La editorial Los Arrié S.A.C. imprime textos escolares y revistas en Arequipa. Un viernes, el asistente del jefe de planta se negó a proveer el servicio de transporte habitual a las 10 encartadoras que trabajaban hasta tarde, resultando una de ellas asaltada. Los trabajadores se negaron a regresar hasta que se solucione el problema. El dueño no estaba claro sobre cómo proceder y consideraba a los trabajadores como piezas reemplazables.

1. 1. Resumen
CASO: EDITORIAL LOS ARRIÉ S.A.C.
Editorial los Arrié S.A.C es una empresa editorial que crea, diseña, edita,
imprime distribuye y comercializa textos escolares de su propia marca, así como
revistas especializadas y materiales publicitarios de terceros.
En los años 90 para reducir los costos de transporte de lima a provincias la
editorial decidió utilizar alta tecnología en la transmisión de información vía
satélite e imprimir sus textos escolares en un puntos estratégicos del país. Una
de ellas estaba ubicada en la ciudad de Arequipa, dicha zona era peligrosa en
las horas de la noche por los continuos asaltos que ocurrían.
El departamento comercial con el fin de incrementar los ingresos de la empresa
comenzó a comercializar el servicio de encarte de separatas publicitarias que
consistía en incluir en algunas revistas para terceros una hoja suelta de
publicidad. Esta actividad era realizada por un promedio de 10 mujeres en el
horario de 7:00 pm a 2:00 am. Estas trabajadoras eran contratadas bajo la
modalidad de plazo fijo con opción a renovación.
La editorial no tenía muy buena imagen en el mercado editorial, en varias
oportunidades habían sido denunciadas por malas prácticas comerciales.
El jefe de planta, el ingeniero Félix Romero en algunas ocasiones y sin
autorización gerencial, ordenaba la movilización del personal de encarte desde
la planta a sus casas o en todo caso a los lugares más cercanos y más seguros
pues ya habían ocurrido algunos intentos de asalto.
Un viernes de diciembre, el jefe de planta se encontraba enfermo, por lo que su
asistente el ing. Franco Montero decidió no otorgarles el servicio de movilidad a
las encartadoras esa noche, pues argumentaba no haber recibido alguna
indicación específica sobre el tema. Las encartadoras se retiraron al terminar
sus labores y la Sra. Luyo fue asalta y golpeada por delincuentes de la zona a
dos cuadras de la planta en los momentos en los que buscaba movilidad.
Al día siguiente, el sr. Luyo le reclamo al ing. Franco Montero por la negativa de
brindar el servicio de movilidad a las encartadoras, respondiéndole que ni él, ni
la empresa tenían la obligación de hacerlo. Ante esto e sr Luyo recurrió al gerente
regional, el Ing. Córdova quien le reiteró que la empresa no tenía la obligación
de hacerlo y que ellos deberían de buscar la solución, que ya bastante se hacía
con contratarlas.
Días después ante estas respuestas el Sr. Luyo, el Sr. Luis Ñaupari y el Sr.
Juan Climaco, jefes del área de mantenimiento,distribución, carga y despacho
no fueron a trabajar reclamando de esta manera el servicio diario de movilidad a
las encartadoras, quienes tampoco fueron a trabajar.
Se decía que los trabajadores no se iban a reincorporar a sus labores hasta que
se solucionara el problema .El ing. Arrié, dueño de la empresa, no tenía claro
que posición tomar y cómo resolver el problema. No tenía fama de ser muy

2. comprensivo y consideraba a los trabajadores como piezas de recambio y
gustaba de “meterle mano” al salario de los trabajadores y era requerido de los
inspectores del ministerio de trabajo, por cualquier reclamo laboral de los
trabajadores.
Los trabajadores recordaban que el mismo Ing. Arrué los había invitado a formar
parte de la compañía y los había atraído por su lealtad y sacrificio, pero que a
medida que se hacía más dinero se había apartado de esos valores.
2. Roles o aptitudes de los personajes del caso.
La mayoría de trabajadores muestra actitudes de insatisfacción contra le
empresa porque perciben que su líder ha olvidado sus valores del sacrificio y
lealtad y sienten que son tratados como simple piezas de recambio. Estas
actitudes se incrementaron a raíz de la negativa de brindar el servicio diario de
movilidad a las encartadoras, que lo trabajadores consideran más que justo
debido a la peligrosidad de la zona donde se encuentra ubicada la planta.
Por otro lado, el hecho que los trabajadores muestren actitudes de insatisfacción
al trabajo, puede ocasionar que el compromiso de los trabajadores con la
organización afecte en la intensidad y frecuencia de la participación del
trabajador con las metas de la organización. Ya que al ver que la organización
no cumple con sus demandas el nivel de esfuerzo sincero disminuirá y la
frecuencia, es decir el compromiso que se tiene con la empresa, ya no será
estable como lo pudo ser cuando la empresa se iniciaba.
3. ¿Cuáles son los tipos de liderazgo de los personajes del caso?
El Sr. Arrué representa al típico líder transaccional, ya que considera a sus
trabajadores como piezas de recambio y solo le interesa el logro de los
resultados de la empresa y su beneficio personal.
El ingeniero Feliz Romero, jefe de planta, sin ser el gerente de la empresa,
representa al líder transformacional que inspira sus subordinados ,ya que a
pesar de no tener la obligacióny no tener la autorización de la gerencia , brindaba
el servicio de movilidad a las encartadoras para salvaguardar su integridad física.
El A. Córdova, gerente regional de la empresa, representa al tipo de liderazgo
transaccional, ya que al igual que el dueño de la empresa, le interesa más los
resultados o metas de la empresa que la satisfacción de sus trabajadores, eso
ultimo lo podemos observar cuando ante los reclamos del Sr Luyo mencionar
que los mismo afectados deberían buscar sus soluciones ya que la empresa
bastante hacía con contratarlas. Es decir el gerente regional también considera
a las encartadoras como simple piezas de recambio en la empresa.
Los Sr Luyo, el Sr Ñaupari y el Sr. Chirinos, si bien son jefes de mando inferior
dentro de la organización, muestran un tipo de liderazgo transformacional, ya

3. que les importa el bienestar de las trabajadoras y buscan que la organización
tenga un cambio de actitud ante sus trabajadores.