacer a los clientes para que regresen y recomienden los productos o servicios.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing clave y que involucra todas las actividades para asegurar que el cliente obtenga el producto deseado. También discute los diferentes tipos de clientes y las etapas del proceso de atención al cliente, incluyendo la preventa, el periodo como cliente, y la postventa. Resalta que la excelencia en el servicio significa sorprender al cliente y exceder sus expectativas.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que mantener a los clientes satisfechos cuesta menos que conseguir nuevos clientes o recuperar a los perdidos. También describe los procesos de gestión de atención al cliente, fidelización de clientes y los atributos esenciales para brindar una buena atención como la accesibilidad, eficiencia, cortesía y satisfacción del cliente.
Este documento trata sobre la importancia de la fidelización de clientes. Explica que la fidelización consiste en servir agregando valor al cliente de tal forma que se quede con la empresa por voluntad propia. También describe las ventajas de la fidelidad como facilitar e incrementar las ventas, reducir los costos de promoción, y tener clientes que actúen como prescriptores. Finalmente, presenta algunos instrumentos para mejorar la fidelización como los sistemas de atención al cliente y la "Espiral de la Lealtad" que guía
El documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes para aumentar las ventas de una empresa. Explica que los clientes son lo más importante y que es necesario escuchar sus necesidades para mejorar los productos y servicios. También menciona que la mayoría de clientes dejan de hacer negocios con una empresa debido a una mala atención al cliente. Por lo tanto, es crucial gestionar bien las quejas y tratar a los clientes de manera personalizada para retenerlos.
Marketing - Fidelización del cliente.
Las herramientas tradicionales del Marketing.
EL “PVP” del nuevo Marketing Mix
Marketing directo es...
¿QUE ESFIDELIZAR? - ¿Una moda o un arma Estratégica?
Fidelizacion de los clientes de la microempresa el mundo de la calcomania (1)Edwin Peña
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para la microempresa "El Mundo de la Calcomanía" con el objetivo de crear una relación más estrecha y duradera con los clientes. Se proponen estrategias específicas para cuatro tipos de clientes, así como un cronograma de actividades y un presupuesto detallado. El plan busca retener a los clientes actuales y atraer nuevos mediante el uso de tarjetas promocionales, invitaciones a eventos, obsequios y bonos.
Este documento describe la importancia de comprender las necesidades del cliente y ofrecer un excelente servicio al cliente. Para lograr una comprensión adecuada del cliente, es necesario escuchar atentamente al cliente, adaptar los horarios a sus necesidades y anticiparse a sus necesidades ofreciendo servicios adicionales. Un buen servicio al cliente es fundamental para que las pequeñas empresas sobresalgan en un mercado competitivo.
Este documento describe los factores clave para fidelizar a los clientes y mantener relaciones a largo plazo. Identifica la fidelización como un factor importante para el éxito de una empresa. Explica que la fidelización implica establecer vínculos sólidos con los clientes a través de un servicio centrado en sus necesidades. También analiza las variables como la satisfacción y expectativas que determinan la lealtad de un cliente, así como factores como el surtido, precio, calidad y experiencia de compra que intervienen en la f
La fidelización de clientes consiste en lograr que clientes existentes se conviertan en clientes frecuentes y leales a través de estrategias como el servicio post-venta, descuentos y promociones, y consultas de opinión. Mantener clientes fieles trae ventajas como un aumento en las ventas, menores costos de promoción, y que los clientes actúen como prescriptores para atraer nuevos clientes.
Este documento describe los procesos de atención al cliente. Explica conceptos como el departamento de atención al cliente, su dependencia funcional con otros departamentos como marketing y ventas, y los factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente como la naturaleza del servicio, los efectos de un buen servicio y cómo evalúa el cliente la atención recibida. También analiza el marketing y su relación con el departamento de atención al cliente, incluyendo definiciones, las 4P del marketing y cómo se obtiene información del cliente.
Este documento describe las estrategias clave para la fidelización de clientes, incluyendo el marketing relacional, la gestión del valor percibido por el cliente, y las barreras de entrada y salida. Explica que la fidelización requiere trabajar en tres pilares: el marketing relacional, la gestión del valor percibido por el cliente, y crear barreras que hagan que sea difícil para los clientes cambiar a competidores. El objetivo es mantener relaciones a largo plazo con los clientes y obtener una mayor rentabilidad mediante este proceso.
Customer Experience Management se refiere a la práctica de diseñar y responder a las interacciones con los clientes para mejorar su satisfacción y lealtad mediante el conocimiento profundo de sus necesidades y la personalización de sus experiencias en cada punto de contacto. Esto requiere recopilar y analizar datos sobre los clientes de múltiples canales para crear perfiles completos, entregar mensajes personalizados relevantes en el momento y lugar adecuados, y gestionar la experiencia del cliente de manera consistente a lo largo de todo su ciclo de vida con
El servicio al cliente es de vital importancia en cualquier empresa sea pequeña, mediana o grande.
De este depende la fidelización de nuestro nicho de mercado. Por eso el servicio al cliente necesita ser estratégico y efectivo, pues no solo estamos vendiendo nuestros productos y servicios sino también proyectamos la imagen de nuestra organización.
Este documento presenta una propuesta de negocio para un restaurante llamado RESTAURANTE B.TT. en Bello, Antioquia. Se ubicaría frente a la bomba de Bellanita y costaría $13.796.000 para iniciar. El restaurante satisfaría la necesidad de los trabajadores de Bellanita de tener un lugar para almorzar durante sus horas de trabajo y también generaría ingresos. El negocio se especializaría en pastelería, repostería, bebidas y menús balanceados para atraer a los trabajadores como clientes principales.
