0149 k2 b_crm_gerencie_la_informacion_de_sus_clientes_para_fortalecer_los_vinculos_y_mejorar_la_rentabilidad_de_su_empresa
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- 1. K2B CRM Gerenciela información de sus clientes para fortalecer los vínculos y mejorar la rentabilidad de su empresa Ing. Víctor Villar victor@montevideo.com.uy, Twitter: @vrvillar
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- 16. K2B CRM
- 17. Muchas GraciasIng. Víctor Villar victor@montevideo.com.uyTwitter: @vrvillar
Notas del editor
- Existen distintos enfoquesde CRM, incluso en muchos casos son productos distintos que implementan uno solo de ellos. El enfoque más popular de CRM es el comercial, es lo que sucede previo a una venta hasta el momento de su concreción. El otro enfoque muy común es el de servicios es donde por ejemplo, procesamos las garantías, o en si lo que vendimos es un servicio, hablamos de casos o incidentes. Para el enfoque «servicio» también hay muchas aplicaciones especificas, es muy común oír hablar de truble ticket. K2B CRM esta pensado para cubrir ambos enfoques y vamos a ver como nos ayuda en cada uno ellos.
- Hasta ahora vimos el enfoque comercial, ahora vamos a ver otro enfoque, el de servicio
- En resumen con K2B CRM podemos llevar la relación con el cliente desde que es un prospecto, hasta que pasa a ser un cliente y toda la relación post-venta. Una visión global de concepto de CRM