Webinar: Caso de éxito: Cómo lograr una verdadera personalización 1:1

1. Cómo lograr una verdadera personalización 1:1
CASO DE EXITO

2. Antes de empezar
Álvaro Barahona
Service Leader
abarahona@masterbase.com
Claudio Cárcamo Z.
Coordinador Área Diseño
Y Comunicación Visual A3D

5. Bienvenidos a la era de la relevancia
Hoy los clientes se conectan, empoderan y se auto educan.
Demandan experiencias personalizadas y relacionarse con las marcas.

6. Personalización 1 a 1

7. ¿Cómo esta logrando una
verdadera personalización 1:1?

9. Modelo tradicional

10. Modelo MasterBase®

11. Nuestra metodología, en base a estas 3 acciones, permite una interacción directa, inmediata y
personalizada con sus clientes, a través de comunicaciones relevantes
Relacione entre sí los datos
en forma automática
Concentre fácilmente toda la
información de sus clientes.
Elabore y envíe comunicaciones
personalizadas 1:1

12. Concentre fácilmente toda la
información de sus clientes con la que
cuenta hoy.
Ya sea que ésta provenga de su
CRM, de una base de datos, que
haya sido recogida en forma
presencial o se derive del
comportamiento de compra del cliente
o de su navegación en la web.

13. Una vez reunidos los datos, podrá
relacionarlos entre sí y construir
perfiles individuales a partir de la
información personal de sus clientes y
de su conducta.
Una verdadera radiografía de quién es
cómo se comporta el individuo que hay
tras cada nombre y dirección de
correo.

14. Sin necesidad de que establezca
reglas o complejos árboles de
decisiones, sus comunicaciones de
calidad, elaboradas de acuerdo a
resultados, llegarán en forma oportuna
a todos quienes deben llegar y sólo a
quienes deben llegar.
Esta es la verdadera relevancia, que
se traduce en mayor número de
conversiones e incremento de las
ventas.

15. CASO DE EXITO

16. www.masterbase.com
Antena 3 Directo – A3D
Antena 3 Directo empresa chilena, líder en la ventas
a través de marketing directo.
Canales de marketing:
• Televisión
• Correos
• Catálogos
• Telemarketing
• Internet
• Radio
• Prensa
• Retail

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Tipo Cliente:
Necesidad:
Problema:
Campaña Objetivo:
A3D y MasterBase®
Ex cliente MasterBase®
Lograr automatizar comunicaciones en base a la
conducta de sus clientes.
Proveedor actual no es capaz de responder a la
necesidad del cliente.
Carro de compras abandonado.

19. www.masterbase.com
Concentrar la información de los contactos, principalmente
desde el comportamiento de estos en el sitio web para utilizar
en posteriores comunicaciones masivas y 1 a 1
Objetivo

20. Carga Masiva
CRM - ERP - SMS - Zapier
Web Behavior Integración vía APIs
Contactos

21. www.masterbase.com
Datos Fuente
Propios:
1. Newsletters
2. Usuario nuevo sin compras
3. Sin stock
4. Producto deseado
5. Compras aprobadas
6. Carro abandonado
7. Sitio web (WebBehavior)
De Sistema
1. Envíos
2. Desuscripción
3. Rebotes
4. Clics
5. Aperturas
¿Cómo determinaron los objetivos
de envíos?

22. www.masterbase.com
Próximos pasos
Futuros Datos Fuente:
1. Registro de clientes vía tienda
1. Registro de clientes vía call center

24. www.masterbase.com
Relacionar de manera automatizada la información obtenida,
detectar nuevas oportunidades de venta y comunicar en base a
las conductas de los clientes.
Objetivo

25. 2. GESTIONAR
Gestión de contactos Filtros Etiquetas
Ver, buscar, modificación,
descarga, eliminación

26. www.masterbase.com
Etiquetas de contacto o marcas que van a identificar a los candidatos de futuros mensajes
en base a sus conductas.
/carro abandonado/producto (233) 65%
/compra/pdcto_categoria (10) 3%
/compra/pdcto_codigo (114) 32%
A futuro…
/web/evento
/usuarios/compras
Etiquetas de contacto
¿Como determinar las etiquetas?

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Contactos, fundamentales para realizar posteriores comunicaciones.
17 dinámicos / 6 estáticos en base a condiciones geográficas, conducta de compra, genero,
rebotes y condiciones puntales de envíos.
Contactos

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Etiquetas de búsqueda: Asociaciones de condiciones sobre una o más etiquetas de contacto,
procesadas por los Autómatas Virtuales.
185 actualmente con diferentes conductas que se busca identificar.
Etiquetas de Búsqueda

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Autómatas virtuales: Permiten asociar comportamiento y contactos a través de etiquetas.
5 de sistema desuscritos/rebotes/clics/aperturas/envíos
5 de cliente: WebBehavior (tracking / login)
Compra aprobada
Usuario nuevo sin compra
Carro abandonado
Etiquetas de Búsqueda

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Elaborar comunicaciones relevantes a los clientes
permitiendo ajustar estas en pro de los objetivos y resultados
esperados.
Objetivo

32. 3. ACTUAR
Recursivos Envíos 1 a 1Remitente Dinámico

33. www.masterbase.com
Envíos Masivos

34. www.masterbase.com
Envíos 1 a 1

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Contenidos - Autómatas
Formato de contenidos: links/texto/imágenes
Maquetas: 17
Contenidos: 285
¿Como generar contenido relavante?

36. ¿Cual fue el éxito logrado trabajando
una verdadera personalización 1 a 1?

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Resultados de envíos
Envíos Masivos Envíos 1 a 1
APERTURAS
8,92%
UCTR
0,46%
UCTO
3,82%
APERTURAS
75% 14,8% 21,1%
UCTR UCTO

38. www.masterbase.com
Resultados de negocio
Envíos Masivos Envíos 1 a 1
CONVERSION
3,8% 14,3%
CONVERSION
+276,3%
Conversión en ventas

39. www.masterbase.com
Resumen
Capturar información de la conducta en el sitio web a través
de WebBehavior
Detectar nuevas oportunidades de venta en base a la
conducta de los clientes
Generar contenidos relevantes en base a las conducta de
los clientes, aumentar la conversión a través de
comunicaciones 1 a 1

40. Álvaro Barahona
Service Leader
abarahona@masterbase.com
Preguntas o sugerencias
a través del chat