Trabajo Final CRM - Maestría en MArketingDaniel Viteri
La propuesta presenta una estrategia de marketing relacional para la empresa Autotrain enfocada en captar nuevos clientes, retener a los clientes existentes y fidelizarlos. Incluye definir experiencias memorables para los clientes, implementar un mapa de viaje del cliente propuesto, y una estrategia de CRM para medir indicadores. La propuesta busca incrementar la tasa de retención en un 12% a través de beneficios como precios preferenciales y sesiones de coaching para los mejores clientes.
La atención al cliente es importante para mantener a los clientes satisfechos y evitar que se vayan, lo que cuesta menos que ganar nuevos clientes o recuperar a los perdidos. Un buen servicio al cliente se enfoca en identificar y satisfacer sus necesidades a través de la flexibilidad, el conocimiento del cliente y tratándolo como un ser humano. Los programas de fidelización también son valiosos para retener a los clientes actuales.
La atención al cliente es un proceso para lograr la satisfacción total de los clientes y atraer nuevos clientes a través de recomendaciones. Es más barato mantener a los clientes satisfechos que recuperar a los perdidos o ganar nuevos. Un buen servicio al cliente se enfoca en identificar las necesidades de los clientes, ofrecer flexibilidad y mejora continua, y tratar a los clientes como personas para fidelizarlos.
La atención al cliente es un proceso para lograr la satisfacción total de los clientes y atraer nuevos clientes a través de recomendaciones. Es más barato mantener a los clientes satisfechos que recuperar a los perdidos o ganar nuevos. Un buen servicio al cliente se enfoca en identificar las necesidades de los clientes, ofrecer flexibilidad y mejora continua, y tratar a los clientes como personas para fidelizarlos.
La atención al cliente es un proceso para lograr la satisfacción total de los clientes y atraer nuevos clientes a través de recomendaciones. Es más barato mantener a los clientes satisfechos que recuperar a los perdidos o ganar nuevos. Un buen servicio al cliente se enfoca en identificar las necesidades de los clientes, ofrecer flexibilidad y mejora continua, y tratar a los clientes como personas para fidelizarlos.
La atención al cliente es importante para mantener a los clientes satisfechos y evitar que se vayan, lo que cuesta menos que ganar nuevos clientes o recuperar a los perdidos. Un buen servicio al cliente se enfoca en identificar y satisfacer sus necesidades a través de la flexibilidad, el conocimiento del cliente y tratándolo como un ser humano. Los programas de fidelización también son valiosos para retener a los clientes actuales.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing clave y que involucra todas las actividades para asegurar que el cliente obtenga el producto deseado. También discute los diferentes tipos de clientes y las etapas del proceso de atención al cliente, incluyendo la preventa, el periodo como cliente, y la postventa. Resalta que la excelencia en el servicio significa sorprender al cliente y exceder sus expectativas.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que mantener a los clientes satisfechos cuesta menos que conseguir nuevos clientes o recuperar a los perdidos. También describe los procesos de gestión de atención al cliente, fidelización de clientes y los atributos esenciales para brindar una buena atención como la accesibilidad, eficiencia, cortesía y satisfacción del cliente.
Este documento trata sobre la importancia de la fidelización de clientes. Explica que la fidelización consiste en servir agregando valor al cliente de tal forma que se quede con la empresa por voluntad propia. También describe las ventajas de la fidelidad como facilitar e incrementar las ventas, reducir los costos de promoción, y tener clientes que actúen como prescriptores. Finalmente, presenta algunos instrumentos para mejorar la fidelización como los sistemas de atención al cliente y la "Espiral de la Lealtad" que guía
El documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes para aumentar las ventas de una empresa. Explica que los clientes son lo más importante y que es necesario escuchar sus necesidades para mejorar los productos y servicios. También menciona que la mayoría de clientes dejan de hacer negocios con una empresa debido a una mala atención al cliente. Por lo tanto, es crucial gestionar bien las quejas y tratar a los clientes de manera personalizada para retenerlos.
Marketing - Fidelización del cliente.
Las herramientas tradicionales del Marketing.
EL “PVP” del nuevo Marketing Mix
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Fidelizacion de los clientes de la microempresa el mundo de la calcomania (1)Edwin Peña
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para la microempresa "El Mundo de la Calcomanía" con el objetivo de crear una relación más estrecha y duradera con los clientes. Se proponen estrategias específicas para cuatro tipos de clientes, así como un cronograma de actividades y un presupuesto detallado. El plan busca retener a los clientes actuales y atraer nuevos mediante el uso de tarjetas promocionales, invitaciones a eventos, obsequios y bonos.
Este documento describe la importancia de comprender las necesidades del cliente y ofrecer un excelente servicio al cliente. Para lograr una comprensión adecuada del cliente, es necesario escuchar atentamente al cliente, adaptar los horarios a sus necesidades y anticiparse a sus necesidades ofreciendo servicios adicionales. Un buen servicio al cliente es fundamental para que las pequeñas empresas sobresalgan en un mercado competitivo.
Este documento describe los factores clave para fidelizar a los clientes y mantener relaciones a largo plazo. Identifica la fidelización como un factor importante para el éxito de una empresa. Explica que la fidelización implica establecer vínculos sólidos con los clientes a través de un servicio centrado en sus necesidades. También analiza las variables como la satisfacción y expectativas que determinan la lealtad de un cliente, así como factores como el surtido, precio, calidad y experiencia de compra que intervienen en la f
La fidelización de clientes consiste en lograr que clientes existentes se conviertan en clientes frecuentes y leales a través de estrategias como el servicio post-venta, descuentos y promociones, y consultas de opinión. Mantener clientes fieles trae ventajas como un aumento en las ventas, menores costos de promoción, y que los clientes actúen como prescriptores para atraer nuevos clientes.
