Mario Andrés Ramos Del Alcázar - eCommerce Day Panamá Blended [Professional] Experience 2023

1. Mario Ramos Del Alcázar
Business Development, MailUp

2. 10 estrategias para Aumentar la
Conversión: Redes Sociales, Mensajería
Instantánea y MKT Automation

3. 71%
de las empresas cree que la
clave de las ventas son los
insights basados en datos
78%
de las compañías afirman que
las ventas conversacionales
son cruciales para el éxito.
FUENTE: Zendesk State of Sales report 2022

4. SOCIAL SELLING
Contenido relevante
Interacción
Presencia de marca
Relaciones de calidad
Experiencias

5. Descubre más
oportunidades de ventas
● +50% población mundial utiliza redes sociales
● Clientes promedio gastan entre 20% y 40% más en marcas
con las que han interactuado
Construye una marca
rentable
● Construimos relaciones directas con clientes
● 71% de los clientes con una experiencia de social selling
positiva tienen más probabilidades de recomendar esa marca
Cumplir con las
expectativas del cliente
● La mayoría de los compradores esperan que las empresas
tengan presencia en las redes sociales. Incluso desconfían un
poco de aquellos que no lo hacen.
Mantenerse competitivo ● 91% de las marcas minoristas ya utilizan al menos
2 plataformas de redes sociales.

6. 10 estrategias clave

7. Define en qué Redes Sociales
estarás presente y define un
plan estratégico.
Debes tener claro quién es tu público objetivo y
en qué redes sociales tiene presencia, y por lo
tanto en cuál te interesa dedicar tus esfuerzos.
Debes tener claro quién es tu público objetivo y
en qué redes sociales tiene presencia, y por lo
tanto en cuál te interesa dedicar tus esfuerzos.
Ya conoces a tu público ¡crea
contenido de valor!
1.
2.

8. Genera estrategias 360:
Cliente único, diversos puntos
de contacto
Comprende el estado de maduración del cliente y define
como interactuar en cada instancia. Pero siempre
recuerda que es el mismo cliente, interactuando con tu
marca en diferentes momentos por lo que la estrategia
debería contemplarlo.
Sácale el máximo provecho a tus herramientas de Marketing
Automation para lograr coherencia y monetizar los datos de
clientes actuales y futuros.
¿Cómo generar compras recurrentes? ¿Cómo contacto a
usuarios con problemas en el proceso de compra? ¿Cómo
trabajar con detractores?
Aprovecha las integraciones
3.
4.
Detractor
Deja de recibir
mails
promocionales
Luego de 60 días
vuelve a recibir
comunicación
Solución

9. CRM: Centraliza los datos para crear
perfiles únicos y experiencias que
marquen la diferencia
Si sabemos que los trajo a los visitantes a nuestra web ¿Cómo
no personalizar esa navegación en función de lo que lo trajo a
nosotros y a su etapa del recorrido con la marca? Aprovecha
los datos para generar instancias de persuasión que acerquen
al usuario a generar la compra
Personaliza las experiencias de
compra
5.
6.

10. Automatiza flujos para llegar al
cliente justo en el momento exacto
Escucha lo que necesitan, lo que quieren, cómo y cuándo. Al fin
y al cabo son quienes nos eligen. Por ejemplo: centralizando tu
estrategia de comunicación de Whatsapp en una sola
aplicación, podrías simplificar la comunicación y hacerla más
efectiva.
Diálogo: la base de todas las
relaciones
7.
8.

11. Escucha a tu audiencia
Utiliza UTMs de seguimiento para reconocer el
tráfico dentro de tu sitio y luego sacar conclusiones
y tomar nuevas decisiones. Recuerda siempre
analizar resultados tomando en cuenta el contexto.
Mide, Mide, Mide
9.
10.

12. ¡GRACIAS!
Mario Ramos Del Alcázar