Este documento describe los procesos de atención al cliente. Explica conceptos como el departamento de atención al cliente, su dependencia funcional con otros departamentos como marketing y ventas, y los factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente como la naturaleza del servicio, los efectos de un buen servicio y cómo evalúa el cliente la atención recibida. También analiza el marketing y su relación con el departamento de atención al cliente, incluyendo definiciones, las 4P del marketing y cómo se obtiene información del cliente.
Este documento describe las estrategias clave para la fidelización de clientes, incluyendo el marketing relacional, la gestión del valor percibido por el cliente, y las barreras de entrada y salida. Explica que la fidelización requiere trabajar en tres pilares: el marketing relacional, la gestión del valor percibido por el cliente, y crear barreras que hagan que sea difícil para los clientes cambiar a competidores. El objetivo es mantener relaciones a largo plazo con los clientes y obtener una mayor rentabilidad mediante este proceso.
Customer Experience Management se refiere a la práctica de diseñar y responder a las interacciones con los clientes para mejorar su satisfacción y lealtad mediante el conocimiento profundo de sus necesidades y la personalización de sus experiencias en cada punto de contacto. Esto requiere recopilar y analizar datos sobre los clientes de múltiples canales para crear perfiles completos, entregar mensajes personalizados relevantes en el momento y lugar adecuados, y gestionar la experiencia del cliente de manera consistente a lo largo de todo su ciclo de vida con
El servicio al cliente es de vital importancia en cualquier empresa sea pequeña, mediana o grande.
De este depende la fidelización de nuestro nicho de mercado. Por eso el servicio al cliente necesita ser estratégico y efectivo, pues no solo estamos vendiendo nuestros productos y servicios sino también proyectamos la imagen de nuestra organización.
Este documento presenta una propuesta de negocio para un restaurante llamado RESTAURANTE B.TT. en Bello, Antioquia. Se ubicaría frente a la bomba de Bellanita y costaría $13.796.000 para iniciar. El restaurante satisfaría la necesidad de los trabajadores de Bellanita de tener un lugar para almorzar durante sus horas de trabajo y también generaría ingresos. El negocio se especializaría en pastelería, repostería, bebidas y menús balanceados para atraer a los trabajadores como clientes principales.
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La propuesta presenta una estrategia de marketing relacional para la empresa Autotrain enfocada en captar nuevos clientes, retener a los clientes existentes y fidelizarlos. Incluye definir experiencias memorables para los clientes, implementar un mapa de viaje del cliente propuesto, y una estrategia de CRM para medir indicadores. La propuesta busca incrementar la tasa de retención en un 12% a través de beneficios como precios preferenciales y sesiones de coaching para los mejores clientes.
La atención al cliente es importante para mantener a los clientes satisfechos y evitar que se vayan, lo que cuesta menos que ganar nuevos clientes o recuperar a los perdidos. Un buen servicio al cliente se enfoca en identificar y satisfacer sus necesidades a través de la flexibilidad, el conocimiento del cliente y tratándolo como un ser humano. Los programas de fidelización también son valiosos para retener a los clientes actuales.
La atención al cliente es un proceso para lograr la satisfacción total de los clientes y atraer nuevos clientes a través de recomendaciones. Es más barato mantener a los clientes satisfechos que recuperar a los perdidos o ganar nuevos. Un buen servicio al cliente se enfoca en identificar las necesidades de los clientes, ofrecer flexibilidad y mejora continua, y tratar a los clientes como personas para fidelizarlos.
La atención al cliente es un proceso para lograr la satisfacción total de los clientes y atraer nuevos clientes a través de recomendaciones. Es más barato mantener a los clientes satisfechos que recuperar a los perdidos o ganar nuevos. Un buen servicio al cliente se enfoca en identificar las necesidades de los clientes, ofrecer flexibilidad y mejora continua, y tratar a los clientes como personas para fidelizarlos.
La atención al cliente es un proceso para lograr la satisfacción total de los clientes y atraer nuevos clientes a través de recomendaciones. Es más barato mantener a los clientes satisfechos que recuperar a los perdidos o ganar nuevos. Un buen servicio al cliente se enfoca en identificar las necesidades de los clientes, ofrecer flexibilidad y mejora continua, y tratar a los clientes como personas para fidelizarlos.
La atención al cliente es importante para mantener a los clientes satisfechos y evitar que se vayan, lo que cuesta menos que ganar nuevos clientes o recuperar a los perdidos. Un buen servicio al cliente se enfoca en identificar y satisfacer sus necesidades a través de la flexibilidad, el conocimiento del cliente y tratándolo como un ser humano. Los programas de fidelización también son valiosos para retener a los clientes actuales.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que mantener a los clientes satisfechos cuesta menos que conseguir nuevos clientes o recuperar a los perdidos. También describe las características de la gestión de atención al cliente como conocer las necesidades de los clientes y ofrecerles flexibilidad y mejoras continuas con el objetivo de fidelizarlos. Finalmente, detalla las etapas clave de un programa de fidelización como definir incentivos para diferentes clientes y comunicarlos de manera efectiva.
1. El documento habla sobre la importancia del cliente para las empresas y la necesidad de fidelizarlos.
2. Señala que los clientes son un proveedor de dinero, pedidos, trabajo, imagen y futuro para las compañías.
3. Explica que la atención al cliente es clave para retener a los consumidores actuales y ganar nuevos.
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Y SU IMPORTANCIA.pptxlinamarialeonq
Consiste en lograr que un cliente que ya ha adquirido nuestros productos nos vuelva a comprar de manera frecuente.
Permite el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes mas rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras.
Potenciando la experiencia de compra en los centros comercialesSIGMA DATA SERVICES
En un entorno comercial actual con clientes hiper tecnificados, hiper informados e hiper infieles, para potenciar la experiencia de compra en los centros comerciales es necesario implementar estrategias de fidelización que incluyan modernas herramientas como las aplicaciones móviles, recompensas experienciales y la implicación de los comercios del centro.
La atención al cliente es un proceso importante para lograr la satisfacción de los clientes y retenerlos. Incluye identificar las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio de calidad que cumpla con sus expectativas a través de comunicación efectiva, cortesía, rapidez y confiabilidad. Los programas de fidelización también son clave para proporcionar incentivos que aumenten el valor percibido por el cliente y generen lealtad a largo plazo.
El servicio al cliente es fundamental para las empresas ya que permite satisfacer las necesidades de los clientes de mejor manera que la competencia. Un buen servicio al cliente es clave para fidelizar a los clientes existentes y atraer nuevos, lo que genera ventajas competitivas y mayor rentabilidad. Para lograrlo, es necesario contar con estrategias claras, personal capacitado y motivado, buenas instalaciones, y enfocarse en superar continuamente las expectativas de los clientes.
El documento trata sobre el servicio al cliente. Define el servicio al cliente como el conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado. Explica que el servicio al cliente es importante para fidelizar clientes y obtener ventaja competitiva. También describe elementos clave del servicio al cliente como el personal de contacto, el soporte físico y la exhibición.
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para una microempresa de madera artesanal en Garzón, Huila. El plan incluye estrategias como bonos de descuento del 15%, 10% y 5% para diferentes tipos de clientes, programas de acumulación de puntos, tarjetas de felicitación para fechas especiales, promociones 2x1 y la creación de una base de datos de clientes. El plan también presenta un cronograma y presupuesto para llevar a cabo las actividades de fidelización a lo largo del año.
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para una microempresa de madera artesanal en Garzón, Huila. Propone estrategias como bonos de descuento, programas de acumulación de puntos, tarjetas de reconocimiento y felicitación, y bases de datos, dirigidas a diferentes tipos de clientes (exclusivos, regulares, ocasionales y esporádicos). Asimismo, incluye un cronograma y presupuesto para implementar las actividades de fidelización.
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para una microempresa de madera artesanal en Garzón, Huila. Propone estrategias como bonos de descuento, programas de acumulación de puntos, tarjetas de felicitación y reconocimiento, y una base de datos de clientes, dirigidas a diferentes tipos de clientes. También incluye un cronograma y presupuesto para implementar las actividades de fidelización. El objetivo general es lograr que los clientes sean leales a la empresa y aumentar su rentabilidad.
Este documento presenta un plan de fidelización de clientes para una microempresa de madera artesanal. Propone estrategias diferenciadas para cuatro tipos de clientes - exclusivos, regulares, ocasionales y esporádicos - que incluyen bonos de descuento del 15%, 10% y 5% respectivamente, acumulación de puntos, tarjetas de reconocimiento y promociones 2x1. También incluye un cronograma, presupuesto e información sobre una encuesta aplicada a clientes.
El documento describe los conceptos y elementos clave del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye actividades para asegurar que el cliente reciba el producto de manera adecuada y satisfaga sus necesidades. También destaca la importancia de contar con personal capacitado y motivado, y de brindar una buena experiencia al cliente a través de instalaciones apropiadas y exhibiciones efectivas. Además, enfatiza la necesidad de comprender las necesidades y expectativas de los clientes para ofrecer un servicio de calidad.
El documento describe cómo las empresas pueden crear valor y retener clientes. Explica que las empresas deben ir más allá de satisfacer a los clientes y encantarlos. También destaca que el marketing es clave para atraer y retener clientes centrándose en su satisfacción. Finalmente, detalla métodos como la cadena de valor y el marketing de relaciones para entregar valor a los clientes y mejorar su experiencia.
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La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
1. FIDELIZACION AL SERVICIO AL CLIENTE
Presentado Por:
Luisa Fernanda Calderón
Jorge E. Trujillo
Daniela Váquiro
Miryam Slendy Castillo
Jesica Gordillo
Centro Agro-empresarial y Desarrollo Pecuario Del Huila
1131707-2
SENA
2017
2. FIDELIZACION AL SERVICIO AL CLIENTE
Presentado Por:
Luisa Fernanda Calderón
Jorge E. Trujillo
Daniela Váquiro
Miryam Slendy Castillo
Jesica Gordillo
Presentado A:
Rafael Ignacio Gamboa M.
Centro Agro-empresarial y Desarrollo Pecuario Del Huila
1131707-2
SENA
2017
3. INTRODUCCION
Los estudios de La fidelización es la retención de los clientes actuales de una empresa. La
fidelidad expresa la lealtad de éstos mediante la repetición de sus compras para satisfacer
sus necesidades y deseos, es la medida de la vinculación de los clientes que presenta varias
facetas susceptibles de investigación, la más estudiada ha sido, sin lugar a dudas, aquella
que pretende definir el perfil del consumidor fiel, los planes de fidelización son una buena
forma de generar lealtad, bien sea que se pueda implementar un programa de acumulación
de compras por puntos, de trato preferencial, u otro con el que pueda premiar la fidelidad de
sus clientes, está siempre será una buena alternativa para recompensar a sus clientes más
leales.
Cabe mencionar que la Gestión de las Relaciones con el Cliente es una estrategia poderosa
para seducir al cliente y tener éxito en el mercado porque es la única estrategia que toma al
cliente como participante activo buscando así fidelizar a los clientes.
4. OBJETIVO GENERAL
El objetivo principal de este trabajo es plasmar y poder llevar a la práctica estrategias de
fidelización de clientes; analizaremos sus competidores, puntos fuertes y débiles, para
conseguir una firme y solvente estrategia construyendo una comunicación rentable con los
clientes actuales y potenciales Conociendo el mercado, sus comportamientos, necesidades y
preferencias ya que lo primordial es que vuelvan a adquirir nuestros productos y servicios.
OBJETIVO ESPECIFICO
*Escuchar al cliente activamente entendiendo sus necesidades y atendiendo sus requisitos.
* Mejorar nuestras ofertas y su adecuación a los requerimientos del cliente gracias al
conocimiento profundo de los mismos.
* recolectar información en una base de datos
5. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Estrategia cliente exclusivo
Para aquellos clientes exclusivos, anualmente se dará un premio por medio de un sorteo.
Brindaremos atención personalizada
Objetivo: El objetivo que buscamos dentro de esta, es fidelizar a nuestros clientes con una
remuneración para que se sientan satisfechos.
Estrategia cliente regulares
Para aquellos clientes regulares por bonos acumulados se les dará un obsequio.
Motivaremos al cliente con diferentes actividades bimensualmente.
Objetivo: El objetivo de esta estrategia es poder brindarles a nuestros clientes una
comodidad y buen servicio, por ello decidimos fidelizarlos por medio de bonos acumulados
para atraer a nuestros clientes.
Estrategia cliente temporales
Para aquellos clientes temporales por medio de recolección de datos se les rifara una
gratificación
Fidelizaremos al cliente dándole a conocer que semestralmente se hace una gran rifa
Objetivo: Este objetivo les brindara a nuestros clientes una manera de que nos vean como
su primera opción, brindándoles una buena gratificación.
Estrategia cliente Esporádicos
Para aquellos clientes esporádicos, en cualquier momento se les dará una raspa y gana de
un regalo sorpresa
Satisfaceremos Constantemente a nuestros clientes dándoles un gusto.
Objetivo: llamaremos la atención de nuestros clientes por medio de flayers y cuñas radiales
para así poder atraerlos y brindarles nuestros servicios, donde le damos la oportunidad de
que conozcan nuestra empresa.
6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Meta Clientes Actividad Métodos Tiempo
Fecha
Inicio –
Finalización
Costo
Fidelización
de clientes
Exclusivos
Pimpón con
un
respectivo
número.
Para fidelizar al
cliente exclusivo por
la compra se le
obsequia un pimpón
con un respectivo
número para un
sorteo de una
bicicleta todoterreno.
Anualmente
Inicio: en el
mes de
ENERO
Finaliza: en el
mes de
DICIEMBRE
$ 600.000
Regulares
Bonos
acumulados.
Para fidelizar al
cliente regular, Quien
tenga más bonos
acumulados por
compra de $120.000
es el ganador de un
espectacular peluche.
Bimensual
Inicia: en el
mes de
AGOSTO
Finaliza: en el
mes de
OCTUBRE
$200.000
Temporales
Recolección
de datos rifa
Para fidelizar al
cliente temporal Se
recolecta información
de datos a los clientes
por compra mayor de
$200.000 para hacer
una rifa de un
televisor de 21”.
Semestral
Inicia: en el
mes de JULIO
Finaliza: en el
mes de
DICIEMBRE
800.000
Esporádicos
Regalo
sorpresa
Para fidelizar al
cliente esporádico Se
le facilitará un raspa
y gana para el regalo
sorpresa.
Cualquier
momento
Esta actividad
se puede
realizar en
cualquier mes
del AÑO
180.000
7. CLIENTES Actividad Cantidad
Valor
Unitario
Total
Cantidad
Valor
Total En
Cantidad
TOTAL
INVERSION
EXCLUSIVOS
PIMPONES 1 $ 100 300 $30.000 $30.000
PAPELERIA 1 100 3 $300 $300
OBSEQUIO Bicicleta $600.000
TOTAL INVERSION CLIENTE EXCLUSIVO $630.300=
REGULARES
BONOS 1 $750 200 $150.000 $150.000
PAPELERIA 1 $500 3 $1.500 $1.500
OBSEQUIO Peluche $200.000
TOTAL INVERSION CLIENTE REGULAR $351.500=
TEMPORALES
RIFAS 1 $800 250 $200.000 $200.000
PAPELERIA 1 $400 250 $100.000 $100.000
OBSEQUIO Televisor 21” $800.000
TOTAL INVERSION CLIENTE TEMPORAL $1´100.000=
ESPORADICOS
PAPELERIA 1 $300 300 $90.000 $90.000
OBSEQUIO
1 $180.000
$180.000
Sorpresa
TOTAL INVERSION CLIENTE ESPORADICO $270.000=
VALOR TOTAL DE LA INVERSION PARA LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE $2´351.800=
8. ENCUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE
ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Señor Usuario: Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario, cuyos
resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción frente a los servicios ofrecidos y la calidad
del servicio prestado por la empresa MUÑOZ CLOTHING
NOMBRES Y APELLIDOS: Martha Elena Hernández
FECHA: 09- 08-2017
A las siguientes preguntas marque con una x en el recuadro.
CUESTIONARIO
PREGUNTA EXCELENTE BUENO REGULAR
1. ¿Cómo califica nuestro servicio? X
2. ¿Los espacios de atención al cliente están aseados,
ventilados y el nivel del ruido es adecuado?
x
3. ¿La atención que se le presto es oportuna y a tiempo? x
4. ¿Cuándo se acerca a nuestras oficinas encuentra al
personal amable, capacitado? Dispuesto a colaborarle
y respetuoso?
x
5. ¿Los horarios de atención al público son puntuales? x
6. ¿La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones y
dificultades es amable, inmediata, clara y receptiva?
x
7. ¿Telefónicamente el servicio es amable, puntual y
eficiente?
x
8. ¿Ha llenado las expectativas por las cuales usted
escogió nuestro servicio?
x
9. ¿El personal dispone de los medios adecuados de
comunicación para facilitar su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Martha Elena Hernández
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Miryam Castillo
9. ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Señor Usuario: Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario, cuyos
resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción frente a los servicios ofrecidos y la calidad
del servicio prestado por la empresa MUÑOZ CLOTHING
NOMBRES Y APELLIDOS: Karla montes
FECHA: 09- 08-2017
A las siguientes preguntas marque con una x en el recuadro.
CUESTIONARIO
PREGUNTA EXCELENTE BUENO REGULAR
1. ¿Cómo califica nuestro servicio? X
2. ¿Los espacios de atención al cliente están aseados,
ventilados y el nivel del ruido es adecuado?
x
3. ¿La atención que se le presto es oportuna y a tiempo? x
4. ¿Cuándo se acerca a nuestras oficinas encuentra al
personal amable, capacitado? Dispuesto a colaborarle
y respetuoso?
x
5. ¿Los horarios de atención al público son puntuales? x
6. ¿La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones y
dificultades es amable, inmediata, clara y receptiva?
x
7. ¿Telefónicamente el servicio es amable, puntual y
eficiente?
x
8. ¿Ha llenado las expectativas por las cuales usted
escogió nuestro servicio?
x
9. ¿El personal dispone de los medios adecuados de
comunicación para facilitar su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Karla montes
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Yessica Gordillo
10. ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Señor Usuario: Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario, cuyos
resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción frente a los servicios ofrecidos y la calidad
del servicio prestado por la empresa MUÑOZ CLOTHING
NOMBRES Y APELLIDOS: aren Molina
FECHA: 09- 08-2017
A las siguientes preguntas marque con una x en el recuadro.
CUESTIONARIO
PREGUNTA EXCELENTE BUENO REGULAR
1. ¿Cómo califica nuestro servicio? x
2. ¿Los espacios de atención al cliente están aseados,
ventilados y el nivel del ruido es adecuado?
x
3. ¿La atención que se le presto es oportuna y a tiempo? x
4. ¿Cuándo se acerca a nuestras oficinas encuentra al
personal amable, capacitado? Dispuesto a colaborarle
y respetuoso?
x
5. ¿Los horarios de atención al público son puntuales? x
6. ¿La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones y
dificultades es amable, inmediata, clara y receptiva?
x
7. ¿Telefónicamente el servicio es amable, puntual y
eficiente?
x
8. ¿Ha llenado las expectativas por las cuales usted
escogió nuestro servicio?
x
9. ¿El personal dispone de los medios adecuados de
comunicación para facilitar su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: aren Molina
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Luisa calderón
11. ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Señor Usuario: Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario, cuyos
resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción frente a los servicios ofrecidos y la calidad
del servicio prestado por la empresa MUÑOZ CLOTHING
NOMBRES Y APELLIDOS: Juliana cantillo
FECHA: 09- 08-2017
A las siguientes preguntas marque con una x en el recuadro.
CUESTIONARIO
PREGUNTA EXCELENTE BUENO REGULAR
1. ¿Cómo califica nuestro servicio? X
2. ¿Los espacios de atención al cliente están aseados,
ventilados y el nivel del ruido es adecuado?
x
3. ¿La atención que se le presto es oportuna y a tiempo? x
4. ¿Cuándo se acerca a nuestras oficinas encuentra al
personal amable, capacitado? Dispuesto a colaborarle
y respetuoso?
x
5. ¿Los horarios de atención al público son puntuales? x
6. ¿La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones y
dificultades es amable, inmediata, clara y receptiva?
x
7. ¿Telefónicamente el servicio es amable, puntual y
eficiente?
x
8. ¿Ha llenado las expectativas por las cuales usted
escogió nuestro servicio?
x
9. ¿El personal dispone de los medios adecuados de
comunicación para facilitar su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Juliana cantillo
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Jorge Trujillo
12. ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Señor Usuario: Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario, cuyos
resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción frente a los servicios ofrecidos y la calidad
del servicio prestado por la empresa MUÑOZ CLOTHING
NOMBRES Y APELLIDOS: Jairo almario
FECHA: 09- 08-2017
A las siguientes preguntas marque con una x en el recuadro.
CUESTIONARIO
PREGUNTA EXCELENTE BUENO REGULAR
1. ¿Cómo califica nuestro servicio? X
2. ¿Los espacios de atención al cliente están aseados,
ventilados y el nivel del ruido es adecuado?
x
3. ¿La atención que se le presto es oportuna y a tiempo? x
4. ¿Cuándo se acerca a nuestras oficinas encuentra al
personal amable, capacitado? Dispuesto a colaborarle
y respetuoso?
x
5. ¿Los horarios de atención al público son puntuales?
6. ¿La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones y
dificultades es amable, inmediata, clara y receptiva?
x
7. ¿Telefónicamente el servicio es amable, puntual y
eficiente?
x
8. ¿Ha llenado las expectativas por las cuales usted
escogió nuestro servicio?
x
9. ¿El personal dispone de los medios adecuados de
comunicación para facilitar su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Jairo almario
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Yesica Gordillo
13. ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Señor Usuario: Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario, cuyos
resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción frente a los servicios ofrecidos y la calidad
del servicio prestado por la empresa MUÑOZ CLOTHING
NOMBRES Y APELLIDOS: Gloria Bonilla
FECHA: 09- 08-2017
A las siguientes preguntas marque con una x en el recuadro.
CUESTIONARIO
PREGUNTA EXCELENTE BUENO REGULAR
1. ¿Cómo califica nuestro servicio? X
2. ¿Los espacios de atención al cliente están aseados,
ventilados y el nivel del ruido es adecuado?
x
3. ¿La atención que se le presto es oportuna y a tiempo? x
4. ¿Cuándo se acerca a nuestras oficinas encuentra al
personal amable, capacitado? Dispuesto a colaborarle
y respetuoso?
x
5. ¿Los horarios de atención al público son puntuales? x
6. ¿La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones y
dificultades es amable, inmediata, clara y receptiva?
x
7. ¿Telefónicamente el servicio es amable, puntual y
eficiente?
x
8. ¿Ha llenado las expectativas por las cuales usted
escogió nuestro servicio?
x
9. ¿El personal dispone de los medios adecuados de
comunicación para facilitar su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Gloria Bonilla
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Luisa calderón
14. ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Señor Usuario: Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario, cuyos
resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción frente a los servicios ofrecidos y la calidad
del servicio prestado por la empresa MUÑOZ CLOTHING
NOMBRES Y APELLIDOS:
FECHA: 09- 08-2017
A las siguientes preguntas marque con una x en el recuadro.
CUESTIONARIO
PREGUNTA EXCELENTE BUENO REGULAR
1. ¿Cómo califica nuestro servicio? x
2. ¿Los espacios de atención al cliente están aseados,
ventilados y el nivel del ruido es adecuado?
x
3. ¿La atención que se le presto es oportuna y a tiempo? x
4. ¿Cuándo se acerca a nuestras oficinas encuentra al
personal amable, capacitado? Dispuesto a colaborarle
y respetuoso?
x
5. ¿Los horarios de atención al público son puntuales? x
6. ¿La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones y
dificultades es amable, inmediata, clara y receptiva?
x
7. ¿Telefónicamente el servicio es amable, puntual y
eficiente?
x
8. ¿Ha llenado las expectativas por las cuales usted
escogió nuestro servicio?
x
9. ¿El personal dispone de los medios adecuados de
comunicación para facilitar su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO:
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Miryam Castillo
15. ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Señor Usuario: Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario, cuyos
resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción frente a los servicios ofrecidos y la calidad
del servicio prestado por la empresa MUÑOZ CLOTHING
NOMBRES Y APELLIDOS: Ximena Murcia
FECHA: 09- 08-2017
A las siguientes preguntas marque con una x en el recuadro.
‘
CUESTIONARIO
PREGUNTA EXCELENTE BUENO REGULAR
1. ¿Cómo califica nuestro servicio? X
2. ¿Los espacios de atención al cliente están aseados,
ventilados y el nivel del ruido es adecuado?
x
3. ¿La atención que se le presto es oportuna y a tiempo? x
4. ¿Cuándo se acerca a nuestras oficinas encuentra al
personal amable, capacitado? Dispuesto a colaborarle
y respetuoso?
x
5. ¿Los horarios de atención al público son puntuales? x
6. ¿La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones y
dificultades es amable, inmediata, clara y receptiva?
x
7. ¿Telefónicamente el servicio es amable, puntual y
eficiente?
x
8. ¿Ha llenado las expectativas por las cuales usted
escogió nuestro servicio?
x
9. ¿El personal dispone de los medios adecuados de
comunicación para facilitar su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Ximena Murcia
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Luisa calderón
16. ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Señor Usuario: Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario, cuyos
resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción frente a los servicios ofrecidos y la calidad
del servicio prestado por la empresa MUÑOZ CLOTHING
NOMBRES Y APELLIDOS: Argenis Almeida
FECHA: 09- 08-2017
A las siguientes preguntas marque con una x en el recuadro.
CUESTIONARIO
PREGUNTA EXCELENTE BUENO REGULAR
1. ¿Cómo califica nuestro servicio? X
2. ¿Los espacios de atención al cliente están aseados,
ventilados y el nivel del ruido es adecuado?
x
3. ¿La atención que se le presto es oportuna y a tiempo? x
4. ¿Cuándo se acerca a nuestras oficinas encuentra al
personal amable, capacitado? Dispuesto a colaborarle
y respetuoso?
x
5. ¿Los horarios de atención al público son puntuales? x
6. ¿La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones y
dificultades es amable, inmediata, clara y receptiva?
x
7. ¿Telefónicamente el servicio es amable, puntual y
eficiente?
x
8. ¿Ha llenado las expectativas por las cuales usted
escogió nuestro servicio?
x
9. ¿El personal dispone de los medios adecuados de
comunicación para facilitar su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Argenis Almeida
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Daniela Váquiro
17. ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Señor Usuario: Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario, cuyos
resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción frente a los servicios ofrecidos y la calidad
del servicio prestado por la empresa MUÑOZ CLOTHING
NOMBRES Y APELLIDOS: Lorena Montoya
FECHA: 09- 08-2017
A las siguientes preguntas marque con una x en el recuadro.
CUESTIONARIO
PREGUNTA EXCELENTE BUENO REGULAR
1. ¿Cómo califica nuestro servicio? X
2. ¿Los espacios de atención al cliente están aseados,
ventilados y el nivel del ruido es adecuado?
x
3. ¿La atención que se le presto es oportuna y a tiempo? x
4. ¿Cuándo se acerca a nuestras oficinas encuentra al
personal amable, capacitado? Dispuesto a colaborarle
y respetuoso?
x
5. ¿Los horarios de atención al público son puntuales? x
6. ¿La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones y
dificultades es amable, inmediata, clara y receptiva?
x
7. ¿Telefónicamente el servicio es amable, puntual y
eficiente?
x
8. ¿Ha llenado las expectativas por las cuales usted
escogió nuestro servicio?
x
9. ¿El personal dispone de los medios adecuados de
comunicación para facilitar su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Lorena Montoya
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Jorge Trujillo
18. TABULACIÓN
1. PREGUNTA N° 1
¿CÓMO CALIFICA NUESTRO SERVICIO? FRECUENCIA PORCENTAJE
%
EXCELENTE 2 20%
BUENO 8 80%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
El 80% del total de los encuestados manifiestan que nuestro servicio es BUENO, el 20% del total de
los encuestados manifiesta que nuestro servicio es EXCELENTE.
20%
80%
0%
¿CÓMO CALIFICA NUESTRO
SERVICIO?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
19. 2. PREGUNTA N° 2
¿LOS ESPACIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE ESTÁN ASEADOS,
VENTILADOS Y EL NIVEL DEL RUIDO ES ADECUADO?
FRECUENCIA PORCENTAJE
%
EXCELENTE 4 40%
BUENO 6 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
El 60% del total de los encuestados manifiestan que nuestro servicio es BUENO, el 40% del total de
los encuestados manifiesta que nuestro servicio es EXCELENTE.
40%
60%
0%
¿LOS ESPACIOS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE ESTÁN ASEADOS,
VENTILADOS Y EL NIVEL DEL RUIDO
ES ADECUADO?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
20. 3. PREGUNTA N° 3
¿LA ATENCIÓN QUE SE LE PRESTO ES OPORTUNA Y A
TIEMPO?
FRECUENCIA PORCENTAJE
%
EXCELENTE 3 40%
BUENO 7 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
El 70% del total de los encuestados manifiestan que nuestro servicio es BUENO, el 30% del total de
los encuestados manifiesta que nuestro servicio es EXCELENTE.
30%
70%
0%
¿LA ATENCIÓN QUE SE LE PRESTO ES
OPORTUNA Y A TIEMPO?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
21. 4. PREGUNTA N° 4
¿CUÁNDO SE ACERCA A NUESTRAS OFICINAS ENCUENTRA
AL PERSONAL AMABLE, CAPACITADO? DISPUESTO A
COLABORARLE Y RESPETUOSO?
FRECUENCIA PORCENTAJE
%
EXCELENTE 7 40%
BUENO 3 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
El 70% del total de los encuestados manifiestan que nuestro servicio es EXCELENTE, el 30% del
total de los encuestados manifiesta que nuestro servicio es BUENO.
70%
30%
0%
¿CUÁNDO SE ACERCA A NUESTRAS OFICINAS
ENCUENTRA AL PERSONAL AMABLE,
CAPACITADO. DISPUESTO A COLABORARLE Y
RESPETUOSO?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
22. 5. PREGUNTA N° 5
¿LOS HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO SON
PUNTUALES?
FRECUENCIA PORCENTAJE
%
EXCELENTE 7 40%
BUENO 3 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
El 70% del total de los encuestados manifiestan que nuestro servicio es EXCELENTE, el 30% del
total de los encuestados manifiesta que nuestro servicio es BUENO.
70%
30%
0%
¿LOS HORARIOS DE ATENCIÓN AL
PÚBLICO SON PUNTUALES?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
23. 6. PREGUNTA N° 6
¿LA ATENCIÓN A SUS DUDAS, SUGERENCIAS,
OBSERVACIONES Y DIFICULTADES ES AMABLE, INMEDIATA,
CLARA Y RECEPTIVA?
FRECUENCIA PORCENTAJE
%
EXCELENTE 2 40%
BUENO 8 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
El 80% del total de los encuestados manifiestan que nuestro servicio es BUENO, el 20% del total de
los encuestados manifiesta que nuestro servicio es EXCELENTE.
20%
80%
0%
¿LA ATENCIÓN A SUS DUDAS, SUGERENCIAS,
OBSERVACIONES Y DIFICULTADES ES AMABLE,
INMEDIATA, CLARA Y RECEPTIVA?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
24. 7. PREGUNTA N° 7
¿TELEFÓNICAMENTE EL SERVICIO ES AMABLE, PUNTUAL Y
EFICIENTE?
FRECUENCIA PORCENTAJE
%
EXCELENTE 8 40%
BUENO 2 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
El 80% del total de los encuestados manifiestan que nuestro servicio es EXCELENTE, el 20% del
total de los encuestados manifiesta que nuestro servicio es BUENO.
80%
20%
0%
¿TELEFÓNICAMENTE EL SERVICIO ES
AMABLE, PUNTUAL Y EFICIENTE?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
25. 8. PREGUNTA N° 8
¿HA LLENADO LAS EXPECTATIVAS POR LAS CUALES USTED
ESCOGIÓ NUESTRO SERVICIO?
FRECUENCIA PORCENTAJE
%
EXCELENTE 3 40%
BUENO 7 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
El 70% del total de los encuestados manifiestan que nuestro servicio es BUENO, el 30% del total de
los encuestados manifiesta que nuestro servicio es EXCELENTE.
30%
70%
0%
¿HA LLENADO LAS EXPECTATIVAS
POR LAS CUALES USTED ESCOGIÓ
NUESTRO SERVICIO?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
26. 9. PREGUNTA N° 9
¿EL PERSONAL DISPONE DE LOS MEDIOS ADECUADOS DE
COMUNICACIÓN PARA FACILITAR SU LABOR?
FRECUENCIA PORCENTAJE
%
EXCELENTE 4 40%
BUENO 6 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
El 60% del total de los encuestados manifiestan que nuestro servicio es BUENO, el 40% del total de
los encuestados manifiesta que nuestro servicio es EXCELENTE.
40%
60%
0%
¿EL PERSONAL DISPONE DE LOS MEDIOS
ADECUADOS DE COMUNICACIÓN PARA
FACILITAR SU LABOR?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
27. CONCLUSIONES
Será mucho más gratificante contar con clientes que nos acompañen durante largo
tiempo, es la permanencia y constancia de compra la que hace que los negocios sean
viables y las relaciones significativas, Con pequeñas acciones podemos lograr
grandes cosas.
Este trabajo fue elaborado para fidelizar a nuestros clientes y poder lograr el éxito
de nuestra empresa.
Para fidelizar a nuestros clientes es muy importante contar con un muy buen
servicio al cliente, remunerarlos y llenarlos de confianza para que así, se acerquen a
nuestra empresa y conozcan más de ella.